Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 12 de Agosto de 2025, procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web de Europcar, para el alquiler de un vehículo en la estación de Rennes. El alquiler del coche finalizaba el día 21 de Agosto. La devolución se realizó dentro del horario de apertura de la oficina, entregando el vehículo y las llaves en el mostrador. No se llevó a cabo ninguna inspección conjunta del vehículo en el momento de la devolución, pese a que las condiciones generales de Europcar establecen que dicha inspección debe realizarse en presencia del cliente. Únicamente se me preguntó verbalmente si había ocurrido alguna incidencia, a lo que respondí que no. El coche se devolvió en correcto estado. Al día siguiente recibí una comunicación con un parte de devolución, acompañado de fotografías tomadas en una fecha posterior y en una ubicación distinta a aquella en la que se entregó el vehículo. En dicha comunicación se adjuntaba además una factura con importe total de 0 €, sin que se reclamara cantidad alguna ni se indicara coste de reparación, lo que razonablemente daba por cerrado el alquiler. No obstante, varias semanas después, recibí una nueva comunicación en la que se me reclaman 652,02 euros por unos supuestos daños en el vehículo. Dichos daños no fueron constatados por la debida inspección conjunta que debería haberse hecho en el momento de la devolución ni se ha aportado prueba concluyente de que se produjeran durante el periodo de alquiler. He impugnado formalmente dicha reclamación y he iniciado un procedimiento de resolución alternativa de conflictos ante los organismos competentes. Pese a ello, la empresa ha derivado el caso a una compañía de recobro, que continúa reclamando el importe mientras el litigio está en curso. Solicito se anule dicha reclamación y se deje sin efecto cualquier cargo o reclamación económica asociada a estos supuestos daños. Sin otro particular, atentamente.

El día 14 de septiembre de 2021 adquiero en propiedad un Land Rover evoque del año 2015. A los pocos días tengo que volver a llevar el coche porque tenía perdida de gasoil, el coche me lo entregaron sin el cubre carter y sin la tapa superior del motor. Después de hacer la reparación me dicen que el olor a gasoil del motor con el tiempo se irá, han pasado varios años y sigue oliendo más aun que antes. Cuando el coche todavía estaba en devolución hablamos con David de taller y le comentamos que cambiaba de ruido el motor y cuando hace ese ruido suena muy mal, pues la respuesta de esta persona, es que es de cadena de distribución y por eso cambia el ruido. Tras intentar llevar el coche a su taller para que lo revisen, porque salía el testigo de fallo motor, siempre me ponen pegas y me dan largas hasta que se le pasó la garantía y nunca lo llegaron a revisar. Todos estos problemas con un coche que se adquirió con 53.000 km. Me entregan el coche repintado, y con claros síntomas de que el coche ha tenido un golpe. La puerta del piloto no cierra bien, el portón del maletero chirria y suena al abrir y cerrar y la moldura izquierda del guardabarros estaba rota y medio suelta, lo que provocó que se acabara perdiendo. Tras revisarlo un mecánico me comenta que el cambio de ruido en el motor es porque se está desgastando por dentro y seguramente tenga el motor para cambiarlo, ya que tenía viruta en la varilla del aceite. Con todo lo dicho anteriormente el coche lo tengo que dejar parado porque tiene el motor reventado y encima no puedo venderlo porque me pusieron reserva de dominio. El vendedor fue José Jiménez Muñoz y él, tanto como los responsables de esta empresa eran conscientes del vehículo que me vendían y en el estado en el que se encontraba, y aún así me acaban engañando para endosarme tal vehículo.

Solicito asesoría jurídica por una avería grave de motor no imputable al usuario en mi vehículo Peugeot 5008 ALLURE 1.2 PureTech S&S automático, año 2020, con 84.000 km, con todos los mantenimientos realizados en talleres oficiales Peugeot. Durante la conducción apareció el aviso crítico “Fallo de la temperatura del motor. Detenga el vehículo”, ante el cual detuve el coche inmediatamente, apagué el motor y esperé aproximadamente una hora. Posteriormente, en trayectos cortos, detecté olor anómalo y comprobé que el nivel de líquido refrigerante era inexistente, circunstancia totalmente anormal. Tras reponer refrigerante solo para poder llegar a casa, en un trayecto posterior muy breve observé emisión de humo blanco desde el motor, por lo que apagué el vehículo de inmediato y dejé de utilizarlo. El coche fue trasladado en grúa a un taller oficial Peugeot, donde permanece inmovilizado sin diagnóstico técnico aún, con cita asignada 20 días después. Esta situación me ha obligado a alquilar un vehículo, generando gastos adicionales. Mi intención es reclamar a Peugeot España / Stellantis la cobertura total de la reparación, así como la compensación de los daños y perjuicios derivados (alquiler de vehículo y demás gastos), y necesito que revisen la carta de reclamación que he preparado y me indiquen los pasos correctos para negociar o escalar el caso (consumo, arbitraje, etc.). Quedo a la espera de sus indicaciones.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de EMASA: Mediante el presente escrito formulo una reclamación formal por los daños sufridos en mi vehículo tras su retirada por la grúa municipal gestionada por EMASA. En fecha 26/06/2023, mi vehículo fue retirado por la grúa municipal debido a un estacionamiento incorrecto. Al acudir a recogerlo al depósito municipal, pude comprobar que el vehículo presentaba un golpe de gran tamaño en uno de los laterales, daño que no existía con anterioridad a la retirada. Ante esta situación, acudí a la Policía Local, donde se me informó —de manera confidencial— de que en el parte realizado por los agentes en el momento de la retirada no constaba ningún daño en el vehículo, por lo que este se encontraba en perfecto estado cuando fue recogido por la grúa. Estos hechos indican claramente que los daños se produjeron durante la retirada, transporte o custodia del vehículo, siendo EMASA responsable de los mismos, conforme a la normativa vigente sobre responsabilidad patrimonial y custodia de vehículos retirados por la grúa. Por todo lo expuesto, solicito: La apertura de un expediente de responsabilidad por los daños ocasionados. La reparación íntegra del daño o la correspondiente compensación económica. Acceso o copia del parte de retirada del vehículo y de cualquier informe interno relacionado con dicha actuación. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, Estela

A quien corresponda, Me pongo en contacto con la OCU para solicitar asistencia y dejar constancia de una práctica que considero abusiva por parte de la empresa de alquiler de vehículos Goldcar Spain S.L.U. El pasado 21/01/26, alquilé un vehículo en el aeropuerto de Valencia (Citroën C3, contrato nº 28599327). El vehículo fue utilizado durante aproximadamente seis horas. A la devolución, el coche fue inspeccionado presencialmente por un empleado de Goldcar, quien no señaló ningún daño ni formuló reserva alguna, dando por finalizado el alquiler y aceptando el vehículo como correcto. Sin embargo, aproximadamente 30 minutos después de abandonar la oficina, recibí una comunicación imputándome un supuesto daño en una llanta, acompañada únicamente de una fotografía, sin prueba de fecha, de autoría ni de que dicho daño se produjera durante mi periodo de alquiler. Este supuesto daño fue “detectado” con posterioridad a una devolución ya validada. He presentado oposición formal dentro del plazo indicado por la empresa, rechazando expresamente la imputación y cualquier cargo asociado, sin que hasta el momento se haya retirado la reclamación. Considero que esta actuación genera una clara situación de indefensión para el consumidor, ya que: • El vehículo fue aceptado tras revisión presencial. • No existe parte de devolución con daños firmado. • La reclamación se formula una vez el cliente ya no puede contrastar ni defenderse in situ. Además, se hizo en un momento muy vulnerable para los clientes, ya que había ocurrido un accidente de tren y muchos trayectos estaban cortados, dependiendo mucho más de los coches de alquiler (me vi afectado porque vivo en Sevilla) Solicito a la OCU orientación y, en su caso, mediación o registro de esta incidencia, ya que temo que se trate de una práctica recurrente que afecta a otros consumidores. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación disponible (correos, fotografías, contrato y reclamaciones presentadas). Atentamente, Ignacio Montero Alcántara

Coche averiado y con vicios ocultos No se hacen responsables

Estimados/as señores/as: El día 23 de Enero de 2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.clickrent.es. del coche Volkswagen Caddy con matrícula 1068MYK en la oficina del aeropuerto de Barcelona El alquiler del coche finalizaba el día 26 de Enero de 2026 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la oficina del aeropuerto de Barcelona. El coche se devolvió en el mismo estado que se recogió. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 530 euros El coche cuando lo recogí ya tenía esos daños. En ningún momento me facilitaron una hoja con los daños registrados del vehículo, lo reclame al agente que me lo entregó, ya que el vehículo tenía demasiados daños visibles y me dijo que todo estaba bien, que no me preocupara. Maldito error fiarme de sus empleados. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Contrato de alquiler, factura de daños, fotos del estado de la furgoneta al entregar. . Solicito la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 530 euros Sin otro particular, atentamente. Imanol Recio Erquicia

Tan solo salir de la conexión que me entregan por primera vez el vehículo se me encienden testigos en el cuadro lo llevamos servicio oficial y me dicen que tiene mal la cremallera de dirección que está rota por por gran golpe que ha tenido en el lateral derecho tiene el puente doblado y el bloque de motor soldado. El parabrisas está cambiado y mal pegado y todo el lateral derecho está mal reparado tō la devolución

