Esta mañana a la hora de hacer el check-in en el mostrador de la compañía Turkish Airlines, un empleado de la compañía le ha denegado la facturación, alegando que mi hijo de 9 años, tenía que haber comprado un billete de adulto, cuando en su página web, la tasa de child corresponde a la franja de edad de 2 a 11 años.
Tampoco nos ha facilitado ninguna opción, mismo ya teniendo asiento reservado y toda la documentación requerida.
Al no haber podido embarcar, se ha perdido los vuelos de conexión, con destino final en Sydney, Australia.
Las consecuencias, además de los vuelos, hotel y paseos programados, ha perdido las personas que le acompañaban en el viaje.
Los abuelos de Brasil habían venido a España a recogerlo para pasar las vacaciones en Australia.
Desde la web o a través del teléfono de atención al cliente, nos han contestado que la próxima vez, somos nosotros los que deberíamos conocer mejor las condiciones de los billetes, para defendernos ante su empleado.
Entendemos que ellos tienen la obligación de conocer mejor sus requerimientos y comprobar las edades por la fecha de nacimiento en los pasaportes.
Nos gustaría alertar a todos los consumidores para que le pase a nadie más.
