Últimas reclamaciones

Buenas, Al volver de un viaje a Tailandia de las 3 maletas que facturamos, 2 llegaron dañadas, 1 de ellas la han dejado inutilizable y la otra la tenemos que arreglar para poder usarla. Reclamamos y la única respuesta es que de forma excepcional nos abonan 100 dolares que no cubre para nada los daños causados, contestamos manifestando disconformidad y volvemos a recibir exactamente la misma respuesta, volvemos a escribir y ya no hay respuesta. Llamo a atención al cliente de la aerolínea y me dicen que es lo que hay, que si quiero ponga otra reclamación. Nosotros facturamos las maletas en buenas condiciones y debido al trato recibido por los trabajadores ahora nos hemos quedado sin 1 maleta y otra que tenemos que asumir coste para poder usarla, y la respuesta de la aerolínea es indignante, y la atención al cliente nula, no sirven absolutamente para nada. Queremos hacer constar que esta compañía no está respondiendo adecuadamente a la reclamación realizada, queremos recibir un trato digno con una compensación acorde a los daños que ellos nos han ocasionado ya que no responden cosa que nos parece denunciable. Quedamos pendientes de saber los pasos que debemos seguir. Gracias.

Deseo dejar constancia del trato humillante y vejatorio que he recibido hoy día 29 de agosto de 2026 con motivo de un vuelo, concretamente el VY 1670 de Santiago de Compostela a Barcelona, operado por Vueling. El embarque se efectuaba a las 11 de la mañana en la puerta A3 del aeropuerto Rosalía de Castro. Contaba con poder subir al avión con una bolsa tipo deportiva que, si bien era un tanto voluminosa, nada hacía pensar que no fuera a poder llevarla a los pies o en los compartimentos superiores del avión. Una mujer morena de unos treinta y tantos o cuarenta, nos desvía de la fila a mi y a otra chica y nos hace pasar la bolsa por el recipiente calibrador de dimensiones permitidas. No da y me hace pagar la friolera de 60€. Expreso mi enfado y disconformidad. Si bien Vueling como otras compañías se ampara en una política propia, el trato que recibo por parte de esta trabajadora es insultante. En ningún momento utiliza la asertividad y me ataca con frases llenas de desdén y de prepotencia: "no somos flexibles ni lo vamos a ser", "yo a usted no tengo por qué garantizarle nada sobre si su bolsa en la bodega llegará bien a destino". Me aparta del resto del pasaje como si yo fuera una especie de delincuente. El resto de la gente pasaba por delante y me miraba como si fuera un fenómeno de feria, que desde luego era la intención que tenía esta señora. Me amenaza con que no voy a subir al avión y con toda la prepotencia del mundo me dice "yo si quiero puedo hacer que se quede en tierra". En un arrebato salgo corriendo hacia la entrada del avión y, al límite de mi paciencia y llena de rabia le digo "usted no me va a hacer perder el avión". Salen corriendo detrás de mi, ella y otro compañero y amenazan con avisar a la guardia civil. A todo esto yo ya había pagado el importe de 60€, pero ella seguía con su linchamiento particular. Me cuadro y les digo que de acuerdo que acepto sus normas y que por favor me dejen subir al avión . Suavizan un poco y puedo acceder al transporte, no sin antes gritarle a otra compañera "que me vigile". He subido llorando al avión, jamás en mi vida me habían acorralado de esta forma. Me pregunto a qué se dedican algunas personas, si a informar y tratar con clientes o a ejercer como matones profesionales.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Santander al de Tirana, con salida a las 21:10 horas del día 16 del mes de julio de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta de la marca RONCATO de 20 kg. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en carcasa rota y base de la rueda rota. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: fotos, factura de la compra de la maleta. SOLICITO, el abono de 359 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Prezados senhores/as: Contratei uma viagem de avião do aeroporto de Praga (Praga) para o de Skopje, com data de partida às 15:35 horas do dia 27 de maio (maio) de 2026. No aeroporto de partida, você descobrou a bagagem, que consiste em uma mala de mão. Ao chegar ao aeroporto de destino, a bagagem chegou deteriorada, consistindo em nos dar na roda totalmente quebrada. por se tratar de uma mala de marca, era óbvio que não tinha reparo, ainda mais sendo um presente que já tinha há dois anos.Antes de sair do aeroporto, apresentei a oportuna reclamação à companhia aérea deixando registro da incidência na Parte de Irregularidade de Bagagem (PIR) com número de referência SKPW619932/27MAY26/1552GMT. Eu trago uma cópia do PIR e a passagem aérea. Da mesma forma, anexo os seguintes documentos: fotografias dos danos na mala. SOLICITO, o pagamento de um reembolso digno e justo em euros a título de indenização pelos danos sofridos e justificados, atenciosamente. Apesar de apresentar todas as provas no momento da chegada, incluindo o Property Irregularity Report (PIR SKPW619932), a Wizz Air negou o reembolso total alegando "falta de evidências" e ofereceu apenas um voucher irrisório de 50 EUR. Isso é um desrespeito ao consumidor e viola a Convenção de Montreal. Exijo o reembolso integral pelo valor de reposição do bem danificado. Não aceito a postura da Wizz Air!

