Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/06/2024, adquirí a través de la plataforma Miravia un plafón de techo (Pedido número: 4740224612786) que, desde el 02/05/2025, no funciona correctamente: tras su correcta instalación, el producto no se enciende. Siguiendo el procedimiento indicado por la plataforma, contacté directamente con el vendedor a través del chat de Miravia para solicitar la reparación, sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal. El vendedor solicitó un vídeo que demostrase el defecto, pero la propia plataforma no permite el envío de vídeos, solo de fotografías. Le ofrecí enviarlo por correo electrónico si me proporcionaban uno. Tras varias semanas sin respuesta, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Miravia (teléfono: +34 911 677 998), donde me informaron que enviarían una alerta urgente al vendedor, dándole un plazo máximo de 48 horas para responder y que si no me respondiese, me ayudarían a contactar con el fabricante, recalcando que "estarían a mi lado en todo momento". El vendedor no respondió, y al volver a contactar con Miravia, me comunicaron que no podían gestionar la reclamación, limitándose a facilitarme el supuesto correo electrónico del vendedor: zhaorun342472@sina.com. El día 15/05/2025 envié un correo con todos los datos del pedido y los archivos (fotos y vídeo), redactado en chino para facilitar la comunicación. Tampoco he recibido respuesta alguna. Ante la falta total de solución por parte del vendedor y de la plataforma Miravia, y dado que el producto presentó defectos dentro del plazo legal de garantía, solicito el reembolso completo del importe pagado. Adjunto la siguiente documentación: - Número de pedido: 4740224612786 - Factura - Foto del producto - Capturas del chat en la app de Miravia - Correo enviado al vendedor en chino (con vídeo adjunto) Sin otro particular, atentamente, Rafael Mendoza

Estimados/as señores/as: En fecha 09/06/2024 o 12/06/2024 adquirí en su establecimiento sito en Vigo I Coia – Hipermercado Alcampo (El Grove, 1 – Polígono de Coia, 36209, Vigo) una mopa de microfibra con palo de la marca Económico Alcampo. Posteriormente, adquirí otro modelo de la marca Actuel (EAN 3665257038489, lote 08/2023). Ambos productos se deterioraron al poco tiempo de uso, dentro de los primeros meses tras su compra, lo que considero impropio dada su función y el uso exclusivamente doméstico que se les dio. Desde el día 19/04/2025 he intentado resolver esta situación a través del correo electrónico atencioncliente@alcampo.es, sin haber recibido una solución clara ni definitiva. Ese mismo día recibí una respuesta automática con el número de solicitud #02965858, y el 23/04/2025 se me asignó el número de reclamación/consulta 11419. A pesar de no conservar los tickets de compra físicos, todas mis compras están vinculadas a mi cuenta del Club Alcampo, y he aportado tanto las fechas aproximadas de compra como fotografías, datos identificativos de los productos, lugar de adquisición y otros detalles requeridos. He solicitado también que se consulten los registros del Club Alcampo para verificar estas compras. Dado que ambos productos han presentado defectos dentro del plazo legal de garantía, y que no se me ha ofrecido hasta el momento ni reparación ni sustitución viable, solicito el reembolso del importe pagado por los productos. Adjunto a continuación un resumen de los productos: Producto 1: Marca Económico Alcampo – Mopa de microfibra con palo (sin EAN ni lote visibles). Fecha de compra: 09/06/2024 o 12/06/2024. Producto 2: Marca Actuel – Mopa de microfibra lavable, palo telescópico de aluminio. EAN: 3665257038489, lote 08/2023. Fecha de compra posterior, sin precisión. Reitero mi disposición a colaborar para cualquier verificación adicional y facilitar lo necesario. Sin otro particular, atentamente: Rafael Mendoza Ferreira

