Buenos días
Acusamos recibo de su escrito de reclamación en relación con la avería del sistema de aire acondicionado de su vehículo, matrícula 8724 MCY, adquirido en nuestro concesionario de Crestanevada Antequera el pasado 30 de octubre de 2025.
En primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por las molestias y la demora que esta situación le haya podido ocasionar. Somos conscientes de que el vehículo constituye su medio de transporte habitual y entendemos la incomodidad que supone no disponer de un correcto funcionamiento del sistema de climatización.
Tras realizar la oportuna gestión con nuestro Departamento de Garantías, podemos confirmarle que su incidencia se encuentra registrada y que se está siguiendo el protocolo interno correspondiente para su atención. Su caso está siendo tramitado activamente y no ha sido en absoluto desatendido, tal y como ha ocurrido también en anteriores ocasiones en las que ha hecho uso de la garantía de su vehículo.
Según nos consta, en estos momentos se le está solicitando la documentación e información necesaria con el fin de poder cerciorarnos que se cumplen los requisitos según contrato para poder derivar su vehículo al taller correspondiente. Este paso es imprescindible para poder determinar si la incidencia actual está cubierta por la garantía y, en su caso, proceder a la revisión y reparación pertinente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le mantendremos informada de las novedades relativas a su expediente.
Atentamente,
El mié, 23 sept 2026 a las 15:00,
reclamar@ocu.org escribió:
