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RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. POR FACTURACIÓN, COBRO DE IMPORTES ACUMULADOS, ACUERDO DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Empresa reclamada: Orange Espagne, S.A.U. Referencia del expediente de cobro: CB569660960001 Titular: Blanco, Gris, Naranja, S.L. EXPONE Que presento esta reclamación ante OCU debido a una serie de incidencias relacionadas con la facturación y gestión de una deuda reclamada por Orange, que considero derivadas principalmente de errores de facturación de la propia compañía y de una posterior gestión del cobro que no se corresponde con lo acordado. Desde octubre de 2025, tras modificarse los datos de facturación de la empresa, he venido abonando las facturas que Orange efectivamente emitía y presentaba al cobro. Posteriormente, Orange comunicó que, debido a un error suyo, durante varios meses no había cobrado determinados importes correspondientes al servicio fijo. La cantidad acumulada reclamada ascendía aproximadamente a 572 €, importe que no había sido presentado periódicamente al banco ni aparecía como deuda pendiente en Mi Orange. Es importante aclarar que no puede considerarse que todas esas facturas hubieran sido impagadas por mi parte. De todo el importe acumulado, únicamente cuatro facturas fueron efectivamente presentadas al banco y posteriormente devueltas. El resto de las cantidades que ahora se reclaman nunca fueron presentadas al banco para su cobro. Además, las cantidades fueron presentadas conjuntamente y desde una cuenta bancaria diferente de la habitual, circunstancia que generó inicialmente dudas sobre la legitimidad de los cargos. ACUERDO DE PAGO El 5 de agosto de 2026 contacté con el servicio de gestión de cobros de Orange para intentar solucionar la situación. La agente que me atendió, Alba González, me indicó expresamente que podía fraccionarse la cantidad acumulada mediante pagos de 100 € mensuales, además del pago normal de las facturas ordinarias que fueran generándose. No se me indicó que el pago completo fuera obligatorio ni que, en caso contrario, se procedería a la suspensión del servicio. El 8 de agosto realicé el primer pago de 100 € y remití el correspondiente justificante. Sin embargo, el 20 de agosto comprobé que el servicio de Internet/línea fija había sido suspendido por supuesto impago. Al contactar con Orange se me indicó que debía abonar la totalidad del importe restante para recuperar el servicio, pese a que yo había seguido el acuerdo de pago indicado por la propia gestión de cobros. Solicité en repetidas ocasiones hablar con un supervisor para solucionar la situación, sin obtener una solución. La suspensión del servicio me ocasionó un perjuicio especialmente importante al tratarse de una línea utilizada para la actividad de la empresa. Ante la imposibilidad de recuperar el servicio en las condiciones que se me habían indicado y la necesidad de disponer de conexión para continuar trabajando, tuve que contratar otro operador antes del 24 de agosto. Posteriormente, y ante el temor de que Orange pudiera afectar también a las líneas móviles, solicité la portabilidad de una de ellas, aunque dicha línea se encontraba al corriente de pago. Tras esa solicitud, un supervisor de Orange contactó conmigo y reconoció conocer la situación, aunque manifestó que no podía solucionar el problema de la línea fija y que dejaría constancia para otros departamentos. Posteriormente Orange realizó una oferta comercial de 56,88 € mensuales durante 12 meses, pero dicha oferta no resuelve las incidencias objeto de esta reclamación. OTRAS INCIDENCIAS DE FACTURACIÓN Las facturas correspondientes a las cantidades acumuladas presentan