Asunto: Reclamación formal por cobro indebido de equipaje de mano y falta de factura - Reserva RTRURV A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ryanair: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar la devolución inmediata de 180 GBP (Libras Esterlinas), importe que me fue cobrado de manera indebida y arbitraria en la puerta de embarque del Aeropuerto de Londres Stansted. Hechos: 1. El pasado 23/08/2026, realicé junto a mi familia el trayecto de regreso desde el Aeropuerto de Londres Stansted con destino Madrid, bajo el código de reserva RTRURV. 2. En la puerta de embarque, el personal de tierra nos obligó a abonar una penalización de 180 GBP argumentando que 2 de las 4 maletas pequeñas que portábamos excedían las medidas o el peso, pero no lo midieron ni lo pesaron. 3. Dichos bultos cumplían estrictamente con las medidas comerciales para ubicarse debajo del asiento delantero, tal y como se demostró en el vuelo de ida desde Madrid 4 días antes, donde superaron todos los controles de la aerolínea sin objeción alguna. 4. Tras exigir el pago obligatorio bajo coacción de perder el vuelo (que ya llevaba 55 minutos de retraso) y sin explicarnos a que se debía esa cantidad tan elevada, el personal de Ryanair en Londres Stansted se negó a facilitarme cualquier tipo de ticket, recibo o factura desglosada, vulnerando mis derechos básicos como consumidor. Tampoco me permitieron pagar con mi tarjeta digital (Revolut) que haría que fuera más ventajoso el cambio a Libras, sólo podía pagar con tarjeta física con chip o banda magnética. Fundamentos Jurídicos: El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE, Sentencia del asunto C-487/12) dictamina que el equipaje de mano es un "elemento indispensable" del transporte de pasajeros y que no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre que responda a exigencias razonables de peso y dimensiones. Asimismo, la normativa de consumo exige la entrega obligatoria de un justificante o factura por cualquier servicio cobrado. Solicitud: Solicito el reembolso íntegro de las 180 GBP en la misma tarjeta de crédito/débito con la que efectué el pago. Adjunto a este correo los billetes de avión, las tarjetas de embarque y el extracto bancario donde se refleja el cargo de Ryanair en la fecha del vuelo (a falta de factura por su negativa a entregarla). En caso de recibir una respuesta negativa o el silencio administrativo tras 30 días, procederé a elevar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y los tribunales de consumo españoles.

