Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo en la gestión de una reclamación contra la aerolínea Ryanair debido a un cobro inesperado y, a mi juicio, injusto durante mi reciente viaje. A continuación, detallo los hechos para que puedan evaluar mi caso y brindarme su asesoramiento. Realicé una reserva con Ryanair Málaga a Karlsruhe para el 08 de agosto 2025 que incluía una maleta facturada de 20 kg. Estaba convencido de que esta reserva me permitía llevar a bordo una bolsa de cabina con dimensiones de 40x55x20 cm, según la información disponible en el momento de la reserva. Sin embargo, durante el embarque, el personal de Ryanair me informó que necesitaba haber contratado el servicio de Embarque Prioritario para llevar esta bolsa a bordo, lo cual no había hecho. Como consecuencia, me exigieron un pago adicional de 50 €. Considero que la política de equipaje de Ryanair es confusa y poco transparente. La información proporcionada durante el proceso de reserva no especificaba claramente que una bolsa de cabina con las dimensiones indicadas requería contratar Embarque Prioritario. Esta falta de claridad me ocasionó molestias y un gasto inesperado. Además, he investigado en internet y he encontrado que otros pasajeros han tenido experiencias similares y han logrado reembolsos debido a la falta de transparencia en las políticas de Ryanair. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que me asista en la reclamación de los 50 € cobrados indebidamente y para instar a Ryanair a mejorar la claridad de su política de equipaje, evitando así que otros consumidores sufran situaciones similares. Referencia de Reserva: KRV9JZ Detalles del Vuelo: Málaga a Karlsruhe FR5157 Fecha del Incidente: 08 de agosto 2025 Importe Cobrado: 50 €

COMPRE UNA MALETA DE 23KG. PARA LLEVAR EN BODEGA. AL LLEGAR AL AEROPUERTO DE BASILEA ME DICEN QUE EN EL AVION HAY OVERBOOKING DE MALETAS Y NO LA PUEDEN FACTURAR. AL LLEGAR A MADRID INTENTO QUE ME REEMBOLSEN LA CANTIDAD DE 55.99 EUROS QUE PAGUE Y ME DICEN QUE NO TIENEN CONSTANCIA DE QUE ESTO HAYA OCURRIDO POR QUE NO HAY NINGUNA ANOTACION DEL MOSTRADOR DE FACTURACION DE BASILEA. ME DICEN EN LA COMPAÑIA QUE RELLENE UN FORMULARIO EN SU PAGINA WEB. POR SUPUESTO NO TENGO NINGUNA ESPERANZA DE QUE VAYA A NINGUNA PARTE ESE FORMULARIO. SE QUE HAY MAS PASAJEROS AFECTADOS POR ESTO EN EL MISMO VUELO. TIENE PINTA DE UN ATROPELLO MAS DE LAS COMPAÑIAS LOW COST. EN ESTE CASO EASY JET. LA CANTIDAD DE 111,98 EUROS ES LA QUE CORRESPONDE A LAS MALETAS PAGADAS PARA EL VIAJE DE IDA Y DE VUELTA. CON LA IDA NO HUBO PROBLEMAS.

COMPRE UNA MALETA DE 23KG. PARA LLEVAR EN BODEGA. AL LLEGAR AL AEROPUERTO DE BASILEA ME DICEN QUE EN EL AVION HAY OVERBOOKING DE MALETAS Y NO LA PUEDEN FACTURAR. AL LLEGAR A MADRID INTENTO QUE ME REEMBOLSEN LA CANTIDAD DE 55.99 EUROS QUE PAGUE Y ME DICEN QUE NO TIENEN CONSTANCIA DE QUE ESTO HAYA OCURRIDO POR QUE NO HAY NINGUNA ANOTACION DEL MOSTRADOR DE FACTURACION DE BASILEA. ME DICEN EN LA COMPAÑIA QUE RELLENE UN FORMULARIO EN SU PAGINA WEB. POR SUPUESTO NO TENGO NINGUNA ESPERANZA DE QUE VAYA A NINGUNA PARTE ESE FORMULARIO. SE QUE HAY MAS PASAJEROS AFECTADOS POR ESTO EN EL MISMO VUELO. TIENE PINTA DE UN ATROPELLO MAS DE LAS COMPAÑIAS LOW COST. EN ESTE CASO EASY JET. LA CANTIDAD DE 111,98 EUROS ES LA QUE CORRESPONDE A LAS MALETAS PAGADAS PARA EL VIAJE DE IDA Y DE VUELTA. CON LA IDA NO HUBO PROBLEMAS.

