Últimas reclamaciones

Tenía un vuelo Sevilla a Frankfurt con escala en Londres Stansted, el día 27 de junio de 2021. Existían restricciones con respecto al covid pero yo cumplía los requisitos para volar desde España a Alemania según el gobierno inglés: no te exigían pcr ya que era una escala y se realiza en el aeropuerto. Por este motivo, en Sevilla me pidieron la documentación necesaria y me aprobaron el embarque, me facturaron la maleta gratuitamente. Al llegar a Londres, estuve con tiempo en la puerta de embarque (tengo fotos y videos que demuestran que llegue con tiempo). Pregunté a una azafata para enseñarle mi documentación y mi cartilla con todo lo referente al covid. Aquí empezaron los problemas ya que, en primer lugar, la azafata (en la foto que adjunto, es la que se encuentra a la derecha) tenía una actitud muy desagradable, racista y altiva en cuanto a mi inglés y mi nacionalidad. En todo momento se mostró con una actitud chulesca, me dijo que aprendiera a hablar inglés y no quiso leer la legislación británica actual ni ver mi documentación. Le pedí que quería hablar con otro compañero y el resto de azafatas me ignoraron. Me empezó a dar un ataque de ansiedad, incluso otros viajeros intentaron interceder por mí y hacer entrar en razón. Entonces fuí a buscar a los policias, los cuales, me dijeron que no podían hacer nada y que tenía que salir de los embarques ya que no podía volar. Recogí mi maleta que encima habían roto una rueda (trolley american tourister modelo minnie mouse amsterdam; tengo fotos). Una vez pasado los controles, en la puerta del aeropuerto, con un estado de ansiedad y nervios extremo, nadie me daba respuesta y me agobiaba más ya que eran casi las 19 de la tarde y no sabía que hacer en Londres o cómo llegar a mi domicilio (que vivia en Frankfurt). Mirando los vuelos, ví que de los últimos que salían era a Barcelona donde viven conocidos y sin pensarlo, me puse en la cola de Ryanair y compré el billete para volver a España, me sentía más segura y querida si volvía a mi país después de la experiencia tan fría y traumática del personal en el aeropuerto de Londres. Puse una reclamación en ese momento, tanto por la denegación de embarque como por la maleta rota, pero no he recibido noticias de ella. Desglose de precios: Vuelo Sevilla-Frankfurt con escala en Londres: 38,57 euros Vuelo Londres-Barcelona: 94,99 Libras (aprox. 112 euros) Vuelo Barcelona-Frankfurt (28/06/2021): 248,96 euros Maleta dañada: el precio estipulado por romper una maleta. Daños y perjuicios: 300 o más euros (todo lo que se les pueda exigir debido a la gravedad de lo que me ocurrió con esta azafata).

Esta mañana a la hora de hacer el check-in en el mostrador de la compañía Turkish Airlines, un empleado de la compañía le ha denegado la facturación, alegando que mi hijo de 9 años, tenía que haber comprado un billete de adulto, cuando en su página web, la tasa de child corresponde a la franja de edad de 2 a 11 años. Tampoco nos ha facilitado ninguna opción, mismo ya teniendo asiento reservado y toda la documentación requerida. Al no haber podido embarcar, se ha perdido los vuelos de conexión, con destino final en Sydney, Australia. Las consecuencias, además de los vuelos, hotel y paseos programados, ha perdido las personas que le acompañaban en el viaje. Los abuelos de Brasil habían venido a España a recogerlo para pasar las vacaciones en Australia. Desde la web o a través del teléfono de atención al cliente, nos han contestado que la próxima vez, somos nosotros los que deberíamos conocer mejor las condiciones de los billetes, para defendernos ante su empleado. Entendemos que ellos tienen la obligación de conocer mejor sus requerimientos y comprobar las edades por la fecha de nacimiento en los pasaportes. Nos gustaría alertar a todos los consumidores para que le pase a nadie más.

