Estimados/as señores/as:
En fecha 5 de diciembre de 2024 adquirí presencialmente en su establecimiento sito en calle Madroño, 3 en el polígono La Mina, 28770 de Colmenar Viejo en Madrid, el el producto Furgoneta REANULT KANGOO con matrícula 1759 JZY
Adjunto los siguientes documentos: caratula contrato de compraventa, factura de la primera incidencia con la furgoneta llevada a taller por parte de Ocasión Plus, toda la relación de llamadas telefónicas, whatsapp y llamadas a la oficina comercial de colmenar viejo a diferentes empleados de colmenar así como la centralita de la marca, conversaciones con los comerciales y encargado del taller de OCASION PLUS, facturas erráticas y cobradas de más. También mail al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de OCASION PLUS en noviembre de 2025 contándoles la cantidad de veces que hemos llamado para conseguir una cita en el taller. Haciendo oído sordos., demorando la entrada del vehículo en el taller, no llamarnos en ningún momento, es decir la política de a ver si se cansan y se pasa el plazo de garantía.
También adjunto las diferentes hojas de personación dado que no nos respondían estando el vehículo en taller, y nos presentábamos para ver el estado del vehículo dado que no nos llamaban para informar.
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería y otras más.
Se pidió entrar en taller desde este verano ante las diferentes anomalías e incidencias que presentaba el vehículo desde su compra.
(la furgoneta actualmente no puede subir rampas y cuestas, solo sube en 2ª marcha y con mucho esfuerzo, en marchas rápidas se auto frena, no puede ir más que a 90Km/hora, el ruido que tiene en el capó parte derecha sigue con él.
Según el comercial le cambiaron los calentadores, limpiaron las bujías e inyectores, pero no los cambiaron "no hacia falta" nos dijeron; no nos dieron a pesar de exigirlo ninguna pieza o documento de cambio de repuestos.
Se demoraron en llamarnos y contestar sobre a avería mas de un mes, con las consecuencias que ello implica, y para lo que vamos a pedir daños y perjuicios además de las facturas de Uber, alquiler de vehículos y taxis, dado que mi trabajo esta fuera de Madrid, y para desplazarme he tenido que pedir vehículo a un familiar, hacerle Kms y dejar a esa persona sin vehículo a pesar de tener una persona mayor a su cuidado y citas de hospital sin poder usar su coche. Todo el mundo sabe que el coche es una herramienta de trabajo y sin ella no se puede estar.
El vehículo está en un estado deplorable para la conducción. No sube rampas, no pasa de 90 km hora, además de un ruido fuerte en el capó, y se auto frena cuando intentas acelerar.
Se adjunta el justificante de reparación de la avería.
Solicito que procedan a primero reparar el producto aunque visto lo visto, ha entrado 2 veces en taller y cada vez el coche está peor, o sustituir el producto por otro de iguales características y en buen estado, en un plazo breve o lógico de tiempo pues ya desde mayo y agosto 2025 ya no podemos esperar más mas diciembre 25 y enero 26 o reembolso de todo el dinero pagado, mas la factura cobrada inicialmente por los gases en mayo, y las facturas de uber, y taxis y alquiler de coche utilizadas y daños y perjuicios , si no fuera posible.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
