Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque fui a hacer una devolución y no pude porque se trataba de un producto que no se puede devolver ya que se tratan de calcetines. Entiendo que calcetines que vende merkal, al igual que ropa interior por nuestro bien, no se devuelvan pero mi problema es que yo compré online "Zapatilla casa gris antideslizante OLYNE 25153ZAY1CC2G02" en ningún momento hace alusión a "calcetines " con lo cuál yo no tengo porque saber que eso son calcetines y como tal, no se hacen devoluciones. Y por si aún es poco, hago compra de 2 tallas, la 21 y la 22, en ningún lugar indica que el tallaje va de dos en dos. Mi sorpresa es que son la misma zapatilla. En resumen, no solo me encuentro ahora que ellos dicen que eso son calcetines y por tanto no hay devolución sino también me tengo que quedar con dos pares iguales porque el tallaje no está bien especificado. SOLICITO una correcta información web, entiendo que si esta misma compra la hubiera hecho en tienda me hubieran informado, al hacerlo online, toda esa información ha quedado al aire. Y segundo, siendo que hay una falta clara de información web se podría considerar la devolución del producto o almenos, uno de ellos por mandarme dos del mismo número. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/06/2025 adquirí en su establecimiento sito en el Centro comercial NOU CENTRE de Figueres, el producto Sandalia cerrada HEXAF marron nº 43 En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que "dispones de 30 días desde la fecha de tu compra para realizar cambios o devoluciones de productos no usados". La dependienta me ofreció aplicarle el tratamiento Imbox, acepte, lo hizo e introdujo las sandalias en la caja. Como no estaba muy convencido de la compra y el lunes tenia previsto visitar otro centro comercial, deje las sandalias en el interior de la caja sin usarlas. El lunes encontré unas sandalias que eran mas de gusto. El pasado día martes 01 de Julio acudímos a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. La dependienta nos dijo que la suela estaba sucia y que la limpiaramos. Le comentamos que se debió ensuciar al probarlas y andar por la tienda. El miércoles fui yo a devolver las sandalias, ya con la suela limpia, y la misma dependienta me dijo que esas sandalias habían pisado la calle, yo le comente que no era así, que no habían salido de la caja en estos días. Me recomendo que pasara el jueves y hablara con la encargada que era la que me había vendido las sandalias. Hablando hoy jueves con la encargada, que por lo que me ha comentado ya había sido avisada por la dependienta, la respuesta ha sido la misma, estas sandalias han pisado la calle, hay piedrecitas. Yo le he comentado lo mismo que estas sandalias no han salido de la caja durante estos días. Luego mirando la suela resulta que no eran piedrecitas, si no restos del papel utilizado para limpiar la suela (foto 1). A continuación ha pasado a que la suela esta sucia y que no venden zapatos con la suela sucia, pero cuando hemos ido a comprobar otras sandalias y zapatillas con suela blanca, también había algunas con la suela sucia (foto 2)(creo que es algo normal teniendo en cuenta como debe estar el suelo del local un sábado de rebajas por la tarde con la cantidad de gente que se prueba los zapatos). Al ver esto, el problema ha pasado a ser que las sandalias están dadas. Que curioso que las sandalias cuando se introdujeron en la caja estaban bien para venderlas, pero 3 días después (sin haber salido de la caja) esten dadas. en la suela (foto 1), pero cuando hemos ido a mirar otras sandalias con suela blanca en la tienda (foto 2), estás están también sucias. Normal la cantidad de gente que se las prueba en rebajas. Al ver esto, el problema ha pasado a ser es que están dadas. Que curioso que unas sandalias que el sábado ella metió en la caja, se supone que en buen estado, y que no han salido de ella, pasen a estar dadas. No será que ya lo estaban debido a que no sabemos cuanta gente se las probo antes de yo adquirirlas, cosa que como yo no soy experto no pude apreciar. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 60,98 €. Sin otro particular, atentamente.

