Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia: Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el cobro de 59 € que se me exigió abonar en el aeropuerto por una maleta facturada, importe reflejado en el documento n.º 075-4420144741. Cuando adquirí mi billete el 26 de febrero de 2026 era titular de la categoría Plata de Iberia Plus y la compra se realizó con anterioridad a las modificaciones que Iberia introdujo posteriormente en las condiciones asociadas a dicha categoría. De hecho, durante el viaje seguí disfrutando de determinados privilegios vinculados a dicho estatus, como la selección gratuita de asiento. Con el fin de confirmar las condiciones aplicables a mi reserva, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Iberia varios días antes de la salida (el 4 de mayo de 2026 a las 08:55 horas). Durante dicha llamada, y en más de una ocasión, los agentes que me atendieron me confirmaron expresamente que disponía de una maleta facturada incluida sin coste adicional. Dicha conversación fue grabada por Iberia. Dada la relevancia de esta información para la preparación de mi viaje, solicité expresamente que se me facilitara dicha confirmación por escrito. Sin embargo, se me indicó que ello no era necesario, ya que el personal del aeropuerto conocía perfectamente estas condiciones y tendría acceso a la misma información. Confié razonablemente en las manifestaciones realizadas por los representantes de Iberia, más aún cuando en ocasiones anteriores había disfrutado de la franquicia de equipaje asociada a la categoría Plata, pese a que esta no figurara expresamente reflejada en el billete ya que nunca figura. No obstante, al llegar al aeropuerto se me informó de que debía abonar 59 € para poder facturar mi equipaje. Esta situación me colocó en una posición de indefensión y me obligó a reorganizar mis pertenencias en el propio aeropuerto, generándome un importante estrés y una considerable ansiedad, especialmente teniendo en cuenta que viajaba sola a Ecuador en un vuelo de larga distancia. Todo ello ocurrió después de haber actuado diligentemente y de buena fe, basándome exclusivamente en la información proporcionada por los propios agentes de Iberia. La situación resultó aún más grave al comprobar, una vez recogido mi equipaje en destino, que la maleta había sufrido daños durante el transporte. En concreto, presentaba una abolladura visible que no existía antes del viaje, así como la rotura de una cremallera que impide totalmente su utilización. Dichos daños quedan acreditados mediante las fotografías que se adjuntan a la presente reclamación. Por tanto, además del perjuicio económico derivado del cobro de 59 € por la facturación del equipaje, he sufrido un perjuicio material por los daños ocasionados a mi maleta, así como las molestias, inconvenientes y pérdida de tiempo derivados de ambas incidencias. Resulta especialmente frustrante que, tras haber sido obligada a pagar por un servicio que previamente me había sido confirmado como incluido por los propios agentes de Iberia, el equipaje llegara además deteriorado. Esta sucesión de incidencias evidencia una falta de coordinación e información al cliente y una deficiente prestación del servicio, muy alejada de los estándares de calidad y confianza que legítimamente cabe esperar de una compañía aérea de referencia como Iberia. Considero que Iberia ha incumplido sus obligaciones de información al consumidor y el principio de buena fe contractual, reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la normativa general de protección de consumidores aplicable en España. La información facilitada por sus agentes generó una confianza legítima en que tenía derecho a facturar una maleta sin coste adicional. De haber recibido una información correcta y veraz, habría podido adoptar decisiones alternativas con la debida antelación y evitar tanto el perjuicio económico como las molestias sufridas. Por todo lo expuesto, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 59 € cobrados por la facturación de la maleta. 2. La revisión de la grabación de la llamada realizada a su servicio de atención al cliente el día 4 de mayo de 2026, en la que se me confirmó expresamente que tenía derecho a facturar una maleta sin coste adicional. 3. Una respuesta motivada y por escrito en la que se expliquen las razones por las que la información facilitada por sus agentes resultó incorrecta y por qué dicha información no fue respetada por el personal del aeropuerto. 4. La indemnización, reparación o compensación económica que legalmente corresponda por los daños ocasionados a mi equipaje facturado. Les informo asimismo de que, en caso de no obtener una solución satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), los organismos de Consumo competentes y cualquier otro mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos que resulte aplicable. Del mismo modo, la ausencia de una respuesta adecuada me llevará a reconsiderar mi relación comercial con Iberia y a cancelar los productos y servicios vinculados a la compañía de los que actualmente soy cliente, al haber quedado seriamente afectada mi confianza tanto en la información proporcionada por sus representantes como en la calidad del servicio recibido. Confío en que Iberia rectifique esta situación, proceda al reintegro de las cantidades cobradas indebidamente y compense los daños ocasionados, evitando así la necesidad de acudir a instancias administrativas o de consumo para la defensa de mis derechos. Se adjuntan a esta reclamación las fotografías acreditativas de los daños sufridos por la maleta, así como el justificante de pago correspondiente al importe abonado por la facturación del equipaje el día 21 de mayo de 2026. Atentamente, Sara Cebrián Villarrubia

