RESERVA SIN CONFIRMACIÓN CON CARGO EN TARJETA

El jueves 7 enero reservé 2 habitaciones de hotel en Valencia. Con posterioridad al cargo en la tarjeta de crédito, me ha llegado el mensaje de que una habitación está confirmada y en cambio otra habitación no está confirmada (código SFL-192EF8B571). Recibo mensaje conforme en máximo 48 horas o bien se cancelará la reserva o bien se confirmará la habitación. Trato de anular la reserva dado que me urge tener la reserva y el coste se encarece con el paso del tiempo. No es posible realizar la anulación. Pasadas 48 horas no recibo ningún mensaje. Persiste el cargo en la tarjeta de crédito y no consigo hablar con nadie (sólo atención en inglés). Sigo sin tener habitaciones de hotel

Buenos días, En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su reserva y entendemos su frustración. Tras revisar el estado de su reserva, lamentamos informarle que, debido a la falta de disponibilidad en la tipología de habitación solicitada, no ha sido posible confirmar la habitación con código SFL-192EF8B571. Por ello, hemos procedido a realizar el reembolso correspondiente. Por otro lado, su segunda habitación, con código K4R42L, sí ha sido confirmada. Por favor, háganos saber si desea mantener esta reserva o, en caso contrario, cancelarla y recibir el reembolso correspondiente. Quedamos atentos a su respuesta y nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas. Atentamente, - Norma Stayforlong Legal Teamlegal@stayforlong.comwww.stayforlong.com El sáb, 10 ene 2026 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias Como ya les he comentado en repetidas ocasiones, la reserva era de 2 habitaciones, por lo que deberían anular la otra reserva y proceder al reembolso de forma urgente. Ustedes indican que dan respuesta en un máximo de 48h. En fin de semana no atienden en castellano y hoy he tenido que volver a llamar para preguntar por la reserva. Estos retrasos provocan que la contratación sea más cara Gracias