Últimas reclamaciones

EGINO A 26 DE JULIO DE 2017Estimado Sr. Adelino Gonzalez,Después de la compra del frigorífico marca Balay en su establecimiento de la calle Escuelas Pías 29 de Logroño y comprobar que no funcionaba, nos pusimos en contacto con usted en varias ocasiones demandándole que viniese a solucionar el problema.Después de comprometerse varios días y no aparecer por nuestro domicilio no nos queda más remedio que comunicarle que,En el caso de no ponerse en comunicación con nosotros en el espacio de 48h emprenderemos las acciones legales oportunas para poner remedio a éste despropósito.Esperando una solución,Joseba Garcia de Salazar OlanoDNI 16258790K

Buenas tardes, Escribo esta reclamación porque estoy muy descontenta con la política de asignación de asientos aleatorios con Ryanair. Una cosa es que no puedas escoger el asiento que tú quieras sin pagar un recargo, pero otra es asignar dos asientos que pertenecen a la misma reserva en las dos puntas opuestas del avión, cuando varios asientos contiguos estaban disponibles en su momento. En mi caso, Ryanair me asignó el asiento 9C y el 32C, a pesar de haber asientos contiguos disponibles en otras secciones del avión. Deduzco que puede haber dos posibilidades: que el algoritmo que utiliza Ryanair para asignar los asientos aleatorios no es muy inteligente, o que la compañía aérea aprovecha la necesidad de los clientes de sentarse uno al lado del otro y utilizan estos sentimientos para que éstos se vean forzados a pagar un recargo para poder sentarse cerca una vez ven que han sido asignados en asientos totalmente separados.Además, debido a esta situación, muchos grupos se vieron dispersos por todo el avión, lo que generó que durante los primeros minutos de vuelo hubiera mucho movimiento de personas en el avión que buscaban cambiar el asiento con otros pasajeros para sentarse cerca de sus familiares o amigos, lo que resulta muy molesto para el resto de pasajeros. He contactado con Ryanair en el chat online y la atención recibida ha sido pésima. Básicamente me han insinuado que estas son las políticas de la empresa y que si no me gustan, que compre vuelos con otra compañía. Esta situación no me ha pasado en ninguna otra compañía aérea, y lo tendré en cuenta en mi siguiente compra, ya que al final el precio final del vuelo con Ryanair se acaba viendo incrementado por estos sobrecargos relacionados con algo que debería darse por hecho: que los clientes de una misma reserva se sienten juntos siempre que haya asientos disponibles.