AL PRESENTARME 4 HS ANTES DEL VUELO EN EL CHECK IN Y REALIZAR LA COLA PARA EL MISMO. AL LLEGAR MI TURNO ME INFORMAN QUE NO HAY MAS LUGAR EN EL VUELO QUE YO TENIA COMPRADO Y EL CUAL LA PAGIINA NO FUNCIONABA PARA HACER LA RESERVA DEL ASCIENTO, MOTIVO POR EL CUAL LUEGO DE 3 HORAS DE RECLAMO NOS ENVIAN EN TRES TRAMOS VIA AIR CANADA . GENERANDONOS UN SIN FIN DE COMPLICACIONES POSTERIORES. POR TODO ESTO MI RECLAMO ES POR EL BAUCHER QUE CORRESPONDEN 600EUROS POR LA DISTANCIA DEL VUELO EN FORMA DE RESARCIMIENTO ECONOMICO .

Estimados/as señores/as: La noche del pasado jueves (día 13 de junio), tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al de Madrid, que tenía su salida a las 23:24 y que finalmente llegó con media hora de retraso, por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 00:50 horas del día 14. Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, mi pareja y yo nos presentamos en el aeropuerto y nos encontramos ante un azafato violento con la tripulación y que se estaba ensañando con una niña, que volaba sola por primera vez, alegando que esta le había grabado sin su consentimiento. Tras llamar a la guardia civil, el azafato comenzó a amenazar a la joven diciéndole que la iba a dejar sola en tierra (volaba con sus amigos a los que si les permitió el acceso al avión). Ante la injusticia, algunos pasajeros (entre ellos yo misma y mi pareja) intentaron razonar con el hombre, que se mostraba abusivo en todo momento. Tras el check-in, y a punto de subir al avión, el azafato (que no volaba con nosotros), bajó al pasillo y continuó gritando a la joven que se encontraba llorando. Ante esto, mi pareja se acercó y le pidió que la dejara en paz, le dijo que no tenía autoridad y que era un “cara dura”, forma suave de dirigirse a él en contraste con los insulto que otros pasajeros le dirigían. Entonces, el azafato le acorraló contra la pared, mostrándose violento, y le gritó que se quedaría en tierra. Toda la tripulación comenzó a quejarse porque la situación era surrealista y muy injusta. El azafato añadió entre risas que mi pareja no podría volver a volar con ryanair porque se le incluiría en una lista de pasajeros agresivos. Cuando comencé a quejarme por la situación, el azafato llegó a decirme “lo hago porque puedo y porque voy a cobrar igual”. Mi pareja en ningún momento renunció voluntariamente a su plaza y en ningún momento se mostró agresivo (más bien todo lo contrario, como pueden confirmar el agente de seguridad y los guardias civiles presentes). Tras sacarle del pasillo de acceso al avión, el azafato comenzó a insinuar que “tal vez” dejaría volar a mi pareja si se arrodillaba ante él y le suplicaba por subir al avión, trato que es totalmente vejatorio e inhumano. Es por estas razones que consideramos que hemos sido víctimas de un abuso de poder, tanto él, que tuvo que dormir en el suelo del aeropuerto de Mallorca, como yo, una joven que tuvo que volar sola y pasar la madrugada en el aeropuerto de Madrid. Entre todo este caos, mi pareja tenía una maleta facturada, que le aseguraron que sacarían del avión, pero no fue así. Él tuvo que comprar un billete nuevo con otra compañía aérea (con un coste que rondaba los 200€) y pagar por facturar una maleta, cuando en realidad la maleta había volado a Madrid. Mientras yo volaba, en Mallorca, a mi pareja no le dieron ningún tipo de explicación de porque se le había vetado la entrada al vuelo, de si realmente le habían añadido a una lista de pasajeros peligrosos (lo que seguimos sin saber si es cierto o no), y de que es lo que conllevaría estar en tal lista. Hemos puesto una reclamación en la página web de ryanair pero no dan respuesta. Consideramos que merecemos que nos sean devueltos los gastos ocasionados por la incompetencia de su trabajador (vuelos, facturación, compras a consecuencia de pasar la noche en el aeropuerto) e incluso una compensación por daños y prejuicios pues la humillación y las injusticias vividas, no las habíamos visto ni vivido nunca antes con ningún vuelo ni compañía. Gracias por su tiempo, quedo a la espera de una respuesta. Naiara Álvarez González.

