Últimas reclamaciones

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU, Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Enterprise Rent-A-Car por las graves incidencias sufridas en el servicio recibido, que considero constituyen un incumplimiento contractual y ponen en riesgo la seguridad de los consumidores. 1. Deficiente gestión en la entrega del vehículo reservado: El día 19/09/2025, al acudir a la oficina de Enterprise para recoger el coche previamente reservado, nos encontramos con una espera de más de una hora antes de ser atendidos. No se trata de un caso aislado: los clientes que estaban delante de nosotros estuvieron esperando entre una hora y una hora y media. Además, observamos cómo a algunos de ellos les informaron de que los vehículos que habían reservado no se encontraban disponibles en ese momento, dejándolos sin coche. Incluso a otro cliente le indicaron que su furgoneta estaba en otra parte de la ciudad, obligándole a esperar hora y media adicional para poder disponer de ella. 2. Grave problema de seguridad en el vehículo entregado: Una vez recogido nuestro coche, al circular por carretera comprobamos que, a partir de los 110 km/h, el vehículo comenzaba a vibrar de manera muy intensa, especialmente en el volante, lo cual representa un riesgo evidente para la seguridad vial. Inmediatamente contactamos con el servicio de atención al cliente de Enterprise para solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta que recibimos fue que acudiéramos a una oficina y, si había otro coche disponible, nos lo cambiarían; en caso contrario, debíamos continuar con el vehículo defectuoso. Consideramos que esta respuesta es inaceptable, dado que se trata de un problema mecánico que compromete la seguridad del conductor y de los pasajeros. 3. Valoración general: La experiencia con Enterprise ha sido altamente insatisfactoria, tanto por la mala gestión en la entrega y disponibilidad de los vehículos reservados, como por la falta de respuesta adecuada ante un problema de seguridad grave. La actitud de la empresa ha trasladado toda la carga y el riesgo al consumidor, sin ofrecer soluciones inmediatas ni alternativas reales. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que tome en consideración esta reclamación y actúe en defensa de los derechos de los consumidores, instando a Enterprise a: • Ofrecer compensaciones adecuadas por los perjuicios ocasionados. • Garantizar que los vehículos entregados cumplan con las condiciones de seguridad necesarias. • Mejorar de forma inmediata la gestión en la entrega de coches y la atención al cliente. Quedo a su disposición para aportar documentación adicional (contrato de alquiler, justificantes de espera y comunicaciones con la empresa). Atentamente, Emma de Celis Pérez

Estimados/as señores/as: El día 12/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web "economybookings.com" del coche Ford Focus WS 1.0 AUT en la oficina de Hertz localizada en el aeropuerto de Palma de Mallorca, España. El valor de esta reserva fue de €75,04 y fue pagada en su totalidad al momento de realizar la reserva. El alquiler del coche finalizaba el día 14/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de llaves que tienen disponible en el estacionamiento, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tengo videos de evidencia tanto en la recepción del coche como en la devolución del mismo. Posteriormente, unas pocas semanas después, al notar que he recibido un cargo extra por parte de Hertz de €210,50 en mi tarjeta de crédito, intento comunicarme con la compañía. Después de varios fallidos intentos por otros canales de comunicación logré que me procedieran a explicar este cargo mediante email. Aquí se me informa el desglose de todos los cargos que recibí a la fecha: Días de alquiler: 52,02 Impuestos: 23,52 Tarifa de servicio aeroportuario: 10,00 Tarifa por daños: 50,00 Tarifa de gestión de daños: 150,00 Y se me informa que como el total de cargos asciende a €285,54 y yo aboné de forma prepaga €75,04 se me procedió a facturar el restante de €210,50. Básicamente estos cargos no abonados surgen de la tarifa de daños, su 21% de IVA correspondiente y la tarifa de gestión de daños. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, y repito, tengo evidencias en video que lo demuestran. Les adjunto la referencia del Customer Care Case: 28629289 Solicito, se anule dicha factura y se proceda a la devolución del cargo en la tarjeta de crédito por el importe de €210,50. Exijo además que se me entregue el documento de parte de daños del día 15/08/2025, el día en el cual se me adjudica el daño, ya que hasta el momento no he recibido ninguna justificación de que este daño sea cierto y adjudicable hacia mi persona. Sin otro particular, atentamente.

Buenas en 2019 compre un vehiculo Hunday i20 el cual vino con tara de fabrica, dicha unidad esta dando problemas mecánicos los cuales van a peor, confirmado por taller oficial Hunday, tengo vídeos informes, que lo confirman, solo quiero la reparación de mi vehículo evidentemente por Hunday dado que ya vino así de fabrica .

Hola. Compré un coche , me llegó el día 11 de agosto, después de pagar 13000€ , al segundo día de tenerlo se enciende la luz del adblue, me dan taller para una semana después, lo reiniciaron, a los dos días de nuevo la luz con cuenta regresiva de 50 km . Luego ya no pude arrancarlo , tuve que avisar a mí seguro para volver a llevar al taller. Ya en ese momento pedí que me cambiasen el coche , aún no habían pasado los 21 días , se negaron diciendo que era un proceso largo y que el coche quedaría reparado esa vez . No fue así , estuvo una semana en el taller, lo recogí un jueves, y el lunes al volver a moverlo se me encendió la luz de arranque imposible así que tuve que conducir sin parar hasta llegar a mi casa . Otra vez llamo al seguro , y ya me avisaron que la próxima me cobrarían . Estuvo otra semana en el taller, ellos me dijeron que estaba revisada , que limpiaron el inyector Y que ya no daba fallo . Lo recogí el pasado martes día 16 y hoy se volvió a encender la luz roja . Vivo en la montaña y necesito el coche para trabajar y para TODO . Los de autohero se niegan a la devolución porque claro, ya pasaron los 21 días . Y yo EXIJO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO O ME CAMBIEN EL VEHÍCULO POR OTRO igual DE GASOLINA REVISADO Y EN CONDICIONES OPTIMAS . Esto me está costando dinero y estoy perdiendo trabajo.

Hechos: En calidad de usuario de la plataforma Amovens, contraté varios alquileres de vehículo a través de la misma. En un periodo muy corto de tiempo, tres usuarios identificados como Alonso, Manuel y Rocío ocasionaron graves daños y perjuicios con mi coche: • Uno de ellos se negó a devolverlo en plazo. • Otro lo devolvió con una rueda rota y otros daños visibles. • El tercero lo entregó en condiciones deplorables de suciedad. Pese a mis múltiples reclamaciones durante más de un año, Amovens no ha asumido ninguna responsabilidad ni me ha abonado compensación alguna. La única respuesta ha sido derivar el asunto a una supuesta “empresa de recobro”, sin resultados efectivos. Reclamación: Solicito que Amovens cumpla con sus obligaciones como intermediario y garantice el abono íntegro de los daños y perjuicios ocasionados por los usuarios de su plataforma. En caso contrario, reclamo que se abra procedimiento de mediación y, si procede, arbitraje de consumo, para obtener una resolución justa. Observaciones adicionales: • He remitido correos electrónicos a Amovens sin respuesta. • La situación supone una falta grave de seriedad y un incumplimiento contractual evidente.

Me dirijo a ustedes como clienta de Citroën y propietaria de un Citroën C4 Cactus, adquirido en 2020 nuevo en un concesionario oficial Madrid. Desde la compra, he cumplido rigurosamente con todas las revisiones periódicas recomendadas cada 20.000 km en talleres oficiales. En la revisión realizada en 2024 tuve conocimiento, por parte del propio taller, de que este modelo presentaba un problema recurrente con la correa de distribución, y que la garantía cubría la sustitución hasta los 180.000 km. Al detectar que la correa de mi vehículo presentaba desgaste, llamé a Citroën para informarme sobre el procedimiento. En dicha llamada, se me indicó que no se procedería a la sustitución hasta que se encendiera un piloto de aviso. Además, se me advirtió que si el vehículo era revisado y la correa no estaba en mal estado, se me cobraría una revisión suplementaria. Por este motivo, decidí no llevar el coche en ese momento y seguir las indicaciones del concesionario, esperando a que se encendiera el piloto. Quiero dejar claro que en ningún caso fue dejadez por mi parte, sino que actué en todo momento siguiendo las instrucciones recibidas de Citroën. Finalmente, en agosto de 2025, decidí cambiar la correa por precaución, aunque ningún piloto se hubiera encendido. Fue entonces cuando me comunicaron que la garantía había cambiado a una cobertura de 100.000 km, límite que ya había superado por poco (mi coche contaba con 105.000 km). Nunca recibí ninguna notificación de este cambio de condiciones, lo que constituye mi primera reclamación. A pesar de ello, en el propio taller oficial de Citroën me confirmaron que, excepcionalmente, la reparación quedaría cubierta por la garantía y me citaron para el 10/09/2025. Sin embargo, una vez allí, se me informó que no se aplicaría la garantía debido al exceso de kilometraje, contradiciendo la información inicial y ocasionándome molestias personales y profesionales (tuve que pedir la mañana libre en mi trabajo). Esto constituye mi segunda reclamación. Solicito, por tanto: 1) La reparación y sustitución de la correa de distribución sin coste, en cumplimiento de la garantía inicialmente ofrecida y en consideración a la falta de comunicación sobre el cambio de condiciones. 2) Una explicación formal de por qué no fui informada oportunamente del cambio de cobertura y de la discrepancia entre la información proporcionada por Citroën en diferentes momentos. 3) Por último, quiero manifestar que estamos muy descontentos con la marca, ya que por un fallo de fabricación (y de comunicacion del cambio de cobertura) se nos pretende trasladar un coste que no corresponde a la clienta. Además, ha habido desinformación y un trato poco profesional en todo momento, con confusiones constantes y falta de claridad, lo que agrava aún más la situación. En conclusión, la gestión de todo este asunto ha sido muy deficiente en varios niveles: un error de fabricación, un error de comunicación y un error de atención al cliente. Y lo más grave es que, al final, la responsabilidad del coste del cambio recae sobre mí, la clienta, a pesar de que en todo momento cumplí rigurosamente con las revisiones correspondientes en los plazos y kilometraje adecuados.

