Últimas reclamaciones

**ASUNTO: Reclamación contra MasMóvil por factura de 146,45 € y penalizaciones no informadas** Me dirijo a la OCU para solicitar su intervención ante MasMóvil por una factura de **146,45 €** que considero improcedente. Durante aproximadamente un año tuve contratada con MasMóvil una fibra de **300 Mbps** y una línea móvil. Sin embargo, durante prácticamente toda la vigencia del contrato la velocidad real que recibía era de aproximadamente **100 Mbps**. Tras contactar varias veces con MasMóvil, sus propios operadores me confirmaron telefónicamente que, efectivamente, no estaba recibiendo los 300 Mbps contratados y que el motivo era la **sobrecarga de la red**. Por ello, solicito que MasMóvil revise las grabaciones de dichas conversaciones, ya que considero que acreditan que la compañía reconoció que no estaba prestando el servicio contratado. Durante todo ese tiempo, sin embargo, continué pagando el precio correspondiente a los 300 Mbps sin recibir ninguna compensación. Además, durante una de esas conversaciones se me ofreció un bono adicional de **50 GB**, que se me presentó como gratuito y como compensación por los problemas del servicio. En ningún momento se me informó de que implicara una permanencia de 24 meses ni de una penalización. Tras darme de baja, se me comunicó que parte de la factura correspondía a dicha penalización. Lo mismo ocurre con un **repetidor Wi-Fi** que adquirí siguiendo las indicaciones de MasMóvil debido a los problemas de cobertura del router. Se me informó de un coste de aproximadamente **6 € mensuales**, pero nunca se me comunicó que la adquisición implicara una permanencia de 24 meses ni una penalización por la baja. Solicito igualmente que se revise la grabación de esta conversación. Ya intenté reclamar ante MasMóvil, pero la respuesta recibida del Canal de Ética y Cumplimiento de MasOrange únicamente indicó que dicho canal no gestiona reclamaciones comerciales, sin entrar a valorar el contenido de mi reclamación. He solicitado que me pasaran telefonicamente con el area de atencion al cliente y se me ha negado rotundamente, haciendo imposible ninguna relamacion a traves de ellos. **Por todo ello, solicito a la OCU su intervención para conseguir la anulación de la factura de 146,45 €**, así como la eliminación de las penalizaciones correspondientes a los 50 GB y al repetidor, salvo que MasMóvil pueda acreditar que fui informado previamente de dichas permanencias y que las acepté expresamente. Asimismo, solicito que se tengan en cuenta las grabaciones telefónicas en las que se reconoce que no recibía los 300 Mbps contratados y que se valore el correspondiente incumplimiento del servicio. Atentamente, Joan Aupí Martínez 40330331S jaupi@hotmail.es

Soy cliente de Amazon Prime desde hace mas de 15 años. Una de las ventajas de haber comprado innumerables productos, es que, por ser cliente Prime y pagar una cuota anual de 60€, tienes derecho por contrato para devolver productos. En este aspecto, ultimamente y, repito, despues de 15 años, tenemos problemas de reembolso al devolver algun producto. Ahora nos están pidiendo que les enviemos ni mas ni menos una copia del DNI, para poder realizar el reembolso del producto devuelto. Despues de escribirles varios correos que no son respondidos y chats con los "supuestos" agentes ( que en la mayoria de las respuestas estan efectuadas por IA) no me ha quedado mas remedio, para poder recuperar el reembolso (a fecha de hoy sin resultado), que escanear el dni y ademas hacer nada mas y nada menos que un reconocimiento facial!!!! Esto es una violacion fragante de la LEY DE PROTECCION DE DATOS y de nuestra privacidad porque, tal y como he dicho, tienen nuestros datos personales de correo electronico, telefono, correo electronico y cuentas y tarjetas, DATOS MAS QUE SUFICIENTES PARA COMPROBAR nuestra identidad y, vuelvo a enfatizar, desde hace mas de 15 años pagando cuota anual por ser PRIME. A más inri, dicen enviar dichos datos a una empresa fantasma llamada "Persona Identities INC." En este aspecto denuncio a Amazon por daños y perjuicios, violacion de identidad, privacidad, manejo ilegal de datos personales, exigiendo una indemnización de 200€ y el borrado total de mi dni y grabacion facial de sus bases de datos. Ademas EXIJO el nombre completo , razon social y NIF de la empresa "fantasma". ESTA MANERA DE CONSEGUIR DNI Y ROSTROS FACIALES PARA ALIMENTAR SUS BASES DE DATOS GLOBALES (vete tú a saber donde irán a parar, seguro que a estamentos oficiales y no de EEUU y otros) ES UNA FLAGRANTE VIOLACION DE NUESTRA PRIVACIDAD Y DERECHOS. ESTO ES MUY GRAVE. Veo una excusa para recuperar mi dinero a cambio de circular por no sé que empresas o estametos de todo el mundo nuestros datos personales y rostros faciales; vivimos en un mundo digital muy peligroso.

