Últimas reclamaciones

Si existe una normativa vigente para reembolsos por gastos en demora de equipajes. Esta debe estar visible y de fácil acceso para pasajeros. Yo no encuentro nada en la pg web de Iberia que corrobore lo que me han dicho en su último comunicado, tras 2 semanas de conversaciones con sus departamentos sin que nadie mencionara normativa alguna. Si existiera me lo habrían dicho antes digo yo. Es más, su personal por teléfono no mencionó nunca una normativa sobre como se deben presentar recibos de compras para que sean aceptados por Iberia - por cierto de una complejidad simplemente imposible para viajes turisticos. Inclusive el texto que me han hecho llegar es suficientemente ambiguo como para denegar cualquier recibo en cualquier momento, se presente como se presente. Pero aún así es su obligación informar al pasajero que se encuentra de viaje sobre este punto que es lo suficientemente serio como para obviarlo. Por tanto, solicito que se cambie el sistema de información para que los pasajeros tanto por teléfono como por escrito lo tengan muy claro desde el minuto 1, y no dos semanas mas tarde cuando es imposible hacer nada. La pg web de Iberia debe dejarlo claro pero que muy claro. Ahora brilla por su ausencia. Y los reembolsos vuelan.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Bilbao al de Lanzarote, con fecha salida a las 14:25h horas del día 25 de Agosto 2025. (el vuelo iba BIO-Barcelona-ACE); resguardo de la maleta VY011383. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de la marca VINGUARDE (una maleta especializada para viajar con vinos) Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en un esquina de la maleta golpeada y rota. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: - DNI Susanne Zinn (yo he hecho la reserva) - Tarjeta Residente Susanne Zinn - Tarjeta de embarque Eduardo Mendieta Barrera (hemos facturado la maleta al nombre de mi pareja) - pantallazo de la comunicación con vueling por el valor de la maleta - fotos del daño - oferta de vueling de pagar 50€ - resguardo de la maleta - pantallazo de Amazon para comprar la misma maleta SOLICITO, el abono de 518,07 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Hemos informado a Vueling del valor de la maleta y les hemos informado que en España solamente se vende a través de la plataforma Amazon. Me han ofrecido hacerme una transferencia de 50€ que no cubre el daño causado. Sin otro particular, atentamente. Susanne Zinn * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Se contrató un servicio para que se llevase una bolsa de palos de golf, cerrada y con 12 palos dentro, desde Málaga hasta Madrid. Efectivamente la bolsa llegó a su destino un día más tarde, pero llego solo la bolsa, sin un solo palo dentro. Adjunto una foto del estado de la bolsa cuando llegó, y una foto de lo que incluía en el momento que se entregó.

Se me ha cobrado por la maleta cuando tenia contratada Priority y una maleta que cumplia con las medidas. El personal de tierra ha insistido en no dejarme subir al avión si no pagaba la penalización, a lo que he acabado accediendo. El personal del vuelo me comunicó que la maleta efectivamente, cumplia con las medidas. Una vez dentro del vuelo, la maleta ha ocupado un compartimento superior, por lo que cumple y cabia perfectamente.

El pasado 16 de septiembre tomé el vuelo FR4614 con trayecto PMI-VIT, presento reclamación contra la compañía Ryanair por un cargo indebido de 70 € por facturación de equipaje de mano. Los hechos son los siguientes: Compré la tarifa Priority, que incluye llevar una maleta de mano en cabina. Mi equipaje ya había sido aceptado sin problema en el vuelo de idaCON LA MISMA COMPAÑÍA Y CON LAS MISMAS MEDIDAS. En el vuelo de regreso se me obligó a pagar 70 € alegando que la maleta excedía mínimamente las dimensiones, pese a que el avión NO IBA LLENO Y CONTABA CON ESPACIO SUFICIENTE EN CABINA y mi equipaje podía haber sido transportado sin inconveniente. Considero el cobro desproporcionado y abusivo, además de generar un trato desigual frente al trayecto de ida, la empresa ha actuado de manera INCONSISTENTE Y ABUSIVA. Solicito a OCU que requiera a la compañía aérea la devolución íntegra de los 70 € cobrados o, en su defecto, compensación equivalente, por considerar vulnerados mis derechos como pasajero conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004 y la normativa de protección de consumidores. Adjunto: Copia de tarjeta de embarque con Priority Recibo del cargo de 70 € Gracias

Hola, el pasado 27 de agosto realice un vuelo con su compañia origen La Habana y destino Madrid, en el cual me rompieron la maleta que tiene un valor de 480 euros. Puesto que ha quedado inservible para su uso funcional basico les reclamo el importe total de la maleta. NO ESTOY CONFORME CON SU RESOLUCION ENVIADA A MI CORREO ELECTRONICO EN EL QUE SE DESENTIENDEN DEL PROBLEMA Exijo una solucion rapida para resolver este problema.