Me sorprende que ante la resolución de un tema de calidad, la persona encargada haya sido poco profesional. Fui a devolver unos zapatos que aún no tenían el mes de comprarlos, en su respectiva caja y ticket, por que al ajustarlos la hebilla, no encajaba. Le he relatado como ha sido la situación, ya que a la vista cuando los compré nadie podría saberlo pero al ponérmelos la única vez que lo hice no funcionó y fue una pesadilla. Ella intentó que encajara y no pudo, luego saco el palito de la hebilla y así me lo devolvió a la caja. Solo quería conocer el conducto regular ante esta situación y le recalcaba que era un tema de calidad y garantía que ¿como lo manejaban?. Su respuesta fue decir “no es mi culpa” que tiene toda la razón pero lo que me parece muy mal fue su actitud. Alegar, subir tono de voz y decirme que me iba ignorar que no me iba a escuchar más y así lo hizo. Yo no reclamaba dinero y se lo dije : €7,99 Esperaba una mejor atención y respuesta o al menos que los recibiera y me explicara el conducto regular. De verdad que deberían tomar medidas correctivas, capacitando y motivando al personal, para que sepan dar una mejor respuesta. Problemas como este tipo de situaciones siempre van a existir en un mercado tan movido, aquí lo que importa es dejar una buena experiencia ante la atención al cliente. Pero MERKAL 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Hola he ido a las 15 al Merkal de Tarragona vía roma habían dos señoras una en la caja otra en zapatería he cogido unos tennis manchados y le he pedido amablemente a la señora que estaba fuera de caja que me pudiese buscar en la otra tienda si habían otro tennis para poderlos comprar ya que estaban manchados el caso es que ella se ha movido a la caja me ha dicho que talla ha visto que le estoy pidiendo la misma y me ha dicho que no puede buscarlo que son los mismos el descaro de estar ya en la caja y no poder verlo solo por enfado o lo que sea he salido descontenta porque al final no hemos comprado absolutamente nada .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 14 de diciembre de 2024 realicé una compra en la tienda física de Hospitalet (№ pedido PV-2160669). Al llegar a mi domicilio constaté que no tenía presencia ninguna del ticket de compra, ya que no se encontraba en la bolsa de los productos (donde suelen introducirlo las vendedoras). Deduzco que, como cualquier error humano posible, no me lo entregó ya que tuvo dificultades para introducir los productos en la bolsa y pudo caerse o olvidársele. Le puede pasar a cuelquier persona. Dado esto, el lunes 16 de diciembre del 2024 por la mañana acudí a la tienda a informar de que no disponía del ticket (no pretendía realizar ningún cambio ni devolución), por lo que me remitieron a solucionarlo telemáticamente con la empresa. Les escribí un correo solicitando un duplicado y me comunicaron que no disponer de ticket de compra es responsabilidad única del cliente, alegando que lo habría extraviado, y que no me emitirían un duplicado, negándome totalmente el derecho como consumidora de disponer del ticket de compra. Me gustaría que quedara constancia de que realicé el pago con tarjeta bancaria y que, además, el pedido está registrado en mi cuenta de clienta Merkal Family. SOLICITO que me proporcionen un duplicado del ticket de compra para poder ejercer el derecho como consumidora de realizar un cambio y/o devolución de los productos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2024 adquirí en su página web merkal.com un pedido número PV-2140446. Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de compra donde se indica que llegará de 3 a 5 días. - Mail de entrega en proceso donde se indica que en 48-72h llegará - Mail de la primera reclamación donde me indican qué empresa transporte lo tiene y que está en proceso de entrega. Después 3 correos pidiendo explicaciones y dos días llamando, donde me dicen que” contactaremos con la empresa transportes para reclamar la entrega” y no me dan más soluciones, envío una reclamación y me dicen que espere 3 días para que me llegue o reclaman a la empresa(adjunto mail). Han pasado 15 días desde que realicé el pedido, la empresa pasa la pelota a la empresa transporte y la empresa transporte no me da solución, porque en ningún momento me han dado un número de seguimiento ni avisando siquiera de que lo tienen