además un problema en los datos de identificación de la empresa. La denominación correcta es: BLANCO, GRIS, NARANJA, S.L. Sin embargo, en dichas facturas aparece únicamente “Naranja, S.L.”, aunque figuran el CIF y los datos fiscales. Existe además una factura cuyo periodo figura como 25/09–26/10, periodo que debe ser aclarado teniendo en cuenta que en octubre de 2025 se habían modificado los datos de facturación. En la factura recibida en septiembre de 2026, correspondiente al periodo del 1 al 31 de agosto, aparecen además varias cuestiones que solicito que sean revisadas: El concepto Pack Love Impulsa 3 aparece por importes diferentes en las tres últimas facturas: 79 €, 82 € y 95,26 €. Solicito que se explique detalladamente el motivo de estas variaciones. La línea fija permaneció suspendida desde el 20 de agosto, por lo que solicito que se revise qué conceptos fueron facturados entre el 20 y el 31 de agosto y se regularicen aquellos servicios que no fueron efectivamente prestados. Se incluyen 2,48 € por “iCloud y Protección”, pese a que este servicio nunca llegó a activarse. Realicé aproximadamente cuatro gestiones con Orange para intentar activarlo y el sistema únicamente mostraba dos de las cuatro líneas como disponibles para su activación. Finalmente el servicio nunca fue activado ni utilizado. SOLICITO A OCU Que medie o ayude a gestionar la reclamación frente a Orange y, en particular: Que Orange revise íntegramente el importe reclamado y facilite un desglose completo, factura por factura, indicando periodo, importe, fecha de emisión y si cada factura fue efectivamente presentada al banco y, en su caso, devuelta. Que se reconozca el pago de 100 € realizado el 8 de agosto de 2026. Que Orange revise la conversación y/o grabación del 5 de agosto de 2026 y compruebe el acuerdo alcanzado con la agente Alba González sobre el pago de 100 € mensuales. Que se explique por qué se suspendió el servicio el 20 de agosto pese al pago efectuado y al acuerdo de fraccionamiento indicado por Gestión de Cobros, así como por qué no se realizó una advertencia previa sobre la suspensión. Que se revisen y corrijan las facturas que contienen una denominación incorrecta de la empresa y se aclare especialmente la factura con periodo 25/09–26/10. Que se revisen los importes facturados por Pack Love Impulsa 3 y se explique la variación de 79 €, 82 € y 95,26 €. Que se revise la facturación correspondiente al periodo posterior al corte del servicio fijo y se regularicen los importes correspondientes a servicios no prestados. Que se elimine y, en su caso, se devuelva el importe cobrado por “iCloud y Protección”, al no haber sido activado ni utilizado. Que se revise la actuación de Gestión de Cobros y se retire cualquier referencia a una supuesta “falta de colaboración”, ya que desde el primer momento se intentó solucionar la situación, se aceptó el fraccionamiento ofrecido y se realizó el primer pago de 100 €. Que mientras la cantidad se encuentre controvertida y pendiente de revisión no se adopten medidas derivadas de una supuesta deuda no aclarada, especialmente la inclusión en ficheros de solvencia. Que Orange facilite por escrito el importe que considera actualmente pendiente, una vez descontados los 100 € abonados y efectuadas las regularizaciones que correspondan. Mi intención no es eludir el pago de cantidades que, una vez revisadas y justificadas, resulten efectivamente debidas. Lo que se cuestiona es el origen y composición del importe reclamado, la forma en que se generó por un error de facturación de Orange, el acuerdo de pago ofrecido por Gestión de Cobros y la posterior suspensión del servicio. Solicito una solución motivada y por escrito a todas las cuestiones planteadas.

