Últimas reclamaciones

Tenía esta reclamación abierta y solicité la intervención de vds. Me la han cerrado y enviado un correo sin ponerse en contacto conmigo en ningún momento, de que está felizmente resuelto, pero esto no es así, pues aunque la empresa me ha abonado lo pagado en mensualidades desde Julio 2024 hasta Mayo 2026, en Junio 2026 vuelve a iniciar el cobro de dichas cuotas. Solicito re-abran la intervención. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece una cuota de regularización consumo desproporcionada y no parece posible ninguna explicación por Endesa y por la distribuidora. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Miriam

Estimados/as señores/as: con fechas 20/10/2025 y 11/03/2026 fueron emitidas una factura y un abono en el formato "factura simplificada" Dicho formatos no proceden como emisión de facturas a una empresa de sus características dado que supera( entre otras cosas) el valor total del importe y está destinado a un tipo específico de sector que sustituye al conocido "ticket". En dicha factura y abono, no queda definido con claridad los trabajos, equipos, precio hora, etc que se están facturando no se tiene en cuenta el descuento del importe pagado inicialmente al contratar el servicio por vía telefónica. Se me pasó un recibo por un importe que no cuadra con el valor de dicha factura y con el abono que me indican. Tras haber solicitado dichos documentos en varias ocasiones a Securitas / Verisure, doy constancia de que si no recibido la factura/ abono en formato legal de :"factura-abono" con su descripción completamente detallada y que demuestre el importe del recibo pasado, devolveré dicho recibo por considerarlo NO PROCEDENTE. Comentar que cuando solicité las facturas me enviaron el documento SEPA para su firma cuando ya me había dado de baja ( muy grave y lo considero como intento de engaño). Dejo constancia, que tampoco firmé ningún documento SEPA, el cual he solicitado para que me demuestren dicha firma. Aunque el contrato se firmó por vía telemática, en ningún momento del proceso había adjunto ningún documento ni cláusula adicional. Solo se hacía referencia a "cláusulas" pero eran inexistentes. Dicho ésto, consideraré esta comunicación como intento de resolver esta situación. Si no recibo dichos documentos, devolveré el recibo justificando que No he firmado ningún documento SEPA y que los documentos recibidos son No Procedentes por falta de información por lo que no deberé entrar en ningún archivo de morosidad dado mi intención de estar informada y facturada correctamente en cantidad y formato. Mi contrato es: 6508059 Montse Vicente Espinosa

