Reclamación formal por incumplimiento contractual grave en viaje combinado – Solicitud de reembolso

Manifiesto mi absoluta disconformidad con a respuesta remitida por CATAI en relación con el localizador 728446, tanto con su contenido, como por el tono y por la falta de correspondencia con la realidad de los hechos, todos ellos debidamente documentados. La respuesta recibida resulta especialmente indignante, ya que pretende sostener que no se brindó oportunidad de asistencia o que la salida del hotel fue “voluntaria y unilateral”, cuando existe abundante comunicación escrita directa con Halcón Viajes durante la incidencia que acredita exactamente lo contrario. Desde el primer momento comuniqué la gravedad de la situación, solicité ayuda, pedí cambio de hotel, trasladé que no nos sentíamos seguros y remití fotografías y vídeos del estado del alojamiento. Asimismo, Halcón Viajes reconoció expresamente haber contactado con CATAI, haber solicitado alternativas de hotel y haber gestionado opciones de cambio, lo que contradice frontalmente la afirmación de que no se les dio oportunidad de intervenir. Tampoco se ajusta a la realidad afirmar que la elección del hotel fue una decisión plenamente asumida por el cliente que exonere de responsabilidad a la agencia o al organizador. El hotel fue ofertado dentro del proceso de contratación del viaje combinado y la decisión se adoptó sobre la base de la información comercial, imágenes y apariencia de calidad facilitadas. Si posteriormente el alojamiento no reunía condiciones mínimas de seguridad, higiene, habitabilidad y descanso, la responsabilidad no puede trasladarse al consumidor. En relación con el traslado al aeropuerto, reitero igualmente mi disconformidad. El servicio contratado era un traslado con recogida vinculada al hotel. Sin embargo, se nos indicó un punto de recogida alejado, obligándonos a desplazarnos con equipaje pese a haber comunicado una limitación física. La solución propuesta de solicitar una silla de ruedas al hotel no puede considerarse una prestación adecuada ni equivalente al servicio contratado, máxime cuando existían taxis que sí podían acceder hasta la entrada del hotel. Por todo ello, rechazo expresamente la versión de los hechos contenida en la respuesta recibida, por no ajustarse a la documentación existente ni a las comunicaciones mantenidas con Halcón Viajes. Les solicito que este correo sea incorporado íntegramente al expediente y trasladado tanto a CATAI como al departamento legal/atención al cliente de Halcón Viajes. Mantengo íntegramente mi reclamación, ya formalizada ante la Comunidad de Madrid y OCU, incluyendo: Reembolso de los gastos directos asumidos por incumplimiento contractual: 1.116,62 €. Reembolso de los servicios contratados y no disfrutados en condiciones adecuadas.680€ Indemnización por daños y perjuicios y daño moral derivados de la falta de asistencia, pérdida de calidad del viaje y situación sufrida.8.224€ Sin perjuicio de las acciones adicionales que pudieran corresponderme en Derecho, quedo a la espera de una respuesta formal, fundada y ajustada a la documentación aportada. Atentamente, Cristina Bando