En fecha 16 de octubre de 2017, las dos inquilinas del piso ubicado en la calle Alcántara, 78, 2º derecha (Madrid), Dña. Esperanza Barragán y Dña. Sandra Cortés (en adelante, “las inquilinas”), al llegar de trabajar se encontraron que no podían acceder al interior de la vivienda por motivos desconocidos. En ese momento (alrededor de las 20.30h), decidieron llamar a la compañía de cerrajería DOPISAN OBRAS Y REPARACIONES, S.L., sita en la calle Ramón Rubial, 2, 28904 Getafe (Madrid), provista de C.I.F. nº. B84176379 para que acudiera al domicilio y arreglara la cerradura de la puerta de entrada.Tras una espera de casi dos horas, el cerrajero se presentó en la vivienda donde inició los trabajos de apertura de la puerta, que se encontraba completamente bloqueada. Alrededor de unos 35/40 minutos después, el cerrajero enviado por la empresa pudo abrir la puerta. Hasta ese momento el técnico no informó en ningún momento de a cuánto ascendería el precio del servicio de apertura de la puerta ni el precio de la tarifa de la empresa. Una vez abierta la puerta, el técnico les comentó que el arreglo definitivo de la cerradura llevaba mucho más tiempo y que ascendería a la desproporcionada cantidad de 1.100 euros sin I.V.A. aproximadamente (este precio incluía el servicio de apertura de la puerta además del cambio de cerradura). En ese momento, las inquilinas del piso llamaron a la casera para preguntar si lo aceptaba, a lo que evidentemente no accedió debido a lo abusivo y desproporcionado del precio, por lo que se rechazó el arreglo completo y definitivo de la cerradura. Las inquilinas pidieron al técnico que les calculara el precio de la mera apertura de la puerta (recordemos, un servicio por el que se estuvo trabajando unos 30-35 minutos y simplemente consistió en dar golpes a la puerta y a utilizar una radiografía para abrirla). Por la simple apertura de la puerta y, teniendo en cuenta que previamente no se mostraron ni comentaron las tarifas que tiene la compañía por la prestación del servicio, el técnico imputó en la factura un coste de 580 euros sin I.V.A. (insistimos, NO hubo información previa de las tarifas por parte de la empresa). En este punto, ante la desproporcionalidad de la cuantía, las inquilinas pidieron explicaciones y el desglose del precio. El técnico sacó un folio bastante parco en explicaciones en el que desglosaba dicho precio. Tras sumar todos los conceptos correspondientes, sumaba la cifra, no de 580 euros que nos pedía el técnico, sino de 550 euros sin I.V.A. En cualquier caso, las inquilinas encontraban dicho precio totalmente abusivo y desproporcionado con el servicio prestado y, sobre todo, se oponían al hecho de no haber sido informadas previamente a la realización del servicio. Esta falta de información por parte de la empresa fue una muestra incuestionable de mala fe, puesto que era evidente que de haber sabido a cuánto ascendía el excesivo precio del servicio, las inquilinas se hubieran opuesto tajantemente a su prestación y la empresa hubiera perdido dos clientes. Tras expresar su oposición al técnico, este comenzó a enfadarse y, dentro de la propia casa de las inquilinas, empezó a increpar a Dña. Esperanza Barragán de manera cada vez más agresiva, haciendo comentarios tales como que las inquilinas eran “unas chulas” o que eran unas mentirosas porque sí que habían aceptado el precio del servicio y querían dejarlo sin pagar. Consecuentemente, tras una larga discusión por la disconformidad con el precio fijado, el técnico llamó a la empresa de cerrajería y le pasó el teléfono a Dña. Sandra Cortés quien habló con uno de los encargados de la empresa, un tal D. David (no llegó a decir su apellido). Tras exponerle Dña. Sandra Cortés la situación de una manera sosegada y respetuosa y explicar las razones por las que las inquilinas se oponían al precio desorbitado y que no se les había informado con anterioridad a la prestación del servicio las tarifas de la empresa, D. David de manera violenta amenazó telefónicamente a Dña. Sandra Cortés, haciendo los siguientes comentarios: “es que como no paguéis, sabemos dónde vivís, vamos a ir todos las semanas, todos los días que haga falta, os vamos a poner pegamento en la cerradura y os vamos a j... la puerta hasta que paguéis. No vais a poder entrar en casa ni un solo día” “es que os la lío, porque soy así y os la puedo liar, os vamos a j... la puerta todos los días que haga falta hasta que paguéis”. Ante tales comentarios, Dña. Sandra Cortés pidió que parara de amenazarle ante lo que D. David respondía: “No es una amenaza. Una amenaza sería decir que te voy a romper la cabeza. Yo solo te estoy diciendo que te voy a j... la puerta porque sé dónde vives”. Ante la discusión cada vez más acalorada que mantenían Dña. Esperanza Barragán y el técnico y las amenazas telefónicas que padeció Dña. Sandra Cortés por parte del encargado de la empresa, Dña. Esperanza Barragán decidió llamar a la policía. Al rato vinieron dos agentes de la Policía Nacional que actuaron como meros mediadores y ni tan siquiera pudieron identificar al “supuesto” trabajador de la compañía, que no portaba la documentación mínima y obligatoria consigo. Asimismo, las inquilinas no pudieron interponer una reclamación en ese mismo momento porque el técnico de la empresa no portaba consigo la obligatoria hoja de reclamaciones.Al final, las inquilinas tuvieron que acceder al pago de la mitad del servicio que ascendió a 332,75 euros con I.V.A., abonando la mitad cada una (esto es, 166 euros Dña. Esperanza Barragán y 166,75 euros Dña. Sandra Cortés). La otra mitad del pago, sería la propia empresa quien se pondría en contacto con la casera para reclamárselo.En atención a todo lo expuesto y remarcando el mal trato recibido por parte de la compañía y el precio totalmente abusivo y leonino que “libremente” imputan en sus tarifas sin acreditación ni justificación alguna, entablamos esta reclamación frente a la compañía Dopisan Obras y Reparaciones con el objeto de obtener una devolución de la cantidad de 332,75 euros que fue abonada, por ser manifiestamente abusiva y por los perjuicios causados.

