Contratación Anual No Solicitada

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DAZN: Yo, Antonia Rocío Ortega Bueno ,expongo lo siguiente: El 26 de octubre de 2025, contraté DAZN mediante el móvil con motivo de ver el partido Real Madrid – FC Barcelona. La pantalla inducía claramente a pensar que estaba activando un mes de servicio, habitual en las promociones de eventos específicos, sin que se indicara de forma clara, visible y destacada que la contratación correspondía realmente a un plan anual, con compromiso de permanencia y cobro íntegro del periodo completo. En primer lugar, he realizado la cancelación de la suscripción, en el chat proporcionado por DAZN el 31-10-2025, para que no puedan renovarla automáticamente en 2026. En este chat ponen varias dificultades para realizar la cancelación de esta suscripción. En segundo lugar, y también vía chat de DAZN, intento llevar a cabo la opción de desistimiento en los primeros 15 días de la suscripción, pero me deniegan este desistimiento al aludir que he usado el servicio. Obviamente he usado ese servicio, lo que no era consciente en ningún momento es que tendría que pagar una suscripción anual en vez de pagar un solo mes, que era lo que daba a entender la publicidad de esta promoción. Esta captación incumple las obligaciones legales de información previa y constituye publicidad que induce a error, por vulnerar: • Artículo 7 de la Ley General de Publicidad (LGP): prohíbe la publicidad que induzca a error u omita información esencial del servicio ofertado. • Artículos 5 y 7 de la Ley de Competencia Desleal (LCD): consideran desleal la omisión engañosa y la presentación confusa que altere la decisión económica del consumidor. • Artículos 20, 60 y 97 del RDL 1/2007 (LGDCU): obligan a informar previamente, de forma clara y accesible, de la modalidad contratada (mensual/anual), duración, precio total y existencia de cualquier permanencia. • Artículo 97.1.i LGDCU: exige que en la contratación electrónica esta información se muestre antes de finalizar el proceso, sin quedar oculta o condicionada por pasos secundarios. Dado que ya han tramitado mi solicitud de baja, pero con efectos en 26-10-2026, solicito la corrección de la fecha de efecto a 26-11-2026, pagando el mes que se corresponde con lo consumido, y única fecha coherente con la realidad de la contratación inducida y con las irregularidades descritas. Agradezco su pronta revisión y confirmación. Atentamente, Antonia Rocío Ortega Bueno

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 24 noviembre del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Antonia Rocío Ortega Bueno (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación la reclamante está solicitando la revisión de su suscripción anual contratada indicando que posee una permanencia asociada la cual no fue informada, así como la posibilidad de aplicar desistimiento de la suscripción. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre el reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [L2NDYW-XYX43]

Buenos días, Yo, Antonia Rocío Ortega Bueno , titular de la suscripción objeto de la reclamación, me pongo en contacto con ustedes para aportar los datos que se me piden: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN: Rocio Ortega Bueno (No coincide porque en trámites no oficiales utilizo solo el nombre de Rocío, omitiendo Antonia, pero soy Antonia Rocío Ortega Bueno, con DNI 75723578B) - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo: arociob@gmail.com - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad): Apple Pay - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación): Se adjunta pdf 140821420 con el pago realizado el 26/10/2025 a DAZN por el periodo 26/10/2025-26/11/2025. - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google: La cuenta fue activada a través de DAZN. Quiero resaltar, en el mismo sentido en el que se realiza la reclamación, como en el pdf del pago realizado aparece exclusivamente el periodo de servicio 26/10/2025-26/11/2025, no apareciendo en ningún lado el hecho de que se ha contratado una suscripción anual, lo que refleja la opacidad del servicio contratado. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Antonia Rocío Ortega Bueno

