Permanencia

Hola, desde Vodafone me comentan que tengo una permanencia hasta el 05.08.2027 por un televisor que adquirí en agosto del año 2025. Este televisor lo pagué íntegramente en enero de este año 2026. Por lo tanto no tengo ninguna deuda pendiente con Vodafone. Es más, el pasado febrero adquirí unos auriculares AirPods de Apple que no sabía que incluían 2 años de permanencia y los devolví. Los devolví precisamente para no tener que tener permanencia con Vodafone. Mi sorpresa fue que el sábado pasado día 16.05.2026 hice una llamada para saber si había alguna oferta para mi disponible de un terminal Apple iPhone 17 pro y me comunicaron que no. También pregunté por si habría alguna oferta de canales de televisión para mi. La contestación fue la misma, no las hay ya que tengo permanencia. Llevo casi 10 años en Vodafone y cada vez el servicio es peor. No quiero estar atado ni tener permanencia para poder irme de esta compañía. Adjunto todos los documentos que tengo. Exijo que me quiten la permanencia.

Estimado Sr. Sanz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Finalmente, le indicamos que a día de hoy la permanencia sería de 125.38€ (impuestos indirectos no incluidos) Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Hola, yo no he firmado ninguna nueva oferta. Ustedes cometieron un error con mi cuenta de Netflix que arreglaron sin que a mí me conveniese. Expliquenme por favor que oferta o que trato de favor tengo yo para que yo tenga una permanencia con ustedes.

Estimado Sr. Sanz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, le informamos que, tras revisar su línea, la permanencia vigente en su contrato no está vinculada a ningún servicio adicional como pudiera ser Netflix, sino exclusivamente a la adquisición de un dispositivo financiado. Concretamente, consta que el día 01/08/2025 realizó la contratación de un televisor a través de la app de Vodafone, operación que incluía un compromiso de permanencia de 24 meses, debidamente informado en el momento de la compra. Deseamos aclarar que: El hecho de haber finalizado el pago del dispositivo de forma anticipada no implica la cancelación automática del compromiso de permanencia asociado. Dicho compromiso está ligado a las condiciones comerciales de la adquisición del equipo, no a la financiación pendiente. La permanencia actual no guarda ninguna relación con incidencias o gestiones realizadas sobre su cuenta de Netflix, ya que son servicios independientes. Entendemos su preocupación y lamentamos cualquier confusión que se haya podido generar. No obstante, conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, el compromiso de permanencia continúa vigente hasta la finalización del plazo acordado. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, no estoy conforme con esta cláusula que se me impone. El terminal fue pagado ya de hecho porque en una llamada a atención al cliente me confirmaron que si lo pagaba de una mi compromiso de permanencia quedaba anulado. Estás conversaciones ustedes las graban. Voy a continuar hasta el final a través de la ocu para no tener permanencia con ustedes. Debido a esta permanecía que ustedes me están obligando a estar no me ofrecen ninguna oferta tanto de packs televisivos como de terminales Apple.