Dos reservas pagadas no reconocidas por el hotel – Riesgo de doble cobro Copiar

Presento una reclamación formal contra Stayforlong por las graves incidencias sufridas durante nuestra estancia familiar en el Hotel SPA Congreso, situado en Teo (Santiago de Compostela), con salida prevista para el 15 de octubre de 2026. **1. DOS RESERVAS PAGADAS QUE EL HOTEL NO RECONOCE** Contratamos y abonamos íntegramente dos reservas de alojamiento a través de Stayforlong, ambas confirmadas por la plataforma. Disponemos de los justificantes bancarios que acreditan los pagos y de las correspondientes confirmaciones. Sin embargo, al llegar al hotel, recepción nos informó de que únicamente encontraba una reserva, que además figuraba como cancelada. La segunda reserva no aparecía en su sistema. A pesar de haber pagado ambas reservas, tuvimos que proporcionar otra tarjeta bancaria como garantía para poder alojarnos mientras se investigaba la incidencia. A fecha de 14 de octubre de 2026, seguimos sin confirmación de que ambas reservas hayan sido regularizadas y sin garantías de que no se nos vaya a exigir un segundo pago. **2. HABITACIONES DISTINTAS A LAS CONTRATADAS** Las habitaciones contratadas mediante Stayforlong fueron una habitación triple y una individual. Sin embargo, el hotel nos proporcionó una habitación doble y una individual. Por tanto, una de las habitaciones recibidas no corresponde con la capacidad contratada y abonada. No hemos recibido una explicación satisfactoria ni una compensación por esta diferencia. Solicitamos que se investigue esta discrepancia y se reintegre la diferencia económica que corresponda. **3. DEFICIENCIAS EN EL ALOJAMIENTO** En una de las habitaciones proporcionadas, el aire acondicionado no funciona correctamente. Aunque entendemos que el mantenimiento corresponde principalmente al establecimiento, queremos dejar constancia de esta deficiencia como parte de los problemas sufridos durante nuestra estancia. **4. FALTA DE SOLUCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE DEFICIENTE** Desde que detectamos el problema hemos contactado reiteradamente con Stayforlong por correo electrónico, explicando la situación y facilitando la información solicitada. Aunque hemos recibido algunas respuestas, estas no han sido suficientemente rápidas ni resolutivas. En lugar de solucionar directamente el problema con el hotel, Stayforlong nos ha solicitado identificar cuál de las reservas figuraba como cancelada y cuál no aparecía. Consideramos que esta investigación corresponde a Stayforlong y a sus intermediarios, no al consumidor, que ya ha cumplido su obligación de pago. Además, en nuestra experiencia, la atención recibida ha sido exclusivamente en inglés y no hemos conseguido acceder a una línea telefónica de asistencia en castellano. Esta barrera idiomática, sumada a la lentitud de las respuestas y a la ausencia de una solución, ha dificultado considerablemente la gestión de una incidencia urgente. Resulta especialmente preocupante que una empresa que comercializa alojamientos en España no nos haya facilitado una vía eficaz de atención telefónica en castellano para resolver un problema de esta gravedad. Hemos solicitado expresamente que Stayforlong contacte directamente con el hotel y su proveedor, pero seguimos sin recibir una solución definitiva. **5. PERJUICIOS E INCERTIDUMBRE DURANTE NUESTRAS VACACIONES** Nuestra salida del hotel está prevista para el 15 de octubre de 2026 y seguimos sin saber si nos exigirán pagar nuevamente por unas habitaciones ya abonadas. La necesidad de proporcionar una segunda tarjeta como garantía ha generado preocupación por posibles cargos duplicados. Esta situación ha provocado incertidumbre, estrés, pérdida de tiempo y molestias durante nuestras vacaciones familiares. En lugar de disfrutar de nuestra estancia, nos hemos visto obligados a gestionar repetidamente un problema administrativo ajeno a nuestra responsabilidad. A ello se suman las diferencias entre las habitaciones contratadas y las recibidas, las deficiencias del aire acondicionado y la falta de asistencia eficaz. **6. SOLICITUDES FORMALES** Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Stayforlong contacte inmediatamente con el Hotel SPA Congreso y regularice ambas reservas. 2. Que confirme por escrito que los importes ya abonados cubren íntegramente el alojamiento y que no se nos exigirá un segundo pago. 3. Que se gestione la liberación de cualquier retención o garantía asociada a la tarjeta adicional facilitada al establecimiento, una vez aclarada la incidencia. 4. Que se reembolse íntegramente cualquier eventual cobro duplicado. 5. Que se investigue la entrega de una habitación doble en lugar de la triple contratada y se reintegre la diferencia económica correspondiente. 6. Que se registre y gestione la incidencia relativa al funcionamiento incorrecto del aire acondicionado. 7. Que se proporcione una explicación escrita de lo ocurrido con ambas reservas, incluyendo las causas de su cancelación o falta de registro. 8. Que se expliquen los canales de atención en castellano disponibles para los consumidores en España y la falta de asistencia telefónica eficaz que hemos experimentado. 9. Que se valore una compensación económica razonable por los perjuicios ocasionados, incluyendo las molestias, la pérdida de tiempo y las deficiencias del servicio contratado, en la medida en que corresponda y puedan acreditarse. 10. Que se proporcione una respuesta urgente y una solución definitiva antes de nuestra salida del hotel, prevista para el 15 de octubre de 2026. **7. DOCUMENTACIÓN Y ACCIONES POSTERIORES** Disponemos de las confirmaciones de ambas reservas, justificantes bancarios y comunicaciones mantenidas con Stayforlong para acreditar los hechos expuestos. Solicitamos que la presente reclamación sea tramitada formalmente y que Stayforlong asuma la resolución de las incidencias descritas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a nuestra entidad bancaria para reclamar los importes correspondientes y los perjuicios debidamente acreditados. Fecha: 14 de octubre de 2026.

