Facturación

VODAFONE sigue haciendo de las suyas, después de múltiples problemas de facturación, suponiendo que dicho problema se resolvió, nos encontramos con otra de las suyas incumpliendo de nuevo la oferta recibida por parte de ellos y la cual quedó grabada en el sistema. Dicha oferta consistía en cancelar la portabilidad a Digi a cambio de una oferta de por vida de 23,75 incluyendo los servicios de 3 líneas móvil (2 ilimitadas y una 50gb), teléfono fijo y fibra 1gb. Después de recibir durante meses cobros indebidos sorpresa otra más, este mes me cobran 73,42€ y 8,03, de los cuales 42,96€ son por la compra de un terminal móvil, descontándolo de los importes hace un total de 38,49€ incumpliendo de nuevo la oferta realizada en septiembre. Esta oferta ya contestó por este medio Vodafone que quedaba resuelta a partir de este mes, pero veo que como de costumbre las formas de Vodafone son las mismas de siempre. Por lo que solicito de nuevo revisión de toda la facturación dado que incluyendo el terminal comprado los gastos de gestión ocasionados más la tarifa ofertada dan un total de 66,71€ y no 81.45€ como seme a cobrado en dos facturas diferentes por los importes de 73,42€ y 8,03€ Ademas recalcar que la factura de 8,03€ ni siquiera a sido recibida ni informada por la app.

Estimado Sr. Iñigo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que a fecha de hoy no tiene servicios activos en Vodafone debe indicarnos los datos del titular para poder realizar las comprobaciones oportunas. Por otra parte le informamos que consta una factura rectificativa de 49,33€ impuestos indirectos incluidos correspondiente al recalculo de las facturas emitidas en octubre y noviembre de 2025, según oferta comercial contratada. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Los datos del titular son Cristina cuesta martinez, las facturas fueron desproporcionadas desde septiembre dicho devolución del importe que comentan es de la facturas fueron desproporcionadas de septiembre y octubre, el problema Esq desde la firma del nuevo contrato (septiembre) hemos pagado el doble de lo acordado en el total de facturas desde septiembre a noviembre, cuando además en la última conversación nos informaron que en noviembre ya llegaría la cuantía acordada de 23,75€ y nos cobraron 73,42€ en el contrato actual y 8,03€ del anterior contrato ligado a la línea 626961528. Además de no recibir factura de este último importe (8,03€) ya que rápido me dieron de baja del servicio

Espera que ahora me llega otra factura de 28,21€ espero solución ya, sino se procederá a tomar decisiones más complejas. Esto es de vergüenza sus artimañas para estafar al cliente son de miedo. Si esta situación no se revierte solicitaré la rescinsion del contrato por incumplimiento y engaño.

Estimado Sr. Iñigo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que a fecha de hoy la cuota de sus servicios contratados es de 23,75€ impuestos indirectos incluidos. Hemos revisado la facturación emitida en el ID cliente antiguo 042881221 y el actual ID 121323552, le detallamos a continuación la facturación emitida. Facturas cuotas periodo octubre: YI25-014262740 importe facturado21,76€ YB25-002561894 importe facturado38,29€ total: 60,05 facturado-23,75oferta contratada=36,30€ Facturas cuotas periodo noviembre: YB25-002702509 importe facturado 8,03€ YI25-015730881 importe facturado 42,79€ total: 50,82€ facturado-23,75 oferta comercial= 27,07€ Total a abonar: 36,30+27,07=63,37€ Facturas rectificativas realizadas: YI25-F-096792 abono 45,21 YB25-F-014269 abono 49,33 total: 94,54€ No corresponde realizar más facturas rectificativas. Le informamos que dichas facturas rectificativas han sido utilizadas: La factura rectificativa de 45,21€ realizada el 12 de diciembre ha sido utilizada para aminorar la factura de 1 de diciembre. La factura de 49,33€ se ha ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados los recibos en fecha 14/11/25 Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Con esa rectificación descontada de la factura de diciembre, entiendo que ya a partir del mes que viene la próxima factura ya se verá reflejada la cuantía de 23,75€ por la oferta realizada y no volver a encontrar otra sorpresa no?

Estimado Sr. Iñigo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que a fecha de hoy tiene una cuota de 23,75€ impuestos incluidos, más la cuota del terminal financiado a plazos. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimado Sr. Iñigo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, como le indicamos anteriormente se realizó una factura rectificativa YI25-F-096792 de importe 45,21€ y dicho importe fue utilizado para aminorar la factura YI25-015730881 de importe 73,42€ y por ello solo se ha pasado un recibo bancario por la diferencia de 28,21€ Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.