ellos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Merkal Calzados, S.A. Departamento de Atención al Cliente Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente y miembro del Club Merkal para presentar una reclamación formal en relación con la negativa a procesar la devolución de un par de zapatos adquiridos en su tienda de Granollers el 22 de junio de 2024, cuya compra está registrada en mi cuenta del Club Merkal. La reclamación fue realizada el 19 de octubre de 2024 en el mismo establecimiento, debido a un defecto manifiesto en el producto que, a nuestro juicio, vulnera la normativa sobre la garantía de bienes de consumo. A pesar de haber mostrado el cargo en la cuenta de la tarjeta de crédito que acredita la compra, se nos exigió presentar el ticket de compra original, sin aceptar la información de la compra registrada en su propio sistema del Club Merkal. Consideramos que esta exigencia resulta contraria a la normativa de consumo vigente en España, y que no se ajusta a las obligaciones que como empresa tienen en cuanto a la protección de los derechos del consumidor. En virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), es importante destacar lo siguiente: Garantía legal del producto: Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto, todos los productos de consumo están sujetos a una garantía mínima de dos años a partir de la entrega. El defecto presentado se encuentra dentro de este periodo y, por lo tanto, Merkal Calzados está obligado a gestionar la reparación, sustitución, reducción de precio o devolución del producto sin coste para el consumidor. Prueba de compra: Si bien el ticket de compra es un medio común de prueba, el artículo 126 del mismo texto legal establece que la prueba de la compra puede realizarse por cualquier medio admitido en derecho, incluyendo extractos bancarios o cualquier otra documentación que acredite la relación contractual. En este caso, el cargo en la cuenta bancaria y la información del Club Merkal, que la propia empresa administra, son pruebas suficientes para acreditar la compra. Imposibilidad de negar la devolución: Al ser un producto defectuoso y estar acreditada la compra, Merkal Calzados tiene la obligación de ofrecer una solución al consumidor. La negativa basada únicamente en la falta de un ticket físico, cuando el sistema de la empresa y el extracto bancario acreditan la transacción, vulnera los derechos del consumidor, conforme al artículo 122 y 123 de la Ley. Por lo tanto, solicito formalmente que se proceda a la devolución o sustitución del producto defectuoso sin más dilación, utilizando como prueba de la compra los datos registrados en su sistema y el cargo bancario que hemos presentado. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho a tomar las acciones legales pertinentes, incluida la presentación de una reclamación ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, el inicio de acciones judiciales para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta y solución al respecto. Atentamente, Miembro del Club Merkal (VICENTE CORBERA ORTEGA)

El pasado 16 de Julio realicé una compra en Merkal Calzados del CC Glories Diagonal y los zapatos han resultado ser defectuosos. El comercio dice que efectivamente no es normal, pero se niegan a enviarme una copia del ticket de compra (16 Julio a las 18.30h) aún aportando el justificante bancario con los datos exactos de la compra y además la compra está registrada en mi ficha de cliente. Con esta excusa no me realizan ni cambio ni devolución del importe.

Hola, realize Un pedido el día 8 de Julio y todavía no me a llegado. He enviado varios correos preguntado sobre mi pedido y no me responden y estoy harto. Quiero saber si me lo van a en tragar o que me hagan el reembolso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de junio compre una sandalias PC-0061558 He ido a la tienda y has vistos las sandalias rotas por la mitad, su respuesta a sido la siguiente; no hay cambio porque no se tiene el tiquet de caja... He insistido en que tienen registrada mi comprar con mi número de móvil pero la chica ame ha dicho que no puede hacer el cambio. Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes de tener las sandalias, la suela ya está partida por la mitad. SOLICITO y RECLAMO, las mismas sandalias nuevas Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Saludos