Últimas reclamaciones

Terrible calidad de máquinas Vertuo. Dos máquinas en tres años y cero soporte o servicio a cliente. En 3 años he tenido que cambiar 2 máquinas ya que simplemente es imposible que alguien pueda hacer efectiva la garantía debido a la extrema burocracia y pérdida de tiempo que conlleva el reportar un equipo con ustedes. El último problema comenzó hace un mes cuando la máquina Vertuo tira una buena parte del café en el cajetín de las cápsulas. Ayer después de varios minutos al teléfono de soporte y múltiples pruebas me confirmaron que la máquina no funciona bien. Me pidieron escribir al WhatsApp porque por teléfono no podían validar mi garantía (algo que no entiendo). Después de esperar toda una mañana que contesten hablé al número de atención nuevamente y después de ponerme 5 minutos en espera me dicen que en WhatsApp tardan 48 horas en responder. Por una cafetera es es lamentable el servicio de soporte que brindan y la pérdida de tiempo que hacen perder a los clientes por un servicio que venden como premium.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de octubre de 2024, adquirí en su Apple Store Union Square de San Francisco, California, un Ipad Air con número de serie C66HNXS7HG. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el mes de septiembre de 2025, por mal funcionamiento de los botones físicos de volumen. Solicité atención en garantía a través de su web oficial (de Apple), antes de que se cumpliera el primer año de garantía, con fecha 4 de octubre de 2025, como se demuestra con la copia adjunta del correo electrónico de respuesta del soporte técnico de Apple con la misma fecha. Puestos en contacto con el representante de Apple que me indicaron (K-Tuin), se me deniega la garantía, aduciendo incorrectamente que está fuera de plazo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Adjunto los siguientes documentos:  Email de soporte técnico Factura de compra Reclamación presentada ante Consumo Anexo explicativo a la reclamación Respuesta de Consumo Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/2025 adquirí en su página web https://sevillamo.de el producto Chaquets para mujer estilo elegante-Inara Adjunto los siguientes documentos: email confirmación compra y política de devoluciones. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que la tela es de mala calidad y está mal cosido y mal acabado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que yo debo asumir los costos del envío cuando en su política de devoluciones dicen que corre a cuenta de ustedes. Solicito por tanto la [elegir una opción: resolución del contrato, recogida del producto y reembolso. Sin otro particular, atentamente. C.V

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Roselin Joyerías EXPONGO: PRIMERO.– Que he contactado en varias ocasiones con el Departamento del Defensor del Cliente de su empresa respecto a las sortijas adquiridas, sin que hasta la fecha se haya dado ninguna solución efectiva, limitándose su personal a remitirme respuestas estándar como la contenida en el correo fechado el 7 de noviembre de 2025, que adjunto. SEGUNDO.– Que las piezas adquiridas presentan un desgaste anómalo del baño dorado, producido en un plazo muy breve y con un uso normal y cuidadoso, lo que evidencia un defecto de fabricación o una falta de conformidad con lo ofertado, tal y como recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 114 y ss.), que establece que los productos deben ser conformes con el contrato y tener calidad adecuada. TERCERO.– Que he remitido las piezas en tres ocasiones para su reparación, sin que el problema haya sido subsanado, y me he negado a recogerlas porque la empresa no ha ofrecido ninguna solución efectiva ni reparación adecuada, confirmando que el deterioro se debe a mala calidad del chapado y no a un uso indebido por parte de la consumidora. CUARTO.– Que la ley de consumo establece que, en caso de falta de conformidad o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a exigir: Reparación del producto; Sustitución por otro conforme; Descuento proporcional o devolución del precio pagado en caso de que las soluciones anteriores no sean satisfactorias; Indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del defecto. QUINTO.– Que, dado que la empresa no ha ofrecido una solución efectiva ni reparación adecuada, solicito: La devolución íntegra del importe pagado por las piezas defectuosas; Indemnización por los daños ocasionados, incluyendo desplazamientos y molestias ocasionadas; Que se abstengan de negar la garantía por motivos injustificados y se cumpla la legislación vigente sobre protección al consumidor. Adjunto copia de todos los correos intercambiados, incluidos los enviados al Defensor del Cliente, así como el registro de las tres entregas para reparación. Sin perjuicio de ejercer las acciones legales que considere oportunas, incluidas reclamaciones ante la Oficina de Consumo y acciones judiciales por incumplimiento contractual y daños por productos defectuosos. En Madrid a 28 de Diciembre de 2025 Atentamente, Irene Nieto Hernández Correo: irene.nieto.hernandez@hotmail.com

