Denegación del embarque por desinformación legal sobre el covid por parte de la azafata.

Tenía un vuelo Sevilla a Frankfurt con escala en Londres Stansted, el día 27 de junio de 2021. Existían restricciones con respecto al covid pero yo cumplía los requisitos para volar desde España a Alemania según el gobierno inglés: no te exigían pcr ya que era una escala y se realiza en el aeropuerto. Por este motivo, en Sevilla me pidieron la documentación necesaria y me aprobaron el embarque, me facturaron la maleta gratuitamente. Al llegar a Londres, estuve con tiempo en la puerta de embarque (tengo fotos y videos que demuestran que llegue con tiempo). Pregunté a una azafata para enseñarle mi documentación y mi cartilla con todo lo referente al covid. Aquí empezaron los problemas ya que, en primer lugar, la azafata (en la foto que adjunto, es la que se encuentra a la derecha) tenía una actitud muy desagradable, racista y altiva en cuanto a mi inglés y mi nacionalidad. En todo momento se mostró con una actitud chulesca, me dijo que aprendiera a hablar inglés y no quiso leer la legislación británica actual ni ver mi documentación. Le pedí que quería hablar con otro compañero y el resto de azafatas me ignoraron. Me empezó a dar un ataque de ansiedad, incluso otros viajeros intentaron interceder por mí y hacer entrar en razón. Entonces fuí a buscar a los policias, los cuales, me dijeron que no podían hacer nada y que tenía que salir de los embarques ya que no podía volar. Recogí mi maleta que encima habían roto una rueda (trolley american tourister modelo minnie mouse amsterdam; tengo fotos). Una vez pasado los controles, en la puerta del aeropuerto, con un estado de ansiedad y nervios extremo, nadie me daba respuesta y me agobiaba más ya que eran casi las 19 de la tarde y no sabía que hacer en Londres o cómo llegar a mi domicilio (que vivia en Frankfurt). Mirando los vuelos, ví que de los últimos que salían era a Barcelona donde viven conocidos y sin pensarlo, me puse en la cola de Ryanair y compré el billete para volver a España, me sentía más segura y querida si volvía a mi país después de la experiencia tan fría y traumática del personal en el aeropuerto de Londres. Puse una reclamación en ese momento, tanto por la denegación de embarque como por la maleta rota, pero no he recibido noticias de ella. Desglose de precios: Vuelo Sevilla-Frankfurt con escala en Londres: 38,57 euros Vuelo Londres-Barcelona: 94,99 Libras (aprox. 112 euros) Vuelo Barcelona-Frankfurt (28/06/2021): 248,96 euros Maleta dañada: el precio estipulado por romper una maleta. Daños y perjuicios: 300 o más euros (todo lo que se les pueda exigir debido a la gravedad de lo que me ocurrió con esta azafata).

Your request (50746376) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Lina Iosue (Ryanair) 28 Jun 2024, 13:09 IST Ryanair ref: 50746376/UB1Y4QEstimado Sr./Sra,Nos referimos a la reclamación presentada por ANTONIO FRANCISCO RUBIALES CONTRERAS.Le informamos que hemos revisado este caso con nuestro departamento de Inmigración, el cual nos ha confirmado que el visado válido era un requisito en el momento de su viaje, para poder viajar a Polonia.Nuestros Términos y Condiciones, acordados en el momento de la compra, contienen todos los detalles de los tipos de documentos de identidad con fotografía que Ryanair puede aceptar. Depende de cada cliente asegurarse de que dispone de documentos de viaje válidos que cumplan los requisitos de Ryanair, inmigración y otras autoridades en cada destino. Cualquier cliente que no esté en posesión de un pasaporte válido o de un Documento Nacional de Identidad y/o visado según sea necesario, no debería haber realizado una reserva en www.ryanair.com y haberse comprometido contractualmente a presentar uno de estos documentos.Por lo tanto, tenga en cuenta que no se trata de un caso de denegación de embarque según la definición prevista en el Reg 261/04, ya que al pasajero se le ha denegado el embarque correctamente. Véase el siguiente extracto de las Directrices interpretativas de la Comisión sobre el Reg 261/04 (punto 3.1)Concepto de denegación de embarqueDe conformidad con el artículo 2, letra j), del Reglamento, la denegación de embarque no cubre una situación en la que existan motivos razonables para denegar el embarque a los pasajeros en un vuelo aunque se hayan presentado a tiempo para el vuelo, como por ejemplo por razones de salud, seguridad o protección, o por una documentación de viaje inadecuada.Cuando la compañía aérea deniega legalmente el embarque, no hay obligaciones en virtud del Reglamento (ni atención, ni compensación, ni reembolso).Nos solidarizamos con sus circunstancias, pero no estamos en condiciones de procesar su reembolso.Por otro lado si usted ha recibido su equipaje en mal estado ha debido colocar una reclamacion en el aeropuerto cual como indica en nuestros terminos y condiciones y pagina web.Confiamos en que esto le haya servido de ayuda.Un cordial saludo,Lina IM.Regulator Admin SupportReclamar 24 Jun 2024, 18:16 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4W4G2J-550PW]

Buenas tardes. No estoy de acuerdo con su respuesta. En primer lugar, mi viaje era Sevilla a Frankfurt (Alemania) no a Polonia como indicáis. Si revisan los embarques, en Sevilla comprobaron toda mi documentación y mi escala en Londres y me dejaron embarcar. Si no hubiera tenido la documentación necesaria, no habría podido embarcar ni siquiera en Sevilla para volar hasta Londres. Vuelvo a insistir, que en todo momento fue la azafata de Londres la que se negó a comprobar mi documentación que si estaba en regla, acompañado de comentarios racistas y fuera de lugar(toda mi documentación la comprobaron en Sevilla y me dieron el ok para realizar mi viaje).

