Últimas reclamaciones

Compré 5 entradas para el Museo del Louvre a través de la web louvre-museum-tickets.org, operada por Feel the City Tours (Grupo Feel The City S.L.), por un total de 330€ (66€ por entrada). El diseño y la denominación del sitio imitan al sitio oficial del museo. Al día siguiente comprobé que el precio oficial de la misma entrada, para la misma fecha y horario (31/12/2026, 11:00), es de 22€ por persona —así lo confirma la entrada real que finalmente recibí, emitida directamente por el Museo del Louvre. La entrada oficial fue adquirida, no por Feel the City como empresa, sino por un tercero ("Chelseaann Kuchler") a través del canal público de venta del museo, y luego reasignada a mi nombre —evidencia de que se trata de una reventa no autorizada de entradas de acceso público, sin ningún valor agregado real que justifique el sobreprecio de casi el 300%. Reclamé el reembolso de los 330€ por considerar que hubo prácticas publicitarias engañosas en la venta. La empresa lo rechazó, invocando la excepción al derecho de desistimiento del art. 16.l) de la Directiva 2011/83/UE (servicios de esparcimiento con fecha específica). Sin embargo, conforme al criterio fijado por el TJUE en el asunto C-96/21 (CTS Eventim, 31/03/2022), esa excepción solo protege al intermediario cuando existe un acuerdo con el organizador de la actividad por el cual este asume el riesgo económico del desistimiento. Feel the City no tiene ningún acuerdo de ese tipo con el Museo del Louvre —compró la entrada como cualquier consumidor particular—, por lo que el riesgo recae sobre la propia empresa y la excepción no le resulta aplicable. Les manifesté ser abogada y conocer la legislación y no les importó. Por tal motivo, solicito el reembolso íntegro de los 330€ abonados.

Alquilé un vehículo a través de la empresa DoyouSpain, y contraté con dicha empresa el denominado seguro Platino que cubría la devolución de la franquicia. Como por desgracia, suele ser habitual en las empresas de alquiler, si no contratas con ellas el seguro, te retienen un depósito, y cuando devuelves el coche, te imputan daños preexistentes, para realizar finalmente el cargo con el importe que de forma unilateral deciden. Cuando comunicas la incidencia a DoyouSpain, te dice que le tienes que facilitar la copia de la póliza, la cual ellos no te han enviado. Alegan que es otra empresa la que gestiona el seguro, sin embargo no identifican dicha aseguradora, es más, en su objeto social figuran como agentes y mediadores de seguro

Me regalaron un paquete de smartbox para ir al parque de Puydufou en Toledo y resulta que han cancelado el acuerdo con este parque. ¿Entonces por qué siguen vendiendo los paquetes para este parque? No me interesa cambiarlo por ninguna otra experiencia. Es más, me lo regalaron con la intención de que fuera a ver ese espectáculo y no otro.

Contratamos los servicios de estos DJ para la boda de mi hermana y nuestra experiencia ha sido muy insatisfactoria, tanto por el incumplimiento de las condiciones acordadas como por la gestión posterior de nuestra reclamación. En primer lugar, incumplieron el horario establecido en el contrato, ya que finalizaron el servicio aproximadamente 30 minutos antes de la hora acordada, a pesar de que el servicio completo había sido contratado y pagado. Además, nos cobraron por el uso de su propio material, cuando durante parte del servicio utilizaron material proporcionado por el restaurante. Consideramos que esta circunstancia debería haberse aclarado previamente y, en cualquier caso, debería haberse reflejado correctamente en el precio y en la factura correspondiente. Lo más grave, no obstante, se produjo posteriormente, cuando intentamos reclamar y llegar a una solución. Tras ponernos en contacto con ellos, nos indicaron que, si eliminábamos las reseñas negativas que habíamos publicado sobre nuestra experiencia, nos devolverían o abonarían la cantidad que estábamos reclamando. Confiando en ese compromiso, procedimos a retirar las reseñas. Sin embargo, una vez eliminadas las reseñas, cambiaron de postura y nos comunicaron que finalmente no nos iban a devolver ni abonar ninguna cantidad. Consideramos especialmente grave esta actuación, ya que condicionaron el pago de la cantidad reclamada a la eliminación de nuestras reseñas y, una vez cumplimos nuestra parte, dejaron de cumplir lo que nos habían prometido. Además, posteriormente han borrado las conversaciones mantenidas con nosotros, por lo que ya no podemos acceder a parte de las comunicaciones en las que se recogía dicho compromiso. También se niegan a facilitarnos las facturas y documentación correspondiente al servicio contratado, pese a haberlas solicitado en reiteradas ocasiones. Hemos intentado contactar con ellos tanto mediante mensajes como por teléfono para aclarar la situación y alcanzar una solución amistosa, pero no hemos recibido una respuesta adecuada ni una solución al problema. Consideramos que se han producido varias irregularidades: el incumplimiento del horario contratado, el cobro de conceptos que consideramos cuestionables, la falta de entrega de la documentación solicitada y, especialmente, el hecho de condicionar una compensación económica a la retirada de reseñas y posteriormente negarse a realizar el pago una vez retiradas. Disponemos de la documentación y pruebas que hemos podido conservar y solicitamos asesoramiento para determinar nuestros derechos como consumidores y las actuaciones que podemos llevar a cabo para reclamar las cantidades que correspondan, así como para obtener las facturas y demás documentación relativa al servicio contratado. Nuestra intención es resolver el conflicto por la vía amistosa, pero ante la falta de colaboración por parte de la empresa solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para conocer cómo proceder.

