Últimas reclamaciones

Hola buenos días soy Mari Luz Olalla Bernardos con DNI 50433065E hija de mi padre fallecido hace pocos meses FRUTOS OLALLA VELASCO con DNI 03371200K. Ayer entregué todos los dispositivos hasta el móvil porque tenía una penalización que no iba a pagar. Ahora recibo un sms indicando que tengo un recibo devuelto y un link para pagarlo, eso es verdad??. No suelo dar link pero al hacerlo me pide claves que no tengo, por favor necesito una solución y ver si esto es verdad o no Puede ser que se haya devuelto pq está de baja la linea y se devuelvan sus recibos al venir a nombre de mi padre?. Lo digo porque yo no lo he devuelto ni he dado orden al banco de que se devuelva todo lo que llegue de Movistar. El recibo de diciembre vuestro es del mes pasado y corresponde pagarlo como es normal. La cuenta de cargo es la misma que había antes ahora a nombre mio y de mis hermanos, puede ser que como viene a nombre de Frutos?. Por favor tienen que ayudar a hacer estás cosas más fáciles, encima de que ya es difícil por la pérdida de mi padre todo, llevo un montón de consultas, paseos a la tienda de Movistar y no me lo dicen y me dicen cosas diferentes, salvo ese mensaje de texto que he recibido hoy. Estoy desesperada y aburrida y necesito una solución lo antes posible por eso lo reclamo desde OCU. Gracias

Deseo presentar una reclamación contra Vodafone por múltiples incidencias y mala gestión del servicio contratado. El día 31/10/2025 firmé un contrato con Vodafone tras ser derivada por una agencia de consumidores, que me ofreció tres alternativas a mi anterior operadora. Elegí Vodafone porque, aunque el precio era algo superior, incluía los mismos servicios (internet, teléfono fijo y móvil), y seguía siendo más económico que aceptar el nuevo contrato con mi anterior operadora. La instalación del servicio de fibra de 1 Gb y del teléfono fijo (936434519) se realizó el 03/11/2025, y la portabilidad de las líneas móviles (614123330 y 657022482) se completó el 05/11/2025. La instalación fue muy deficiente: el técnico tardó casi tres horas, instaló un router viejo y amarillento, y se marchó sin comprobar que la conexión funcionaba correctamente. Desde el primer momento, la conexión fue pésima, recibiendo solo un 5% de la velocidad contratada. Tras repetidas pruebas indicadas por el soporte técnico (reinicios, configuraciones, etc.), la situación no mejoró. Por Wi‑Fi apenas llegaban 50 Mb, aunque por cable el router recibía 1 Gb. Trabajo desde casa y la calidad del servicio me impedía realizar videollamadas y reuniones con normalidad. Además, el 12/11 detecté que tampoco tenía cobertura móvil en mi zona. Técnicos de Vodafone confirmaron posteriormente que en mi área no hay cobertura suficiente y que podría tardar más de tres meses en resolverse. Tras múltiples averías (al menos seis) y reclamaciones, participé en una encuesta de satisfacción el 13/11, donde manifesté mi intención de regresar a mi anterior operadora (DIGI) debido a la mala calidad del servicio. Me llamó una agente del departamento de calidad, quien reconoció los problemas y me recomendó cancelar el contrato, asegurándome que, al tratarse de un fallo de la empresa, solo se me cobraría el consumo proporcional del mes, sin penalización ni costes adicionales. Acordamos que ella me llamaría nuevamente el 17/11 para confirmar la baja una vez tuviera instalado el servicio de mi anterior proveedor, pero nunca lo hizo. Posteriormente, cuando contacté con la atención al cliente el 20/11, se procedió a la baja, pero no me pudieron confirmar la ausencia de penalizaciones y me pidieron esperar la facturación final. El 10/12 se me cargó en cuenta un importe de 156,55 €, sin recibir previamente ninguna notificación ni factura detallada. Dicha factura incluía, además del consumo, el cobro de una visita técnica que jamás me informaron que generaría coste si cancelaba el servicio. Considero que Vodafone ha actuado de forma engañosa y negligente: falseó información sobre la cobertura para cerrar la venta, me ocasionó perjuicios laborales al no disponer de conexión estable, realizó un cobro indebido y me generó un grave malestar y estrés. Solicito la devolución del importe cobrado indebidamente (156,55 €), la eliminación de cualquier cargo adicional y una compensación por los daños sufridos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me reclaman unas facturas por las que no hemos recibido ningún servicio porque pedimos la baja antes de darnos de alta. Vuestros comerciales, intentando engañarnos, nos comunicaron que podíamos contratar Vodafone sin tener que pagar penal por contrato de permanencia con mi actual proveedor. Que resultó ser mentira, porque si que teníamos permanencia. Prontamente pedimos la no activación del servicio, devolviendo el router y no activando las tarjetas. Recibimos confirmación por vuestra parte, que todo había sido correcto. pero al cabo de un mes recibimos un primer recibo, que obviamente devolvimos. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados, nunca hemos llegado a tener este servicio. Ni siquiera vinieron los tecnicos a instalar el router, porqué se devolvió antes. Adjunto además: sms enviado por Vodafone, donde se confirma la solicitud de devolución del router, su recepción y su confirmación que procederán a regularizar el pedido y abonar el importe facturado si procede. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me quiten la deuda por la cantidad de 60,51 euros correspondientes a las dos facturas de octubre y noviembre. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Soy cliente de la tarjeta del corte ingles Tengo el dni 12412990M Realizo la reclamacion a traves de OCU porque me he puesto en contacto con ustedes via mail y telefonica en varias ocasiones para solucionar este inconveniente y veo que siguen sin hacerlo. El dia 1 realice junto varias tranferencias para amortizar anticipadamente el saldo pendiente de la tarjeta del corte ingles tanto de la parte del corte ingles como de otros establecimientos pero en cuanto a esta parte sigue pendiente de liquidar 109,44€ a pesar de que se realizo la transferencia, se les ha enviado en varias ocasiones el comprobante de la misma e incluso pantallazo del pago etc.. pero han pasado 10 dias y sigue como pago pendiente del mes de moviembre, no lo puedo entender? Me dicen que lo van a solucionar que saben que pasa que ya deberia de estar, que hay que hacerlo antes del dia 15 para que no lo facturen como recibo pendiente pero ahi sigue...es increible... Exijo lo solucionen cuanto antes y asi evitar que facturen un recibo innecesario que despues tendremos que reclamar o devolver. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Mi madre fallecida era titular de un contrato de gas cuya distribuidora parecen ser ustedes. Hace unos meses, concertaron por mi móvil una cita para realizar la inspección periódica obligatoria del suministro de gas, por la que dijeron cobrarían unos 42 euros. Como la cita se había concertado con mucha antelación a mí se me pasó y no pude acudir. Hoy, me llama el inspector encargado cuando estaba en el trabajo para decirme que se halla en la vivienda para realizar la inspección de la cita que teníamos concertada. El caso es que ni yo había concertado cita ni nadie me había notificado tal cita. El inspector me dice que me envía un link por Whatapp para que reagende la cita. Cuando vuelvo del trabajo y leo el whataspp este me advierte de que por faltar dos veces a la cita me van a cobrar el doble! ¿Cómo es posible si en la segunda cita nadie me había avisado? ¿Cómo pueden demostrarlo que sí lo hicieron? El inspector me informa, además, de que mucha gente se queja de lo mismo y de que es frecuente acudir a direcciones en los que no hay nadie porque no sabían que existía tal cita! Trato de llamar a Madrileña Red de Gas para aclarar el asunto y es absolutamente imposible contactar con una persona que te atienda, todo son grabaciones y BOTS. Es desesperante. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe y eviten prácticas abusivas como la de cobrar indebidamente cantidades no justificadas. Solicito adopten también medidas para que la atención al cliente sea más accesible y fácil y no sea todo a través de bots. Sin otro particular, atentamente. A.G.T.

