Estimados señores:
El día 17/07/2025 adquirí en su establecimiento un sofá (factura 2500050) por importe de 650€, pagado íntegramente mediante dos Bizum, y desde el primer momento el producto ha resultado defectuoso: la tabla de la base llegó rota, presentando daños de humedad, inutilizando el uso normal del sofá. Todos los hechos están documentados con fotografías, justificantes de pago y capturas de conversación con su empresa.
Lamento profundamente que su respuesta haya sido rechazar la garantía, alegando un supuesto “mal uso” sin base ni peritaje independiente, y negándose a cualquier tipo de reparación, cambio o devolución. Les recuerdo que el artículo 120 y 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que durante los primeros 6 meses tras la entrega, corresponde al vendedor demostrar la inexistencia de defecto de fábrica. Además, el plazo legal de garantía es de 3 años.
Considero inadmisible el intento de eludir responsabilidades y desinformar al consumidor. Les insto a que en el plazo improrrogable de 48 horas:
1. Me confirmen por escrito la reparación o sustitución inmediata del producto, o el reembolso íntegro del importe abonado.
2. De lo contrario, iniciaré de inmediato las reclamaciones ante la Oficina Municipal del Consumidor, OCU, Junta Arbitral y, en su caso, acciones judiciales por incumplimiento de la legalidad y vulneración de derechos básicos, adjuntando todas las pruebas, incluidas sus negativas y la presente comunicación.
Esta reclamación constituye emplazamiento formal y aviso de acciones legales y de daños y perjuicios adicionales. Guarden copia de este mensaje. WhatsApp, emails y justificantes serán aportados como prueba conforme al art. 326 LEC.
A la espera de su pronta respuesta.
