Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación debido a una contratación realizada con información engañosa, así como a una gestión posterior deficiente y contradictoria por parte de la empresa. En una llamada comercial realizada el 14/01/2026, se me indicó una subida de precio de mi línea telefónica junto con la entrega de unos auriculares que se me informaron como “gratuitos” como regalo por la subida de precios. Posteriormente comprobé que los auriculares implicaban un cobro mensual, información que no fue comunicada correctamente en el momento de la contratación. Vodafone llegó a reconocer en comunicaciones posteriores que existía información no verídica en dicha llamada. Por este motivo abrí una reclamación por la contratación de los auriculares y solicité la grabación de la llamada, la cual no me ha sido entregada pese a haberse indicado que estaría disponible en 48 horas. Además, durante la gestión de esta reclamación, Vodafone detectó un cobro duplicado del plan mensual por importe de 79,30€, así como cargos de roaming no aceptados, comprometiéndose telefónicamente a corregirlos. Sin embargo, los cargos han seguido activos y las reclamaciones han sido cerradas unilateralmente sin mi conformidad, respondiendo incluso a incidencias distintas de las reclamadas. Ante la falta de respuestas claras, la no entrega de la grabación, los cobros indebidos y la confusión reiterada en la gestión, abrí una nueva reclamación unificada, que a día de hoy sigue sin una resolución clara y por escrito. Considero que mi consentimiento contractual se vio viciado por información engañosa, y que la gestión posterior ha sido incorrecta, generando una pérdida total de confianza en el servicio. Por todo lo anterior, solicito: 1. La resolución de todas las incidencias pendientes (auriculares, grabación, facturación y roaming). 2. La baja del contrato sin aplicación de penalización por permanencia, dado el origen y la gestión del mismo.

Buenos días, Que con fecha 23 de enero de 2026, tramité una oferta de bajada de tarifa en mi facturación mensual, motivado por lo elevado del coste mensual y de la antiguedad como cliente. Que VODAFONE ESPAÑA, accedió a minorar mi facturaciòn mensual existente y fruto de ello, se me envió con fecha 23 de enero de 2026, el CONTRATO DE SERVICIOS núm, 584449517, donde se detallaba el coste final del descuento y la remisión de un terminal financiado a 24 meses con un coste mensual de 2.50 euros, todo estipulado en el contrato remitido por VODAFONE ESPAÑA, con fecha 23 de enero de 2026, a las 15:02 horas. Que con fecha 24 de enero de 2026, se procede a la apertura de reclamación con VODAFONE ESPAÑA, nº de reclamación 161317253, remitida por la operadora vía mail. Que siguiendo las indicaciones de los agentes de atención al cliente de VODAFONE ESPAÑA ( serviciodetuatu ), me solicitan que remita por mail el contrato objeto de disputa nº 584449517, siendo remitido al mail serviciodetuatu1@vodafone.es, con fecha 4 de febrero de 2026. Que al parecer VODAFONE ESPAÑA, por las manifestaciones vertidas por los agentes de atención al cliente, NO RECONOCE DICHO CONTRATO, y no especifican los motivos, habiendo cerrado en FALSO la reclamación descrita. En vista de ello, solicito a la OCU proceda a remitir dicha reclamación, haciendo constar que la facturaciòn del presente mes de febrero de 2026, NO SERA ATENDIDA AL COBRO, por lo que considero una falta total de profesionalidad e intento de engaño de manual. Atentamente ANA MARIA SALADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 01/02/2026 realizo una reserva para el Gran hotel las caldas, categoría 5*, en régimen de alojamiento y desayuno en una junior suite, para las noches del 15 y 16 de febrero. Reserva abonada al momento mediante tarjeta y confirmada por ustedes. El día 03/02/2026 me notifican por mail:"Por causas ajenas a nuestro control lamentamos informarles que el hotel se verá forzado a reubicar esta reserva. Hemos encontrado alojamiento alternativo según se indica: Hotel Alternativo: Blau Hotel Las Caldas Dirección: 33174 Las Caldas, Asturias, Spain Tipo de Habitación: Junior Suite con Terraza Plan: (Bed & Breakfast). Es importante destacar que estamos ofreciendo un hotel de la misma categoría y otorgando un 20% de compensación en caso de aceptar esta re-ubicación. Solicitamos amablemente su confirmación de reubicación dentro de un plazo máximo de 72 hrs. (05/03/2026 12:00 GMT -4) En caso contrario, entendemos que el cliente no ha aceptado y procederemos a cancelar la reserva libre de gastos. Asimismo, en caso de recibir aceptación por parte de Uds. le informamos que las condiciones de tarifa aplicables para esta reserva son del 100% de penalidad, quedando así sin efecto cualquier condición establecida previamente." Lo que indican no es correcto, ya que el hotel que me ofrecen NO es la misma categoría (es 4*, no 5) y no tiene las mismas condiciones (el de 5 incluye acceso al