Asunto: Contestación a la reclamación del vehículo [9435-JMG]
Buenos dias
Por medio del presente escrito, respondemos a la reclamación presentada por el cliente en relación con la intervención realizada en nuestro taller.
Contexto y estado del vehículo
Es fundamental reseñar el estado técnico del vehículo antes de evaluar las alegaciones. Se trata de un automóvil matriculado en el año 2016 que acumulaba 536.632 km en el momento de entrar a nuestras instalaciones. Dado este elevado kilometraje y antigüedad, el vehículo presenta un desgaste natural severo en todos sus componentes mecánicos, estructurales y estéticos. La intervención solicitada y autorizada por el cliente consistió exclusivamente en una revisión periódica y el cambio del kit de embrague.
Valoración de los hechos alegados
El reclamante sostiene que se han sustituido, sin su autorización, un total de 12 componentes originales por otros supuestamente deteriorados:
Los dos asientos delanteros.
La junta de la puerta.
El cerrojo/retén del cierre de la puerta del conductor.
El apoyabrazos central.
El espejo retrovisor.
Las cuatro llantas.
La tapa del depósito de combustible (alegando la pérdida del cierre centralizado).
Las cuatro puertas (delanteras y traseras).
Las pastillas de freno.
Los discos de freno delanteros.
El amortiguador del portón trasero.
Aparición de una vibración general en el vehículo.
Desde un punto de vista técnico y operativo, estas acusaciones carecen de toda lógica y fundamento. Ejecutar el desmontaje, localización de recambios usados y posterior montaje de tal volumen de piezas requeriría decenas de horas de mano de obra y unos costes logísticos totalmente incompatibles con la actividad del taller y con el servicio contratado. No existe ningún beneficio ni justificación comercial para realizar tales operaciones.
Historial de cobro e incidencias previas
Consideramos relevante poner de manifiesto la conducta del cliente tras la reparación de los trabajos efectivamente encargados (revisión y embrague):
Tras finalizar el trabajo, el cliente pretendió retirar el vehículo sin abonar la factura, solicitando aplazar el pago. Se le informó de que la política de la empresa exige el pago por adelantado o en el momento de la entrega.
Al día siguiente, intentó de nuevo la retirada sin pago, produciéndose fallos en su tarjeta bancaria, negándose asimismo a realizar una transferencia inmediata.
El vehículo permaneció en nuestras instalaciones durante 21 días debido a esta falta de pago, período durante el cual el cliente encadenó diversas reclamaciones injustificadas en el propio taller. Entre ellas, afirmó falsamente que:
1.- le habíamos partido el pomo de la palanca y se lo habíamos pegado
2.- trajo una pieza en la mano de su casa y decía que la habíamos roto nosotros
3.- el asiento del conductor tenía una manchita
Respecto a la factura para posponer el pago reclamo:
1.- Que la factura no tenía el sello original
2.- Que no estaba bien por que no tenia puesto el texto de la ley sobre la garantía
3.- Que la fecha estaba mal, pues tenia que ser cuando el retirara el vehículo, no cuando se terminó la reparación
4.- y finalmente se le cambia de nombre la misma de una empresa a su nombre particular, el día 21/05/26, pero la factura original y terminación de la intervención fue el 4/05/26
En el transcurso de esta odisea, el cliente en su insistencia de retirar el vehículo sin realizar el pago, llamo a la guardia civil, la cual acudió a nuestras instalaciones y tras una breve conversación con el cliente, le indico que debía pagar la factura para su retirada y que así indica la ley, luego el agente se dirigió al encargado del taller indicándolo que era evidente que la persona no se encontraba mentalmente bien.
No obstante y no conforme que la situación procedió a realizar una reclamación a Opel España, la cual como es habitual realizo llamada a nuestras instalaciones, no para aclarar el asunto no para solventarlo, como es habitual, sino para indicarnos que nos llamaba para finalizar el protocolo, pero que era evidente el estado mental del cliente, concluyo que no iba a hacer nada, cerrado el expediente.
Ya por nuestra parte creo que no es pertinente realizar ninguna alegación más a la presentada, pues el propio relato del cliente, así como el de terceros, indica la situación de la persona.
Intuimos que algo le habrá pasado en el transcurso de los últimos tiempos, pues es cliente nuestro desde el 2016 y nunca ha tenido ningún problema con nosotros, ni nosotros con el…
De seguir con esa actitud agravada con la presentación pública de esta reclamación procederemos a remitir a nuestro departamento jurídico para una posible demanda por daños y perjuicios en la imagen de la empresa
J.A.Toledo
Dpto.Admon.