Estimados/as señores/as: El día12/9/25 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web OK MOBILITY RENTA CAR del coche FIAT 500 en la terminal aérea de Las Palmas de Gran Canaria. El alquiler del coche finalizaba el día 14/9/25 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la misma terminal donde se recogió y se introdujo las llaves en el buzón al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 500 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. He solicitado por escrito a la empresa que me manden las fotos de los daños que ellos reclaman y me han contestado que por privacidad no pueden enviarla. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler, factura del importe cobrado. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 500 euros] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 13/09/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Ok Mobility Rent a Car, con el número de reserva 10186975. del coche PEUGEOT 208, matrícula 3100MRB en el Aeropuerto de Alicante El alquiler del coche finalizaba el día 14/09/2025, por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el mismo lugar donde lo recogí, el Aeropuerto de Alicante. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 200 euros, sin ninguna fotografía ni información sobre estos. Simplemente en un documento adjunto, hay una factura en donde se citan daños en ambos retrovisores, izquierdo y derecho, por el importe de 100€ cada uno. Al coche no se le hicieron esos daños durante el día que lo tuve alquilado. Este coche, al estacionar se plegan automáticamente los retrovisores. Además, considero muy conveniente y extraño que haya daños en ambos retrovisores, significando esto 2 situaciones diferentes en donde se haya podido producir un choque o roce, el cual no es cierto. Adjunto copia de los siguientes documentos: FACTURA - RC001911770. Solicito, se anule dicha reclamación, y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 200 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por cobro indebido de fianza en contrato de alquiler de vehículo EXPONGO Que en fecha 10/9/25, contraté un vehículo de alquiler con la cobertura denominada "Garantía Super Cover", con la confianza de que esta garantía cubrirá cualquier daño derivado de un accidente. Que, no obstante, se me cobró una fianza de 200 euros, en concepto de depósito para garantizar la devolución de las llaves, del alzador y del depósito de combustible en el mismo nivel (o superior) al momento de la entrega del vehículo. Que durante el uso del vehículo sufrí un accidente en carretera debido a que el pavimento se encontraba deslizante, lo que provocó un choque frontal con otro vehículo y daños materiales en ambos. Que entiendo que dichos daños estaban cubiertos por la póliza contratada y que cumplí con todas las obligaciones correspondientes, devolviendo tanto las llaves como el alzador y el depósito de gasolina en el nivel exigido. POR TODO ELLO, SOLICITO Que se proceda, a la mayor brevedad posible, al reembolso íntegro de los 200 euros retenidos en concepto de fianza, dado que no existe motivo justificado para su no devolución. En espera de su respuesta y de la resolución favorable de mi reclamación, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as: El día 24 de agosto de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web https://www.sixt.es/. del coche Seat Ibiza en la Terminal 2 del Aeropuerto del Prat (Barcelona). En el momento de la recogida el vehículo ya presentaba un daño leve: "Spoiler paragolpes delantero lado pasajero rasguño < 5 cm (hasta imprimación)", tal y como está indicado en el contrato de alquiler. El alquiler del coche finalizaba ese mismo día, por lo que tal y como habíamos pactado, se hizo la entrega de llaves en la Terminal 2 del Aeropueto del Prat (Barcelona) al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en el mismo estado en el que se recogió. Una vez devuelto el coche, el día 26 de agosto recibo un correo con la factura finalizada y se me devuelve el depósito de 300 €, con lo que entiendo que el vehículo se ha revisado y está todo correcto. Para mi sorpresa, el día 29 de agosto (5 días después de haber finalizado mi periodo de alquiler y 3 días después de haber recibido la factura finalizada y la devolución completa del depósito) se me notifica por correo que se ha encontrado un nuevo daño no documentado anteriormente en el vehículo de alquiler y se me reclaman 234,37 euros. El concepto del daño es "Spoiler paragolpes delantero lado pasajero rasguño > 10 cm (hasta imprimación)". Qué casualidad que se haya producido un nuevo daño en el mismo lugar donde el vehículo presentaba ya uno, ¿no? Rellené el formulario web al que se me dio acceso, en el que indiqué que dicho daño no se había producido durante mi periodo de alquiler. Al día siguiente, el día 26 de agosto, recibo un nuevo correo en el que se me comunica que se ha asignado el daño a mi periodo de alquiler. Ese mismo día respondo al correo solicitando un informe, con documentación fotográfica incluida, de los daños que presentaba el vehículo en el momento de la recogida, a lo que me responden que no disponen de ese tipo de información. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato de alquier, factura finalizada tras el periodo de alquiler, comunicación con el equipo de Daños Sixt vía correo electrónico, informe pericial y reporte de daños. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 234,37 euros]. Sin otro particular, atentamente.