Reclamación por retraso y falta de información en la reparación en garantía de un portátil - Número

El día 21 de marzo de 2025, procedí al envío de mi portátil al centro de reparaciones de Amazon para su reparación en garantía. Según la información de seguimiento, el equipo fue recibido por sus servicios el día 25 de marzo de 2025. Desde entonces, he realizado diversas llamadas al servicio de atención al cliente de Amazon para obtener información sobre el estado de la reparación y la fecha prevista de devolución. Lamentablemente, en cada una de estas comunicaciones he recibido versiones contradictorias y ninguna persona ha podido indicarme de manera precisa la ubicación actual del ordenador ni cuándo será devuelto. Inicialmente, se me informó que debían transcurrir 20 días laborables desde la recepción del equipo por el servicio técnico. El 14 de abril de 2025, recibí un correo electrónico (adjunto copia) en el que se indicaba que el plazo había sido excedido y que, al desconocer el paradero del ordenador, debía optar por la opción de reembolso. Respondí a este correo electrónico, pero no obtuve respuesta alguna. Dos días después, el 16 de abril de 2025, volví a contactar con el servicio de atención al cliente, donde se me comunicó que el correo electrónico anterior era erróneo y que el plazo de 20 días laborables se cumpliría el 18 de abril de 2025, fecha en la que se me ofrecería una solución. El día 19 de abril de 2025, contacté nuevamente con su servicio, donde se me indicó que toda la información previa era incorrecta y que el plazo real de 20 días laborables era el 22 de abril de 2025. En esta llamada, se abrió la incidencia con número ADGB8V4315T19 para investigar las informaciones cruzadas recibidas. Hoy, 23 de abril de 2025, he vuelto a contactar con su servicio de atención al cliente, donde se me ha indicado un nuevo plazo de espera de 3 días adicionales para obtener una respuesta del centro de reparaciones. Ante esta situación de incertidumbre, falta de información clara y los continuos cambios de plazo, me siento profundamente insatisfecha con la gestión de la reparación de mi equipo. Considero que se está incumpliendo el compromiso de ofrecer un servicio de reparación eficiente y transparente, generando una considerable frustración y perjuicio. PRETENSION • Información inmediata y precisa sobre la ubicación actual de mi portátil y una fecha definitiva de devolución. • En caso de que la reparación no sea posible en un plazo razonable, se proceda de inmediato a la sustitución del equipo por uno nuevo de las mismas o superiores características, o en su defecto, al reembolso íntegro del precio de compra. • Una compensación por las molestias, el tiempo invertido en las reiteradas llamadas y la falta de información proporcionada.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Estimados señores de Amazon, Les escribo este correo electrónico en seguimiento a su comunicación referente a la pérdida del ordenador que envié para reparación, en el ámbito del pedido número 405-3581956-6571536. Conforme a sus instrucciones, el equipo fue enviado completo, incluyendo el cargador original. El valor total pagado por el pedido fue de 909,79 euros. He sido informada de la pérdida del ordenador y de su decisión de proceder al reembolso. Sin embargo, el valor que me fue devuelto es de sólo 818,81 euros. Me gustaría, por favor, comprender el motivo de esta diferencia de 91,61 euros en el valor del reembolso. Dado que el ordenador fue enviado con todos los accesorios solicitados y la pérdida del equipo ocurrió bajo su responsabilidad, el reembolso debería ser integral, correspondiendo al valor total que desembolsé inicialmente.  Además del reembolso íntegro, solicito una compensación por el retraso significativo en la resolución de este problema y por el incumplimiento de sus propios términos. Según sus condiciones, el plazo de reparación es de 20 días laborables, plazo que ya fue ampliamente superado antes de recibir una respuesta de Amazon. Esta demora me ha causado una pérdida considerable de tiempo y problemas para ejercer mi trabajo, durante el cual he intentado contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones por teléfono y por correo electrónico, recibiendo  respuestas que no han sido válidas ni resolutivas y contradiciendose entre ellos, como agregué en la misma reclamación inicial. Hace unos dias recebi también un correo que de vuestra parte en el cual discrimineis el valor que me será devuelto, correo al cual contesté cuestionando sobre el porqué del valor no corresponder al de la factura valor y al cual no obtuve respuesta.  Adjunto un comprobante del coste del ordenador, así como la etiqueta con todas las informaciones en la cual me indicaron que tenía que devolver el ordenador y el cargador. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta breve y una resolución justa para esta situación, incluyendo el reembolso total y la compensación adecuada por los inconvenientes causados y el incumplimiento de sus plazos. Es la segunda vez que cuestiono sobre este asunto y me gustaría obtener una respuesta. Ana Moço