Presento reclamación contra Vodafone por la penalización por permanencia que pretende cobrarme tras la baja/portabilidad de mis servicios. La cuestión principal no es que actualmente Vodafone pueda aportar un documento contractual en el que aparezca una permanencia, sino si fui informada de forma clara y previa de ese compromiso y de sus consecuencias económicas antes de quedar vinculada por la contratación. En una primera comunicación escrita, Vodafone me informó de que, tras realizar las comprobaciones oportunas y revisar sus contratos y grabaciones, no constaba que los días 13/04/2026 y 15/04/2026 se me hubiera informado sobre la permanencia ni que se me hubiera notificado previamente su existencia. Quiero aclarar expresamente que esas fechas no han sido proporcionadas por mí, sino que son fechas que la propia Vodafone introdujo en su respuesta. Desconozco a qué actuaciones o gestiones concretas corresponden y considero que debe ser la compañía quien lo aclare. Tras esa primera respuesta, Vodafone me comunicó que dejaría en seguimiento la factura en la que se incluyera la penalización para poder revisarla y, en su caso, realizar el correspondiente ajuste. Sin embargo, posteriormente Vodafone ha cambiado su posición y me ha remitido un contrato fechado el 24/04/2026, afirmando ahora que la penalización es procedente porque la contratación fue realizada por mí a través de la web y que, al efectuarla, debía haber validado los términos y condiciones. En el documento aportado por Vodafone aparece efectivamente un “Descuento Mensual Permanente” de -26 €/mes y, en el apartado de compromisos, una permanencia de 12 meses con un máximo de 312,03 €, indicándose que dicho compromiso deriva de la aplicación del descuento. Por tanto, no niego que Vodafone haya aportado ahora un documento en el que figura esa cláusula. Lo que cuestiono es que la mera aportación posterior del contrato demuestre que, antes de finalizar la contratación electrónica, se me proporcionó de manera clara la información relativa a la existencia de la permanencia, su duración y las consecuencias económicas de cancelarla anticipadamente. Considero especialmente relevante que la propia Vodafone hubiera reconocido previamente, tras revisar contratos y grabaciones, que no disponía de registro de que se me hubiera informado de la permanencia en las fechas que ella misma indicó. Por ello, solicito que Vodafone aporte la evidencia correspondiente al proceso de contratación electrónica del 24/04/2026, y no únicamente el contrato generado, de forma que pueda comprobarse qué información se me mostró antes de confirmar la contratación y, específicamente, dónde y de qué forma se me informó del compromiso de permanencia de 12 meses y de la penalización máxima de 312,03 € antes de prestar mi consentimiento. Solicito igualmente que Vodafone aclare a qué corresponden las fechas 13/04/2026 y 15/04/2026 que ella misma introdujo en su primera respuesta y explique la aparente contradicción entre reconocer inicialmente que no consta información previa sobre la permanencia y sostener posteriormente que el cargo es procedente simplemente porque la contratación se realizó a través de su página web. Además, en caso de mantener la penalización, solicito que Vodafone facilite el cálculo completo y desglosado del importe que pretende cobrar, indicando el importe inicial de la permanencia, fecha exacta de inicio y finalización, tiempo ya cumplido, tiempo pendiente y operación utilizada para obtener la cantidad finalmente facturada. Esta petición resulta especialmente pertinente porque las propias condiciones generales aportadas por Vodafone establecen que, si se incumple un compromiso de permanencia, la penalización asociada será proporcional al tiempo pendiente del compromiso, y que sus términos concretos deben detallarse en las condiciones particulares. SOLICITO Que se anule íntegramente la penalización por permanencia y no se efectúe ningún cargo por este concepto o, si ya hubiera sido cobrado, que se proceda a su devolución. Subsidiariamente, si Vodafone considera que la penalización es procedente, solicito que aporte la documentación y registros que acrediten la información precontractual efectivamente mostrada antes de mi aceptación electrónica, así como el cálculo detallado de la penalización y una explicación sobre las fechas 13 y 15 de abril mencionadas por la propia compañía. Considero insuficiente que, después de haber reconocido que no consta determinada información previa sobre la permanencia, Vodafone se limite ahora a remitirme un contrato y a afirmar que, por haber realizado la contratación a través de Internet, debía haber validado sus términos y condiciones.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente,- Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal sobre una llamada de teléfono realizada el día 12 de Septiembre del 2027 desde Portugal al numero 900822822, la que ha provocado un coste abusivo de 294,71 € mas IVA por solo 30 minutos , a mas de 10 € el minuto, una barbaridad, por lo que considero que dicho importe es completamente desproporcionado, abusivo y carente de transparencia, basándome en los siguientes motivos: 1.