El día 8/10/2017 realizo una reserva a través de la web de LOGITRAVEL de una habitación con instalaciones compartidas para el Hotel INOUT de Barcelona, desde el 2/11 al 7/11, habiendo otras opciones de reserva de habitaciones compartidas en las que se especificaba el número de personas y el sexo. Cuando confirmo con el propio alojamiento la reserva realizada me notifican que es una habitación de tipo compartido (no una habitación a secas con instalaciones compartidas, como especifica en la web) y que tienen que dar la orden a LOGITRAVEL de cambiar la información de la web porque es fraudulenta. Intento desde entonces realizar la cancelación de la reserva en 3 ocasiones directamente con la empresa LOGITRAVEL, explicándoles el error informativo y fraudulento de su web e intentando además poner una reclamación en su web que es rechazada también, y me contestan todas las veces que si se realiza esta cancelación, seré yo quien cubra los gastos completos de la misma al ser una reserva no reembolsable.Dado que la información sobre el tipo de alojamiento es claramente fraudulenta y que no se corresponde al tipo de reserva que yo había realizado, ruego tramiten la cancelación sin gastos y me reembolsen el importe entero de la misma.

El pasado mes de septiembre hice una reserva para un hotel por internet con la agencia StayForLong, no me enviaron correo de confirmación por lo que supuse no se había realizado y reserve el mismo hotel por Booking.El 22 del mes siguiente, sin previo aviso me cargan en la Visa el importe de la reserva,de la que no recibi confirmación, la agencia StayForLong, hablo con ellos y me dicen que como paso el periodo de cancelación y no lo cancele me han cargado el importe correspondiente, les pido que me reenvíen el correo de confirmación que ellos dicen que me enviaron en su momento pero no me lo envían, no existe lógicamente. Tras varios correos reclamándoles el importe consigo que me devuelvan una parte pero se quedan con 250€ que dicen les reclama el proveedor, hablo con el hotel que supuestamente había reservado y me dicen que ellos no han cargado nada, le informa a Stay..y les pido a que me digan quien es el proveedor para poder hablar con ellos y me expliquen en razón de que me cobran dicho recargo pero no me dan esta informacion.

Endesa cometió una equivocación y dio de alta un contrato a nombre de un vecino con mi cups. Desde el 5 de septiembre mi cups está bloqueado y yo no puedo contratar gas en mi casa

La empresa ofrece 3 paquetes de fibra óptica: 100Mb, 300Mb y 500Mb. Yo he contratado 300Mb y llevo un mes y medio esperando que me dén de alta.Tras hablar con uno de sus técnicos y hacer pruebas con el Internet de una vecina, el máximo al que llega la velocidad es 80Mb (el técnico confirma que la infrastructura no da para más).Reclamo el engaño de ofrecer precios más altos por mayor velocidad, cuando el máximo real es 80 Mb.

El 9 de octubre reservé asientos para el trayecto Madrid - La Habana el viernes 20 de octubre, en el vuelo código IB6621. Dicho asiento estaba en salida de emergencia para disponer de más espacio y poder ir sentada al lado de mi acompanante. Por la reserva de ese asiento tuve que PAGAR 60€, a pesar de ser cliente Iberia Plus Plata (se supone que se tiene elección de asientos gratuita). Hoy, 19 de octubre, al sacar la tarjeta de embarque online, me han asignado un asiento diferente, por el que no sólo no hay que pagar, sino que es asiento normal con espacio reducido. Parece ser que el aeropuerto ha bloqueado todos los asientos de salida de emergencia de la fila 27, donde se encontraba el mío. Además, Iberia es conocedor de que viajo escayolada, ya que he solicitado la asistencia en el aeropuerto y, por lo tanto, tener más espacio en el asiento durante un trayecto de 9 horas no es un gusto, sino una necesidad. Cabe mencionar, aunque no creo que sea necesario, que el viaje es de trabajo y no de vacaciones. Por supuesto, si algo le pasa a mi pie por no poder estirar la pierna, será culpa de Iberia, aunque capaces son también de decir que es culpa del cliente.Al llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Iberia Plus Plata TRES VECES, no me han dado ninguna posibilidad de arreglarlo (creo que lo lógico es, por lo menos, disculparse con el cliente, aunque la recolocación haya sido culpa del aeropuerto), ofreciendo soluciones alternativas a una cliente que es viajera bastante frecuente de Iberia. La posibilidad de un upgrade a Business no ha sido siquiera planteada, a pesar de que no me cabe duda alguna de que hay asientos disponibles y que el fallo ha sido claramente de Iberia y no mío. Ha quedado claro que no me pueden ayudar en nada al haberse generado de manera automática la tarjeta de embarque a través de la página web, sin haber confirmado yo mi acuerdo con los asientos asignados unilateralmente por Iberia. Sugieren que pregunte de nuevo manana en el aeropuerto si hay un hueco disponible en salida de emergencia, hueco que sigue siendo mío porque, repito, pagué por él.Por lo tanto, la primera consecuencia es que mi acompanante (no viajo sola) y yo tenemos que estar pendientes de los cambios que Iberia, el aeropuerto o quien sea decide hacer por sus clientes. Por si eso fuera poco, me han dicho que puedo solicitar un reembolso, porque por supuesto Iberia tampoco lo hace de forma automática, al contrario de como hacen las cosas al quitarme MI asiento por el que he pagado, sin ni siquiera notificármelo. El reembolso tengo que solicitarlo YO como cliente, no ahora, sino cuando vuelva del viaje. Me parece un trato inaceptable por parte de una companía que presume de ser aerolínea líder y de un excelente trato a sus clientes, sobre todo si son clientes de Iberia Plus. Creo que esa excelencia en el trato debería traducirse en algo más que una mención especial en un mensaje radiofónico en cada vuelo.