Hola me llamaron y me hicieron la doble llamada para que me cambiará de compañía, yo estaba con Vodafone y cuando me llamaron me hicieron que me pasara a Yoigo, solo les dio tiempo a cambiar los ruter porque sobre la marcha me llamo Vodafone y me explico lo que estaban haciendo otras compañías y sobre la marcha me di de baja en Yoigo para quedarme en Vodafone. No les dio tiempo ni de hacer la potabilidad de los móviles, sobre la marcha me di de baja y ayer me llega una carta que tengo que pagar 214 euros y no tienen porqué cobrar nada por estar dentro de plazo para darme de baja del contrato un saludo

El día 4 de agosto de 2026, adquirí 3 entradas para el concierto de Don Omar, que tendrá lugar el 15 de julio de 2027 en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid. La compra se produjo después de recibir un correo electrónico enviado desde la dirección info@topconcert.net, en el que se anunciaba la salida a la venta de las entradas. El correo incluía un enlace para acceder a la compra de las entradas para Madrid. La venta oficial de las entradas comenzaba ese mismo día a las 12:00 horas. Yo recibí el correo de TopConcert a las 12:14 horas y, al pulsar sobre el enlace correspondiente a Madrid, fui redirigida directamente a la página de Viagogo, donde realicé la compra a las 12:41 horas. En ningún momento tuve la intención de comprar entradas de reventa. Mi intención era adquirir las entradas en la venta oficial que acababa de comenzar, y la forma en que se produjo el acceso a Viagogo me llevó a entender que estaba accediendo a dicha venta. Posteriormente descubrí que Viagogo no era el vendedor oficial, sino una plataforma de reventa, cuando en el resumen de pedido me pone que el "vendedor me enviará las entradas", ahí nos dimos cuenta de que procedían de un vendedor particular. El importe abonado fue de 147 € por entrada, 442.6 € en total. Posteriormente comprobé que en la venta oficial seguían existiendo entradas disponibles en la misma zona, con un precio de aproximadamente 66 € + 7 € de seguro por entrada, es decir, unos 73 € por entrada. Por tanto, por las tres entradas aboné 442.6 €, mientras que en esa misma zona estaban disponibles en la venta oficial por aproximadamente 219 € en total. La diferencia es de aproximadamente 222€. Considero especialmente relevante este hecho porque, de haber sabido que estaba accediendo a una plataforma de reventa y no a la venta oficial, no habría realizado la compra, puesto que todavía existían entradas disponibles directamente en el canal oficial. Una vez realizada la compra, comprobé además que las entradas no estaban disponibles para su entrega inmediata. Actualmente Viagogo indica que el vendedor puede entregar las entradas hasta el 15 de julio de 2027, es decir, el mismo día del concierto, circunstancia de la que no fui informada de forma clara antes de finalizar la compra, y sin saber ni fila ni localidades. Asimismo, en el momento de realizar la reclamación no se me ha facilitado esta información, apareciendo únicamente información relativa al sector/bloque. Esto supone una incertidumbre especialmente relevante, ya que estoy pagando por unas entradas cuya ubicación concreta no conozco y cuya entrega puede producirse incluso el mismo día del evento. He solicitado a Viagogo que me indique qué cláusula concreta de los términos y condiciones que acepté establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse el mismo día del concierto y que la fila y el asiento puedan no conocerse hasta la entrega. Hasta el momento no me han señalado ninguna cláusula concreta que establezca expresamente estas condiciones. Posteriormente he podido comprobar que las entradas corresponden al sector 500 del Riyadh Air Metropolitano. Según el mapa del estadio, dicha zona se encuentra en una posición lateral y próxima a la parte posterior/lateral del escenario, por lo que la visibilidad puede ser muy reducida o incluso prácticamente nula dependiendo de la ubicación concreta, lo