Buenas tardes contrate un vuelo con Vueling mediante la plataforma de edreams. Los tres billetes llevaban incluida la maleta de mano, datos indicados en el mail de reserva. cuando llegamos a embarque, la azafata nos indico que Edreams no había incluido la maleta de mano, por lo que si queríamos volar había que pagar 60 euros por maleta, indicando que es una practica habitual de edreams y que tendríamos que reclamárselo a ellos. Tras contactar con edreams, nos piden factura de dicho pago, y al entregársela nos indican que no procede el pago porque "las maletas de mano no pueden superar los 3 k", algo totalmente inventado porque en embarque no se dedican a pesar nada, y en esta ocasión ni se peso ni se midió nada (las maletas de mano cumplen las medidas estándar establecidas), y ademas dichas maletas han volado como maletas de mano en numerosas ocasiones. Tengo tanto los mail con las reservas donde incluye "maleta pequeña" y la factura de las maletas en embarque por favor podéis indicarme que puedo hacer? gracias

Hoy hay desembarcado do barco MSC Orchestra. Ayer hay dejado la maleta no pasillo hecha y cerrada, en perfecto estado, hoy cuando hay bajado do Crucero para hacer lo traslado a Sevilla, la Maleta está rota y daños de golpe, yo hay comprado la Maleta especialmente para hacer lo crucero, junto Comigo pasó otras personas lo mismo, Veo un poco de descuido con las maletas, todavía no hay abierto para mira de hay daños internos, com Los recuerdos, las fotos que hay adquirido nas vacaciones

El pasado 28 de mayo volé de Bilbao a Barcelona y de Barcelona a Dubrovnik. Cuando compré el billete, no quedaban huecos para equipaje a bordo, así que tuve que facturar una maleta de menos de 15kg (con el plus correspondiente, ok). Facturo una maleta con medidas de cabina de la marca American Tourister, con un candado que se abre con 3 cifras y que une las dos cremalleras. Cuando llego al aeropuerto de destino, mi maleta no tiene candado, las cremalleras están rotas y viene cerrada con una cinta aislante marrón. Allí mismo pongo una reclamación en Lost & Found sin tocar la maleta, pero ellos me dicen que la abra para ver si falta algo. No echo nada en falta, pero mi perfume viene roto y el alcohol ha impregnado toda mi ropa, generando desteñidos en las prendas claras. Hago algunas fotos en el aeropuerto y el resto ya cuando llego al apartamento vacacional (se adjuntan) La empresa me compensa con 50€, sin darme opción ni siquiera de adjuntar fotos. El perfume roto cuesta unos 100€ (Solo Loewe, eau de perfum 100mL), la maleta me costó unos 90€ y a eso hay que sumarle la ropa desteñida y echada a perder. Adjunto datos: N reserva: DR59GB N incidencia 12849207 Compensación 50€

Hola, Buenos días. el pasado 14/05/2026 a las 06:35, mi hijo tenia que viajar a Memminger (Alemania) por motivo de una competición con unos compañeros desde Oporto con la compañía Ryaner. Al pasar el equipaje de cabina le dicen que no da las medidas, cuando comprobamos estas están perfectamente certificadas con el vendedor de la maleta. El caso es que a otra compañera de equipo le dijeron lo mismo, ella fue a comunicárselo a su madre que la acompañaba, y al querer pasar con la misma maleta de su hija le dieron paso sin problema. Mi hijo intento reclamar y le dijeron que eran las ruedas y no cabría en la cabina. Por no perder el vuelo hizo el pago. La maleta se la hicieron llevar en cabina e hizo fotos de que cabía perfectamente. Quisiera reclamar ese importe y lo que considero una porque a la compañera intentaron hacerle lo mismo, y al pasar la madre ni una queja al respecto. Adjunto fotos

