Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 16 de octubre de 2025
Estimada Sra. Insua:
Nos dirigimos a Ud. en respuesta a su correo electrónico recibido el pasado 9 de septiembre, dirigida a Volvo Car España, SLU, en relación con su Volvo y que nos remite a través de una plataforma online de la Organización de Consumidores y Usuarios sentimos los posibles inconvenientes que se le hayan podido ocasionar y desde la marca, le pedimos disculpas por ello.
En relación a la incidencia ocurrida en el año 2020 con su vehículo Volvo, queremos agradecerles la oportunidad de ofrecer nuestra versión de los hechos y aclarar las actuaciones llevadas a cabo por la marca y la red de servicios oficiales implicada.
Tras revisar detenidamente el historial de mantenimiento y reparación del vehículo, así como las comunicaciones registradas con el cliente, podemos confirmar que:
En 2020, el cliente reportó una filtración de agua en el habitáculo.
El vehículo fue trasladado al taller autorizado Merenauto para su diagnóstico y reparación.
Durante este proceso, se detectó un problema de sellado y se procedió a sustituir las gomas correspondientes, efectuando la reparación sin coste para el cliente.
Posteriormente, el vehículo presentó otras incidencias mecánicas, que fueron atendidas conforme a los procedimientos técnicos y de garantía de la marca.
Finalmente, tras las conversaciones mantenidas con el cliente y con el objetivo de ofrecer una solución satisfactoria, Volvo Car España acordó la recompra del vehículo afectado.
Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de las expectativas del cliente. Reconocemos que en el proceso se produjeron situaciones que pudieron generar incomodidad, especialmente en relación con la disponibilidad del vehículo de sustitución.
Por este motivo, se presentaron las disculpas oportunas al cliente, y se revisaron internamente los procedimientos con la red de servicio para evitar que una situación similar vuelva a producirse.
Desde Volvo, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y la atención al cliente. Todas las acciones emprendidas en este caso se realizaron con el objetivo de garantizar la seguridad y satisfacción del usuario, así como de ofrecer una solución definitiva y justa a la incidencia planteada.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que estimen necesaria y reiteramos nuestras disculpas al Sra. Insua por las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, reciba un cordial,
Med vänliga hälsningar
Atentamente,
Joseph M.
Customer Care España
34 91 566 62 37
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