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 02 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonia Rocío Ortega Bueno, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan la reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado, solicitando desistimiento. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar quela reclamante, con fecha 26 de octubre 2025 tomo una suscripción al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo “arociob@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). La solicitud de cancelación no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que la imagen que nos aporta con la factura corresponde al pago mensual y en producto aparece: DAZN Futbol Instalments ESDAZN Futbol Plazos ES. Lo que deja en referencia que se trata de un plan Anual de pago a plazos mensuales. En el momento de contrataciónla reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación (les adjuntamos imagen donde pueden observar que se expone de forma clara y transparente cada modalidad de contratación) y optó por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Oferta - plan Mensual . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado en su plan actual a 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Oferta - Anual - Pago único por un año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado. Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó la reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción en el día de hoy y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 26-octubre-2026. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las quela reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. En referencia al desistimiento se desprende de nuestros Términos y Condiciones de Uso “(…) en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.” Así mismo adjuntamos en la siguiente imagen el texto que el reclamante debe aceptar en el momento de realizar la contratación, en el cual acepta que ha leído y está de acuerdo con nuestros términos y condiciones y que perdería el derecho de desistimiento. Este paso es totalmente necesario para poder hacer uso y activar la suscripción la cual se contrató. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción desde su contratación), y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada, ni corresponde el desistimiento. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, TCs DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [L2992L-62K63]

Buenos días, Definitivamente confirmáis mis sospechas, ofrecéis un producto engañoso y os aprovecháis de aspectos como de que nadie lee Términos y Condiciones de Uso, o de que el mero acceso cancela el derecho a desistimiento, hecho que, como ya os expuse en el primer mensaje, ese tipo de captación incumple las obligaciones legales de información previa y constituye publicidad que induce a error. Me parece vergonzoso que aún queriendo finalizar vuestro servicio me vea obligado a permanecer un año basándose en la idea de que en una pantallita decís que venía esa explícita esa permanencia. Si en mi caso, con estudios superiores y acostumbrada a la contratación de servicios en internet, se me ha engañado con la permanencia de este producto, no me quiero imaginar lo que hacéis con otra serie de perfiles que están menos acostumbrados a estos entornos. No me quiero olvidar de la atención al cliente que proporcionáis. Me costó una mañana entera, teniendo que consultar varios foros para realizar la cancelación del servicio, para evitar que el año que viene y sin previo aviso me volváis a realizar el pago. La opacidad que presentáis en todos los entornos, móvil o internet por ejemplo, enmascarado con el uso de distintos bots que embarran los procesos y dificultan el acceso a un agente. Ya para finalizar, el agente me pregunta, todo vía chat, al menos 3 ocasiones si quería cancelar la suscripción. El ejercicio que tienes que hacer para mantener la compostura es tremendo. Espero que se aplique de una vez por todas la siguiente legislación, que claramente incumplís: • Artículo 7 de la Ley General de Publicidad (LGP): prohíbe la publicidad que induzca a error u omita información esencial del servicio ofertado. • Artículos 5 y 7 de la Ley de Competencia Desleal (LCD): consideran desleal la omisión engañosa y la presentación confusa que altere la decisión económica del consumidor. • Artículos 20, 60 y 97 del RDL 1/2007 (LGDCU): obligan a informar previamente, de forma clara y accesible, de la modalidad contratada (mensual/anual), duración, precio total y existencia de cualquier permanencia. • Artículo 97.1.i LGDCU: exige que en la contratación electrónica esta información se muestre antes de finalizar el proceso, sin quedar oculta o condicionada por pasos secundarios. Espero que se apruebe con prontitud la Ley de servicios de atención al cliente, y que la misma se aplique en su totalidad, para que entre otros aspectos regulen las renovaciones automáticas de contratos no deseadas. Los clientes necesitan ser protegidos de empresas como la vuestra, que centran su plan de negocio en meter con calzador productos como los que aquí se denuncian. Me dispongo a realizar la reseña correspondiente poniendo en relieve todo lo expresado aquí, y todos y cada uno de los meses que reciba el cobro mensual injustamente contratado me dará ese impulso para volver a reseñar lo transparente y explícito que es vuestro producto. Sin otro particular, Atentamente, Antonia Rocío Ortega Bueno