Por medio de la presente, solicito la intervención de OCU frente a la compañía aérea Ryanair por el cobro que considero indebido de un suplemento de equipaje. Con motivo de mi vuelo FR366, realizado el día 01/08/2026, con trayecto OPORTO-FUNCHAL, Ryanair me efectuó un cargo de 75 € en concepto de equipaje. Considero que dicho cobro no correspondía, ya que el equipaje objeto del cargo se encontraba incluido en las condiciones de mi reserva/tarifa y, por tanto, no debía ser objeto de un suplemento adicional. Tras detectar el cargo, presenté una reclamación directamente ante Ryanair solicitando la devolución del importe. Sin embargo, la compañía ha rechazado mi reclamación, sin ofrecer una solución que considere adecuada. Por este motivo, solicito la intervención de OCU para que se valore la legalidad del cobro efectuado por Ryanair y se requiera a la compañía la devolución íntegra de los 75€ cobrados indebidamente, así como cualquier otra cantidad que pudiera corresponderme conforme a la normativa de protección de los consumidores y derechos de los pasajeros aéreos. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la reserva, tarjeta de embarque, justificante del cargo realizado por Ryanair, así como la reclamación presentada previamente ante la compañía y su respuesta denegatoria. Solicito que se revise mi caso y se lleven a cabo las actuaciones oportunas frente a Ryanair para conseguir el reembolso del importe reclamado. Atentamente, ALBA HORNERO FERNÁNDEZ

El día 21 de agosto, al dejar el hotel Earl's Regency en Kandy, entregué la maleta al conductor, y su ayudante, del autobús de la agencia contratada. Por la tarde de ese mismo día, me fue devuelta en el siguiente hotel, el Cinnamon Lodge en Dambulla, ambos en destino (Sri Lanka) pero ahora estaba rota por una esquina. Yo ya había observado el mal trato que recibía mi maleta, pues veía los bordes y esquinas muy rozados; las trataban sin cuidado, de forma evidente. Pero fue el día 21 cuando la vi desgarrada en una esquina. La agencia en destino me ofreció coserla, lo cual acepté de buena fe como una solución provisional por fuerza mayor para poder terminar mi viaje y proteger mis enseres personales de cara a realizar los vuelos de regreso a España. La maleta ha quedado estructuralmente dañada para futuros viajes.

Por medio de la presente formulo reclamación formal contra la compañía aérea Ryanair por los graves perjuicios económicos, materiales y morales sufridos como consecuencia de la deficiente prestación del servicio contratado, la manifiesta desorganización de sus servicios de facturación en el Aeropuerto de Palma de Mallorca, la falta de asistencia adecuada al pasajero, la información contradictoria facilitada por su personal, la ausencia de soluciones razonables ante una incidencia generada por la propia compañía y el cobro indebido efectuado el día 11 de agosto de 2026.

Buenas tardes, El pasado 16/01/2026 de enero hice una reserva para viajar con mi familia (4 personas en total) de Lisboa a Ponta Delgada (Sao Miguel - Azores) el 07/08/2026 y de vuelta de Ponta Delgada a Lisboa el 15/08/2026, con localizador de e-dreams nº 24477450203. Como se aprecia en la confirmación recibida por email de e-dreams, los billetes de los cuatro pasajeros incluían una maleta facturada. En el vuelo de ida, no tuvimos ningún problema al facturar con TAP Portugal la única maleta que llevamos para el viaje, pero al intentar hacer lo mismo para volver de Ponta Delgada, en el mostrador de facturación de la aerolínea me informaron de que la tarifa de nuestros vuelos de vuelta era más baja que la de los vuelos de ida y no incluía maleta facturada para ninguno de los pasajeros. Por esa razón, tuve que pagar 60 EUR en el aeropuerto por el envío de la maleta en la bodega (ver recibo adjunto). Dado que e-dreams había confirmado que el equipaje estaba incluido en los billetes tanto de ida como de vuelta, como se puede comprobar en su confirmación del viaje, solicito la devolución del importe que tuve que pagar por el mismo en el aeropuerto.