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de septiembre de 2023, adquirí en su página web www.informatica-barata.com el producto televisor Philips, modelo 55PUS8118/12, con el número de pedido #DCIB006903/2023. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, número de pedido, capturas de pantalla de los tickets abiertos, así como registro de llamadas al servicio técnico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25 de abril de 2025. Desde ese día, el televisor deja de funcionar correctamente y entra en un modo de pantalla con colores (tipo test de color), sin responder a ningún comando ni al mando a distancia. Después de un reinicio de fábrica, el aparato funcionó brevemente durante unos minutos, pero volvió a fallar de la misma forma. El uso que se ha hecho del dispositivo ha sido totalmente adecuado y conforme al esperado, y el defecto ha surgido dentro del plazo legal de garantía. Desde entonces, he contactado insistentemente con el servicio de atención de Philips, tanto por teléfono como mediante la apertura de múltiples tickets, solicitando la reparación o sustitución del producto. Sin embargo, la empresa nos ignora totalmente. Los tickets son cerrados sin haber recibido ninguna llamada o visita técnica, y falsamente se indica que “el cliente ya ha sido contactado”, lo cual no ha ocurrido. Este comportamiento parece tener como objetivo dilatar el proceso hasta que finalice el período de garantía, lo que considero un acto abusivo e ilegal. Por tanto, solicito formalmente que procedan a reparar o sustituir el producto en el plazo más breve posible, cumpliendo con las obligaciones que establece la garantía legal vigente. Datos del consumidor: Nombre completo: Iulian Gontea Dirección: Calle Coll De Rates 22 Email: iulick27@gmail.com o gonteavalentina@gmail.com Teléfono:6414 717 85 Sin otro particular, atentamente, Iulian Gontea Fecha: 18 de mayo de 2025

Estimados/as señores/as: En fecha 27/02/2025 adquirí en su página web el producto SOFÁ 3 PLAZAS CON CHAISELONGUE DERECHO EN COLOR GRIS con envío a domicilio y montaje. Adjunto los siguientes documentos: factura, mail de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido sustituido, presentó la misma avería en la otra parte del chaiselongue habiendo otro agujero en este. Los repartidores nos dijeron que se llevaban la parte afectada y que nos traerían la parte que quedaba después de hablar con la empresa de nuevo. Me puse en contacto con ellos inmediatamente enviándoles las imágenes del agujero del sustituido y reclamé 3 veces una devolución y jamás tuve respuesta a mi demanda. Ni si quiera me han traído la parte que falta del sofá. A día de hoy tengo la mitad de un sofá que he pagado y sin respuesta de la empresa, tras haber insistido vía whatsapp, teléfono e email. Se adjuntan las imágenes del primer y del segundo sofá que me trajeron, de la conversación por whatsapp y del email que les envié. Solicito que procedan al reembolso del dinero pagado en el plazo más breve posible y a que se lleven la mitad del sofá que tengo en mi casa. Sin otro particular, atentamente. Laura