Estimados señores, el pasado 15/05/26 fui al mostrador del aeropuerto de Santander para preguntar si podía facturar las maletas de equipaje de mano de mi reserva (incluidas sin coste adicional para clientes Megavolotea). La azafata que me atendió me comunicó que daba igual que fuera Megavolotea, que mi reserva no tenía incluidas las maletas, que eso sólo era para los pasajeros priority. Pagamos las 3 maletas de cabina (45€x3=135€). Para el viaje de vuelta, hablé con vuestro servicio de atención al cliente y me incluyeron las maletas sin ningún problema. Cuando os lo he reclamado, el primer comentario es que no hay ningún pago adicional de maletas en esa reserva (algo falso, adjunto el recibo que emitieron en el mostrador de Santander y el justificante del pago por TPV). He puesto reclamación y no he obtenido respuesta, y vuestro servicio de atención al cliente me dice que ellos no lo pueden solucionar que he de enviar reclamación y esperar a la respuesta, que sigue sin llegar. Ruego revisen la documentación que les envío con los comprobantes de pago y realicen el abono del cobro de las maletas y actualicen mis datos en su base de datos, ya que ahora me dicen también que no soy Megavolotea (cuando el cargo se hizo el 27/04/26) Gracias

Hola hace mas de 10 días que estoy reclamando a gotogate la compra de mi equipaje de regreso y no se hacen cargo. Me responden que ellos no lo van a hacer y que se los compre directamente a la aerolinea SKY airlines Mi numero de telefono es +541151064951

Buenos días, Me dirijo a ustedes para trasladar mi reclamación formal por lo ocurrido con mi equipaje en el vuelo PU301 (Madrid–Lima) del día 02 de mayo de 2026. A mi llegada a Lima, mi equipaje facturado no fue entregado, lo que me obligó a permanecer en el aeropuerto durante aproximadamente 3 horas gestionando la incidencia y completando el PIR (LIMPU12039/03MAY26). Esta situación retrasó mi salida del aeropuerto hasta aproximadamente las 19:42, lo que hizo imposible que pudiera tomar el transporte interprovincial que tenía contratado para las 20:00 de ese mismo día. Como consecuencia directa, perdí dicho servicio y tuve que asumir un coste adicional de transporte. Además, al no disponer de mi equipaje durante varios días, me vi obligado a comprar ropa básica para poder continuar mi estancia en condiciones mínimas, algo que considero completamente evitable si el servicio se hubiera prestado correctamente. Finalmente, mi equipaje fue entregado el día 04 de mayo por la noche, aproximadamente a las 20:00, lo que confirma el periodo en el que me encontré sin mis pertenencias. La situación me ha generado molestias, pérdida de tiempo y gastos que no me correspondían asumir. Adjunto el formulario de reclamación junto con todos los justificantes, donde se detallan los importes reclamados conforme al Convenio de Montreal. La totalidad de la reclamación asciende a S/ 515.00, equivalente a 130.00€. Espero una resolución ágil y acorde a los hechos descritos. Un saludo, Jorge Rivero

Hola, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía aérea Iberia por incumplimiento en el pago de una indemnización previamente aprobada por la propia aerolínea. El 30 de enero de 2026, Iberia extravió mi equipaje. Procedí a realizar la reclamación correspondiente a través de los canales habilitados por la compañía, aportando en múltiples ocasiones toda la documentación e información requerida. La aerolínea aprobó formalmente dicha reclamación. Sin embargo, a pesar de que en cada comunicación Iberia confirma que el expediente está aprobado y que el abono se efectuará en los siguientes 30 días, el pago de **$394.11 ** no se ha materializado a fecha de hoy, 22 de mayo de 2026, casi cuatro meses después del incidente. Esta situación constituye un incumplimiento reiterado y deliberado por parte de Iberia de su propia resolución, causándome un perjuicio económico injustificado y un notable desgaste como pasajero. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se exija a Iberia el abono inmediato de la cantidad adeudada. Gracias,

Aquí tienes una versión más profesional y clara del texto: Hola, El pasado 4 de mayo embarqué en el vuelo VY32110 con ruta Barcelona (BCN) – Tenerife Norte (TFN). En el momento de acceder al avión, se me informó de que mi trolley de cabina no estaba incluido en la tarifa contratada. Quisiera señalar que dicho trolley era el único equipaje que llevaba conmigo, y se me exigió el pago de 60 € para poder embarcarlo. Considero este importe desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta que la facturación del mismo equipaje tiene un coste aproximado de 15 €. Asimismo, entiendo que el equipaje de mano constituye un elemento indispensable para el pasajero y, por tanto, no debería estar sujeto a un coste adicional de estas características. Por todo ello, solicito una revisión de este cargo y una respuesta al respecto. Atentamente,