- Falta de información previa: En ningún momento antes de establecerse la comunicación se emitió una locución informativa que advirtiera del precio por minuto de dicha llamada, vulnerando mi derecho a conocer la tarifa antes de aceptar el servicio. 2.-Desproporcion en la tarifa: El coste facturado equivale a mas de 10 € por minuto, una cifra desorbitada que excede cualquier tarifa estándar de interconexión dentro del espacio europeo. Por todo ello SOLICITO: 1.- La anulación o reajuste del cargo de 294,71 € mas IVA a una tarifa razonable y acorde a los precios del mercado regulado. 2.- Que se me facilite por esta misma vía una copia integra de mi contrato de servicio firmado. junto con las condiciones generales y la tabla de tarifas vigente que presuntamente justifique este cobro. Maria Blanca Casanova Botello DNI: 29.475.415-H Numero de teléfono afectado: 606833301 Quedo a la espera de su respuesta y del numero de caso asignado dentro del plazo legal. Atentamente, Maria Blanca Casanova Botello. a

Durante mi reciente viaje a Canadá, mantuve la opción de "Roaming de Datos" (Itinerancia de datos) estrictamente DESACTIVADA en la configuración de mi terminal iPhone para evitar cualquier tipo de tarifa o consumo de datos móvil fuera de mi país de origen. A pesar de haber tomado esta medida proactiva, Vodafone España me ha facturado un importe total de 19,73 € en concepto de tarifas diarias de roaming. Al revisar el "Detalle de Consumo" en la factura oficial de la compañía (la cual adjunto a este documento), se puede comprobar de forma irrefutable que los cargos fueron activados por microconexiones de red totalmente automatizadas e involuntarias (denominadas técnicamente "pings de red" o handshakes). Específicamente, el día 7 de agosto se registran múltiples bloques idénticos y continuados de apenas 10.138 U (aprox. 10 KB) con una frecuencia de un minuto de diferencia entre sí (por ejemplo, a las 23:08, 23:09, 23:10...). Asimismo, el día 11 de agosto se me aplica otro cargo diario por un microconsumo de tan solo 100 U (menos de 1 KB). Ninguno de estos registros corresponde a un uso real, consciente o autorizado de internet por mi parte, sino a pings de señal entre el terminal y la operadora canadiense (TELUS). Falta de atención al cliente: He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa poniéndome en contacto directo con Vodafone España a través de su servicio de atención telefónica, chat de la aplicación y múltiples canales de WhatsApp (+34 607 100 100). La compañía se ha negado reiteradamente a procesar mi reclamación de manera efectiva, transfiriéndome de un departamento a otro y negándose a facilitarme un número de reclamación oficial, dejándome en una situación de total indefensión. Solicitud: Dado que la normativa de telecomunicaciones en España exige que los consumos facturados correspondan a un uso real y efectivo por parte del usuario, solicito el apoyo de su organización para exigir a Vodafone España: 1. La devolución inmediata de los 19,73 € cargados indebidamente. 2. La anulación de cualquier penalización derivada del impago o disputa de dicho concepto. Adjunto a este escrito la copia de la factura de Vodafone España donde se detallan los microconsumos automáticos anteriormente descritos.

Quiero presentar una reclamación contra FNAC Málaga por una incidencia relacionada con el precio de un producto y por la atención recibida por parte del personal de la tienda. El día 13 de septiembre encontré un libro en la tienda cuyo precio estaba claramente indicado en la etiqueta como 19,90 €. Sin embargo, al llegar a caja, se me indicó que el precio que debía pagar era 20,90 €, es decir, 1 € más que el precio que figuraba en el producto. Al señalar esta diferencia, la respuesta y la atención recibida no fueron satisfactorias. En particular, la atención de una empleada llamada Noe y de otro asistente que intervino posteriormente me pareció poco adecuada y poco orientada a solucionar la incidencia. Considero que, ante una discrepancia de precio claramente visible para el consumidor, la situación debería haberse gestionado de una manera mucho más profesional y ofreciendo una solución al cliente, en lugar de limitarse a indicar que el precio en caja era diferente. Finalmente, abandoné el precio de caja pero voy a poner una hoja de reclamaciones. Solicito que FNAC revise lo ocurrido, tanto en relación con la diferencia entre el precio anunciado (19,90 €) y el precio solicitado en caja (20,90 €) como con la atención recibida por parte del personal, y que se me informe de las medidas adoptadas para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse. Dispongo de fotografías que acreditan el precio marcado en el producto y puedo aportar cualquier otra documentación necesaria.