Estimado/a, Por la presente, confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que estamos investigando este asunto. Haremos todo lo posible por responderle a la mayor brevedad. Saludos, -- Previous-message-reference: 6884791fcd604b53b43379a67b50087e@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com October 14, 6::30 GMT

La respuesta recibida resulta insuficiente y no aporta ninguna solución concreta a una situación que llevamos días intentando resolver. Tenemos DOS reservas confirmadas y pagadas íntegramente a través de Stayforlong. Sin embargo, el hotel no ha podido reconocerlas correctamente y nos ha exigido proporcionar otra tarjeta bancaria como garantía para poder alojarnos. Nuestra salida del Hotel SPA Congreso está prevista para mañana, 15 de octubre, y seguimos sin saber si tendremos que pagar nuevamente por unas habitaciones que ya hemos abonado. Considero inaceptable que, después de múltiples correos electrónicos, Stayforlong continúe respondiendo que está investigando, sin ofrecernos ninguna solución efectiva. Ya hemos explicado reiteradamente lo sucedido. No nos corresponde identificar qué proveedor ha cometido el error ni investigar los sistemas internos de las empresas involucradas. EXIJO QUE STAYFORLONG CONTACTE DIRECTAMENTE CON EL HOTEL Y RESUELVA HOY MISMO LAS DOS RESERVAS. Solicito confirmación escrita de que no tendremos que realizar ningún pago adicional y de que la tarjeta proporcionada como garantía quedará liberada. También mantengo mi reclamación por haber recibido una habitación doble en lugar de la triple contratada, las deficiencias del aire acondicionado y la falta de una atención al cliente eficaz. Esta situación está perjudicando nuestras vacaciones familiares y nos está obligando a dedicar tiempo y esfuerzo a resolver un problema del que no somos responsables. Solicito una solución definitiva antes de nuestra salida del hotel, no otra respuesta genérica indicando que siguen investigando. Mantendré abierta esta reclamación hasta que se resuelvan todas las incidencias y se atiendan las solicitudes económicas que correspondan

Apreciado Sr. Méndez, Nos complace comunicarle que ya nos hemos puesto en contacto con nuestros proveedores en relación con sus reservas, con el fin de poder solucionar el problema lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos alguna novedad al respecto. Estamos tratando este caso con carácter urgente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, -- Previous-message-reference: 0418bec011a74aeeaadbacbcdcccb117@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com October 14, 9::00 GMT

Apreciado Sr. Méndez, En relación con la reserva e66795999i, nuestro proveedor nos ha confirmado que la reserva está correctamente garantizada y que no debería tener ningún inconveniente durante su estancia. Asimismo, nos indican que, según la comunicación mantenida entre el hotel y el proveedor, habrían realizado el check‑in en una habitación triple. Dado que usted nos ha informado de que esto no corresponde con la realidad, le agradeceríamos que pudiera facilitarnos una prueba por escrito emitida por el hotel confirmando que no se les proporcionó una habitación triple. Este documento es imprescindible para que podamos solicitar una compensación formal a nuestro proveedor. En cuanto a la reserva 1330226851, lamenmente aún no hemos recibido respuesta por parte del proveedor. Le aseguramos que estamos tratando este asunto con carácter urgente y que ya ha sido reescalado para obtener una resolución lo antes posible. En caso de que el hotel le solicite algún pago, por favor asegúrese de solicitar una factura, de modo que podamos revisarla y gestionarla adecuadamente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, -- Previous-message-reference: 40dd96f7c481453fa447cfc980130c8f@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com Legal October 14, 9::20 GMT Apreciado Sr. Méndez, Nos complace comunicarle que ya nos hemos puesto en contacto con nuestros proveedores en relación con sus reservas, con el fin de poder solucionar el problema lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos alguna novedad al respecto. Estamos tratando este caso con carácter urgente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, -- October 14, 9:00 GMT