RECLAMACIÓN CONTRA RYANAIR POR COBRO INDEBIDO DE 70 € EN CONCEPTO DE EQUIPAJE Por medio de la presente solicito la intervención de la OCU ante Ryanair DAC por el cobro que considero indebido de 70 € en concepto de equipaje durante el vuelo FR2300, con ruta Valencia-Budapest, realizado el 21 de febrero de 2026. La reserva corresponde al número QSFHFC y en ella constan tres pasajeros. En el momento de realizar la reserva se contrató expresamente para cada pasajero la opción “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”, con un coste de 16,50 € por pasajero. Esta circunstancia aparece claramente reflejada en el documento de reserva aportado. Por tanto, en mi caso se había abonado previamente el suplemento correspondiente para disponer del derecho a transportar dos piezas de equipaje de mano, de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de Ryanair manifestó que una de las piezas de equipaje de mano, concretamente una mochila, supuestamente no cumplía las dimensiones permitidas. La mochila se encontraba dentro de las dimensiones correspondientes al equipaje contratado y, por tanto, considero que cumplía las condiciones de transporte incluidas en la reserva. A pesar de ello, se me obligó a abonar 70 € adicionales para poder embarcar con dicho equipaje. El pago fue realizado bajo la presión de no poder acceder al vuelo con normalidad si no se efectuaba el abono, por lo que no puede considerarse un pago realizado de forma libre y voluntaria para contratar un servicio adicional que realmente necesitara. El propio documento de reserva confirma que posteriormente se añadió un concepto denominado “products.ssr.GBAG” por importe de 70 €, correspondiente al pasajero afectado. Asimismo, consta que dicho importe fue efectivamente abonado mediante Apple Pay el 21 de febrero de 2026, elevando el importe total pagado por la reserva a 248,47 €. Considero especialmente relevante que el suplemento de Prioridad y 2 Piezas de Equipaje de Mano ya había sido contratado y pagado con anterioridad. Por tanto, si el equipaje cumplía las dimensiones establecidas, el cobro posterior de 70 € supone, a mi juicio, un cargo injustificado por un servicio que ya estaba incluido en las condiciones contratadas. La propia política de equipaje de Ryanair establece que la opción “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Cabina” permite transportar una pieza pequeña de equipaje de 40 × 30 × 20 cm bajo el asiento y una segunda pieza de hasta 55 × 40 × 20 cm en el compartimento superior. Asimismo, Ryanair establece que únicamente cuando una pieza no cabe en el medidor correspondiente puede ser rechazada o enviada a la bodega previo pago de la tasa aplicable. En este caso, la mochila objeto del cobro sí cumplía las dimensiones correspondientes, por lo que considero que la actuación del personal de Ryanair fue incorrecta y que el cobro de 70 € carecía de justificación. No se me ofreció una alternativa razonable ni se me permitió embarcar con el equipaje incluido en mi reserva, sino que se me exigió el pago de 70 € en el propio aeropuerto, en una situación en la que, como pasajero, me encontraba prácticamente obligado a aceptar el pago para poder realizar el viaje. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Ryanair reconozca que el suplemento de 70 € cobrado en relación con el equipaje fue improcedente. 2. Que se proceda al reembolso íntegro de los 70 € cobrados el 21 de febrero de 2026. 3. Que se facilite una explicación concreta y documentada de los motivos por los que el personal de Ryanair consideró que la mochila incumplía las dimensiones permitidas, indicando, en su caso, las medidas que supuestamente excedía y el procedimiento utilizado para realizar dicha comprobación. 4. Que se tenga en consideración que el servicio de Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano ya había sido contratado y abonado previamente, tal y como acredita la propia reserva. Adjunto como documentación justificativa la reserva de Ryanair, en la que consta tanto la contratación de “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano” como el posterior cargo de 70 € correspondiente al concepto de equipaje, así como el justificante del pago. Considero que el consumidor no debe soportar un cargo adicional cuando ha contratado previamente un servicio de equipaje y la pieza transportada cumple las condiciones y dimensiones establecidas por la propia compañía. Por todo ello, solicito la devolución de los 70 € íntegros, así como la mediación de la OCU para que Ryanair atienda esta reclamación y proceda a solucionar el perjuicio económico ocasionado. Número de reserva: QSFHFC Vuelo: FR2300 Ruta: Valencia – Budapest Fecha: 21 de febrero de 2026 Importe reclamado: 70 €