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra AliExpress (AliExpress Choice Customer Service) por el incumplimiento de las leyes de garantía vigentes en España. ​1. Detalles de la compra: ​Producto: 8MP 4K cámara de vigilancia IP al aire libre H.2... ​Fecha de compra: 15 de enero de 2024. ​Importe pagado: 24,40 €. ​2. Descripción de los hechos: https://youtube.com/shorts/5Z80V3JstmI?si=GPNt8fxlUw1rgYZS En ese enlace se puede comprobar que la cámara no funciona. El producto ha dejado de funcionar correctamente (la cámara no muestra imagen). He procedido a abrir una disputa aportando una prueba de vídeo clara donde se aprecia el fallo técnico. ​3. Respuesta abusiva de AliExpress: La plataforma ha rechazado mi prueba personal y me exige formalmente (según comunicación recibida por su servicio de atención al cliente) la presentación de un "informe de prueba de una agencia de certificación de terceros" para demostrar que el fallo es del producto y no por mal uso. ​Considero que esta exigencia es abusiva y desproporcionada por los siguientes motivos: ​Vulneración de la Garantía Legal: Al estar el producto en su periodo de garantía, la carga de la prueba no puede recaer de forma tan gravosa sobre el consumidor. ​Barrera económica: El coste de un informe pericial de una agencia externa supera con creces el valor del producto (24,40 €), lo que genera una indefensión total y me obliga a desistir de mi derecho. ​Invalidez injustificada de pruebas: Han invalidado mi vídeo sin ofrecer una alternativa razonable que no suponga un coste prohibitivo. ​4. Pretensión: Solicito la mediación de la OCU para que AliExpress cumpla con la normativa española de consumo y proceda al reembolso íntegro de los 24,40 € o a la sustitución del producto, sin exigir informes técnicos externos que resultan improcedentes para este tipo de artículos y cuantías. ​Atentamente,

Estimado responsable, El cliente lleva más de (2) meses sin resolución de su reemplazo. Se han sucedido innumerables errores del SAC Xiaomi. Procedimiento kafkiano donde los asesores de desentienden del compromiso de seguimiento. Se solicita la localización del item y su reemplazo por motivos de seguridad para el consumidor cliente. Atentamente,

A quien corresponda, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** debido a la inaceptable gestión de mi caso de garantía. El **1 de octubre** envié una **aspiradora Dyson V10** en garantía, ya que una de sus piezas dejó de funcionar cuando el aparato tenía **solo 6 meses de uso**. En ese momento, su servicio de atención al cliente me confirmó que se me **enviaría una aspiradora nueva** como sustitución. A día de hoy, **han pasado más de tres meses**, y tras **numerosas llamadas y correos electrónicos**, la única respuesta que recibo es que “ya me la van a enviar”, algo que **nunca ocurre**. No he recibido el producto prometido ni una solución real, y nadie se hace responsable de este retraso injustificable. Considero esta situación **totalmente inadmisible**, más aún tratándose de un producto en garantía y de una marca que presume de calidad y buen servicio al cliente. Me siento ignorado/a y engañado/a tras meses de espera sin resultados. Exijo una **solución inmediata**, ya sea el envío urgente del producto prometido o una alternativa clara y definitiva. En caso contrario, **me veré obligado/a a presentar una denuncia ante los organismos de consumo correspondientes**, así como a dejar constancia de mi experiencia por los canales públicos adecuados. Quedo a la espera de una respuesta **inmediata y concreta**. Atentamente, Kirsten Kurvers.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2024 adquirí en su tienda de Miravia el producto Oral b io5. Adjunto los siguientes documentos: * factura de compra * conversaciones de email con el servicio técnico de oral b El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha desarrollado una degradación del material de goma frontal donde estan los botones e indicadores luminosos. La geometría de la decoloración, afectando a los laterales y con una silueta bien definida alrededor del botón de encendido deja claro que es un problema del cepillo. Puestos en contacto con ustedes, se me deniega la garantía, aludiendo a que el producto sigue funcionando y a que el problema es que el cepillo a entrado en contacto con pasta dentífrica y que lo he lavado con agua y secado con una toalla. A pesar de ser un cepillo de dientes… Si esto fuese así, estarían vendiendo un cepillo que no ha sido diseñado para entrar en contacto con pasta dentífrica? El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del mismo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré un ordenador en PCComponentes que desde el primer momento ha presentado fallos graves de funcionamiento (bajadas de rendimiento, apagados inesperados y errores continuos). El equipo ha sido enviado varias veces al servicio técnico por el mismo problema, sin que se haya solucionado de forma definitiva. En una de las ocasiones se sustituyeron componentes sin mi consentimiento tenía una gráfica 5060 ti 16 gb y me han puesto sin consultar una inferior de 8gb me puse en contactos con ellos y reconocieron su error y me dijeron que pondría una gráfica más superior lo cual me niego por completo ya que no me transmite confianza quiero el reembolso completo del artículo y en la última reparación el equipo fue enviado nuevamente sin consultarme previamente Tras tres intervenciones técnicas por la misma avería, solicité el reembolso del importe, ya que el producto no es conforme y la reparación ha resultado ineficaz. Sin embargo, la empresa insiste en seguir reparando el equipo y se niega, por el momento, a devolver el dinero. Considero que se está vulnerando mi derecho como consumidor, ya que la ley establece que, cuando la reparación no soluciona el problema, el consumidor puede exigir la resolución del contrato y el reembolso.