balneario El manantial, que el de 4* no incluye). Me pongo en contacto con ustedes y con el hotel para intentar solventarlo. El hotel me indica que es un error de ustedes al haber reservado en el de 4* en vez de en el de 5, como yo hice y como confirma el voucher que me han enviado. Nuevamente me ofertan cambio al hotel de 4* con 60% de descuento, cambio que igualmente no acepto porque exijo el cumplimiento del contrato de lo que yo he reservado. Intento ser flexible, y trato de ofrecer alternativas para subsanarlo, escribiendo correo al hotel y a ustedes, indicando que podríamos aceptar: -mantener las mismas condiciones contratadas. Hotel 5* en la habitación reservada o upgrade sin coste si no está disponible (lo que indica la legislación). -cambio a una habitación del 5* inferior pero con el descuento ofrecido (60%). -cambio al hotel de 4* en habitación de la misma categoría a la reservada o upgrade, pero con el descuento ofrecido y manteniendo accesos a El manantial y a Aquaxana. He verificado que tanto el upgrade como alojamiento en habitación de categoría inferior serían posibles en el hotel de 5* porque hay disponibilidad. SOLICITO que solventen a la mayor brevedad posible la incidencia, al quedar menos de una semana para nuestro viaje. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Esther Serrano Martínez,con DNI/NIE 53393091V y correo electrónico e.serrano.martinez@gmail.com, presento la siguiente reclamación de consumo: Hechos El día 31 de enero adquirí a través de la plataforma Fever (Fever Labs, Inc., 76 Greene St, New York, NY 10012, USA) unos tickets/entradas de descuento para el cine por un importe de 57 €, pagados con tarjeta bancaria. No recibí ni siquiera el email de confirmación del pedido, lo que indica que el servicio no fue completado correctamente. Los tickets no funcionaron ni pudieron canjearse en ningún momento, por errores de funcionamiento de la app o del sistema. Como consecuencia, tuve que comprar las entradas de cine por el precio normal, sin poder beneficiarme del servicio contratado. El primer correo solicitando el reembolso lo envié a través del formulario de contacto de la plataforma, por lo que no queda constancia en mi email personal, pero el contenido enviado fue el siguiente: Hola, Compré unos tickets de descuento para el cine a través de la app, no pude utilizarlos en ningún momento ya que no funcionaban, y no recibí el email de confirmación. Por favor, solicito la devolución del importe abonado. Gracias, Ante su respuesta negativa envié lo siguiente: Hola, En relación con vuestra negativa a realizar el reembolso de los tickets adquiridos a través de la app de Fever, os comunico formalmente que ejerzo mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el servicio no haya sido efectivamente utilizado. En este caso: - El desistimiento se ejerce dentro del plazo legal. - Los tickets no pudieron utilizarse ni canjearse debido a un fallo en su funcionamiento. - Como consecuencia, tuve que comprar las entradas por el canal habitual, sin poder beneficiarme del servicio contratado. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a dichos tickets. Quedo a la espera de vuestra confirmación por escrito. En caso de no recibir una respuesta favorable, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la OCU y los organismos oficiales de consumo competentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder. Un saludo, Pese a esta reclamación inicial y posteriores comunicaciones, Fever ha respondido que no procede el reembolso. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar motivo, siempre que no se haya prestado el servicio de forma efectiva. En este caso: El desistimiento se ejerce dentro del plazo legal. No he podido utilizar ni acceder al servicio contratado. La empresa tiene sede en EE. UU., pero la venta se realizó a través de la app dirigida a consumidores en España, por lo que corresponde aplicar la normativa española de protección al consumidor. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado de 57 € y la confirmación por escrito de la resolución de este asunto. En caso de no recibir respuesta favorable, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante la OCU y los organismos oficiales de consumo competentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder. Documentación adjunta Justificante de pago (extracto de la tarjeta) Emails de reclamación a la empresa y la respuesta negativa Captura de la compra en su app Atentamente,

Hola: Compré un teléfono móvil que se ha estropeado en menos de un año. He hablado con la tienda y me han remitido al servicio técnico, que después de hacer muchas pruebas me ha dicho que hace falta una reparación, pero que tengo que hacerla en la empresa que lo vendió. Volví a la tienda y, después de enviar mil mensajes, acordamos que me devolverían 100 euros, pero a día de hoy no he conseguido cobrarlo. Siempre me dicen que sí, pero no me hacen el pago.

