Your request (66465776) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
Numero de caso: 13170527
Ryanair ref. 66465776WU2MVJ
Estimado/a señor/a:
Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de la Sra. SHIRLEY VELASCO.
En nombre de Ryanair, lamentamos las molestias causadas con el equipaje de la pasajera en el vuelo FR3471 de BCN a ALC el 29 de julio de 2025; sin embargo, deseamos manifestar lo siguiente:
Todas nuestras tarifas incluyen una pieza de equipaje gratuita (40 x 20 x 25 cm), que debe caber debajo del asiento. Si el cliente desea y/o requiere más espacio, existen diferentes opciones de equipaje.
Todo esto también se menciona en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente en el momento de la reserva:
s:help.ryanair.com/hc/en-us/articles/12890911974289-General-Terms-Conditions-of-Carriage
8.3.2 Si ha comprado Priority 2 Cabin Bags, incluyendo billetes Regular y Flexi Plus (o Plus adquiridos antes del 11 de diciembre de 2019), puede llevar a bordo una pieza pequeña y una pieza grande de equipaje de mano, con un peso máximo de 10 kg y dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm, salvo que razones operativas requieran que la pieza grande sea colocada en la bodega.
8.3.4 El equipaje extra o sobredimensionado será rechazado en la puerta de embarque o, cuando sea posible, colocado en la bodega del avión previo pago de la tarifa escida en nuestro Reglamento (haga clic aquí para consultar el Reglamento relativo al equipaje de mano). Ryanair no acepta responsabilidad alguna por equipaje sobredimensionado o excedente que sea rechazado en la puerta de embarque y posteriormente abandonado por usted.
Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje facturado y/o equipaje sobredimensionado, este podrá ser rechazado o, alternativamente, colocado en la bodega del avión previo pago de la tarifa correspondiente.
En vista de lo anterior, no nos encontramos en posición de tramitar la solicitud de reembolso.
Tenga en cuenta que nuestro personal aeroportuario revisa cada situación de forma individual, considerando todos los factores relevantes.
Confiamos en su juicio profesional para tomar estas decisiones, ya que están en la mejor posición para evaluar las circunstancias en tiempo real.
Atentamente,
Giorgia Altea
E-MAIL DISCLAIMER
This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type.
Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.
The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.
If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.
trigger_logic_for_ryanair
Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).
Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [472DWZ-YVMZJ]