considero especialmente relevante porque en ningún momento de la compra se me informó de que se tratara de una localidad con visibilidad reducida, limitada u obstruida. De haber sabido que las entradas podían corresponder a una zona con visibilidad prácticamente nula, no habría aceptado pagar 147 € por cada entrada. Por tanto, no se trata únicamente de que posteriormente haya descubierto que se trataba de una reventa, sino también de que la información disponible sobre las características reales de las entradas no permitía conocer adecuadamente lo que estaba comprando. Tras descubrir lo ocurrido, me puse en contacto con Viagogo a través de sus diferentes canales de atención al cliente y solicité la cancelación de la compra y el reembolso. Viagogo ha rechazado la cancelación alegando que todas las compras son definitivas y que acepté sus términos y condiciones. En sus respuestas, Viagogo afirma que durante el proceso de compra se informaba de que las entradas procedían de un mercado secundario de reventa. Sin embargo, cuando solicité que me indicaran exactamente dónde se encontraba dicha información y qué información concreta se mostraba antes de realizar el pago, Viagogo respondió que no podía facilitar capturas personalizadas de mi transacción, limitándose a afirmar que dicha información estaba disponible para todos los usuarios. También he solicitado que me indiquen qué cláusula concreta de sus condiciones establece que el comprador acepta que las entradas puedan entregarse hasta el mismo día del evento y que la ubicación concreta pueda no conocerse hasta entonces. El enlace recibido en el correo de TopConcert redirigía directamente a Viagogo. Viagogo me ha respondido que no tiene constancia de que info@topconcert.net esté afiliado a Viagogo, no obstante, la propia Viagogo ha reconocido expresamente que el enlace externo podía llevarme a pensar que estaba accediendo a la venta oficial, que es precisamente lo que ocurrió. También he acudido a mi entidad bancaria para solicitar información sobre las posibilidades de reclamar el cargo. El banco me ha informado de que, al tratarse de una operación que yo misma autoricé, no puede tramitarla como una operación no autorizada. No obstante, me indicó que podía solicitar a Viagogo la documentación y los términos y condiciones en los que basa su negativa a cancelar la compra. He conservado toda la documentación, comunicaciones, correos electrónicos, capturas de pantalla y respuestas de Viagogo relacionadas con la operación. En esta reclamación adjunto las capturas del mail y de los precios de la compra, tengo el resto de conversaciones en la app de viagogo que enviaré en cuanto se me pidan. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito la intervención de OCU y que se inste a Viagogo a revisar la operación y proceder a la cancelación de la compra y al reembolso íntegro de los 442.6 € abonados por las tres entradas. La solicitud se fundamenta en que considero que no fui informada de manera suficientemente clara y transparente de que estaba adquiriendo entradas de reventa, que el acceso a la plataforma se produjo a través de un correo que me llevó a creer que estaba accediendo a la venta oficial, que existían entradas oficiales disponibles y que, además, las características y ubicación real de las entradas no fueron suficientemente claras antes de la contratación ni después. Asimismo, considero especialmente relevante que actualmente desconozco la fila y asiento concretos que se me asignarán, las entradas pueden no ser entregadas hasta el mismo día del concierto y la zona asignada corresponde al sector 500, sin que se me advirtiera de que pudiera tratarse de una localidad con visibilidad reducida o prácticamente nula. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 442.6 € abonados y que se valore si la información proporcionada durante el proceso de contratación cumplió con las obligaciones de transparencia e información exigibles a una plataforma de venta online.