RECLAMACIÓN MUY GRAVE: vulneración del derecho de desistimiento, modificación unilateral del contrato, cobros indebidos, consentimiento inexistente y solicitud de sanción disciplinaria A quien corresponda en Vodafone, Presento la siguiente reclamación formal por hechos de extrema gravedad que constituyen: • Una vulneración del derecho de desistimiento reconocido legalmente. • Una modificación unilateral del contrato sin consentimiento. • La aplicación de cobros indebidos. • La atribución de un consentimiento inexistente. • Y una mala praxis profesional por parte de varios agentes de Vodafone, especialmente del agente Iván, cuya conducta debe ser investigada y sancionada. 1. Condiciones contractuales Tras revisar detenidamente mi contrato con Vodafone, NO existe ninguna cláusula que establezca que la contratación o baja de servicios adicionales (como Vodafone TV) implique la pérdida de los descuentos aplicados a mi tarifa móvil. Los descuentos forman parte de las condiciones económicas pactadas, sin condicionantes ni limitaciones. 2. Ejercicio del derecho de desistimiento y documentación previa enviada por Vodafone El 18 de enero de 2026 a las 21:49, Vodafone me envió por correo electrónico el Resumen de Compra correspondiente a la contratación de Vodafone TV + Prime. En este documento se detallan únicamente los servicios contratados (Vodafone TV, Prime, sin decodificador) y un descuento específico asociado solo a Vodafone TV. En ningún punto del documento se menciona mi tarifa móvil, ni ninguna condición que vincule la contratación o desistimiento de Vodafone TV con la pérdida de los descuentos de mi tarifa móvil. El 20 de enero de 2026, ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, mediante dos comunicaciones por correo electrónico: • Primer correo enviado a las 00:32, con el asunto: “Solicitud de desistimiento y baja del servicio Vodafone TV + Prime” • Segundo correo enviado el mismo día, 20 de enero, a las 22:16, reiterando el ejercicio de mis derechos. Ambos correos constituyen un ejercicio válido, formal y documentado del derecho de desistimiento. A día de hoy, Vodafone no ha respondido a ninguno de los dos correos, lo cual supone: • Una omisión grave. • Un incumplimiento de los plazos legales. • Una vulneración directa de mis derechos como consumidor. El desistimiento quedó perfectamente ejercido desde el primer correo enviado a las 00:32 3. Conversación por WhatsApp con el agente Iván (21 de enero) El 21 de enero mantuve una conversación por WhatsApp con un agente llamado Iván, que aporto la conversación como prueba documental. En dicha conversación: • No existe ningún mensaje en el que yo acepte de forma clara, expresa e inequívoca una baja contractual distinta del desistimiento. • No existe aceptación alguna de pérdida de descuentos ni de modificación de condiciones económicas. • Cualquier respuesta afirmativa se produce en un contexto de confusión, contradicciones y mala praxis, por lo que no puede considerarse consentimiento válido. Conforme al artículo 1261 del Código Civil, el consentimiento debe ser libre, informado y consciente. Y según el artículo 1256 del Código Civil, el cumplimiento del contrato no puede quedar al arbitrio de una sola de las partes. La actuación del agente Iván fue especialmente grave: • Proporcionó información errónea y contradictoria. • Indujo a confusión sobre mis derechos legales. • No tramitó correctamente el desistimiento. • Intentó atribuirme un consentimiento inexistente. • Mostró una actitud impertinente y poco profesional. Por ello, solicito expresamente la apertura de un expediente interno y la imposición de una sanción disciplinaria al agente Iván. 4. Conversación telefónica con el agente Antonio (21 de enero) Ese