Últimas reclamaciones

A la atención de Sony España (REFERENCIA 40296765) Con fecha de 19 de diciembre de 2024, se adquiere una consola Sony PlayStation 5 en Tiendas Game, por valor de 549,99 €, incluyendo con ella un seguro adicional de 39,99 €. La consola dejó de funcionar el 20 de abril de 2025, unos 4 meses después de haberla adquirido. Se lleva a Tiendas Game porque se contrató un seguro con ella y nos dicen que debemos mandarla al SAT de Sony España, que su seguro es válido cuando termine la garantía actual. Se solicita a dicho SAT la reparación y se le envía a ellos. El día 6 de mayo se recibe un SMS con el siguiente contenido, que expongo de una forma resumida: — Tras la revisión inicial de la consola, el centro de reparación ha advertido que la consola tiene marcas de óxido en sus componentes (es decir, daño físico) y esto, al ser un daño físico, automáticamente inhabilita la garantía. En esta situación, desafortunadamente la única solución que podemos proponerte sería tramitar el equipo fuera de garantía con un gasto adicional de 237 €, que incluiría la sustitución del equipo y finalmente el reenvío a tu domicilio. La cual se realiza una sustitución del producto por un producto reacondicionado, que al recibir en el domicilio tendrá una garantía de 3 meses (90 días) … Una contestación, corta y pega, que ya he visto en alguna que otra reclamación a Sony, por aquí, por la OCU … Se envía una reclamación por disconformidad, ya que no se aporta ningún informe detallado de lo que le pasa a la consola exactamente: ¿marcas de óxido? ¿dónde? ¿a qué componentes afecta? etc, respondiendo Sony lo siguiente: — Entendemos su situación, pero desafortunadamente no podemos proceder de otra manera que no sea con el proceso fuera de garantía el cual tiene un costo adicional de 237 €, así mismo, una vez que el centro de reparaciones invalida la garantía por algún motivo es porque se realizó una inspección y se verificó las diferentes opciones por la cual pudo suceder el incidente o el problema; Luego de eso, es cuándo se te informa al respecto. También queremos informarte que el seguro adicional adquirido es válido con la tienda donde realizó la compra que es en este caso Game. Debido a que no desea continuar con el proceso mencionado anteriormente, su consola será enviada sin ser procesada a su domicilio. En Tiendas Game me dicen que su seguro adicional cuenta a partir de que termine la cobertura OBLIGATORIA de 3 años que tiene la consola con Sony, que ellos no pueden desentenderse y cargarle a Game la reparación, cosa que veo totalmente lógica. Poseo una PlayStation 4, desde hace muchos años y funcionando perfectamente a día de hoy, y ha estado colocada donde puse la PlayStation 5 nueva (Regalo de Reyes). No puedo comprender como una consola con menos de 5 meses y unas 4 o 5 horas al día de uso, como mucho, se ha podido oxidar, siendo usada en las mismas condiciones ambientales que la PS4, que es la que estoy usando actualmente a falta de reparar la PS5. Pongo en su conocimiento nuestra total disconformidad con su resolución sobre la garantía, y les pido la reparación de la consola, ya que unas marcas de óxido no pueden haber sido producidas por un mal uso, sino por un defecto de fabricación, o una sustitución por una nueva, con un periodo de garantía idéntico al que tenía la anterior consola. También le reclamamos que nos acrediten debidamente en qué componentes se han producido estas marcas de óxido y nos envíen un informe detallado del estado de la consola. El uso que se ha hecho de la consola ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, al igual que mi anterior PS4, que sigue funcionando perfectamente; y el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Deben tener en cuenta que la consola averiada no llega a 5 meses de funcionamiento, y que la persona que me la regaló, estuvo ahorrando mucho tiempo esos 549,99 €. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web (https://www.emma-colchon.es) el producto Sofá Cama Emma, 1 x Sofá Cama Emma Gris, 1 x 2 x Colchones 080x200, por el importe de 990,90 €. Adjunto los siguientes documentos: Factura del producto. Copia de la correspondencia previa. Fotografías de producto defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/05/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente., María Jesús Vallejo Fernández

