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Numero de caso 13168026
Ryanair ref. 66458635/ERQKUT
Estimado/a señor/a:
Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de la Sra. Fernandez Soraya.
En nombre de Ryanair, lamentamos las molestias causadas con el equipaje de la pasajera en el vuelo FR726 de PMO a MAD el 30 de julio de 2025; sin embargo, deseamos manifestar lo siguiente:
Todas nuestras tarifas incluyen una pieza de equipaje gratuita (40 x 20 x 25 cm), que debe caber debajo del asiento. Si el cliente desea y/o requiere más espacio, existen diferentes opciones de equipaje.
Todo esto también se menciona en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente en el momento de la reserva:
s:help.ryanair.com/hc/en-us/articles/12890911974289-General-Terms-Conditions-of-Carriage
8.3.2 Si ha comprado Priority 2 Cabin Bags, incluyendo billetes Regular y Flexi Plus (o Plus adquiridos antes del 11 de diciembre de 2019), puede llevar a bordo una pieza pequeña y una pieza grande de equipaje de mano, con un peso máximo de 10 kg y dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm, salvo que razones operativas requieran que la pieza grande sea colocada en la bodega.
8.3.4 El equipaje extra o sobredimensionado será rechazado en la puerta de embarque o, cuando sea posible, colocado en la bodega del avión previo pago de la tarifa escida en nuestro Reglamento (haga clic aquí para consultar el Reglamento relativo al equipaje de mano). Ryanair no acepta responsabilidad alguna por equipaje sobredimensionado o excedente que sea rechazado en la puerta de embarque y posteriormente abandonado por usted.
Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje facturado y/o equipaje sobredimensionado, este podrá ser rechazado o, alternativamente, colocado en la bodega del avión previo pago de la tarifa correspondiente.
En vista de lo anterior, no nos encontramos en posición de tramitar la solicitud de reembolso.
Tenga en cuenta que nuestro personal aeroportuario revisa cada situación de forma individual, considerando todos los factores relevantes.
Confiamos en su juicio profesional para tomar estas decisiones, ya que están en la mejor posición para evaluar las circunstancias en tiempo real.
Atentamente,
Giorgia Altea
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