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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
20 may 2026, 12:34 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MIGUEL G.
El reclamante realiza el pedido 184877901 el día 01 de mayo de 2026 al restaurante Kebab House en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo.
Revisando en nuestro sistema, no tenemos constancia de reclamación por parte del usuario indicando que no recibió su pedido, dentro de las 48 horas después de haber realizado el pedido como indica nuestros términos y condiciones. Tampoco tenemos reclamación por parte del restaurante indicando alguna incidencia al momento de entregarlo.
Recomendamos al usuario que contacte directamente con el escimiento a través del número de teléfono que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y, en caso de que corresponda alguna compensación, deberán informarnos para proceder con la gestión correspondiente.
Aprovechamos la oportunidad de informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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