Se me ha denegado la entrada al vuelo de CDT - BER de día 05/06/2024 a la hora 9:25 de salida con número de referencia ZLDQJP. Mi llegada ha sido a las 9:05, aunque las puertas de embarque cerraran a las 8:55, una azafata seguía esperando fuera de las puertas de embarque, y me denegó la entrada incluso después de explicarle que el retraso se debía a una avería en la carretera. El avión seguía al lado de la puerta de embarque y siguió ahí más de 20 minutos después de intentar entrar. Se nos dijo que se nos había llamado por altavoz y no era cierto, en ningún momento al entrar en el aeropuerto se nos escaneo el billete de embarque, y sólo una persona lo vio, y mientras estábamos pasando la zona de seguridad no se nos llamó en ningún momento. Para solventar esto, nos ofrecieron coger un vuelo en Valencia y pagando un cambio de 100euros a pesar de que cuando estábamos solicitando el cambio el vuelo seguía sin despegar, por lo que podríamos haberlo cogido perfectamente, ya que además el vuelo tardó unos 15 minutos más de su salida (9:25). Además, he tenido que desplazarme hasta Valencia, la azafata sabiendo que el único vuelo que tenía salida ese día en Castellón era este, y que ella todavía faltaba por entrar en el avión. Siendo el vuelo desde Valencia he tenido también que pagar el desplazamiento hasta el aeropuerto, además de que mis compromisos en Berlín se han perjudicado porque el vuelo desde Valencia llega a las 23:00.

Se me ha denegado la entrada al vuelo de CDT - BER de día 05/06/2024 a la hora 9:25 de salida con número de referencia ZLDQJP. Mi llegada ha sido a las 9:05, aunque las puertas de embarque cerraran a las 8:55, una azafata seguía esperando fuera de las puertas de embarque, y me denegó la entrada incluso después de explicarle que el retraso se debía a una avería en la carretera. El avión seguía al lado de la puerta de embarque y siguió ahí más de 20 minutos después de intentar entrar. Se nos dijo que se nos había llamado por altavoz y no era cierto, en ningún momento al entrar en el aeropuerto se nos escaneo el billete de embarque, y sólo una persona lo vio, y mientras estábamos pasando la zona de seguridad no se nos llamó en ningún momento. Para solventar esto, nos ofrecieron coger un vuelo en Valencia y pagando un cambio de 100euros a pesar de que cuando estábamos solicitando el cambio el vuelo seguía sin despegar, por lo que podríamos haberlo cogido perfectamente, ya que además el vuelo tardó unos 15 minutos más de su salida (9:25). Además, he tenido que desplazarme hasta Valencia, la azafata sabiendo que el único vuelo que tenía salida ese día en Castellón era este, y que ella todavía faltaba por entrar en el avión. Siendo el vuelo desde Valencia he tenido también que pagar el desplazamiento hasta el aeropuerto, además de que mis compromisos en Berlín se han perjudicado porque el vuelo desde Valencia llega a las 23:00.