Fui exonerada de todas mis deudas por Ley de Segunda Oportunidad mediante el Auto nº 824/2025 del Juzgado de lo Mercantil nº 7 de Barcelona, dentro del Concurso sin masa 246/2025B. A pesar de esto, Yoigo me reclama una deuda de 1.207,65 € mediante comunicación fechada 10/12/2025. Esta deuda está legalmente exonerada y no es exigible. Solicito que Yoigo actualice sus registros y cese cualquier reclamación sobre esta deuda.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de 28/11/2025 se me ha cobrado la factura número E600157547571125 por el importe de 294.18€. He devuelto el recibo porque no estoy de acuerdo con el motivo de la penalización de 200€ + IVA incluida en esta misma factura. La deuda es inexistente porque se me está reclamando ese dinero por la baja de un servicio que siempre tuve activo con Orange. Me explico: el día 14 de noviembre 2025 se inició una portabilidad a Yoigo. Ese mismo día, he decidido quedarme con Orange, así que a las 10:37 de la mañana del 14/11/2025, he llamado por teléfono a ORANGE para pedir la retroportabilidad de todas mi líneas de teléfono móviles y teléfono fijo. La compañera suya con quien he hablado me aseguró que no hacía falta retroportar la línea fija+ fibra porque seguía con Orange. Sin embargo, al cabo de menos de una hora, me he dado cuenta de que la línea fija había sido portada a Yoigo. He pasado el resto del día intentando solucionar el problema, pero nadie era capaz de decirme lo que estaba pasando. Al final del día, se suponía que todo estaba resuelto. No entiendo como la línea fija ha podido ser portada a Yoigo cuando hice todo lo posible y a tiempo para que se quede con Orange. Además, en ningún momento he sido informado que la línea fija había finalmente sido portada a Yoigo hasta el día 24/11/2025, día en el que pedí inmediatamente la retroportabilidad de la línea fija. Por ello, rechazo la deuda de 200€+IVA correspondiente a la penalización por la baja de la línea fija+fibra, por considerar que no ha sido responsabilidad mía. El 1 de diciembre del 2025, he realizado una reclamación telefónica con numero de incidencia: 1-40749320601 para reclamar el cobro de la penalización de 200€+IVA. La resolución fue negativa. Estando dispuesto a pagar la parte proporcional de la factura correspondiente al servicio contratado, y NO a la parte correspondiente a la penalización por baja. SOLICITO que se rectifique la dicha factura número E600157547571125 quitando el importe correspondiente a la penalización por la supuesta baja de la línea fija + fibra, y que se me vuelva a mandar para abonarla y así regularizar la situación. Además, ruego que en la próxima factura, aparezca una compensación por los días en los que todos los servicios contratados han estado suspendidos por haber rechazado el pago de la factura número E600157547571125. Sin otro particular, atentamente.