Estimados/as señores/as: En fecha 20/03/24,me instalaron un clorador salino y regulador de ph, como consta en factura adjunta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado como han podido comprobar. Actualmente no funciona y tuvo fallos parciales en septiembre pasado que les notifiqué por teléfono. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Envié mi conga nueva de hace pocos meses en diciembre por que se enchufada sola, el 3 de enero la recibieron. A casi dos meses me dicen que por falta de stock me enviaran un producto con las mismas características. Cuando me llega veo que el nuevo producto no lleva cepillo para mascotas en cuanto mi anterior lo tenia, lo reclamo el 24 de febrero, se me dice que puedo comprarlo y yo le digo que no tengo porque comprar nada si mi otro producto lo tenia. Les ofrezco hacer el cambio de cepillo o que me envíen el de mascotas. El 25 de febrero vuelvo a reclamarlo y la persona que me atiende me dice que pondría una reclamación para que me envíen uno en garantía. El 28 de febrero vuelvo a preguntar y me dicen que ya me informaran por correo. Pongo una reclamación por ocu el 12 de marzo y el 18 y no obtengo respuesta. Hable con atención al cliente el lunes 14 de abril y me dijeron que lo reclamarían. El 23 de abril me dicen que miraran si hay stock y me informaran, el día 30 vuelvo a preguntar y todavía no saben nada después de casi 6 meses que envié el producto y paso eso. El ,lunes 19 de mayo recibo este correo de cecotec '' Estimado cliente, le informamos que hemos procedido a gestionar el envio del repuesto solicitado, en los próximos días la agencia MRW contactará para la entrega. Un saludo. '' Hoy me ha llegado el repuesto solicitado pidiéndome que lo pague. Lo he rechazado, no tengo por qué pagar nada. Envié un producto a reparar que llevaba cepillo para mascotas y por falta de stock me enviaron un producto similar pero sin cepillo para mascotas lo cual estoy reclamando. Me da igual si os les tengo que devolver el cepillo normal para cambiarlo por el de mascotas pero no tengo que pagar nada porque mi producto está en garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de abril de 2025 adquirí en su página web Electrotres.com el producto una nevera correspondiente al pedido CL054618. Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación de compra, fotografías del estado del producto a la entrega, y correo de respuesta de su servicio técnico (Solutions - Pemaga). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 02/10/24 adquirí en un establecimiento sito en Rubí el producto Microondas Balay 3CP5002N3. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA COMPRA Y FACTURA REPARACIÓN El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y vino un técnico a repararlo a casa en fecha 21/05/25. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 124.65 € de gastos. 14.48 material + 65,70 mano de obra + 22.84 de disposición del servicio. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

PEl producto (Ultimea Poseidon D60) no cumple con sus especificaciones técnicas. Tiene problemas con la distribución del sonido entre los distintos altavoces. En el propio canal de soporte del producto de la web de Ultimea, distintos usuarios reclaman estas deficiencias y Ultimea indicó que se solucionarían. Han pasado más de 5 meses sin ningún mensaje de su parte y en su tienda web ha aparecido una nueva versión del producto, lo que indica claramente el abandono del antiguo.or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/2022 adquirí en su página web el producto 2021 Apple MacBook Pro (de 16 pulgadas, Chip M1 Pro de Apple con CPU de diez núcleos y GPU de dieciséis núcleos, 16 GB RAM, 512 GB SSD) - Gris espacial ASIN: B09JR31B9R Adjunto los siguientes documentos:  Factura, Emails, Imagenes. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/05/2025, con la falla de su puerto HDMI. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto fue enviado al servicio técnico oficial de amazon, encendiendo correctamente. Me enviaron un presupuesto de reparación, acusando que la falla estaba fuera de garantía. Al rechazar el presupuesto, retornaron el ordenador a mi domicilio. Al intentar volver a utilizar el ordenador, este no enciende. Es decir, luego de permanecer en el service oficial, se devuelve en un estado incluso peor del que tenía. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice la compra de la máquina de ósmosis para el agua hace dos años , tuvo problemas desde el primer momento y todo fueron gastos . A día de hoy a venido un técnico para hacer el cambio de filtros y al destapar el depósito del agua me he llevado una sorpresa ya que la máquina fue manipulada en su día y venía con un tornillo en dicho depósito , ese tornillo a causado bastante óxido en el agua cosa que hemos estado ingeriendo todos los que vivimos en casa. Pido que por favor alguien se haga cargo de la garantía de dicha máquina y pido porfavor que se me sea devuelto mi dinero ya que la máquina venía totalmente manipulado .

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de enero de 2025 adquirí en su tienda Xtremmedia.com el producto PNY GeForce RTX 4080 SUPER VERTO OC Triple Fan 16GB GDDR6X DLSS3 (nº de artículo A684528). Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra nº O25-9587. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de febrero de 2025. El producto se recibió el 14 de febrero. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía (tras más de un mes desde que envié de vuelta la tarjeta gráfica) alegando manipulación cuando no ha habido absolutamente ningún tipo de manipulación por mi parte del producto adquirido más allá de abrir el embalaje, probarlo y ver que no funcionaba correctamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido que ustedes me atribuyen (manipulación y golpeo) no se corresponde con el uso que yo le he dado en esos escasos minutos de prueba que le hice. Solicito que procedan a la sustitución  o reembolso del producto en el plazo más breve posible porque la gran cantidad de pedidos que les he realizado durante los últimos años avalan mi buena hacer y no entiendo el porque de pensar que yo he manipulado nada cuando no tiene ningún sentido dado las características del producto del que hablamos. Sin otro particular, atentamente.