El día 01-06-2024 he pasado uno de los días mas desagradables de mi vida, tanto en el check-in como en las oficinas de atención al cliente de IBERIA. Yo soy residente de nacionalidad Española, y ya he viajado con esta aerolínea utilizando dicho descuento de residente. En esta ocasión viajaba en compañía de un Residente de Familiar Comunitario de la Unión con 5 años de vigencia en su documento de identidad no Español. Cuando se compraron los billetes por internet Canarias-Madrid 2 personas 150euros aproximado IDA Y VUELTA no observe ninguna advertencia al cliente de que debía presentar un certificado de viaje emitido y autorizado por el ayuntamiento competente, como dije antes, ya he viajado y utilizando el descuento. PUNTOS -Primero: Llegamos dos horas antes. Una hora antes de embarcar hacemos la cola para el check-in, solo había una empleada, me atienden exactamente 8:15Am, la señorita nos dice que Ninguno de los Dos Podemos Viajar Sin el Certificado de viaje antes mencionado con un trato de desagrado sin empatía y nos pide que nos quitemos de la fila. -Segundo: La señorita me envía a las 8:20 a la oficina de atención al cliente, donde un señor nos atiende aun peor con comentarios al parecer un poco sarcásticos y racistas, mal educado y para nada empático. Me dice que puedo descargar el certificado de viaje por medio de la pagina del ayuntamiento solo si tengo certificado digital, luego de esto corro a buscar un sitio para hacer rápidamente la gestión con mi certificado digital ya que faltaba muy poco para que saliera el vuelo. Corro y vuelvo a la oficina, ya no había solo este señor que nos trato fatal, había otro señor de traje, les muestro que ya se me ha descargado un documento, ellos ven el documento, me dicen OK, vamos a ver si ya no perdiste el vuelo, y me dicen que efectivamente perdí el vuelo y bueno debo comprar otro. -Tercero: Habiendo perdido ese vuelo y al ellos rectificar que yo ya tenia ese documento descargado de la pagina del ayuntamiento, vuelvo a correr para conseguir otro billete para el mismo día. Confiando en que ellos me dieron su OK con dicho documento que descargue de la pagina oficial del ayuntamiento. COMPRO OTRO BOLETO SOLO DE IDA para dos personas 180euros que me salió mucho mas costoso que el de ida y vuelta. -Cuarto: Cuando vuelvo al check-in para abordar el otro vuelo próximo comprado, me atiende otro caballero y nos pregunta que si mi compañero tiene una residencia temporal?, (no se por que lo pregunta ya que en sus manos tenia el documento de identidad de mi compañero donde claramente especifica que tiene residencia por 5 años y que es familiar comunitario de la Unión), y nos dice que yo si puedo viajar pero mi compañero no, porque el certificado que descargue no le valía a mi compañero para viajar. Me da una crisis de ansiedad porque volví a perder dinero ya que no podía viajar sin mi compañero, y su solución fue que me dirigiera a AirEuropa y comprara a mi compañero otro billete para ese mismo vuelo como turista no-residente. Viendo que ya no tenia mas opciones me dirijo para hacer lo que me dijo el caballero, muy triste porque la señorita que nos iba a hacer el chek-in anteriormente explicado en el Punto -PRIMERO (la que me envió a atención al cliente), ella nos dijo que ninguno de los dos podíamos viajar, y ahora resulta que yo si puedo viajar pero mi compañero no. Cuando voy a la taquilla de AIREUROPA la señorita muy amable me explica todo lo que los otros trabajadores de IBERIA no me explicaron, me dice que no debí comprar los boletos y que lamentaba que nos hubieran dado mal toda la información y jamás se nos advirtiera de las consecuencias que claramente es la perdida del dinero y el vuelo. Cuando le busca el billete a mi compañero nos da precios de 600euros, solo ida yo ya no podía pagar esa cantidad además de toda la cantidad ya perdida en los billetes y el dinero que perdí en la estancia que planifique para el viaje. No pude viajar y ver a mi sobrina nacer esto ha sido una experiencia horrorosa, NO VOLVERE A COMPRAR BILLETES PARA VIAJAR EN IBERIA. Trato increíblemente fatal, comentarios inapropiados y racistas en contra de nosotros por parte de el primer caballero que nos atendió en la oficina de ATENCION AL CLIENTE.IBERIA.

Hola, me han denegado el embarque en un vuelo desde Barcelona a Frankfurt por no poseer pasaporte. He presentado TIE en vigor, como siempre, y esta vez me han solicitado el pasaporte, ante la negativa, he perdido el vuelo y he debido comprar otro para mas tarde. Es importante mencionar que en el segundo vuelo, no me han pedido el pasaporte, he abordado presentando la TIE. Numero de vuelo VY1896 con fecha 30/05/2024.