Estimados/as señores/as de Vueling,
Les escribo para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo de regreso Palma de Mallorca – Málaga (VY3149) operado por su compañía, en el que se me obligó a facturar una maleta de dimensiones reducidas (diseñada específicamente para caber debajo del asiento del avión), pese a cumplir plenamente con la normativa vigente de equipaje personal de Vueling.
Dicha maleta cuenta con un sistema de ruedas desmontables, precisamente para garantizar que se ajusta sin problema a las medidas establecidas para el transporte en cabina. De hecho, en el vuelo de ida, el personal de facturación evaluó correctamente la situación, comprobó que el equipaje cumplía con lo estipulado y permitió su transporte sin cargo adicional.
Sin embargo, en el vuelo de vuelta (Palma de Mallorca – Málaga), y sin que existiera ningún cambio en las características del equipaje, se me obligó a facturarla y se me cobró un importe de 50 €, en una decisión arbitraria y contraria a sus propias condiciones de transporte.
Esta falta de coherencia entre criterios dentro de la misma compañía no solo resulta inaceptable, sino que además supone un perjuicio económico que reclamo sea devuelto, junto con una aclaración por escrito de por qué se aplicaron dos criterios distintos ante una misma situación, incumpliendo las condiciones que ustedes publicitan.
Adjunto justificante del pago realizado, así como datos del vuelo y, si fuera necesario, fotografías del equipaje.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta, así como de la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente.
Atentamente,
Víctor Cuadrado Peñafiel
3149 Palma de Mallorca – Málaga 28 Julio de 2025
victoriefc@yahoo.es