ME ESTAN FACTURNANDO DOS COMPAÑIAS…. O2 Y VODAFONE 1. EL 20/02/26 SOLICITO PORTABILIDAD A O2 POR AUMENTO DE LA FRA DE VODAFONE (VDF), TRAS MAS DE 12 AÑOS EN LA COMPAÑÍA. 2. PORTA EL MÓVIL EL 24/02/26. 3. DIFICULTAD TÉCNICA EN LA INSTALACION DEL EDIFICIO 02/03/26. 4. INTALACION REALIZADA COMPLEJA EN CASA. TODO ACTIVO EL 10/03/26. 5. DESCUBRO QUE TENGO UN NUEVO Nº FIJO: 954649135. ME DICEN QUE VDF NO HA PERMITIDO LA PORTABILIDAD. PERO QUE ES LO MISMO. NO PASA NADA….. 6. 1ª RECLAMACION A 02 01/07/26, 2º RECLAMACIÓN 04/08/26. LAS DOS CERRADAS PORQUE LE ECHAN LA CULPA A VDF POR NO DAR DE BAJA MI ANTIUGO FIJO…. 7. MAS DE 3 SEMANAS LLAMANDO A VDF, NO CONSIGO NI RECLAMACIÓN, NI QUIEREN SABER NADA. ES CULPA DEL OPERADOR ENTRANTE SEGÚN ELLOS.. 8. ME SIGUEN LLEGANDO AL BANCO LAS FRAS DE VDF: ABRIL, MAYO, JUNIO, JULIO, AGOSTO… QUE, SE SUPONE, QUE YA MUY ENFADADA EN JULIO 2026 HAN DAO DE BAJA EL FIJO Y EL WIFI (ENVIÉ LOS APARATOS POR CORREO) 9. Y LAS FRAS. DE 02, COMENZARON DESDE ABRIL A LLEGAR…. 10. AHORA VODAFONE ME RECLAMA LAS FRAS. JUNIO, JULIO Y AGOSTO ! Y AMENAZA EN METERME EN EL ASNEF. 11. ENCIMA, LA TV QUE TE REGALA 02 (MOVISTAR+) ME FUNCIONA A SU LIBRE ALBEDRÍO…. NO CARGA. ESTE VIERNES, ESTUVE 8 HORAS AL TELEFONO PARA SOLUCIONARLO Y EL TÉCNICO ME VINO A DECIR QUE, LO SIENTO, NO FUNCIONA. 12. HE QUERIDO VOLVER A VODAFONE. ME HACEN CONTRAOFERTA. PERO TENGO E INSISTEN EN QUE TENGO QUE PAGAR LAS 3 FRAS. SINO, NADA. Y así, pues llevo 6 meses liada con esto y ya no sé donde acudir. No puedo abonar ese importe, estoy en desempleo. No me funciona los servicios de 02. Y tengo las manos atadas. Por todo ello, SUPLICO/SOLICITO ayuda para buscar una solución entre los dos operadores. No sé cual de los dos lleva razón. Pero ninguno se está actuando correctamente. Ascensión García Martín.