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ayvens: Por la presente, solicito la devolución de la última cuota cargada en mi cuenta, al considerar que dicho cobro ha sido realizado indebidamente tras la finalización de mi contrato. Asimismo, solicito la devolución de la fianza equivalente a una cuota mensual que fue abonada al inicio del contrato en el año 2018, y que, salvo justificación contractual debidamente acreditada, debe ser reintegrada una vez finalizada la relación contractual y cumplidas mis obligaciones como cliente. Les ruego revisen mi expediente y procedan a la devolución de ambos importes a la mayor brevedad posible, informándome por escrito de la resolución adoptada. Quedo a la espera de su respuesta.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Yoigo / Xfera Móviles, S.A.U. D./D.ª ANA ARCEIZ ZALOHA / HANNA ANGELEVNA ARCEIZ ZALOHA, con DNI 73009682T, clienta de Yoigo desde el año 2013, formula reclamación por las facturas emitidas con posterioridad a la contratación telefónica de la fibra en enero de 2026. En dicha contratación se me indicaron unas condiciones concretas para los servicios contratados. Sin embargo, en las facturas posteriores he comprobado la inclusión de suscripciones, plataformas o servicios adicionales que no reconozco haber contratado ni autorizado expresamente, entre ellos Yoigo TV + Deporte, Prime, HBO Max Anuncios, Netflix con anuncios y Unlimited Videos-DOD B85753960. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con la modificación o reducción de los datos de la segunda línea telefónica contratada, al no haber recibido una explicación clara ni constarme aceptación expresa por mi parte. También impugno el cargo por impago de factura y cualquier cargo por restablecimiento del servicio si derivan de facturas discutidas, de servicios no contratados o de cantidades cuya procedencia no haya sido debidamente acreditada. No considero correcto que se me penalice por importes que tienen su origen en conceptos que estoy reclamando. He contactado en tres ocasiones con Yoigo para comunicar esta incidencia. En todas ellas se me indicó que recibiría una respuesta, pero hasta la fecha no se me ha facilitado una solución clara ni una explicación suficiente. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, la empresa debe facilitar información clara y suficiente sobre las condiciones contratadas y debe acreditar el consentimiento expreso para cualquier pago adicional, suscripción o servicio no solicitado. Por todo ello, solicito que Yoigo: 1.- Revise las facturas emitidas desde la contratación de la fibra. 2.- Acredite la contratación y aceptación expresa de las suscripciones y plataformas indicadas. 3.- Facilite la grabación o prueba de la contratación telefónica de enero de 2026. 4.- Dé de baja cualquier servicio, plataforma o suscripción no autorizada. 5.- Regularice las facturas y compense o reintegre los conceptos indebidamente facturados. 6.- Revise y anule, si procede, el cargo por impago y cualquier cargo por restablecimiento vinculado a facturas discutidas. En caso de que Yoigo no se comunique conmigo ni me facilite una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a interponer las acciones legales que correspondan, incluida la reclamación de nulidad de las condiciones de contratación que no hayan sido informadas, aceptadas o consentidas expresamente.

No me han aplicado el bono de 50€ de descuento por traer un cliente nuevo. Me enviaron un email el 19.04.26 ( ver adjunto) , informando me que me aplicaban la promo, y lejos de eso, me han cobrado,hoy 11.06.26, la factura de abril y en los próximos días me han avisado que aplicarán el cobro de junio, sin aplicar promo alguna.

Número de reclamación en Yoigo: atc8541325 Hola. Yoigo me ha cobrado 15 euros y pico en mi factura por un servicio de terceros llamado Playweez que yo no he contratado ni autorizado en ningún momento. He reclamado directamente a la compañía y me han denegado la devolución con el número de referencia indicado arriba. Solicito la devolución íntegra de este importe cobrado de forma indebida y el bloqueo total de los pagos a terceros en mi línea telefónica.

El 2 de enero de este año me comunicaron ustedes que mi reclamación seguía pendiente de resolución. Creo que desde entonces han tenido tiempo más que suficiente para cerrarla. Pero no sé nada de nada. ENDESA ENERGÍA, S.A.U. A: CARLOS M ROMAN BASOLS 02/01/2026 Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones

Buenos tardes, En junio de 2024 se pusieron en contacto conmigo para ofrecerme una freidora de aire totalmente gratuita por fidelización. Al comprobar la factura hace un mes me di cuenta que me han estado cobrando desde dicha fecha una cuota por la misma. Me puse en contacto con ellos para exponerles el caso y su repuesta fue que me enviarían la grabación de ese día. Efectivamente, después de enviarme no una sino cinco grabaciones me comunican que la grabación no se puede escuchar bien por errores técnicos, pero que por procedimiento no pueden anular la cuota. La conclusión es que no pueden demostrar que dicha freidora se me ofreció gratuitamente y en lugar de devolver el dinero declinan hacerlo.

Buenos días, Me gustaría poner una reclamación y solicitar el cambio de tarifa plana al anterior contratado. Durante el cambio de titularidad, no me ofrecienron subrogarme a las condiciones del contrato del anterior que estaba a mi nombre, por lo que además de engañado, me han est@fado. Ruego revisen el caso y acepten las condiciones del contratorio anterior. Adjunto la referencia del contrato N.º de referencia: 2001738696 Un saludo