mismo día, 21 de enero, hablé con un agente llamado Antonio, cuya actuación sí fue correcta y profesional. Antonio: • Reconoció que no era cierto que la baja de Vodafone TV implicara perder mis descuentos. • Confirmó que la gestión debía hacerse manualmente para mantenerlos, ya que son promociones distintas. • Procedió a restaurar mi tarifa original, reconociendo el error previo. • Me envió el mensaje oficial de Vodafone a las 11:09, indicándome que, si tenía dudas, respondiera a ese mensaje y que se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, este compromiso también fue incumplido. El 3 de febrero respondí al mensaje solicitando que me llamaran. El 5 de febrero volví a escribir reiterando la petición. A día de hoy, viernes 06/02/2026, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni respuesta. Esto demuestra un grave fallo en el sistema de atención al cliente y un incumplimiento de los compromisos de Vodafone. 5. Irregularidades cometidas por Vodafone Vodafone: • No tramitó correctamente el desistimiento. • Retiró unilateralmente los descuentos, elevando el precio a 31 €. • Mantuvo la permanencia, eliminando derechos pero conservando obligaciones. • No cumplió con el compromiso de contacto en 24 horas. • Ignoró mis mensajes del 3 y 5 de febrero. • No respondió a ninguno de los dos correos de desistimiento enviados el 20 de enero. Esto constituye: • Una modificación unilateral del contrato. • Una penalización encubierta por ejercer un derecho legal. • Un supuesto de cobros indebidos, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007. 6. Exijo de forma inmediata 1. Restablecimiento íntegro de mi tarifa original con el descuento pactado. 2. Devolución completa de todas las cantidades cobradas de más. 3. Eliminación inmediata de cualquier permanencia. 4. Confirmación escrita y detallada de la regularización económica y contractual. 5. Apertura de expediente disciplinario y sanción al agente Iván. 7. Mi contrato principal (03/12/2025) demuestra que mis descuentos son permanentes, independientes y no vinculados a Vodafone TV u otras promociones. El 03/12/2025, Vodafone me envió mi Contrato de Servicios de Comunicaciones Móviles, documento que adjunto como prueba. Este contrato establece de forma clara e inequívoca las condiciones económicas de mi tarifa móvil: • Vodafone Móvil Ilimitada – 30 €/mes • Descuento Mensual Permanente – 25 €/mes • Precio final: 5 €/mes En el propio contrato aparece expresamente: “Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa)” Esto significa: • El descuento está vinculado exclusivamente a mi tarifa móvil, no a ningún servicio adicional. • Es un descuento permanente, válido mientras mantenga la tarifa contratada. • No depende de contratar ni mantener Vodafone TV ni ningún otro servicio. • No existe ninguna cláusula que permita a Vodafone retirar este descuento por desistir de un servicio adicional. Además, el contrato recoge: “Promoción de Bienvenida Vodafone […] aplicándote un descuento en tu factura hasta el 31/12/2026 […] siempre y cuando mantengas la tarifa contratada.” Yo no he cambiado de tarifa, por lo que Vodafone está obligada a mantener el precio de 5 €/mes hasta el 31/12/2026. El contrato también reconoce expresamente mi derecho de desistimiento, sin penalizaciones ni pérdida de beneficios previos. Por tanto, Vodafone ha vulnerado: • Mi contrato principal. • Mis condiciones económicas pactadas. • Mi derecho de desistimiento. • La normativa de protección al consumidor. • El principio de buena fe contractual. La actuación de Vodafone constituye una modificación unilateral del contrato, prohibida por el artículo 1256 del Código Civil, y un cobro indebido, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007.

