Stayforlong

Hola. En el proceso de elección y de reserva de un hotel en Ronda (Málaga), la agencia de viajes STAYFORLONG ha utilizado métodos engañosos que incitan al error. Elegí un hotel en TRIVAGO, al clickear en la oferta, me redirige a la página de STAYFORLONG donde sin hacer nada más, me sale otro hotel completamente distinto en Aragón!!! Al no estar atento por estar haciendo otras cosas, confirmé la reserva pensando que era el de Ronda. Cuando me llegó el correo de confirmación de reserva, me di cuenta de la artimaña e intenté revertir la situación con STAYFORLONG y con el Hotel y ABSOLUTAMENTE NADA!!! He perdido 154 euros, ya que evidentemente no usé dicha reserva.

Presento una reclamación formal contra Stayforlong por las graves incidencias sufridas durante nuestra estancia familiar en el Hotel SPA Congreso, situado en Teo (Santiago de Compostela), con salida prevista para el 15 de octubre de 2026. **1. DOS RESERVAS PAGADAS QUE EL HOTEL NO RECONOCE** Contratamos y abonamos íntegramente dos reservas de alojamiento a través de Stayforlong, ambas confirmadas por la plataforma. Disponemos de los justificantes bancarios que acreditan los pagos y de las correspondientes confirmaciones. Sin embargo, al llegar al hotel, recepción nos informó de que únicamente encontraba una reserva, que además figuraba como cancelada. La segunda reserva no aparecía en su sistema. A pesar de haber pagado ambas reservas, tuvimos que proporcionar otra tarjeta bancaria como garantía para poder alojarnos mientras se investigaba la incidencia. A fecha de 14 de octubre de 2026, seguimos sin confirmación de que ambas reservas hayan sido regularizadas y sin garantías de que no se nos vaya a exigir un segundo pago. **2. HABITACIONES DISTINTAS A LAS CONTRATADAS** Las habitaciones contratadas mediante Stayforlong fueron una habitación triple y una individual. Sin embargo, el hotel nos proporcionó una habitación doble y una individual. Por tanto, una de las habitaciones recibidas no corresponde con la capacidad contratada y abonada. No hemos recibido una explicación satisfactoria ni una compensación por esta diferencia. Solicitamos que se investigue esta discrepancia y se reintegre la diferencia económica que corresponda. **3. DEFICIENCIAS EN EL ALOJAMIENTO** En una de las habitaciones proporcionadas, el aire acondicionado no funciona correctamente. Aunque entendemos que el mantenimiento corresponde principalmente al establecimiento, queremos dejar constancia de esta deficiencia como parte de los problemas sufridos durante nuestra estancia. **4. FALTA DE SOLUCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE DEFICIENTE** Desde que detectamos el problema hemos contactado reiteradamente con Stayforlong por correo electrónico, explicando la situación y facilitando la información solicitada. Aunque hemos recibido algunas respuestas, estas no han sido suficientemente rápidas ni resolutivas. En lugar de solucionar directamente el problema con el hotel, Stayforlong nos ha solicitado identificar cuál de las reservas figuraba como cancelada y cuál no aparecía. Consideramos que esta investigación corresponde a Stayforlong y a sus intermediarios, no al consumidor, que ya ha cumplido su obligación de pago. Además, en nuestra experiencia, la atención recibida ha sido exclusivamente en inglés y no hemos conseguido acceder a una línea telefónica de asistencia en castellano. Esta barrera idiomática, sumada a la lentitud de las respuestas y a la ausencia de una solución, ha dificultado considerablemente la gestión de una incidencia urgente. Resulta especialmente preocupante que una empresa que comercializa alojamientos en España no nos haya facilitado una vía eficaz de atención telefónica en castellano para resolver un problema de esta gravedad. Hemos solicitado expresamente que Stayforlong contacte directamente con el hotel y su proveedor, pero seguimos sin recibir una solución definitiva. **5. PERJUICIOS E INCERTIDUMBRE DURANTE NUESTRAS VACACIONES** Nuestra salida del hotel está prevista para el 15 de octubre de 2026 y seguimos sin saber si nos exigirán pagar nuevamente por unas habitaciones ya abonadas. La necesidad de proporcionar una segunda tarjeta como garantía ha generado preocupación por posibles cargos duplicados. Esta situación ha provocado incertidumbre, estrés, pérdida de tiempo y molestias durante nuestras vacaciones familiares. En lugar de disfrutar de nuestra estancia, nos hemos visto obligados a gestionar repetidamente un problema administrativo ajeno a nuestra responsabilidad. A ello se suman las diferencias entre las habitaciones contratadas y las recibidas, las deficiencias del aire acondicionado y la falta de asistencia eficaz. **6. SOLICITUDES FORMALES** Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Stayforlong contacte inmediatamente con el Hotel SPA Congreso y regularice ambas reservas. 2. Que confirme por escrito que los importes ya abonados cubren íntegramente el alojamiento y que no se nos exigirá un segundo pago. 3. Que se gestione la liberación de cualquier retención o garantía asociada a la tarjeta adicional facilitada al establecimiento, una vez aclarada la incidencia. 4. Que se reembolse íntegramente cualquier eventual cobro duplicado. 5. Que se investigue la entrega de una habitación doble en lugar de la triple contratada y se reintegre la diferencia económica correspondiente. 6. Que se registre y gestione la incidencia relativa al funcionamiento incorrecto del aire acondicionado. 7. Que se proporcione una explicación escrita de lo ocurrido con ambas reservas, incluyendo las causas de su cancelación o falta de registro. 8. Que se expliquen los canales de atención en castellano disponibles para los consumidores en España y la falta de asistencia telefónica eficaz que hemos experimentado. 9. Que se valore una compensación económica razonable por los perjuicios ocasionados, incluyendo las molestias, la pérdida de tiempo y las deficiencias del servicio contratado, en la medida en que corresponda y puedan acreditarse. 10. Que se proporcione una respuesta urgente y una solución definitiva antes de nuestra salida del hotel, prevista para el 15 de octubre de 2026. **7. DOCUMENTACIÓN Y ACCIONES POSTERIORES** Disponemos de las confirmaciones de ambas reservas, justificantes bancarios y comunicaciones mantenidas con Stayforlong para acreditar los hechos expuestos. Solicitamos que la presente reclamación sea tramitada formalmente y que Stayforlong asuma la resolución de las incidencias descritas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a nuestra entidad bancaria para reclamar los importes correspondientes y los perjuicios debidamente acreditados. Fecha: 14 de octubre de 2026.