Alquilé un vehículo con Budget/Avis en el Aeropuerto de Madrid-Barajas el 31 de julio de 2026. Contrato 272298316. Matrícula ES 5131NMN. En el contrato de recogida ya figuraban arañazos/rayones. El precio firmado y prepagado fue de 871,38 €. El mismo día, todavía en su parking y sin haber conducido el coche, grabé un vídeo del estado del vehículo. En él se ve el daño del panel de la puerta trasera derecha. Devolví el coche el 18 de agosto de 2026. No firmé aceptación de responsabilidad. Después me cobraron 4.176,97 €, incluyendo una subida del doble por el alquiler, un cargo adicional de oficina no pactado en esos términos y más de 1.800 € por un daño ya preexistente. He enviado burofax y he presentado reclamaciones ante Consumo de la Comunidad de Madrid y la OMIC del Ayuntamiento de Madrid. No volveré a alquilar con ellos.

Asistí el viernes 28 de agosto a la primera sesión del reestreno del "25 Aniversario de Harry Potter" en el cine Kinépolis de Alzira concretamente a las 16:30h en version español. Este evento se promociona a nivel nacional con el reclamo principal de incluir 12 minutos de metraje exclusivo de detrás de las cámaras. Sin embargo, el cine proyectó la versión estándar de la película omitiendo esta información en su plataforma de compra, lo que constituye una omisión de información esencial y genera un claro engaño al espectador. Además, la empresa publicitó intensamente en sus canales oficiales la venta del producto promocional "Palomitero Tren de Hogwarts" para este mismo día de estreno. Al acudir a dicha primera sesión, el personal del centro indicó que no disponían de existencias, incurriendo en un desabastecimiento publicitario inmediato. He reclamado directamente a la empresa por estos minutos extra y han eludido su responsabilidad alegando que ellos no lo publicitaron en sus redes propias, desvinculándose de la campaña oficial del evento por el que cobraron la entrada. Solicito: el reembolso total del importe abonado por la entrada, dado que el servicio recibido no se correspondió en absoluto con las condiciones del evento promocionado y comercializado y con esta información podría haber elegido otra opción donde ver la proyección.

Por medio de la presente, solicito la cancelación de mi suscripción a Basic-Fit, a pesar de encontrarme actualmente dentro del periodo de permanencia. El motivo de mi solicitud es un cambio de residencia. En mi nuevo lugar de residencia no existe ningún centro Basic-Fit cercano, por lo que, debido a este cambio de domicilio, el uso habitual de las instalaciones deja de resultarme viable y razonablemente accesible. La permanencia fue contratada bajo unas circunstancias personales y de residencia diferentes a las actuales. Mi cambio de residencia es una circunstancia sobrevenida que hace que mantener la suscripción carezca de utilidad práctica para mí, al no disponer de un centro Basic-Fit cercano al que pueda acudir de forma habitual. Por este motivo, solicito que se valore la resolución anticipada del contrato sin penalización, teniendo en cuenta mi cambio de residencia y la inexistencia de un centro Basic-Fit cercano a mi nuevo domicilio. Como acreditación de esta circunstancia, puedo aportar mi certificado de empadronamiento, que acredita mi nuevo domicilio. En caso de que Basic-Fit no acepte mi solicitud de cancelación sin penalización, solicito que se me comunique por escrito el motivo de la negativa, así como la base contractual y legal concreta en la que se fundamenta la obligación de mantener la permanencia y/o abonar las cuotas restantes. Si no se ofrece una solución satisfactoria, me veré obligado a continuar la reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, en su caso, ante los organismos públicos de consumo competentes, aportando toda la documentación y comunicaciones correspondientes para que se valore la situación. Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la baja de mi suscripción sin cargos ni penalizaciones adicionales como consecuencia de mi cambio de residencia.

