Reclamación - Imágenes borrosas Smartphone

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2025 adquirí en su página web el móvil: Xiaomi 14T Pro. Adjunto los siguientes documentos: 1. Correo de confirmación del pedido y 2. Factura de compra (261221970). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde su compra, pero ha sido enviado a reparación por primera vez en fecha 19/01/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto se ha enviado hasta en tres ocasiones al Servicio Técnico Autorizado en la fechas: 19/01/2026, 29/01/2026 y 12/02/2026. Se adjunta documento: 3. Albaranes de reparación. Se ha enviado tres veces a reparación, donde el servicio técnico sólo se ha limitado a realizar una actualización de Software y el Servicio Técnico de Mediamarkt supuestamente revisaba el terminal, aunque el problema sigue persistiendo. Solicito, por tanto, la resolución del contrato y reembolso integro del dinero (453,72€), bien en el mismo método de pago o bien en un vale para gastar en la propia tienda. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Sebastian) (17/02/2026 09:10 PM) Estimado/a Sr./Sra., En primer lugar, lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar en relación con la reparación de su dispositivo. Le informamos de que MediaMarkt ofrece un periodo de garantía de tres años desde la fecha de compra. Durante dicho periodo, los productos pueden ser enviados a reparación las veces que resulte necesario con el fin de subsanar cualquier incidencia cubierta por la garantía. En determinados casos, es el propio Servicio Técnico Autorizado quien, tras la correspondiente valoración, autoriza la sustitución o devolución del importe cuando el producto se considera irreparable o cuando se han realizado múltiples intervenciones sin resultado satisfactorio. En este momento, tal y como usted indica, el dispositivo se encuentra en su tercera reparación. Actualmente aún no ha sido recibido en tienda, por lo que no nos es posible comprobar el estado del terminal tras esta última intervención ni adoptar una decisión definitiva al respecto. Quedamos, por tanto, a la espera de la recepción del producto para proceder a su revisión y poder informarle del resultado final de esta reparación. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Reciba un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (15/02/2026 08:30 PM)

Buenas tardes, Tras probar y revisar el teléfono después de recogerlo de la última intervención del Servicio Técnico Autorizado, continúo con los problemas de nitidez en las imágenes. Ya he enviado 3 veces a reparación el teléfono y adjunto dos imágenes de ejemplo de como en el centro enfoca correctamente, pero en los laterales la imagen no se ve nítida. Adjunto además los tres albaranes de entrega y recogida del teléfono donde se especifica lo que han realizado en cada una de las intervenciones del servicio técnico. Además, este documento lo he capturado con mi teléfono antiguo de 5 años y como se puede apreciar no sale distorsionado el texto por ningún lado, por lo que no es normal que un teléfono nuevo realice imágenes como las adjuntas. Ruego por favor que atiendan mi solicitud de reembolso o en tarjeta para gastar en la propia tienda si lo desean. Gracias y un saludo, Sergio