Crestanevada

RECLAMACIÓN POR DENEGACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FALTA DE CONFORMIDAD DATOS DEL RECLAMADO: Nombre: CrestaNevada S.L. CIF: B18994616 HECHOS: Naturaleza de la Contratación: El 8 de abril de 2026 formalicé la compra del vehículo Hyundai Bayon (matrícula 7079MMB) mediante firma telemática desde mi domicilio en Barcelona. Jamás me desplacé a las instalaciones de la vendedora en Granada para la negociación o firma. Por tanto, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se trata de una venta a distancia con derecho a desistimiento de 14 días. Vicios Ocultos y Defectos en la Entrega: Al acudir a recoger el vehículo, detecté daños estéticos (agujeros en la moqueta) no informados. Además, el coche presentaba un testigo luminoso de avería naranja en el cuadro de instrumentos. El empleado de la empresa, el Sr. Hugo, me aseguró que el fallo se debía a la inactividad del vehículo y que, al ser una compra online, disponía de 1.000 km o un plazo de prueba para devolverlo si el error persistía. Falta de Conformidad Técnica: Tras la entrega, el vehículo sigue mostrando el error crítico: "Compr. Sist. interr. táctil del volante". Esto supone una falta de conformidad según la estipulación OCTAVA del contrato, que obliga al vendedor a entregar el bien según lo esperado por el consumidor. Negativa al Desistimiento: Tras enviar burofax ejerciendo mi derecho legal, la empresa rechaza la resolución del contrato basándose en la cláusula DECIMOQUINTA. Dicha cláusula afirma falsamente que estuve en Granada y que la venta fue presencial, lo cual es incierto y constituye una cláusula abusiva destinada a anular mis derechos legales. PETICIÓN: Resolución del contrato y anulación de la financiación total de 18.620,00€. Reembolso de la mensualidad ya cobrada por la financiera sin haber disfrutado del vehículo. Devolución de mi vehículo original (Citroen C3, matrícula 2159JXG) valorado en 3.100€, o el abono de dicha cantidad. Compromiso de pago: Una vez recuperado mi vehículo y confirmada la cancelación de la deuda de 18.620 €, reconozco que deberé abonar a Crestanevada S.L. la diferencia de 3.210,44 € que ellos desembolsaron para cancelar mi carga anterior. Este pago se realizará en el momento en que se formalice la devolución de los vehículos, quedando así ambas partes en la misma situación patrimonial previa a la firma.

Compré un coche de segunda mano en la empresa Crestanevada,el modelo es Fiat tipo , color marrón. De la matrícula no me acuerdo. Lo q pasó fue q el día 7.10.25 se quemó el motor. Llevo desde ese sin coche, y no me dicen cuando me lo devolverán. Pero tengo coche de sustitución. Quiero reclamar daños y perjuicios.

Mi experiencia con Crestanaveda en la sede de Cúllar Vega ha sido muy negativa, especialmente por cómo han gestionado un problema sencillo de garantía. La cuento con detalle para que cualquiera que piense en comprar allí sepa a qué se expone si tiene que usar la garantía. Hace unos días observé que la tapicería de dos puertas de mi Nissan Qashqai (comprado con un año de garantía) empezaba a despegarse. No hay golpes, no hay desgaste, no hay rozaduras ni mal uso: simplemente el tapizado se levanta por un fallo evidente del adhesivo o del montaje. Lo primero que hice fue abrir un ticket a través de Caranty, siguiendo el procedimiento que ellos mismos indican. Me atendió Sergio, del departamento de garantías. Tras ver las fotos, su respuesta fue directa: eso no lo cubre la garantía. A partir de ahí, en lugar de explicarme técnicamente por qué, se limitó a remitirse a un texto genérico de “condiciones y exclusiones”, copiado y pegado, que hablaba de muchas piezas, pero no aportaba ningún motivo concreto sobre mi caso ni hacía referencia al contrato que yo había firmado. Ante esa respuesta tan poco clara, contacté con Ana, la comercial que me vendió el coche, para ver si podía ayudarme. El trato por su parte fue correcto y se notaba que intentaba intermediar, pero también que no tenía capacidad de decisión porque todo dependía del departamento de garantías. Ella trasladó el tema internamente, pero la única posición que recibíamos de vuelta era la misma: negativa a reparar y el mismo texto genérico. En ningún momento Sergio aportó un informe técnico concreto ni una explicación seria de por qué un defecto de adhesivo en dos puertas, aparecido dentro del año de garantía, no se considera falta de conformidad. Con el tiempo, y tras insistir, fue la propia Ana quien consiguió que me facilitasen el documento de garantía en PDF. Ese documento no coincide con lo que me había enviado Sergio: se trata de una garantía de avería mecánica, eléctrica y electrónica, donde en ningún punto se excluyen de forma clara tapicerías o paneles interiores como los míos. Es decir, la negativa de garantías se basaba en un texto genérico que no forma parte de la documentación contractual que yo acepté al comprar el vehículo. Para añadir más confusión, en la app de la empresa aparece un archivo llamado “Condiciones_garantia.pdf” que, al intentar abrirlo, muestra un mensaje de que el documento no se encuentra, por lo que ni siquiera se puede consultar desde ahí la supuesta base de sus decisiones. Mientras tanto, mi contrato de compraventa recoge expresamente que cualquier falta de conformidad que aparezca durante el primer año se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario, y que la respuesta ante una falta de conformidad es la reparación. En mi caso no se ha aportado ninguna prueba técnica de mal uso, ni de desgaste, ni de manipulación, ni de nada parecido. Simplemente se me ha negado la reparación con argumentos genéricos que no encajan ni con el contrato, ni con el documento de garantía oficial, ni con la realidad del defecto. Todo esto por un problema mínimo, muy fácil de arreglar, que se habría resuelto en minutos si realmente existiera voluntad de cumplir con la garantía y con lo firmado. Mi experiencia con Crestanaveda, en Cúllar Vega, es la de una empresa que responde bien mientras está vendiendo, pero que cuando surge un problema de garantía, por pequeño que sea, se escuda en textos genéricos, documentos que no corresponden y una negativa constante a asumir un defecto que ha surgido dentro del periodo garantizado. Por mi parte, después de todo lo vivido, tengo claro que no volveré a confiar en ellos.

Continuamos con los problemas del coche. Vehículo de segunda mano adquirido el 3 de agosto de 2024 con 68200 KM aproximadamente del año 2019. Según el concesionario en perfecto estado y revisado. (jaja) A los 3 días se lleva a un mecánico de confianza y revisa correa de distribución viendo que está para sustituir, se sustituye por la original por haber reclamado, ya que querían poner una compatible. Pero este problema ya esta solucionado. El problema viene ahora: A la semana o menos se advierte un ruido al pisar el embrague y al poner la marcha atrás. se lleva al mecánico y advierte problema en el embrague, se lleva a otro mecánico y resulta que el problema viene de la caja de cambios. La caja de cambios que me quieren poner es una de desguace tal cual. A esta marcha mi coche va a ser un Frankenstein. El caso es que de 3 meses que tiene el coche "hasta ahora" lleva mes y medio en talleres. la casa de compraventa ofrece una garantía sobre los vehículos que vende a cargo de CARANTY MOTORS S.L Espero no tener que llegar a instancias mayores y pronta solución al problema. Sin otro particular. Atentamente.