El pasado día 16 de agosto del 2026, acudí a la oficina del proveedor local (Top Gear Mobility Alicante) para retirar el vehículo de 7 plazas que había reservado y pagado íntegramente a través de la plataforma DoYouSpain. El modelo tomado como referencia en las especificaciones de mi contratación era un Dacia Jogger de 7 plazas o similar.Al personarme en el punto de encuentro, el proveedor pretendía entregarme un vehículo cuyas dimensiones y volumen de carga útil eran drásticamente inferiores al modelo de referencia contratado. Con las 7 plazas desplegadas, el maletero útil de la alternativa ofrecida era de cero litros, lo que imposibilitaba físicamente el transporte del equipaje mínimo del grupo y mermaba de forma inaceptable las condiciones básicas de habitabilidad.Ante la falta de disponibilidad de un vehículo que cumpliera con la cláusula contractual de ser "equivalente o similar" en dimensiones y espacio útil al Dacia Jogger, y ante la imposibilidad física de realizar el viaje por un fallo imputable a la organización, me vi obligado a rechazar el vehículo, el cual quedó disponible en la flota del proveedor local en ese mismo instante, sin haber sido abierto ni utilizado.Considero que DoYouSpain, como intermediario y responsable del cobro, ha incurrido en un incumplimiento de contrato por falta de idoneidad del bien contratado. No se trata de una cancelación voluntaria ni de una incomparecencia (No Show), sino de una resolución del contrato motivada por no suministrarse el producto por el que pagué. Solicito la devolución e indemnización íntegra del importe abonado por la reserva 366,07€ , ya que el servicio no fue prestado debido a que la alternativa ofrecida por su proveedor local vulneraba las condiciones de equivalencia contratadas.

El día de ayer se efectuó en mi cuenta bancaria el cobro de la cuota anual por la renovación automática de la suscripción eDreams Prime. Al detectar el cargo, me puse en contacto inmediato con el servicio de atención al cliente de la compañía para ejercer mi Derecho de Desistimiento dentro de las primeras 24 horas. Solicité la baja inmediata y el reembolso íntegro del importe, dado que no he utilizado ningún descuento ni ventaja asociada a este nuevo periodo anual. El agente de eDreams me denegó la devolución argumentando que dicho derecho solo es válido durante los 14 días posteriores al primer registro de hace dos años, afirmando que las renovaciones anuales no disponen de este periodo de gracia. Esta postura infringe tanto la normativa española como las propias condiciones contractuales de la empresa: 1. Infracción Legal: Según el Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, cualquier cargo por una renovación automática anual de servicios digitales abre un nuevo plazo de 14 días naturales para que el consumidor pueda desistir y recuperar su dinero. Limitarlo al alta inicial es una práctica abusiva y nula por ley. 2. Incumplimiento de sus propios Términos y Condiciones: El Artículo 4.2 de las Condiciones Generales de Venta de eDreams Prime estipula explícitamente que el usuario dispone de un "Periodo de Desistimiento de 14 días desde la Fecha de Entrada en Vigor para darse de baja de Prime sin indicar el motivo", aclarando expresamente que "Este derecho es independiente y adicional a su capacidad de cancelar la renovación automática". En los contratos de tracto sucesivo, la fecha de cargo de la renovación marca la entrada en vigor del nuevo año de servicio. Además, sus condiciones especifican que en caso de desistimiento se reembolsará la cuota descontando las ventajas disfrutadas "durante el Periodo de Desistimiento". Al no haber realizado ninguna compra desde el cobro de ayer, el descuento disfrutado es de cero euros, correspondiéndome el reembolso total. Adjunto la captura de pantalla del cargo.

El día 16 de agosto hice un pedido por valor de 66'46€. El número de pedido en cuestión es el Pedido 0010103951. A día de hoy 27 de agosto aún no se ha procedido al enviado ni entrega de dichos productos. Su plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles que ya han vencido. Intenté ponerme en contacto con ellos para dar parte de la incidencia y reclamar los productos o el reembolso de los mismos, a través de dos correos diferentes y en ambos se ha hecho caso omiso. Solicito por favor que se hagan cargo y me envíen de una vez mis productos o en su defecto me hagan la devolución del importe a la mayor brevedad posible. Su atención al cliente es nefasta, ni que decir queda que no volveré a comprar en su tienda online.