Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/01/2025 adquirí en su establecimiento Euronics sito en C/ Islas Cíes, nº 2 de Humanes de Madrid, C.P.: 28970 y CIF B-81131302 el producto Lavadora Corbero 8KG. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra y resguardo de pago. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 diciembre de 2023 adquirí en su establecimiento Apple Valencia el producto iPhone 15 pro. Adjunto los siguientes documentos: Número de serie del teléfono, recibo pago teléfono, recibo anterior a la reparación dónde afirmaban que entraba en garantía y recibo posterior del pago por el cambio de dispositivo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22 de abril de 2025. Hace 1 año y medio que compré el IPhone15 pro, pasados 3 meses la cámara dio error y la garantía lo cubrió, desde ahí ya dudas que el teléfono esté defectuoso porque claro, es nuevo. Ayer asistí otra vez para pedir una reparación del teléfono ya que, la pantalla de un día para otro, dejó de funcionar. El técnico de allí nos dijo, que lo cubría la garantía, además, de insertar el teléfono a un cable conectado a su ordenador y me confirmó que entras en garantía. La sorpresa ha sido hoy, que al llegar a la tienda no lo habían reparado y que era cuestión de humedades dentro del teléfono, cuando fue de repente y no se había mojado en ningún momento, y como iba a ser por humedades si eso está más que sellado y quién me garantiza que después de una reparación eso estaba bien sellado. La única solución era pagar por un teléfono nuevo. Puestos en contacto al día siguiente con el técnico, se me deniega la garantía y la única opción es el cambio del dispositivo pagándolo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a un reembolso del pago del cambio de teléfono, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente .

El día 21 de marzo de 2025, procedí al envío de mi portátil al centro de reparaciones de Amazon para su reparación en garantía. Según la información de seguimiento, el equipo fue recibido por sus servicios el día 25 de marzo de 2025. Desde entonces, he realizado diversas llamadas al servicio de atención al cliente de Amazon para obtener información sobre el estado de la reparación y la fecha prevista de devolución. Lamentablemente, en cada una de estas comunicaciones he recibido versiones contradictorias y ninguna persona ha podido indicarme de manera precisa la ubicación actual del ordenador ni cuándo será devuelto. Inicialmente, se me informó que debían transcurrir 20 días laborables desde la recepción del equipo por el servicio técnico. El 14 de abril de 2025, recibí un correo electrónico (adjunto copia) en el que se indicaba que el plazo había sido excedido y que, al desconocer el paradero del ordenador, debía optar por la opción de reembolso. Respondí a este correo electrónico, pero no obtuve respuesta alguna. Dos días después, el 16 de abril de 2025, volví a contactar con el servicio de atención al cliente, donde se me comunicó que el correo electrónico anterior era erróneo y que el plazo de 20 días laborables se cumpliría el 18 de abril de 2025, fecha en la que se me ofrecería una solución. El día 19 de abril de 2025, contacté nuevamente con su servicio, donde se me indicó que toda la información previa era incorrecta y que el plazo real de 20 días laborables era el 22 de abril de 2025. En esta llamada, se abrió la incidencia con número ADGB8V4315T19 para investigar las informaciones cruzadas recibidas. Hoy, 23 de abril de 2025, he vuelto a contactar con su servicio de atención al cliente, donde se me ha indicado un nuevo plazo de espera de 3 días adicionales para obtener una respuesta del centro de reparaciones. Ante esta situación de incertidumbre, falta de información clara y los continuos cambios de plazo, me siento profundamente insatisfecha con la gestión de la reparación de mi equipo. Considero que se está incumpliendo el compromiso de ofrecer un servicio de reparación eficiente y transparente, generando una considerable frustración y perjuicio. PRETENSION • Información inmediata y precisa sobre la ubicación actual de mi portátil y una fecha definitiva de devolución. • En caso de que la reparación no sea posible en un plazo razonable, se proceda de inmediato a la sustitución del equipo por uno nuevo de las mismas o superiores características, o en su defecto, al reembolso íntegro del precio de compra. • Una compensación por las molestias, el tiempo invertido en las reiteradas llamadas y la falta de información proporcionada.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de julio de 2023 adquirí en su página web el producto iPhone 13 128GB verde. Adjunto la factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado (no enciende ni carga) en fecha 10 de febrero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, argumentando daños en la carcasa según se detalla en el RMA (fichero adjunto), y como se muestra en las fotografías estos daños son mínimos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre de 2023 adquirí en su la web de fnac el producto PLAYSTATION 5. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de abril de 2025 Puestos en contacto con el fabricante, siguiendo sus instrucciones se le envía el equipo. El fabricante el mismo dia que recibe el equipo se pone en contacto con nosotros anulando unilateralmente la garantía argumentando literalmente lo siguiente: " tiene marcas de oxido en sus componentes (es decir daño físico) y esto, al ser un daño físico, automáticamente inhabilita la garantía." Ofreciendonos como alternativa la sustitucion por un equipo reacondicionado que tendrá una garantía de 3 meses con un gasto adicional de 237€ Procedemos a poner en conocimiento del fabricante nuestra disconformidad, y les exigimos la reparación de la consola, ya que unas marcas de óxido no pueden haber sido producidas por un mal uso, sino por un defecto de fabricación. Les exigimos que nos acrediten debidamente en qué componentes se han producido estas marcas de oxido y nos envíen un informe detallado del estado de la máquina. Sony se niega argumentando que esto es información confidencial, y me indican que van a devolver el producto a nuestro domicilio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparacion del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de agosto de 2024 adquirí en su establecimiento sito en C/ Puerto de Navacerrada, 2 (C.C. Xanadú - Arroyomolinos) el producto Televisión TCL modelo 75C855. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de abril de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de agosto de 2024 adquirí en El Corte Inglés de Xanadú (Arrormolinos) el producto TV TCL modelo 75C855. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra y foto del modelo y número de serie de la televisión. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de abril de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Hace unos días, por error marqué como recibido un paquete en la aplicación, aunque todavía no lo había recibido. Al ponerme en contacto con vosotros, me informasteis que una vez marcado como recibido, ya no se podía hacer nada. Aun así, avisé al vendedor del error por si surgía algún problema. Hoy finalmente he recibido el paquete (adjunto captura donde consta la fecha de entrega de hoy), y lamentablemente he detectado varios problemas: La correa del reloj está sucia. El producto recibido no es nuevo, como se indicaba en el anuncio. Además, el reloj no es un Apple Watch original, a pesar de haber sido anunciado como tal. Teniendo en cuenta que contraté el seguro de envío a través de Wallapop, agradecería que me indicaran cómo proceder para devolver el producto al vendedor, ya que se trata claramente de una incidencia. Gracias por vuestra atención y quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo, Victòria Gabarró

Estimados/as señores/as: Mitsubishi ofrece garantía de 8 años por una capacidad mínima de la batería del coche de por lo menos un 70% de la capacidad original de la batería. El propio coche (su propio indicador), ha indicado una vida inferior al 70% (59.1%, como muestra imagen adjunta)). Al hacer la revisión de 6 años se indicó esta situación enseñando los parámetros que arroja el propio coche y su concesionario oficial de Las Palmas de GC (C/Diego Vega Sarmiento nº7 35014 Las Palmas de GC) me indican que van a realizar una capacitación de la batería. Al recoger el coche, sin haber sido notificado o informado de ningún problema. el reseteo de las células hace que dicha capacidad suba por encima del 70%. Es imposible conocer por parte del cliente la magnitud de recuperación de la batería que dicho reseteo produce. Se entregó al taller un coche que no cumplía la garantía comprometida como atestiguaba el propio parámetro del coche(se adjunta imagen) y tras la capacitación ahora se solicita abonar la mano de obra por dicha capacitación pues AHORA la batería sí cumple con la en garantía. Esto se trata de una garantía imposible de comprobar por el cliente y que solo brinda la ocasión al concesionario de facturar a los clientes de manera abusiva, pues no tienen ninguna otra forma de verificar su cumplimiento. En el año 2023, como se puede observar en el doc adjunto, dicha comprobación se cargó con 0€. Sentando un precedente que, como se puede observar en el presupuesto de esta año, no se indico/informó de ninguna manera que hubiera cambiado en el presente año, pues TAMPOCO se indica la cantidad a abonar en caso de que tras la capacitación de la batería esta volviese a entrar en el rango no cubierto por la garantía. SE SOLICITA: se tenga por formulada la presente, le sea admitida, y en base a documentación aportada y normativa que le afecta, se resuelva otorgar lo expuesto. De igual forma que ocurrió en el año 2023, y como no se presupuestó, no abonar los gastos de dicha capacitación pues no hay otra manera de verificar el cumplimiento de la garantía comprometida.