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Cargo extra sin consentimiento expreso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

I. O.

A: Amo apps limited

27/01/2026

Buenos días. Ayer contraté el periodo de prueba de un mes de una App, Harna , de pilates. Mi sorpresa fue el cargo de 49,99 de un servicio de coach que de manera expresa no he contratado. Imagino que lo tienen oculto dentro de la página y de forma implícita al aceptar la oferta te viene la otra suscripción oculta. He solicitado la devolución a través de PayPal pero la empresa solo me ofrece otras cosas , que me quede más meses …. Y dice que no entro en su política de reembolso. Quiero denunciar este engaño , la devolución de un servicio que no quiero, no contrate de forma expresa y no voy a usar. Muchas gracias

Mensajes (1)

Amo apps limited

A: I. O.

28/01/2026

Hello, You have recently interacted with our support team. We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a minute to rate your experience with our representative. Answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Ava (HARNA) 28 Jan 2026, 01::43 GMT+12 Hola Isabel Olmeda Villar: Gracias por contactar a nuestro Equipo de Soporte. Hemos revisado la información proporcionada en su consulta. Lamenmente, no pudimos identificar ninguna cuenta o suscripción activa en nuestro sistema con los datos disponibles. Para continuar con la verificación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información adicional (si está disponible): • Nombre completo del titular de la tarjeta • Correo electrónico asociado a la transacción • Fecha e importe exacto del cargo • Método de pago (tarjeta, PayPal, App Store, Google Play) • Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada Una vez que recibamos esta información, con gusto continuaremos la revisión y le proporcionaremos las aclaraciones necesarias. Gracias por su cooperación. Atentamente, Equipo HARNA Reclamar 27 Jan 2026, 22:01 GMT+12


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