Incumplimiento contractual evidente: En el documento de contratación del 25 de mayo de 2026 (Ref: E030609E), Orange acordó una promoción de Descuento del 100% durante 12 meses en la Línea Segunda Vivienda Fibra 600Mb (fijo 979612436), fijando una cuota mensual final de 0,00 €/mes. En la factura emitida el 15 de julio de 2026 (Nº 5212-APS8-60839), Orange aplicó un cobro injustificado de 31,99 €, incumpliendo directamente las condiciones pactadas. Corte indebido del servicio: La devolución bancaria estuvo fundamentada en un cargo ilegal. Según la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones (RD 899/2009) y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), suspender la línea ante un cobro manifiestamente indebido supone una interrupción ilegal del suministro. Peticiones concretas: Reconexión inmediata y sin costes del servicio. Anulación y rectificación de la factura de 31,99 € (quedando a 0,00 €). Indemnización automática en factura por el tiempo transcurrido sin servicio (art. 15 del RD 899/2009). Prohibición expresa de incluirte en ficheros de morosidad (ASNEF/BADEXCUG) mientras exista la disputa activa.

Hola contrate Internet línea móvil +móvil por 60,80 euros y no se está respetando lo que a mi me dijeron requiero la grabación del contrato

Hola, no me pagan gastos veterinarios porque dicen que es la franquicia (no vi, si existe, esa cláusula. La cláusula estará oculta o letra mini. Quiero irme por inconformidad y no me dejan hasta que pase un año. En la oferta daban gratis 2 meses y ahora me dicen que es 1.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de mi sistema de alarma presenta graves irregularidades. Durante la contratación en mi domicilio se me informó de unas condiciones que no se corresponden con las reflejadas en la documentación contractual. En concreto, se me indicó que el coste del equipo ascendía a 299 €, que la cuota mensual correspondía únicamente al servicio de alarma y que la duración del compromiso era de dos años, sin informárseme de forma clara de que el importe restante de la instalación se financiaría en 36 cuotas que continuarían siendo exigibles incluso tras la finalización del contrato. Asimismo, he detectado que la documentación de contratación contiene datos personales y económicos incorrectos que no se corresponden con mi situación real. En lugar de resolver esta incidencia, se me ha comunicado que se remitirá un anexo para corregir dichos datos, lo que evidencia que la documentación inicial contenía información errónea. Entiendo que estas circunstancias afectan a la transparencia de la contratación y al consentimiento prestado al firmar el contrato. SOLICITO la resolución del contrato sin penalización alguna, dejando sin efecto todas las obligaciones derivadas del mismo, al haberse formalizado con datos incorrectos y tras recibir una información que no se correspondía con las condiciones finalmente reflejadas en la documentación contractual. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y de ejercitar las acciones legales que resulten oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 11 de octubre de 2024 contraté con MásMóvil una oferta de Fibra + Móvil junto con un Xiaomi 14T, anunciada claramente con la promoción "Xiaomi 14T + TV Xiaomi de regalo". La televisión fue un elemento determinante para mi decisión de contratar. Antes de firmar el contrato pregunté expresamente al comercial que quería "el Xiaomi que viene con la TV", confirmándome que esa era la promoción. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la televisión no la entregaba MásMóvil y de que debía solicitarla personalmente a Xiaomi mediante un procedimiento independiente y sujeto a determinadas condiciones y plazos. Esa información me fue comunicada aproximadamente un mes después, cuando ya estaba reclamando porque había recibido el móvil pero no el televisor. De haber sido informado antes de contratar de que debía realizar una gestión independiente con Xiaomi para obtener el regalo, habría actuado de otra manera. Habría realizado inmediatamente los trámites necesarios o, sencillamente, no habría contratado esa oferta y habría elegido otro dispositivo o incluso otra compañía. La publicidad era clara y destacada: "Con tu Xiaomi 14T te llevas una TV de regalo", sin que en el anuncio principal existiera ninguna advertencia visible informando de que el consumidor debía realizar un trámite adicional para obtener el televisor. Considero que esa información era esencial y debió facilitarse antes de la contratación, ya que influyó directamente en mi decisión como consumidor. Además, durante la contratación se produjeron retrasos en la portabilidad y en la entrega del terminal, lo que aumentó la confusión sobre la promoción y retrasó aún más la posibilidad de conocer las condiciones reales de la misma. Ante esta situación presenté una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otra reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de MásMóvil. A fecha de hoy, **6 de agosto de 2026**, ha transcurrido más de un año desde que inicié las reclamaciones y sigo sin haber recibido una respuesta motivada, una solución al problema ni ningún tipo de compensación. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y puede suponer un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no facilitar una información precontractual clara, suficiente y comprensible. Asimismo, entiendo que los hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa por omisión, conforme a la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ocultarse información esencial que influyó de forma directa en mi decisión de contratar. Como consecuencia de todo ello he sufrido un perjuicio económico, la pérdida de la promoción anunciada, numerosas gestiones y reclamaciones durante más de un año sin obtener solución alguna, así como una situación de frustración e indefensión por la falta de respuesta de la empresa. Solicito que se estime mi reclamación y que MásMóvil cumpla con la promoción anunciada mediante la entrega de la televisión Xiaomi de 50 pulgadas o, en su defecto, el abono de una compensación económica equivalente a su valor. Asimismo, solicito que se valore la posible vulneración de la normativa de protección de los consumidores y de las normas sobre prácticas comerciales engañosas, adoptándose las medidas que legalmente correspondan.

Estimados/as señores/as: Realicé una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Feelin Chiado 15 ubicado en Lisboa, con número 6447.588.157. Fechas del 19 al 21 de junio de 2026. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios, no se corresponden con lo reservado. En concreto: Higiene: Infestación de insectos vivos y muertos dentro y fuera de la habitacion - cucarachas. Aire acondicionado: Se ofrecía un dispositivo tipo pingüino que en plena ola de calor fue insuficiente para una suite amplia, a parte de que el ruido que emitia hubiese hecho difícil poder descansar. Tuvimos que abandonar el alojamiento por la infestación. Siguiendo las indicaciones de atención al cliente, todo el caso tuvo seguimiento directo con Booking. Tras repetidas llamadas y emails aportando todas las evidencias, no hemos recibido el reembolso de esta reserva que no cumplia con lo contratado ni ofrecia las conidiciones minimas de higiene reguladas. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 256€. Aporto reserva, hilo de comunicación con Booking, fotos de los insectos. Sin otro particular, atentamente. Sandra