Buenas tardes, contraté un coche de alquiler con la compañía goldcar en la delegación del aeropuerto de barcelona el día 02/06/2025 hasta el día 10/06/2025 y contrato de alquiler 27348104 y matrícula del vehículo 3265MFD. Este contrato estaba establecido con seguro a terceros. En fecha 07/06/2025 durante el contrato de alquiler, mi vehículo, estando aparcado recibió un golpe en la parte trasera de otro vehículo (seat leon negro matrícula 1777-DWD). Tomé fotografías del otro vehículo. Cuando fuí a entregar el vehículo el día 10/06/2025 un empleado de goldcar realizó informe de los daños y me comentó que se pondría en contacto conmigo la compañía goldcar. Días después me llegó un email de la compañía goldcar para explicar lo ocurrido y les rellené un formulario de informe de siniestro. No me contestaron más y les llamé varias veces para verificar que estaba todo correcto sin ninguna contestación pero sí que me cobraron los desperfectos del vehículo.

Estimados/as señores/as: El día 24/10/2025 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web AUTOFURGO de la furgoneta PEUGEOT BOXER en la oficina que tienen en la estación de servicio GALP de Majadahonda (en calle del Dr. Mariano Alcaraz , 1). Durante el proceso de entrega, pagué un seguro adicional, el SÚPER CDW, ya que la entregaba al día siguiente tras el cierre de la oficina y sé lo que suele pasar con este tipo de devoluciones sin estar el personal presente para confirmar el estado del vehículo. El alquiler del vehículo finalizaba al día siguiente, el día 25/10/2025, por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón, al estar sus oficinas cerradas. La furgoneta se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, a través de una dirección de correo electrónico que me llegó directamente a SPAM, recibí una comunicación (de la que no tuve constancia hasta que vi el cobro en la cuenta, en la que se me informaba de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 1.123,18 euros por unas abolladuras en el vehículo. La furgoneta, cuando la dejé estacionada, no tenía esos daños. Me puse en contacto vía telefónica y se me acusó de haber producido dichas abolladuras. Contesté que no tuve ningún tipo de incidencia, pero que, en todo caso, estaba cubierto por el SÚPER CDW. Me comunicaron que, al ser en el techo, no procedía la aplicación del seguro, a lo que respondí que en un seguro a todo riesgo y con excepción de franquicia, con 0 euros de cobro por incidencia, que es lo que me vendieron a la hora de entregar el coche, no había excepciones. A esto, me respondieron que no, que había incumplido los términos del contrato, al "haber circulado por una zona con una altura inferior a la máxima del vehículo", a lo que repliqué que dicha circunstancia no se había producido, al haber sido el recorrido íntegramente al aire libre, y que tenía fotografías de la entrega de la furgoneta, a lo que me indicaron que las enviase a través del e-mail que me había llegado a SPAM (con una dirección de e-mail nada trazable con ENTERPRISE). Vía mail, envío las fotos y solicito la devolución más una compensación por la mala experiencia, pues esta situación me ha provocado un importante ataque de ansiedad. Me responden al día siguiente y me dicen, ahora, que aunque entregara la furgoneta en buen estado, soy responsable de los daños que tuviera el vehículo hasta pasadas las 2 primeras horas de apertura del local (lo cual, considero que puede tratarse de una cláusula abusiva, pues una vez hago entrega del vehículo en sus instalaciones ya no tengo el control de lo que pueda pasarle), e insistiendo de nuevo en que hice un mal uso del vehículo. Volví a responderles, alegando que cómo voy a hacer un mal uso del vehículo, si ya no lo estaba usando, y que, por lo tanto, sí que debía ser aplicable el SÚPER CDW, ya que su errónea afirmación de que había circulado por una zona baja con el vehículo ya no invalidaba el "a todo riesgo", y que por lo tanto procedía que me devolvieran mi dinero. Ante su falta de respuesta, me veo obligado a hacer la reclamación a través de este medio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1-3. Fotografías del vehículo cuando lo dejé en sus instalaciones (de la parte delantera, donde indican que está el daño). 4. Contrato de alquiler (con el pago del SUPER CDW). 5. Términos y condiciones firmadas. 6. Factura de 1.123,18 euros (BillingV1) 7. Primer e-mail de ENTERPRISE con la factura 6 (Captura mail 1). 8. Mail de respuesta con las fotografías del vehículo y explicación de la situación (Captura mail 2). 9. Mail de réplica de ENTERPRISE (Captura mail 3). 10. Mail de respuesta a réplica y comunicación de traslado de reclamación a un organismo de defensa del consumidor (Captura mail 4). Con todo lo anterior, solicito que se anule dicha reclamación y que inicien cuanto antes la devolución de los cargos realizados de forma indebida en mi tarjeta por importe de 1.123,18 euros. Sin otro particular, atentamente.