Buenos días, El 3 de agosto, mis hijos J. A. y H. El F. F. cogieron vuelo FR7755 de Tanger a Madrid a 07:15h. Asientos 15D y 14C. Habían adquirido billete PRIORITY PLUS y PRIORITY REGULAR respectivamente. En el mostrador de facturación, la empleada intercambio las maletas, facturando la maleta de 10 kg en el billete de Jaber y haciendo pagar 659 MAD por la maleta de 20 kg a Hafsa con la amenaza de NO VOLAR. Mi hija tiene 14 años, y pagó el importe sin entender que pasaba. Me llamó con un ataque de ansiedad porque no entendía porqué la empleada de Ryanair intercambió las maletas y se negaba a corregir el error. Ambas maletas estaban correctas en medidas. Solicito que esta reclamación sea atendida como primera instancia y el importe facturado indebidamente sea devuelto a la tarjeta bancaria finalizada en **62 de mi hija menor de edad debido a que el equipaje era correcto. Adjunto cargo realizado. Adjunto correo enviado a consultas@ryanair.com Atentamente, Nuria

El 4 de agosto de 2025 volé con World2Fly a Santo Domingo (SDQ), reserva PKKP5W. Al llegar, mi maleta no apareció (PIR nº SDQ2W10808). La compañía alega que “no tiene etiqueta de localización”, algo que no es responsabilidad mía y que evidencia negligencia en el manejo del equipaje. La maleta contiene objetos urgentes, incluida medicación que requiere refrigeración inmediata, y llevo días sin información clara. He tenido que comprar artículos básicos, generando gastos adicionales, entre otras cosas. Solicito que la OCU intervenga para que World2Fly localice y me entregue mi maleta de inmediato.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [BCN a Bergen, con NORWEGIAN, y Bergen a Tromso, con WIDEROE WF626] al de [..10 de AGOSTO 2025.], con fecha salida a las [08.00] horas del día [10 ] del mes de [.AGOSTO..] de [2025] En el aeropuerto de salida BCN facturé el equipaje, consistente en [2 cajas con sendas bicicletas con su respectivo equipaje de bicicletas] . Al llegar al aeropuerto de destino, los equipajes no apareció por la cinta correspondiente, NO recibiéndolo [hoy, MARTES 12 de Agosto, AUN NO ha llegado   ). En BERGEN nosotros NO recibimos nuestras cajas de bicicletas para poder refacturarlas para el vuelo de BERGEN a TROMSO con wideroe WF626 Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea WIDEROE, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) TOSWF14149. No puedo aportar el documento PIR : TOSWF14149 y los dos billetes CDF7Y9 por cuestiones tecnicas del sistema. Yo aportar'e los gastos totales e integrales incurridos a posteriori: Ante el retraso de la entrega del equipaje facturado, puesto que nuestro viaje consistia con bicicletas ,haciendo una ruta de tromso a trondheim ,y ante la imposibibilidad de realizacion de dicho viaje por no disponer de las bicicletas y respectivo equipamiento, les comunico que si no he recuperado las bicicletas dentro de 24 hrs, yo efectuare las cantidades correspondientes a la perdida de dias de vacaciones y los gastos adicionales que me haya visto obligada visto soportar por el retraso o perdidadde equipaje. Por cuestiones tecnicas no puedo adjuntar los billtes CDF7Y9 y el PIR: TOSWF14149 Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Tromsö, con fecha salida a las 08:00 horas del día 10 de agosto de 2025. En el aeropuerto de salida (Barcelona) facturé el equipaje BCN-Bergen (Norwwgian)-Tromso (Wideroe)), consistente en 2 cajas con 2 bicicletas de 23 Kg cada caja con un equipamiento para 33 dias de viaje en bibicleta por el Eurovelo 1 desde Tromsö a Trondheim. Al llegar al aeropuerto de Bergen )Norwegain) nos informaron que teniamos que volver a factuar el equipaje con la compania con la que contiuabamos el viaje, lo cual no pudimos hacer porque en el momento de embarcar todavia no lo habian localizado. Nos dijeron que continuaramos el viaje y que pusieramos una reclamacion en el aeropuerto de la compania de destino (Wideroe). Al llegar al aeropuerto de destino (Tromso), el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, sin haberlo recivido todavia ni tener noticias de la compania despues de haber transcurrido 2 dias (de domingo a martes)   después de la llegada al aeropuerto de destino. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea (Wideroe) dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (TOSWF19149/10AU25/1509GMT). Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, puesto que nuestro viaje de vacaciones consistia exclusivamente en hacer la ruta de eurovelo 1 en bicicleta desde Tromso a Trondheim. Ante la imposibilidad de realizar dicho viaje por no disponer de las bicicletas, les comunico que si no he recuperado las bicicletas en 24 h efectuare la reclamacion de cantidades correpondientes a la perdida de los dias de vacaciones y a los gastos extra que me haya visto obligada a hacer por todos los incovenientes ocasionados por el retraso o perdida del equipaje. No he podido anadir los ficheros porque el sistema dice que son demasiado grandes. Los datos de los vuelos son: Norwegian: Flight number D8 5526 Wideroe: Flight number WF626 Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Reclamación por incumplimiento en la prestación de servicio contratado – Reserva Booking.com 40-763961063 Estimados señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com por un incumplimiento en la prestación del servicio contratado relacionado con un vuelo reservado a través de su plataforma. El día 5 de agosto de 2025 realicé una reserva con Booking.com para un vuelo de regreso desde Tokio (Narita) a Dublín vía Abu Dhabi con la aerolínea Etihad, bajo la referencia 40-763961063, por un importe total de 678,76 €. En la confirmación de la reserva se especificaba claramente que el billete incluía una maleta de cabina (7 kg) y una maleta facturada (25 kg). Sin embargo, el 7 de agosto recibí un correo electrónico de Gotogate en colaboración con Booking.com informando que, debido a un “error técnico”, no pudieron procesar la maleta facturada incluida en el billete y que se me devolverían únicamente 15 €. Al comprobar la reserva en la plataforma, sigue apareciendo que la maleta facturada está incluida, pero en la página web de la aerolínea solo figura la maleta de cabina. La aerolínea me ha informado que el coste actual para añadir la maleta facturada es de 214,75 €, importe que no estoy dispuesta a pagar dado que ya había contratado este servicio a través de Booking.com. He contactado en varias ocasiones con Booking.com para solicitar la inclusión de la maleta facturada o la cobertura íntegra del coste adicional, pero la única respuesta recibida ha sido que no pueden hacer nada más que devolverme 15 € y que debo pagar el coste restante directamente a la aerolínea. La comunicación con Booking fue realizada a través de una llamada el 12 de agosto, y de una conversación por su chat de ayuda también el 12. Dicho chat no es accesible y fue cerrado por el agente tras decirme que no puede hacer nada más por "política de empresa". Dado que el billete fue adquirido y pagado con la maleta facturada incluida a través de Booking.com, considero que la plataforma es responsable de cumplir con las condiciones del servicio contratado o asumir el coste que supone subsanar su error. La reserva es no reembolsable, por lo que no puedo cancelar y reservar directamente con la aerolínea para evitar este sobrecoste. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Booking.com cumpla con lo contratado o compense el importe real del servicio que no me están prestando, conforme a la normativa de protección al consumidor y los derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea. Adjunto copias de la confirmación original y el correo de Booking.com informando del error. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, LGV