Buenas tardesPara empezar, el motivo de mi queja es la falta de abono del pedido anulado, una vez que me han retirado el producto que compré. A continuación, relato cronológicamente mis reclamaciones, actuaciones y respuestas por parte de la empresa Casa del Libro.14 de septiembre de 2017Compro online el libro Cuchillo de palo 26 de septiembre de 2017Tras varios intentos fallidos a la hora de leer el archivo en mi dispositivo electrónico, y pasar todas las tardes de la semana con archivos, conversores y programas de lectura, no logro abrir el libro para leer. Por lo tanto, decido realizar la devolución de un archivo que ni siquiera puedo abrir. Véase:PreguntaHe de devolver el pedido que hice del libro Cuchillo de palo ante la imposibilidad de abrirlo. 27 de septiembre de 2017Recibo la siguiente respuesta:RespuestaTe informamos que hemos procedido a anular el pedido y a abonarte el importe correspondiente pasando nota al departamento correspondiente. Disculpe las molestias ocasionadas 03 de octubre de 2017Pasan los días y veo que lo único que han hecho ha sido quitar el archivo de mi biblioteca. Decido esperar al día siguiente para comprobar la devolución pacientemente. 04 de octubre de 2017Compruebo mis sospechas y efectivamente el reembolso de mi dinero no se ha realizado. Decido contactar por segunda vez, a pesar de la cantidad de días que han pasado para poder hacer la devolución total del pedido:PreguntaBuenas tardes Creo que aún no se ha realizado la anulación total del pedido 6183822386 con el consecuente abono del importe, tal como me indicaron el pasado miércoles 27 de septiembre. Veo que efectivamente ya no lo tengo en mi biblioteca, pero no he recibido el abono correspondiente. ¿Me podrían indicar sobre la situación de este tema? Muchas gracias y un saludo!Esa misma noche, a las 11:15, por cierto, recibo el siguiente mail:RespuestaTe informamos que pasamos su incidencia al departamento para que lo gestione. Disculpa las molestias ocasionadasEs la segunda vez que ocurre... pase. 10 de octubre de 2017.Quiero dejar más días (aún) de margen para que esta incidencia se resuelva, pero no puedo más, visto que desde la primera vez que tienen constancia de la devolución (pongamos el 27 de septiembre, más a su favor) hasta el día de hoy han pasado ya 10 días y dos mensajes de correo de por medio.Escribo por tercera vez , esperando que sea la última, lo siguiente:PreguntaBuenas tardes está es la tercera vez y espero que última que contacto con ustedes por el mismo tema. Como indique en mi primer mensaje del pasado 26 de octubre, me vi obligada a devolver un ebook porque no podía leerlo en ninguno de mis dispositivos! Amablemente me respondieron que procedería a la recuperación del archivo y a la devolución del importe. Tras esperar una semana, vi que me habían quitado de mi biblioteca el documento pero no se realizó devolución alguna del importe. Lo informé de nuevo el 4 de octubre y me volvieron a indicar que pasamos su incidencia al departamento correspondiente para que lo gestione. Esto la semana pasada. Ya van tres semanas y aún no se me ha realizado la devolución correctamente. Es más, en el encabezado de este hilo de mensajes veo el asunto como cerrado. Para ustedes que ni pintado, claro. Creo que bastantes días he esperado y mensajes he enviado para que me devuelvan el importe de la compra, ya que no dispongo del archivo porque esa parte sí la hicieron. Por favor, devuélvanme el importe como indicaron en su primer mensaje de hace TRES SEMANAS. Lo antes posible. Muchas gracias.El mismo día, casi a las 22:00h, recibo por tercera vez la misma respuesta mecánica:RespuestaLe comunicamos que pasamos nota al departamento correspondiente. Pronto se contactaren con usted. Disculpa las molestias ocasionadas!17 de octubre de 2017Les escribo una mail indicando la situación actual que yo puedo ver, a la dirección de correo electrónico siguiente: info@info.casadellibro.com. Hasta ahora, todos los mensajes fueron a través de mi usuario en su