Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

I. I.

A: VOLVO CAR ESPAÑA S.L.

06/09/2025

Hola!realice un pedido de un volvo v60 en mayo del año 2019 y lo entregaron en noviembre del mismo año enero del 2020 empezamos con el circuito volvo, de santiago a coruña de coruña a santiago pasando por entrada de lluvia en el coche, manilla de la puerta que se quedaba en la mano, tubo de escape con pieza estropeada, problema se software , problema de gases y finalmente como perdía agua y la solución que me daban era andar con agua destilada en el coche un día el coche me pidió que lo parara y allí se quedo, le hicieron cambio de motor todo esto en 13 meses el coche estuvo mas tiempo con ellos que conmigo. Eso si llega la primera revisión del año y hay que hacerla y pagarla como si tuvieras una máquina, comentar que mientras tanto me dejaban coches de sustitución del taller que estaban a la venta y cuando venían clientes a verlos me hacían acercarme al taller a enseñárselo a los clientes y claro iba en uno y venia en otro así no se cuantas veces, me llegaron a dejar uno con matricula D.. cuando el mio era de paquete a estrenar. Mientas a mi me dejaban un coche de 20 años los empleados andaban en los coches de taller similares al mio, se lo fui a decir y me lo cambiaron aunque poco duro el cambio. Cuando ya estaba harta de andar de aquí para allá por que me queda a mas de media hora me decidí a que ese coche no lo podía traer mas para casa¿que iba a ser lo siguiente que me iba a romper del coche podrido??? Pues ahi empezaron perores malos modales porque buenos nunca fueron…. Opciones ninguna el coche era mio h me lo tenia que llevar les pedia que yo con un coche con dos niños y personas dependientes a mi cargo no podia andar perdiendo el tiempo así a ellos le importo poco después de mucho pelear conseguí que me recompraran mi coche perdiendo 20.000€ pero la condición era comprar el mismo coche ya y así lo hice porque en ese momento económicamente podia y mi situación familiar me impedía estar día si fia también en el taller. Compre el segundo coche lo puse a nombre de mi padre por que era el coche para su servicio su traslado ya que tenia una minusválida e no podia moverlo en los coches que ellos me proporcionaban y mientras me llego el coche nuevo que fueron 3 meses el mio seguía en el taller y lo que me ofrecieron fue un coche durante 3 meses que tenia 20 años y asegurarlo yo porque yo no tenia coche puesto que el mio estaba arreglado y sus seguros no me cubrían….ante tal presión y volviendo a que yo necesitaba un servicio y mi día a día era completito pues lo hice y hoy que ya no tengo dependientes a mi cargo y estoy libre creo q se lo debo y necesitaba hacerlo porque son unas personas insensibles y los jefes cortados por el mismo patrón y hablo de lis encargados y de los superiores de la volvo porque los empleados si entendían todo ( me olvidaba decir que a cambio me ponían garantía un año mas para seguir haciendo la volvotur) y cosas que ahora mismo se me olvidan seguro. Gracias

Mensajes (1)

VOLVO CAR ESPAÑA S.L.

A: I. I.

16/10/2025

Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 16 de octubre de 2025 Estimada Sra. Insua: Nos dirigimos a Ud. en respuesta a su correo electrónico recibido el pasado 9 de septiembre, dirigida a Volvo Car España, SLU, en relación con su Volvo y que nos remite a través de una plataforma online de la Organización de Consumidores y Usuarios sentimos los posibles inconvenientes que se le hayan podido ocasionar y desde la marca, le pedimos disculpas por ello. En relación a la incidencia ocurrida en el año 2020 con su vehículo Volvo, queremos agradecerles la oportunidad de ofrecer nuestra versión de los hechos y aclarar las actuaciones llevadas a cabo por la marca y la red de servicios oficiales implicada. Tras revisar detenidamente el historial de mantenimiento y reparación del vehículo, así como las comunicaciones registradas con el cliente, podemos confirmar que: En 2020, el cliente reportó una filtración de agua en el habitáculo. El vehículo fue trasladado al taller autorizado Merenauto para su diagnóstico y reparación. Durante este proceso, se detectó un problema de sellado y se procedió a sustituir las gomas correspondientes, efectuando la reparación sin coste para el cliente. Posteriormente, el vehículo presentó otras incidencias mecánicas, que fueron atendidas conforme a los procedimientos técnicos y de garantía de la marca. Finalmente, tras las conversaciones mantenidas con el cliente y con el objetivo de ofrecer una solución satisfactoria, Volvo Car España acordó la recompra del vehículo afectado. Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de las expectativas del cliente. Reconocemos que en el proceso se produjeron situaciones que pudieron generar incomodidad, especialmente en relación con la disponibilidad del vehículo de sustitución. Por este motivo, se presentaron las disculpas oportunas al cliente, y se revisaron internamente los procedimientos con la red de servicio para evitar que una situación similar vuelva a producirse. Desde Volvo, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y la atención al cliente. Todas las acciones emprendidas en este caso se realizaron con el objetivo de garantizar la seguridad y satisfacción del usuario, así como de ofrecer una solución definitiva y justa a la incidencia planteada. Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que estimen necesaria y reiteramos nuestras disculpas al Sra. Insua por las molestias ocasionadas. Sin otro particular, reciba un cordial, Med vänliga hälsningar Atentamente, Joseph M. Customer Care España 34 91 566 62 37 Cookies Legal Política de y Nota Informativa Copyright Información de la empresa Copyright © 2025 Volvo Car Corporation (o sus filiales o empresas licenciadoras) - Centro Atención al Cliente 91 566 62 37 thread::QfUL6FaJBoOo433YQkcn9Wc::

Asistencia solicitada 01 noviembre 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma