Denegacion embarque

El dia 25 de junio en la estacion RENFE de Popntevedra se me ha denegado el embarque en el AVE 04454 para Madrid, con el motivo de no tener la bicicleta en una funda de bicicleta. Sin embargo, en las condiciones comerciales de RENFE se especifica que la la bicicleta tiene que estar en una funda -sin especificar de cual tipo.El dia 25 de junio en la estacion RENFE de Popntevedra se me ha denegado el embarque en el AVE 04454 para Madrid, con el motivo de no tener la bicicleta en una funda de bicicleta. Sin embargo, segun la normativa comercial de RENFE T.E. N.1 IV 5 vigente a partir del 20/06/2024 sobre "Transporte de bicicletas y otros elementos de movilidad individual" se especifica en la pagina 2 "Deben de viajar dentro de una funda" sin especificar de cual tipo. Segun la definicion de la Real Academia Española, se define como funda: "Cubierta o bolsa de cuero, paño, lienzo u otro material con que se envuelve algo para conservarlo y resguardarlo. Sinonimos: envoltorio, envoltura, cubierta, forro, bolsa, estuche, vaina, cartucho, manguita" https://dle.rae.es/funda Como se puede apreciar en las fotos en el archivo adjunto, la bicicleta iba en una funda, hecha con bolsos negros de plastico y film transparente del que se utiliza en los aeropuertos para envolver maletas. Al no poder embarcar en el tren he tenido que comprar un billete de avión de Santiago de Compostela a Barcelona, por un coste de 340,79 EUR y con hora de llegada a las 22.15. También, he perdido mi tren de Madrid a Barcelona, del valor de 26,85EUR y con hora de llegada a las 17.29 Por tanto pido la devolución de los gastos sostenidos de 367,64 EUR y una compensación por el retraso generado de 4 horas y 45 minutos con respecto a la hora de llegada originalmente planificada. Adjunto fichero con 3 fotos de mi bici envuelta en una funda, recibo del billete de avion y los dos billetes de renfe trayectos pontevedra-madrid-barcelona

Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Departamento de Asesoría Jurídica reclamar@ocu.org Expediente: 10433812 Reclamante: D. Claudio Cattaneo Ref.: MyA – PVSC.2024.106125 Estimados/as señores/as: Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente: 10433812, relacionado con la reclamación presentada por D. CLAUDIO CATTANEO. En este sentido, les adjuntamos respuesta sobre esta reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier duda o información que precisen al respecto. Reciban un cordial saludo, Antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS Responsable: Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A ; N.I.F.: A-86868189, Dirección Postal: Avda. Ciudad de Barcelona, nº 8, 28007 Madrid Teléfono: 912 320 320. Delegado de Protección de Datos: Contacto del DPD: Pº DELICIAS, 61, Madrid (28045), Madrid-España. Finalidad: Los datos personales que Ud. nos facilita serán tratados exclusivamente con el fin de tramitar su reclamación presentada en su condición de usuario. Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para tramitar su reclamación. Base Jurídica: De acuerdo con el apartado 1 del artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, cada empresa ferroviaria y cada administrador de estación con un promedio anual de al menos 10.000 viajeros por día escerán un mecanismo de tramitación de reclamaciones relativo a los derechos y obligaciones contemplados en dicho Reglamento en su ámbito de competencia respectivo. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos del usuario: Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales. Derecho a solicitar su rectificación o suspensión. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Derecho a oponerse al tratamiento. Derecho a la portabilidad de sus datos. Puede ejercer sus derechos dirigiendo un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal a Avda. Ciudad de Barcelona nº 8 Madrid (28007). Finalmente, le informamos que en el caso de que, tras el ejercicio de los citados derechos, no haya obtenido satisfacción, podrá Ud. presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos. El contenido de este correo electrónico y cualquiera de sus ficheros anexos son CONFIDENCIALES y están protegidos por el art. 18.3 de la Constitución Española que garantiza el secreto de las comunicaciones. Si usted no es el destinatario y lo recibe por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente. No revele estos contenidos a ninguna otra persona, no los utilice para otra finalidad, ni almacene y/o copie esta información en medio alguno. Los correos electrónicos son susceptibles de ser alterados por terceras personas y por tanto, Renfe Viajeros declina toda responsabilidad si el mensaje ha sido alterado o falsificado, así como respecto de las opiniones o conclusiones De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de junio de 2024 20:00 Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es Asunto: Denegacion embarque ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.