El jueves 7 enero reservé 2 habitaciones de hotel en Valencia. Con posterioridad al cargo en la tarjeta de crédito, me ha llegado el mensaje de que una habitación está confirmada y en cambio otra habitación no está confirmada (código SFL-192EF8B571). Recibo mensaje conforme en máximo 48 horas o bien se cancelará la reserva o bien se confirmará la habitación. Trato de anular la reserva dado que me urge tener la reserva y el coste se encarece con el paso del tiempo. No es posible realizar la anulación. Pasadas 48 horas no recibo ningún mensaje. Persiste el cargo en la tarjeta de crédito y no consigo hablar con nadie (sólo atención en inglés). Sigo sin tener habitaciones de hotel

Reserva nº 17223615 Al contratar el alojamiento en Portugal, la información recibida en la propia hoja de reserva fue que el importe a pagar en el hotel, en concepto de tarifa de destino era de 8€ (Ver captura). Sin embargo, en el hotel me cobraron 12€ (Ver captura). En el hotel no solucionaron la incidencia. Solicito la devolución de la diferencia: 4€. Ya se lo comuniqué por correo electrónico a Stayforlong.

Buenas tardes Amela y Claudia Tras conversación con una compañera tuya esta mañana (30/07/2025) parece que todavía hay dudas, yo lo que intentaba era reservar del día 01 al 08 de agosto del 2025 y cuando formalicé la solicitud fue cuando me di cuenta que había cambiado las fechas en la reserva de 08 al 11/08/25, a los 5 minutos me puse en contacto con vosotros en el teléfono indicado en la reserva +34911795385, y me confirmaron que no se podía modificar. Situación que me sorprendió ya que en otras ofertas de la mi empresa, MAPFRE, si permiten la anulación y devolución del importe en estas situaciones sin ningún problema. Al recibir este correo interpreto que, ya que no me deja modificarla en vuestra Web según las operaciones que me ha indicado vuestra compañera, vosotros os encargaríais de la anulación y devolución del importe. Pero como he mencionado en el primer párrafo, todavía tenéis dudas. Por tratarse de un asunto urgente debido a la proximidad de las fechas, y ya que no puedo disfrutar de los días del 08 al 11 de agosto con mi familia ya que es imposible e incompatible, he decidido realizar las siguientes acciones. • He notificado al equipo de RRHH de MAPFRE que gestiona esta plataforma de ofertas a los empleados esta situación, para que tomen las acciones necesarias en cuanto a las recomendaciones de vuestra plataforma y que revisen las condiciones de vuestras ofertas con el fin que no seamos perjudicados por un error de la persona o de la propia plataforma. • Ponerme en contacto con la OCU para determinar las acciones legales a realizar, y mañana a primera hora volveré a contactar con ellos para iniciarlas. Por todo lo anterior os solicito confirmación de forma urgente. Muchas gracias de antemano y un saludo. De: Claudia Enviado el: miércoles, 30 de julio de 2025 12:45 Para: Antonio Asunto: Re: RV: Tu reserva en Aparthotel Acualandia está confirmada (GI127491510) Buenos días xxxx, Nos estamos poniendo en contacto con usted en relación con su reserva con el número de referencia GI127491510 . El proveedor nos contestó el hotel pide cancelar esta reserva sin cargo hasta 04.08 y hacer una nueva. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, -- Amela Stayforlong Customer Service claudia@xxxx| www.stayforlong.com