Yo, LOLA BOSCH CASTEL, con DNI nº 44530096A, actuando en nombre y representación de mi marido D. ERIK LUC V OTTE, con Pasaporte nº ES271674, según se acredita mediante poder notarial que se adjunta, así como autorización firmada específica para este procedimiento, comparece y EXPONE: HECHOS 1. El día 12 de julio de 2025, viajamos en el vuelo AF 935 y AF 1800 operado por Air France desde Antananarivo (TNR- Madagascar) hasta Madrid (MAD- España), con parada en Paris charles de Gaulle (CDG, Francia). 2. El equipaje facturado a nombre de mi representado consistía en tres tablas de surf y su funda, entregadas en perfecto estado y embaladas de forma segura. 3. A la llegada al destino, la funda presentaba daños visibles. Al abrirla, comprobamos que: o Dos de las tablas habían quedado inutilizables por daños irreparables. o La otra presentaba daños graves que requieren reparación. 4. Se presentó inmediatamente el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto, adjuntándose posteriormente a la reclamación a la aerolínea junto con: o Fotografías del daño. o Presupuesto oficial de reparación que indica la imposibilidad de reparar una de las tablas. o Capturas y enlaces con el precio actual de mercado de las tablas y la funda. 5. Pese a esta documentación, Air France ha rechazado la indemnización alegando que no se dispone de la factura original de compra, requisito que no figura como obligatorio en el Convenio de Montreal ni en el Reglamento (CE) 261/2004 para poder reclamar daños en equipaje. PERJUICIO Este incidente ha supuesto: • Pérdida económica por el valor de reposición del material dañado. • Pérdida personal, ya que el viaje correspondía la vuelta de nuestra luna de miel SOLICITO Que la OCU intervenga como organismo de mediación para instar a Air France a: 1. Reconocer su responsabilidad por los daños en el equipaje facturado. 2. Indemnizar por el valor de reposición del material afectado hasta el límite legal aplicable (1.519 DEG según el Convenio de Montreal). Adjunto: • Copia del poder notarial y autorización de representación. • Copia del PIR. • Fotografías del material dañado. • Presupuesto de reparación y pruebas del valor de mercado. • Copia de comunicaciones con Air France. • Billetes y tarjetas de embarque.

Buenos días, Compré un vuelo con Eurowings de Valencia a Varna con escala en Stuttgart y pagué un extra por una maleta de 12 kg. Pocos días antes del vuelo llamé al call center de Eurowings para confirmar la maleta, ya que no aparecía en mi tarjeta de embarque. La persona que me atendió me confirmó que tenía la maleta y aproveché para preguntarle si podía llevar la maleta conmigo en cabina o si la tenía que facturar. Me informaron que podía llevar la maleta conmigo si está cumplía con las medidas de equipaje de mano. Mi maleta cumplía las medidas de una maleta tipo carry-on y siempre he viajado con ella de equipaje de mano, incluso en Eurowings, así que fui tranquila al aeropuerto. No hubo ningún problema en el vuelo de Valencia a Stuttgart, sin embargo, al momento de embarcar en el vuelo de Stuttgart a Varna me informaron que tenía que pagar 60€ porque mi tarifa no me permitía llevar conmigo ese equipaje de mano, incluso habiéndolo pagado, sino solo un bolso pequeño, y que debía haberla facturado. Pedí hablar con un supervisor, le expliqué todo el caso y me dijo que pagara y luego presentara una reclamación. Cómo ese era el vuelo de inicio de mis vacaciones, recién pude hacer la reclamación el día de hoy, unos 10 días después de mi vuelo, pero no sé si obtendré respuesta. De todas maneras quiero hacer una queja formal contra esta práctica de Eurowings que me parece abusiva y confusa para el consumidor.