MERKAL CALZADOS S.L.

Hola , COMPRE EN LA TIENDA DE MERKALZADO ALFAFAR dos pares de zapatos , cuando llegue a casa el ticket no lo tenia en la bolsa . La dependienta me dio una direccion de correo para que lo pidiese y me contestaron que no hacian duplicados , SIENDO QUE APARECE LA COMPRA REALIZADA ESE DIA POR MI NUMERO DE TELEFONO , Y NO ME QUIEREN HACER EL CAMBIO DE TALLA . TAMBIEN TENGO EL JUSTIFICANTE DE PAGO CON LA TARJETA . ¿QUE SE PUEDE HACER? GRACIAS

Estimados señores: En fecha 28/11/2025 compré un par de botines en su tienda de Castelldefels y he extraviado el tiquet de compra. Intententé hacer el cambio presencialmente en la tienda (me atendió la misma persona que hizo la venta) y se me indicó que era imposible sin el tiquet de compra, que lo buscara. He solicitado copia del mismo en su servicio de información al cliente adjuntando pruebas que confirman dicha compra y se me ha negado, indicando que es mi responsabilidad velar por la integridad de dicho tiquet, sin contemplar la más mínima opción del infortunio. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible ya que se trata de unos regalos, el tallaje es incorrecto y necesito el tiquet para realizar el cambio. Adjunto copia del resguardo de la compra con mi tarjeta de débito donde se indica el importe, fecha y hora, así como la referencia de dichos botines. SOLICITO que me faciliten el cambio de los zapatos, para lo cual necesito el tiquet de compra o un tiquet regalo ya que no se me ha dado solución directamente por su empresa. Sin otro particular, atentamente. Sílvia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque fui a hacer una devolución y no pude porque se trataba de un producto que no se puede devolver ya que se tratan de calcetines. Entiendo que calcetines que vende merkal, al igual que ropa interior por nuestro bien, no se devuelvan pero mi problema es que yo compré online "Zapatilla casa gris antideslizante OLYNE 25153ZAY1CC2G02" en ningún momento hace alusión a "calcetines " con lo cuál yo no tengo porque saber que eso son calcetines y como tal, no se hacen devoluciones. Y por si aún es poco, hago compra de 2 tallas, la 21 y la 22, en ningún lugar indica que el tallaje va de dos en dos. Mi sorpresa es que son la misma zapatilla. En resumen, no solo me encuentro ahora que ellos dicen que eso son calcetines y por tanto no hay devolución sino también me tengo que quedar con dos pares iguales porque el tallaje no está bien especificado. SOLICITO una correcta información web, entiendo que si esta misma compra la hubiera hecho en tienda me hubieran informado, al hacerlo online, toda esa información ha quedado al aire. Y segundo, siendo que hay una falta clara de información web se podría considerar la devolución del producto o almenos, uno de ellos por mandarme dos del mismo número. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/06/2025 adquirí en su establecimiento sito en el Centro comercial NOU CENTRE de Figueres, el producto Sandalia cerrada HEXAF marron nº 43 En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que "dispones de 30 días desde la fecha de tu compra para realizar cambios o devoluciones de productos no usados". La dependienta me ofreció aplicarle el tratamiento Imbox, acepte, lo hizo e introdujo las sandalias en la caja. Como no estaba muy convencido de la compra y el lunes tenia previsto visitar otro centro comercial, deje las sandalias en el interior de la caja sin usarlas. El lunes encontré unas sandalias que eran mas de gusto. El pasado día martes 01 de Julio acudímos a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. La dependienta nos dijo que la suela estaba sucia y que la limpiaramos. Le comentamos que se debió ensuciar al probarlas y andar por la tienda. El miércoles fui yo a devolver las sandalias, ya con la suela limpia, y la misma dependienta me dijo que esas sandalias habían pisado la calle, yo le comente que no era así, que no habían salido de la caja en estos días. Me recomendo que pasara el jueves y hablara con la encargada que era la que me había vendido las sandalias. Hablando hoy jueves con la encargada, que por lo que me ha comentado ya había sido avisada por la dependienta, la respuesta ha sido la misma, estas sandalias han pisado la calle, hay piedrecitas. Yo le he comentado lo mismo que estas sandalias no han salido de la caja durante estos días. Luego mirando la suela resulta que no eran piedrecitas, si no restos del papel utilizado para limpiar la suela (foto 1). A continuación ha pasado a que la suela esta sucia y que no venden zapatos con la suela sucia, pero cuando hemos ido a comprobar otras sandalias y zapatillas con suela blanca, también había algunas con la suela sucia (foto 2)(creo que es algo normal teniendo en cuenta como debe estar el suelo del local un sábado de rebajas por la tarde con la cantidad de gente que se prueba los zapatos). Al ver esto, el problema ha pasado a ser que las sandalias están dadas. Que curioso que las sandalias cuando se introdujeron en la caja estaban bien para venderlas, pero 3 días después (sin haber salido de la caja) esten dadas. en la suela (foto 1), pero cuando hemos ido a mirar otras sandalias con suela blanca en la tienda (foto 2), estás están también sucias. Normal la cantidad de gente que se las prueba en rebajas. Al ver esto, el problema ha pasado a ser es que están dadas. Que curioso que unas sandalias que el sábado ella metió en la caja, se supone que en buen estado, y que no han salido de ella, pasen a estar dadas. No será que ya lo estaban debido a que no sabemos cuanta gente se las probo antes de yo adquirirlas, cosa que como yo no soy experto no pude apreciar. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 60,98 €. Sin otro particular, atentamente.

Me sorprende que ante la resolución de un tema de calidad, la persona encargada haya sido poco profesional. Fui a devolver unos zapatos que aún no tenían el mes de comprarlos, en su respectiva caja y ticket, por que al ajustarlos la hebilla, no encajaba. Le he relatado como ha sido la situación, ya que a la vista cuando los compré nadie podría saberlo pero al ponérmelos la única vez que lo hice no funcionó y fue una pesadilla. Ella intentó que encajara y no pudo, luego saco el palito de la hebilla y así me lo devolvió a la caja. Solo quería conocer el conducto regular ante esta situación y le recalcaba que era un tema de calidad y garantía que ¿como lo manejaban?. Su respuesta fue decir “no es mi culpa” que tiene toda la razón pero lo que me parece muy mal fue su actitud. Alegar, subir tono de voz y decirme que me iba ignorar que no me iba a escuchar más y así lo hizo. Yo no reclamaba dinero y se lo dije : €7,99 Esperaba una mejor atención y respuesta o al menos que los recibiera y me explicara el conducto regular. De verdad que deberían tomar medidas correctivas, capacitando y motivando al personal, para que sepan dar una mejor respuesta. Problemas como este tipo de situaciones siempre van a existir en un mercado tan movido, aquí lo que importa es dejar una buena experiencia ante la atención al cliente. Pero MERKAL 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