Your request (50746376) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Lina Iosue (Ryanair) 9 Jul 2024, 10:05 IST Ryanair ref: 50746376/UB1Y4QEstimado Sr./Sra,Nos referimos a la reclamación presentada por ANTONIO FRANCISCO RUBIALES CONTRERAS.Le informamos que hemos revisado este caso con nuestro departamento de Inmigración, el cual nos ha confirmado que el visado válido era un requisito en el momento de su viaje, para poder viajar a Polonia.Nuestros Términos y Condiciones, acordados en el momento de la compra, contienen todos los detalles de los tipos de documentos de identidad con fotografía que Ryanair puede aceptar. Depende de cada cliente asegurarse de que dispone de documentos de viaje válidos que cumplan los requisitos de Ryanair, inmigración y otras autoridades en cada destino. Cualquier cliente que no esté en posesión de un pasaporte válido o de un Documento Nacional de Identidad y/o visado según sea necesario, no debería haber realizado una reserva en www.ryanair.com y haberse comprometido contractualmente a presentar uno de estos documentos.Por lo tanto, tenga en cuenta que no se trata de un caso de denegación de embarque según la definición prevista en el Reg 261/04, ya que al pasajero se le ha denegado el embarque correctamente. Véase el siguiente extracto de las Directrices interpretativas de la Comisión sobre el Reg 261/04 (punto 3.1)Concepto de denegación de embarqueDe conformidad con el artículo 2, letra j), del Reglamento, la denegación de embarque no cubre una situación en la que existan motivos razonables para denegar el embarque a los pasajeros en un vuelo aunque se hayan presentado a tiempo para el vuelo, como por ejemplo por razones de salud, seguridad o protección, o por una documentación de viaje inadecuada.Cuando la compañía aérea deniega legalmente el embarque, no hay obligaciones en virtud del Reglamento (ni atención, ni compensación, ni reembolso).Nos solidarizamos con sus circunstancias, pero no estamos en condiciones de procesar su reembolso.Por otro lado si usted ha recibido su equipaje en mal estado ha debido colocar una reclamacion en el aeropuerto cual como indica en nuestros terminos y condiciones y pagina web.Confiamos en que esto le haya servido de ayuda.Un cordial saludo,Lina IM.Regulator Admin SupportMAD Lina Iosue (Ryanair) 28 Jun 2024, 13:09 IST Ryanair ref: 50746376/UB1Y4QEstimado Sr./Sra,Nos referimos a la reclamación presentada por ANTONIO FRANCISCO RUBIALES CONTRERAS.Le informamos que hemos revisado este caso con nuestro departamento de Inmigración, el cual nos ha confirmado que el visado válido era un requisito en el momento de su viaje, para poder viajar a Polonia.Nuestros Términos y Condiciones, acordados en el momento de la compra, contienen todos los detalles de los tipos de documentos de identidad con fotografía que Ryanair puede aceptar. Depende de cada cliente asegurarse de que dispone de documentos de viaje válidos que cumplan los requisitos de Ryanair, inmigración y otras autoridades en cada destino. Cualquier cliente que no esté en posesión de un pasaporte válido o de un Documento Nacional de Identidad y/o visado según sea necesario, no debería haber realizado una reserva en www.ryanair.com y haberse comprometido contractualmente a presentar uno de estos documentos.Por lo tanto, tenga en cuenta que no se trata de un caso de denegación de embarque según la definición prevista en el Reg 261/04, ya que al pasajero se le ha denegado el embarque correctamente. Véase el siguiente extracto de las Directrices interpretativas de la Comisión sobre el Reg 261/04 (punto 3.1)Concepto de denegación de embarqueDe conformidad con el artículo 2, letra j), del Reglamento, la denegación de embarque no cubre una situación en la que existan motivos razonables para denegar el embarque a los pasajeros en un vuelo aunque se hayan presentado a tiempo para el vuelo, como por ejemplo por razones de salud, seguridad o protección, o por una documentación de viaje inadecuada.Cuando la compañía aérea deniega legalmente el embarque, no hay obligaciones en virtud del Reglamento (ni atención, ni compensación, ni reembolso).Nos solidarizamos con sus circunstancias, pero no estamos en condiciones de procesar su reembolso.Por otro lado si usted ha recibido su equipaje en mal estado ha debido colocar una reclamacion en el aeropuerto cual como indica en nuestros terminos y condiciones y pagina web.Confiamos en que esto le haya servido de ayuda.Un cordial saludo,Lina IM.Regulator Admin SupportReclamar 24 Jun 2024, 18:16 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. 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