Duplicado ticket de compra

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 14 de diciembre de 2024 realicé una compra en la tienda física de Hospitalet (№ pedido PV-2160669). Al llegar a mi domicilio constaté que no tenía presencia ninguna del ticket de compra, ya que no se encontraba en la bolsa de los productos (donde suelen introducirlo las vendedoras). Deduzco que, como cualquier error humano posible, no me lo entregó ya que tuvo dificultades para introducir los productos en la bolsa y pudo caerse o olvidársele. Le puede pasar a cuelquier persona. Dado esto, el lunes 16 de diciembre del 2024 por la mañana acudí a la tienda a informar de que no disponía del ticket (no pretendía realizar ningún cambio ni devolución), por lo que me remitieron a solucionarlo telemáticamente con la empresa. Les escribí un correo solicitando un duplicado y me comunicaron que no disponer de ticket de compra es responsabilidad única del cliente, alegando que lo habría extraviado, y que no me emitirían un duplicado, negándome totalmente el derecho como consumidora de disponer del ticket de compra. Me gustaría que quedara constancia de que realicé el pago con tarjeta bancaria y que, además, el pedido está registrado en mi cuenta de clienta Merkal Family. SOLICITO que me proporcionen un duplicado del ticket de compra para poder ejercer el derecho como consumidora de realizar un cambio y/o devolución de los productos. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Adjunto remitimos respuesta a la reclamación señalada en el asunto. Ya saben que si tienen alguna otra duda o problema al respecto pueden ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo correo electrónico o bien accediendo alformulario de contacto de nuestra página web. Saludos, Manuela Ruiz Atención al cliente www.merkal.com MERKAL CALZADOS, S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), con la finalidad de mantener una relación comercial, y conservados mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento, dirigiéndose a MERKAL CALZADOS, S.L. en C/ Pau Claris, 132 5º 08009 BARCELONA (BARCELONA). Email: contactoweb@merkal.com, así como el derecho de reclamación a www.agpd.es Merkal Calzados protege tus datos personales. Ver Política de ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Tue Dec 17 2024 14:00::54 GMT+0100 (hora estándar de Europa central) Para: Info Clientes Merkal infoclientes@merkal.com; Att. Cliente - Merkal Información infoclientes@merkal.com; Info Clientes Merkal infoclientes@merkal.com; Asunto: Duplicado ticket de compra ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