Reclamación de facturación.

Buenas tardes. Vuelvo a presentar la reclamación ya que la anterior entró en un bucle en que cuál no respondíais lo que reclamaba. Tengo un problema en la factura más reciente (periodo 01/01/2026-31/01/2026): se me ha cobrado una cuota de 38,58 €/mes por los servicios de tarifa, cuando mi oferta original era de 30,50 €/mes. Conforme a su aviso, para tarifas convergentes (Fibra + Móvil) la subida es de +3 €/mes a partir del 8 de enero de 2026, por lo que: • Del 1 al 7 de enero de 2026, la cuota debía mantenerse en base a 30,50 € (sin incremento). • Del 8 al 31 de enero, prorrateado: aprox. 24 días × (33,50 € / 31 días) ≈ 26,03 €. • Total correcto para el mes: aprox. 30,50 € (1-7 ene) + 26,03 € (8-31 ene) = 56,53 € prorrateados, pero ajustado a cuota mensual de 33,50 € máximo. Sin embargo, el cobro de 38,58 € supone un exceso de 5,08 € por encima de los 33,50 € indicados en el aviso, ignorando además el prorrateo inicial sin subida y la garantía de mantener descuentos vigentes con impacto no superior a 5 €/mes. Asumo el cobro del terminal y los gastos de tramitación, por lo tanto lo único que reclamo es el importe de tarifa como tal. Espero que esta vez os toméis la molestia de revisarlo y que no suceda lo de la reclamación anterior que fue una burla por vuestra parte.

Estimado Sr. Tenorio Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta le informamos que en fecha 23/12/25 ha adquiero un dispositivo Play Station y en la factura de enero de 2026 se facturan los gastos de gestión por importe de 10€ impuestos indirectos incluidos. Por otra parte en la factura de diciembre se informaba de la actualización de precios. Queremos informarle de manera transparente sobre el ajuste de precios comunicado por Vodafone. ?En primer lugar destacar que esta actuación está expresamente prevista en las condiciones del contrato que usted firmó con nosotros. El cambio en el precio responde por un lado al mecanismo automático de revisión de precios conforme al Índice de Precios al Consumo (IPC). Además este año se ha añadido un incremento adicional debido a la extraordinaria subida de costes que estamos afrontando en Vodafone para seguir garantizando la calidad y continuidad del servicio. Somos conscientes de que cualquier modificación puede generar dudas por eso cumplimos escrupulosamente con lo escido en la normativa de aplicación en concreto en el artículo 67.8 de Ley General de Telecomunicaciones. Esto significa que le hemos informado con un mes de antelación en un soporte duradero y que si no está de acuerdo con la modificación puede darse de baja sin coste alguno. Nuestro objetivo es seguir ofreciéndole el mejor servicio y calidad. Esta medida nos permite mantener la calidad de nuestros servicios y seguir avanzando para la mejora continua de los mismos asegurando que disfrute de la mejor experiencia posible. Atentamente Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, Presento esta reclamación porque la respuesta facilitada por Vodafone no atiende en absoluto al objeto de la reclamación planteada. En mi escrito inicial dejé claro, de forma expresa, que no estaba reclamando ni el terminal adquirido ni los gastos de gestión asociados, y que la reclamación se refería únicamente al importe aplicado a la tarifa en la factura de enero de 2026. Sin embargo, la contestación recibida se limita a: • Explicar la adquisición de un dispositivo. • Reproducir un texto genérico sobre actualizaciones de precios, IPC y derecho a baja. Todo ello sin responder, ni directa ni indirectamente, a lo que se reclamaba, que era la incorrecta aplicación del importe de la tarifa. Esto supone una omisión clara del contenido de la reclamación, dejándola sin resolver. Solicito: • Que se revise la reclamación original. • Que se emita una respuesta concreta y ajustada a lo reclamado, y no un texto estándar ajeno al motivo de la queja. En caso de que esta reclamación vuelva a ser ignorada o respondida con contenidos genéricos, procederé a su escalado ante los organismos competentes, aportando las reclamaciones y respuestas recibidas como prueba de la falta de atención efectiva. Quedo a la espera de una respuesta adecuada.

Estimado Sr. Tenorio Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta le informamos que en fecha 23/12/25 ha adquiero un dispositivo Play Station y en la factura de enero de 2026 se facturan los gastos de gestión por importe de 10? impuestos indirectos incluidos. Por otra parte en la factura de diciembre se informaba de la actualización de precios. Queremos informarle de manera transparente sobre el ajuste de precios comunicado por Vodafone. ?En primer lugar destacar que esta actuación está expresamente prevista en las condiciones del contrato que usted firmó con nosotros. El cambio en el precio responde por un lado al mecanismo automático de revisión de precios conforme al Índice de Precios al Consumo (IPC). Además este año se ha añadido un incremento adicional debido a la extraordinaria subida de costes que estamos afrontando en Vodafone para seguir garantizando la calidad y continuidad del servicio. Somos conscientes de que cualquier modificación puede generar dudas por eso cumplimos escrupulosamente con lo escido en la normativa de aplicación en concreto en el artículo 67.8 de Ley General de Telecomunicaciones. Esto significa que le hemos informado con un mes de antelación en un soporte duradero y que si no está de acuerdo con la modificación puede darse de baja sin coste alguno. Nuestro objetivo es seguir ofreciéndole el mejor servicio y calidad. Esta medida nos permite mantener la calidad de nuestros servicios y seguir avanzando para la mejora continua de los mismos asegurando que disfrute de la mejor experiencia posible. Atentamente Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.