web. Les relato la cronología previa (exactamente igual que la aquí arriba descrita) hasta este día y añado:NADIE ha contactado conmigo. NADIE me ha devuelto mi dinero. ¿Cuándo narices (porque la palabra cxxxxxs puede sonar muy fuerte aunque el contexto sea sumamente adecuado para ella) piensan devolverme mi dinero? Se están ustedes riendo de mí? Ruego me indiquen la persona del departamento correspondiente que se supone que contactará conmigo pronto. Si no, por favor, envíenme una hoja de reclamaciones reglamentaria para poder tramitar lo antes posible la queja fundamentada. Creo que he sido bastante paciente, demasiado diría yo. Ya no se merecen ni siquiera un por favor. Simplemente devuélvanme mi dinero. No me apetece decirles gracias ni siquiera. Hagan su trabajo y lo antes posible.18 de octubre de 2017Obtengo otro impersonal correo:Hola MARÍA:Te informamos que el nº de pedido que nos facilitas es referente a un ebook del que ya está realizado el abono.Para cualquier tipo de información adicional puedes ponerte en contacto con nuestro serviciode atención al cliente.Te rogamos que no respondas a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.Gracias por comprar en casadellibro.comComo podrán observar, no me envían ningún tipo de justificante de abono para que yo pueda verlo, por lo que no pueden justificarlo de ningún modo.Por lo que solicito ese justificante:Buenas tardesNecesito un justificante de abono de la devolución que me indican del pedido 6183822386.A mi tarjeta (con la que aboné el pedido) no han devuelto absolutamente nada. Necesito comprobar dónde han realizado el abono y cuándo lo hicieron, por favor.Creo que este tema ya pasa de castaño oscuro. Es la quinta vez que contacto con ustedes desde el pasado 26 de septiembre, y en ningún momento he obtenido una respuesta satisfactoria por su parte. Me parece totalmente vergonzoso su actitud. En ningún momento se han preocupado por mi reclamación, tan sólo han respondido el departamento correspondiente se hará cargo y contactará con usted. Después de cuatro veces, ni se ha hecho cargo, ni ha contactado conmigo. Son ustedes unos sin-vergüenzas que no saben hacer su trabajo correctamente. Si a lo largo de tres semanas y cuatro mails, les digo que no he recibido la devolución, es que no la he recibido. Y si ustedes quieren hacerme ver que sí lo han hecho, al menos asegúrense de enviarme un justificante en el que puedan fundamentar su posición. Si de verdad han realizado el abono, no creo que tengan problema en enviarme el extracto.Lo exigo urgentemente.De lo contrario, por favor, como ya pedí en mi anterior correo e ignoraron deliberadamente, envíenme un teléfono de atención al cliente con el que contactar. O bien una hoja de reclamaciones formal.¿Ustedes creen que si me hubieran devuelto ya mis 9,99€ estaría aquí perdiendo el tiempo con esto?DEVUELVANME EL DINERO DE UNA JxxxxA VEZ.Después de esto, procedo a registrarme en su página web y comenzar con la reclamación que aquí pueden ver. Tengo los mails y el histórico de todo lo mencionado, ya que he copiado exactamente los textos en algunas ocasiones abreviando un poco para no prolongar este primer escrito. Ruego que si necesitan alguna cosa más, me lo indiquen para solucionar este tema tan simple de una vez por todas.

He cursado el Máster KIMMON Online en Inteligencia Emocional entre 2013 y 2014. Adjunto les incluyo el recibo del pago del Máster para que puedan verificarlo.Revisando la metodología de dicho Máster, he detectado que no he recibido los siguientes servicios ofertados:- Informe psicológico certificado por un psicólogo colegiado, donde se evaluaría mi evolución al finalizar el método- Test psicotécnico inicial y finalEn este último caso, sólo he realizado un test al finalizar la formación, sin identificar por parte del Instituto Kimmon si se trataba de un psicotécnico o no, y del que no se me han facilitado resultados.He enviado varios mails al Instituto Kimmon exponiendo esta incidencia y no he obtenido respuesta.