QUE TRAS REALIZAR EL VIAJE DE NOVIOS CON ESTA ENTIDAD, MIS MANDANTES, EN EL CURSO DEL VIAJE TENÍAN CONTRATADO UN VEHÍCULO PARA PODER MOVERSE ENTRE LAS CIUDADES QUE TRNASCURRÍA EL VIAJE (EN TODO MOMENTO TODAS LAS CONTRATACIONES HAN SIDO EN UN MISMO PAQUETE, CON VIAJES CARREFOUR). PARA SORPRESA DE MIS CLIENTES, AL LLEGAR AL LUGAR PARA COGER EL VEHÍCULO LE SOLICITAN 5.000 EUROS DE FIANZA (QUE COMO ES LÓGICO NO DISPONÍAN NI PODÍAN HACER FRENTE A ESTE GASTO NO CONTEMPLADO EN NINGÚN CASO EN LAS CLÁUSULAS DE CONTRATACIÓN) ANTE ESTO, LA RESPUESTA Y SOLUCIONES QUE PLANTEA CARREFOUR ES QUE ESPEREN UNAS DOS HORAS, QUE BAJARÍA EL PRECIO A 1.500 EUROS (CANTIDAD DE LA QUE TAMPOCO PODÍAN DESAHERSE YA QUE NO ESTABA CONTEMPLADO) OTRA DE LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS ERA QUE COGIESES UN TAXI, PERO LA COMPAÑIA NO ÚNICAMENTE SE HACÍA CARGO DEL PRECIO DE IDA Y ADEMÁS, DEJA EN UNA SITUACIÓN DE INDEFENSIÓN CLARA A MIS MANDANTES, YA QUE NO IBAN A TENER POSIBILIDAD DE MOVIMIENTO POR LA CIUDAD Y EN EL CONTRATO SE HABÍA PACTADO EL USO DEL VEHÍCULO ENTRE OTRAS COSAS, PARA QUE TUVIESEN FACILIDAD DE MOVIMIENTO. COMO ÚLTIMA ALTERNATIVA, INDICAN A MIS CLIENTES QUE HAGAN NOCHE EN ESE LUGAR DONDE SE ENCONTRABAN Y QUE AL SIGUIENTE DÍA LO VOLVIESEN A INTENTAR (ARGUMENTANDO QUE POSIBLEMENTE SE VOLVIESEN A ENCONTRAR LA MISMA DISYUNTIVA). A TENOR DE TODO LO DISPUESTO, MIS CLIENTES DECIDEN EMPRENDER SU VIAJE DE VUELTA A CASA, SIN PODER DISFRUTAR DE MÁS DE 4 DÍAS DE VIAJE, Y GENERANDO UN GASTO EXTRA, ADEMÁS DE UN PERJUICIO CLARO POR TODO LO ACAECIDO. EN TODO MOMENTO LA EMPRESA RECONOCE LOS HECHOS ACAECIDOS, COMO ASÍ PODEMOS DEMOSTRAR EN LAS DISTINTAS COMUNICACIONES, PERO NO QUIEREN HACERSE CARGO DEL REEMBOLSO NI DEL PAGO DE DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS. POR ELLO, HEMOS INTERPUESTO LA RECLAMACIÓN ADJUNTA.

Hola, tras colocar varias reclamaciones por la falta del cumplimiento con las condiciones del contrato, la única solución que me dan, es que me van a facilitar una tarjeta, para que pueda acceder al gimnasio, el problema es que te venden un servicio magnífico, sencillo, práctico con la aplicación. Pero ni si quiera funciona, por ejemplo: yo pague al principio el plan élite que te incluye todo, hasta el agua pero si no se abre ¿Cómo voy hacer uso de los servicio? Llevo más de tres meses intentando que se solucione y nada. Solicito la anulación el contrato. Saludos Magaly

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con por qué me me gustaría exponer el problema que he tenido con la empresa BASIC-FIT he intentar llegar a algún tipo de acuerdo. En noviembre de 2022 me di de alta en el servicio de gimnasios BASIC-FIT, para entrenar un par de veces durante las 2 semanas que pase en Valencia. Después de esas 2 semanas cancele mi membresía, puesto en mi municipio de residencia no hay ningún centro Basic-fit. Al mes siguiente recibí un cargo, que devolví en mi banco. Después de esto he recibido 2 correos en los que se me informa de la supuesta permancia y se me insta a pagar. Creo que las prácticas de este tipo por parte de las empresas son abusivas, primero al suscribirme no acepte de forma indivial ni explícita está cláusula, de la que solo se informa en la "letra pequeña", no solo eso, si no que durante mi alta online, que hice en el centro de valencia, la calle Guillem de castro, la empleada que me ayuda formalizarla tampoco me informo de esta permanecía. Resido en el munipio de Hellín (CP:02400), Albacete,(puedo acreditarlo con mi certificado de empadronamiento) que se encuentra a más de 50km del centro basic fit más cercano. Si hubiese sido consciente de esta permanecía jamás me habría dado de alta, ni habría aceptado estás condiciones. He estado informándome, y según sus condiciones si no tienes un centro, a menos de 2km de tu residencia, tienes la posibilidad de rescindir el contrato.