Buenas tardes,
En relación con su escrito de reclamación relativo al vehículo marca SsangYong Tivoli, queremos trasladarle lo siguiente:
En primer lugar, lamentamos las incidencias que ha venido experimentando con el vehículo y le confirmamos que, desde el primer momento, esta empresa ha actuado con la máxima diligencia para atender todas las incidencias comunicadas, siempre dentro del marco de la garantía legal aplicable.
En la actualidad, el vehículo se encuentra en nuestras instalaciones, habiéndose gestionado su traslado a taller con el fin de proceder a una revisión exhaustiva, diagnóstico completo y reparación de las anomalías detectadas con el objetivo de ofrecer una solución definitiva.
Asimismo, debe destacarse que, en todas las intervenciones realizadas hasta la fecha, el vehículo ha sido atendido en garantía, sin coste alguno para usted, y que durante los periodos en los que el vehículo ha permanecido en taller, se le ha facilitado un vehículo de cortesía para evitar perjuicios en su movilidad. En este sentido, le confirmamos que actualmente también dispone de un vehículo de sustitución.
Por otro lado, le informamos que las actuaciones técnicas realizadas han seguido en todo momento las directrices del fabricante, habiéndose efectuado las correspondientes revisiones, sustituciones de componentes y trabajos necesarios conforme a los diagnósticos emitidos en cada intervención.
En relación con su solicitud de información, una vez finalizada la intervención en curso, se pondrá a su disposición la documentación que recogerá las actuaciones realizadas.
Finalmente, le reiteramos nuestro compromiso de resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le mantendremos informado sobre la evolución de la intervención en curso.
Atentamente,
Departamento Legal
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