Yo, Maria José Vázques Robles, con DNI 47777593S, presento reclamación contra la aerolínea Ryanair por los siguientes hechos: El día 21/09/2025, en el trayecto Barcelona – Alicante (localizador FR3471), no se me permitió realizar el check-in online. Fui obligado a acudir a la ventanilla de facturación, donde se me cobraron 33 € por pasajero de forma injustificada. En el mismo vuelo, por llevar una mochila pequeña de mano —equipaje personal que conforme a la normativa debería estar incluido en el billete sin coste adicional— se me exigió un pago de 70 €. Dicho cargo no fue informado previamente y considero que constituye una práctica abusiva. El personal de Ryanair responsable de estos cobros, identificado con el número 546397, mostró además un trato incorrecto, condescendiente y poco profesional, llegando incluso a obligarme a repetir la cola tras haberme hecho esperar. En mi trayecto de ida con Vueling (Alicante – Barcelona) no tuve ningún problema: realicé el check-in online sin incidencias y la misma mochila fue aceptada sin coste adicional. Solicito: El reembolso de los importes cobrados indebidamente (33 € por el check-in y 70 € por el equipaje). Que se investiguen estas prácticas y se tomen medidas para evitar que otros consumidores sufran la misma situación. Atentamente, Maria José Vázquez Robles DNI 47777593S

Hola, en el vuelo FR234 desde Malaga a Berlin el día 17 de septiembre 2025 a las 6:00 mando en facturación una maleta para poder llevar mi CPAP, alli me hacen sacarla y me dicen que no se puede facturar, que a la vuelta lo dijera en la app. La app me fue imposible comunicarlo y en la puerta de embarque nos dicen que al no tener priority, debiamos pagar 60 euros...le dije que era una cpap y me dice, tu maleta no cumple el tamaño, siempre lo cumplió...asi que 120 euros...siempre viajamos con poco equipaje hasta el punto que cabia perfectamente en las bolsas de mano sin pasar el tamaño. a él le parecio que lo pasaba, complicado porque su tamaño maximo es el tamaño que piden y nos dice que solo 1 maleta 60 euros... lo peor es que nos hace pagar y coje mi tarjeta, manipula mis datos y los mete manualmente en el ordenador numero de tarjeta, cvc y fecha de caducidad...he tenido que dar de baja la tarjeta por uso indebido y manipulación...no había datafono, y como juegan con lel miedo a que si no lo haces te quedas en tierra...pues eso...yo no pude ver donde metia mis datos bancarios exponiendome a un riesgo de copia de datos y robo de identidad bancaria. aeropuerto de Berlin, puerta de embarque B32 10:50 am del dia 17 de septiembre. En el viaje de ida el día con la misma compañía no tuve ningún inconveniente. Derecho amparado por el artículo 97 de la Ley sobre Navegación Aérea y la sentencia 787/2022 de Madrid. El cobro de este tipo de equipaje se considera una clausula abusiva no contemplada en el reglamento 1008/2008. Además, las mochila sí entran en el espacio reservado para el equipaje de mano debajo del asiento, tal y como exige la compañía. Quiero resaltar que además se negaron a darme comprobante del pago con tarjeta, cuando también es nuestro derecho. Me parece abusivo que me hayan cobrado casi más por llevar las mochilas con el equipaje de mano que por ir nosotros dos en el avión. He puesto reclamación en Ryaniair y he dado de baja mi tarjeta para evitar robo de identidad porque un extraño ha manipulado todos mis datos y los ha metido manualmente en un programa que ni idea de su seguridad y podria haber tomado captura de pantalla de esos datos

stimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de viajes eDreams, debido a información engañosa proporcionada en el correo electrónico de confirmación de mi reserva. En dicho correo se indicaba expresamente que el equipaje de mano estaba incluido en el precio del billete adquirido. Sin embargo, la aerolínea, desde enero de 2025, ha modificado sus condiciones y establece que las tarifas Basic Economy https://www.aircanada.com/es/es/aco/home/book/travel-news-and-updates/2024/carry-on-baggage.html#/ no permiten llevar equipaje de mano a bordo, debiendo facturarlo y abonando un cargo adicional (fee). Como consumidor, considero que la información proporcionada por eDreams es falsa y engañosa, ya que induce a error sobre los servicios incluidos en la tarifa contratada. Esta situación me ha generado un coste adicional no previsto y un perjuicio evidente. Solicito a la OCU que intervenga para: Exigir a eDreams la corrección de la información proporcionada a los clientes. Compensación económica por el coste adicional del equipaje facturado. Garantizar que en el futuro las condiciones del servicio reflejen correctamente las políticas vigentes de las aerolíneas. Adjunto copia del correo de confirmación emitido por eDreams y cualquier comprobante relacionado con la reserva y el pago del equipaje adicional.

Soy Marta Romera Suárez, pasajera del vuelo 301 del pasado 31/07/25 MAD-LIM (directo) en el que Plus Ultra nos perdió el equipaje facturado a varios pasajeros (6) entre los que me encuentro. Desde Plus Ultra Aduanas en Lima elevaron la incidencia, con una gestión pésima donde la comunicación brillaba por su ausencia y hasta el 8/08/25 en Cuzco, 8 días después y en una ciudad distinta, no recuperé mi maleta con todo lo que necesitaba para un viaje propio de 2 semanas recorriendo un país. Para entonces ya había estado en Lima, Arequipa, Valle del Colca y Cuzco, donde a través de la aerolínea JetSmart, me la hicieron llegar. Evidentemente tuve que comprar cosas de primera necesidad, no solo ropa interior o protección solar, sino también ropa de montaña (repito, tuve que comprarme también como primera necesidad esto ya que en mi ruta programada pasaba una noche en pleno Valle del Colca a más de 2300 metros de altura y es necesario abrigo, botas y pantalón de montaña, no vine desde Madrid en pleno agosto con eso puesto) ya que como pudieron comprobar, tenía todo lo relativo a montaña en la mochila que me extraviaron. No solo tuve que estar de manera diaria insistiendo a Plus Ultra sobre lo que me estaba afectando el carecer de mi equipaje 1 semana completa (tengo registro de emails, llamadas, whatsapp con Aduanas Plus Ultra...), sino que además tienen la desfachatez de, una vez presentados todos los tickets de primera necesidad cuya cantidad asciende a casi 450€ al cambio de soles peruanos a euros, de decirme que SOLO me van a abonar 150€ en concepto de primera necesidad. Lo que me tuve que comprar para estar 8 días entre las ciudades de Lima, Arequipa, Valle del Colca y Cusco, sin garantía alguna de recuperar la maleta por la falta de transparencia, respuesta y comunicación, es lo siguiente que, como se puede ver, es absolutamente lógico y normal en una semana recorriendo 4 lugares diferentes en Perú, un país con un clima muy variado: - pantalón largo en un mercado en Lima - camisetas y ropa interior (bragas y calcetines) en H&M - pantalón de trecking, polar, botas de montaña y mochila en Adidas para poder transportar las cosas en el viaje (no hay Decathlon en Lima donde comprar algo más económico, fui a un centro comercial y perdí una tarde allí en lugar de disfrutar de la ciudad) - desodorante, cepillo de dientes, cepillo y peine de pelo, protector solar 50 con crema facial en farmacia Es inadmisible que extravíen equipaje facturado un 31/07, que no den la mínima información, que me lo devuelvan 8 días después en una ciudad distinta, que la primera contestación desde Atención al Cliente sea nada más y nada menos que mes y medio después (11/09/25) y que tras ver los tickets que proporciono donde se pueden ver claramente todas las fechas y la relación estrictamente de NECESIDAD y dentro del sentido común más absoluto su propuesta sea la de pagarme 150€ cuando por su culpa e inoperancia me he tenido que dejar 450€. Sin contar aquí los daños y perjuicios que me han ocasionado a mí y a mi pareja durante esa semana, un viaje con el que soñaba desde hacía meses y cuya primera mitad me la fastidiaron absolutamente por su negligencia, inoperancia y pésima atención. Reclamo el pago completo de los tickets de forma inmediata a Plus Ultra y adjunto boarding pass, documento de pérdida de equipaje firmado y todos los tickets de las compras reclamadas.