Hice el pedido Online, en maldita hora, han pasado más de dos semanas, han pasado el cobro por el Banco y el producto no me ha llegado. Considero que esto es una engañiza, cuando accedes a su página nos dice que esta página no funciona.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Facturación de Vodafone España: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el cobro indebido y continuado de un servicio Netflix que se encuentra dado de baja desde el día 06/05/2026, y que, pese a ello, Vodafone continúa incluyendo y cobrando en mis facturas hasta la fecha. Con fecha 06/05/2026 se realizó la baja de dicho servicio, quedando registrada la correspondiente orden de baja con número 595000000. Desde ese momento, el servicio Netflix no se encuentra activo ni forma parte de los servicios contratados. Asimismo, en el marco de las gestiones realizadas con Vodafone, aceptamos una oferta personalizada de retención por un importe de 25,64 € impuestos incluidos, correspondiendo en este caso la aplicación del IGIC, al tratarse de un contrato en Canarias. Sin embargo, desde la aceptación de dicha oferta, las facturas emitidas por Vodafone han sido sistemáticamente superiores al importe acordado. En numerosas ocasiones hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Vodafone para poner de manifiesto esta incidencia. En dichas llamadas, los propios agentes nos han confirmado que Netflix no debería estar siendo facturado, puesto que dicho servicio no se encuentra activo en nuestro contrato. La misma situación ha sido comprobada en tiendas físicas de Vodafone, donde igualmente se nos ha confirmado que el servicio está dado de baja y que consta en los sistemas la correspondiente orden de baja de fecha 06/05/2026, número 595000000. Según se nos ha indicado en las diferentes gestiones realizadas, todo apunta a que podría existir una incidencia en la base de datos o sistema interno de facturación de Vodafone, ya que, pese a constar la baja del servicio, el departamento de facturación continúa generando cargos correspondientes a Netflix. Además, disponemos de comunicaciones de Netflix que acreditan la cancelación de la cuenta, documentación que se adjunta a esta reclamación como prueba de que el servicio no está activo y que, por tanto, los cargos realizados por Vodafone carecen de justificación. Resulta especialmente preocupante que, a pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia y de haber sido confirmada por diferentes agentes y establecimientos de Vodafone, se continúe cobrando el servicio desde mayo de 2026 hasta septiembre de 2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se revise de forma inmediata y exhaustiva mi contrato y el sistema de facturación asociado. 2. Que se proceda a la eliminación definitiva de cualquier cargo correspondiente a Netflix, al encontrarse dicho servicio dado de baja desde el 06/05/2026, según la orden nº 595000000. 3. Que se proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por Netflix desde mayo de 2026 hasta la fecha, incluyendo todos los impuestos que hayan sido aplicados a dichos cargos. 4. En caso de que esta incidencia corresponda efectivamente al departamento o sistema de facturación, solicito que la reclamación sea escalada directamente al departamento competente, evitando que se me remita nuevamente al servicio de atención al cliente general, dado que ya he realizado numerosas gestiones sin que el problema haya sido solucionado. Dispongo de documentación que acredita tanto la cancelación del servicio por parte de Netflix como la existencia de la orden de baja registrada por Vodafone, por lo que considero que existen pruebas suficientes para resolver esta incidencia. La situación se viene produciendo desde mayo de 2026 y, pese a las numerosas reclamaciones realizadas, Vodafone continúa facturando un servicio que no tengo contratado ni activo. Por ello, solicito que esta situación sea solucionada de manera inmediata y que se restituyan todas las cantidades cobradas indebidamente. En caso de no obtener una solución satisfactoria y una devolución de los importes cobrados indebidamente, me veré obligado/a a ejercer las acciones y presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y el historial de gestiones realizadas con Vodafone. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución definitiva de esta reclamación.

Tras iniciar la contratación de un servicio de segunda residencia en final de Abril y no recoger el pedido en tienda (Centro Comercial Arena Valencia), se caducó el pedido el día 05/05/2026 y no se hacen cargo de las gestiones internas entre la tienda y la central. Indican que yo recogí el pedido en tienda desde su departamento de logística pero la tienda tiene el paquete en almacén allí para devolver a central. No cuentan con ningún justificante de recogida por mi parte ni firmas de recogida y me indican que lo recogí, de hecho, en el sistema interno de la tienda aparece el pedido como Caducado con fecha 05/05/2026. También tienen como evidencia los consumos de esa linea a 0 desde entonces y hasta la fecha. Desde entonces, al menos 5 reclamaciones después y 4 facturas cobradas, no me quieren devolver el dinero y me siguen cobrando por un servicio que no me han dado. No quieren gestionar internamente entre tienda y central sus problemas y repercuten al cliente una factura mensual de un servicio que no están prestando. Referencias internas: Petición logística interna Vodafone recogida pedido: 165798029 Última reclamación regularización facturas: 166379903

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del 9 Septiembre he recibido una reclamación de deuda de 310 euros. La deuda es inexistente porque desistí del contrato 48 h después de haberlo contratado. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO no se me vuelva a intentar pasar dicho recibo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…