Por favor, exEstimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio recibido durante la gestión de reparación de mi teléfono Samsung Z Flip 5 (ref.: 4285259867), aún en período de garantía, y que ha resultado insatisfactorio tanto por parte del servicio técnico de Samsung como del servicio de mensajería GLS encargado del transporte del dispositivo. El día 19 de abril solicité una reparación en garantía de mi dispositivo. Samsung ofreció la recogida a domicilio mediante GLS. Sin embargo, durante aproximadamente 10 días consecutivos, la empresa de mensajería no realizó la recogida en la fecha prevista, incumpliendo reiteradamente su compromiso sin justificación. Durante ese período, realicé múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Samsung sin recibir soluciones efectivas. Pregunté expresamente si podía enviar el móvil por otro medio y se me negó esa posibilidad, limitando las opciones únicamente a reprogramar la recogida con GLS, que seguía sin producirse. Finalmente, se me indicó como única alternativa cancelar la solicitud y realizar una nueva, esta vez llevando yo el dispositivo personalmente a un punto de recogida GLS y así lo hice. Una vez recibido en el taller, se me informó que la reparación no sería cubierta por la garantía debido a un golpe sufrido por el dispositivo. El golpe al que se refieren se produjo hace más de siete meses, afectando únicamente a la carcasa exterior y sin alterar en ningún momento el funcionamiento del terminal. La avería por la que solicité la reparación es un fallo en la pantalla interna - común en el modelo Z Flip 5 - en la zona del pliegue, donde se ha producido lentamente con un uso normal, una separación de capas en una especie de efecto burbuja, hasta dejar de funcionar. Claramente la avería de la pantalla interior no está relacionada con el daño exterior mencionado. Considero que esta excusa para rechazar la garantía es infundada y va en contra de los derechos del consumidor. Además las únicas evidencias ofrecidas consisten en 3 fotos que documentan los daños en la parte exterior, no se acompaña ningún informe técnico que pueda demostrar la causalidad del golpe respecto a la avería de la pantalla. Pese a mi disconformidad, accedí al pago de la reparación para poder recuperar el móvil lo antes posible. El terminal fue reenviado el día 12 de abril por GLS, con entrega prevista el día 13. Sin embargo, no se entregó ni ese día ni los posteriores. El día 16, al consultar el estado del envío, encontré una anotación que afirmaba que el intento de entrega del día anterior no pudo realizarse por "falta de disponibilidad del centro de recogida". Esta afirmación es rotundamente falsa, ya que a esa misma hora me encontraba en comunicación telefónica con el punto de recogida (Mail Boxes Etc. en San Pedro de Alcántara), donde me confirmaron haber recibido entregas de GLS, pero que el mío no estaba entre ellas. A día de hoy, sigo sin haber recibido el móvil. Ha pasado casi un mes desde la solicitud inicial para una reparación que en el taller apenas tardó cuatro días. Esta situación es completamente inadmisible, más aun teniendo en cuenta la dependencia que todos tenemos hoy en día del teléfono móvil para funciones cotidianas, laborales, de autenticación y acceso a servicios. Solicito: 1. La devolución del importe cobrado por la reparación, al tratarse de un defecto de fabricación que debió ser cubierto por la garantía. 2. De negarse a lo anterior, solicito que me envíen los componentes dañados que han sido sustituidos, para que pueda realizar un peritaje de parte sobre ellos. 3. Una compensación por las demoras injustificadas y los perjuicios causados por la mala gestión logística. plica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 06/01/2023 adquirí en su pagina WEB el producto Netvue Camara Vigilancia WiFi Interior. Adjunto los siguientes documentos: Factura emitida por Uds , "[Netvue] Re_ Conversation with jaimegm@gmx.com.pdf" "Email - Solicitud a Netvue Garantia" El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/04/2025. Puestos en contacto con el vendedor, primero a traves de un Chat en INGLES pero donde confirman que es un fallo de Hardware y luego via email solicitando la reparación/reemplazo al cual NUNCA contestaron y siguen sin contestar a pesar de haber pasado mas de 1 mes y por lo tanto considero que se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Nota: Como no ha sido posible ponerse en contacto con Uds ya que cualquier reclamo nos lleva siempre al mismo sitio (contactar con el fabricante); procedemos por esta via. Sin otro particular, atentamente.

el dia 11 de agosto de 2023 compre una camara endoscopica N.º DE PEDIDO 405-4032804-9571557, la cual se estropeo y inicie la devolucion, fue entregada a almacen el dia 15 de abril como demuestro con el seguimiento de correos, sinembargo en la pagina de la devolucion decis que no lo habeis recibido y que el paquete puede haberse perdido, a dia de hoy ni me hbeis reembolsado el importe ni tampoco me habeis dado la factura que he solicitado en reiteradas ocasiones

Estimados/as señores/as: En fecha 16-11-2022 adquirí en su establecimiento LEROY MERLIN  sito en LAS ROZAS AUTOVIA A6 KM 22 PARQUE EMPRESARIAL LAS ROZAS 28230 el producto LAVAVAJILLAS BEKO MODELO 60 DFN26420WAD. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA SIMPLIFICADA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17-03-2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 5-6-2023 por mediacion de un seguro que ampliaba la garantia. HELPDESK SL La cual me cambio la television comprada en PC Components and Multimedia SLU Adjunto: Factura de compra que esta a nombre de la empresa de seguro El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado , el problema es que el televisor tiene el sistema de Hbbtv que accede al servicio de Lovetvs, unica y exclusivamente de este sistema. El cual funcionaba perfectamente y por eso lo compro o lo elegi para su cambio Ha dejado de funcionar y se justifica que mi modelo no es compatible con Lovetvs, cosa incierta pues funcionaba y ahora resulta que ya no lo es. Se desentiende en dar este servicio ni da una solucion para un cambio de modelo que actualmente funcione como el que adquiri en su dia. Ya hable y tengo todos los email, con la empresa aseguradora , pc componentes y TCL . Ninguno de ellos se responsabilizan. Aclaro que Lovetvs solo se puede ver con Hbbtv, por eso elegi ese modelo, ahora me dice que no es compatible pero que el servicio lo da, y le pregunto que servicio si no pudeo ver ese canal=?? le pongo el ejemplo que me han vendido una encendedor que no encienda. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Esteban Sanchez