Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con vosotros porque hoy me han anunciado después de llevar desde el 01/09/2016 detrás de este asunto, que finalmente DIVINA PASTORA, va a proceder a cobrarme un copago del cual no tienen ninguna autorización no constancia por mi parte de que haya sido efectuado.El 01/09/2016 acudí a la clínica Valdemoro Plaza a realizarme una sesión de quiropodia. Al llegar a la recepción, me solicitaron mi tarjeta y la pasaron por su sistema para cobrarme el copago relacionado con la quiropodia. Antes de salir de la sala donde me vio el podólogo, la doctora me entregó una hoja y me dijo que la tenía que entregar en recepción. Hice cola y tal y como me habían indicado, entregué el papel y la recepcionista me solicitó de nuevo la tarjeta. Se apartó del mostrador y al rato vino y me dijo: 'vale, ya está todo' y la pregunté que para qué me habían solicitado la tarjeta, a lo que me contestó que era para pasarla de nuevo por su sistema y así cobrar la prestación que la médico había indicado en la hoja.Rápidamente les dije que no, que en ninguna clínica me habían cobrado dos veces por un tratamiento de quiropodia y que no estaba de acuerdo. Me pidieron que hablara con mi seguro, ya que ellos tenían concierto con ellos y lo facturaban en dos partes, ya que el tratamiento que me habían llevado a cabo, no era parte de una quiropodia.Nada más salí de la clínica, llamé al teléfono de Divina Pastora y pusieron una nota para que si la clínica pasaba dos copagos, lo rechazaran.La semana pasada, me llaman de divina pastora para indicarme que voy a recibir en mi próximo recibo, dos copagos, uno por podología y otro por traumatología.Les comento que yo nunca he estado en la consulta de traumatología y me piden que vaya a la clínica para informarme y llegar a una conclusión y que si no lo consigo, que ponga una reclamación.Fui a la clínica y me indican que la consulta de traumatología, es como han pasado el segundo copago, dentro de esa especialidad (yo no he visitado a ningún traumatólogo) y que es su forma de cobrar los servicios realizados. Les pido por favor que me indiquen o muestren dónde he aceptado yo a recibir algún tratamiento distinto al de una quiropodia y que les voy a poner una reclamación, a lo que me contestan que para evitar discusiones, ellos mismos se van a poner en contacto con la aseguradora y que el copago no se me va a cobrar.Hoy, 24/10/2016 me llama Divina Pastora para informarme que la clínica ha mandado un justificante de que yo he recibido el tratamiento por el que me cobran y que el copago se me va a pasar.Les he pedido ver ese justificante (le tengo en mi poder, pero la aplicación no me deja subir archivos, si me podéis facilitar una dirección de correo, no tengo problema en enviároslo para que lo podáis ver) y únicamente viene el sello y firma de la clínica y ninguna autorización por mi parte para efectuar ningún tratamiento adicional.Me comentan que les han pedido que para próximas veces, avisen a los pacientes de que hay que pagar un suplemento y que les den su consentimiento.Resumiendo, Divina Pastora, pese a que les han pasado un justificante que no está firmado por mí, ni tienen mi consentimiento ni para haberme practicado ningún tratamiento adicional ni mi consentimiento para que se me cobre ningún suplemento, cree a la clínica en vez de al cliente.Esta situación se la he explicado tal cual a la operadora que me ha llamado, que si no se podía poner en mi lugar y ella misma me ha dicho que sí, que claro que me entiende y me apoya (antes de comenzar la conversación, me han dicho que la conversación iba a ser grabada, por tanto, entiendo que todo esto, se puede demostrar).

Reclamación acerca de la entrega de viviendas del IVIMA en Majadahonda.Referencia 117279Nombre: José Antonio Zapatero Rodriguez.D.N.I: 02254341LTelefono: 651456518 El motivo de esta comunicación es expresar mi desconformidad por el resultado obtenido, después del estudio de mi expediente, referente a la concesión de viviendas en regimén de alquiler por parte del IVIMA.Se solicita: que se vuelva a evaluar mi expediente, ya que considero que cumple con todos los requisitos estipulados.Auditoría externa para verificar que en el proceso de adjudicación no ha habido ninguna irregularidad o algún presunto trato de favor (parentesco, relación de amistad,u otra relación que afecte a la toma de decisiones).Acciones a realizar:Reunión con la directora y subdirectora de la oficina de la vivienda en la calle Basílica, en la cual no fue posible esclarecer todas las incognitas del proceso, cuyo tema principal a abordar fue el estudio de solvencia de los candidatos. Esta reunión sirvio para consolidar las sospechas, ya que se hizo referencia al proceso de adjudicación de viviendas, y se obtuvieron nuevos datos que avalan la teoria de presuntas irregularidades en el proceso. El criterio de evaluación de solvencia, es un tanto arbitrario, y en el análisis del mismo intervienen otras variables, dependiendo del expediente.En las oficinas de Basilica, se entrego por registro para que quede constancia este mismo documento. La misma reclamación se va a tramitar en el ayuntamiento de Majadahonda, OCU, y PAMMASA. Se va a contactar con los medios de comunicación, fuerzas políticas para solicitar apoyos que ayuden a esclarecer todo lo referente al proceso.Se ha puesto en conocimiento de esta situación con algunas personas relevantes (Cristina Cifuentes, Secretaria de la presidencia del gobierno) Los hechos sucedieron de la siguiente manera:Aportamos la documentación necesaria para poder optar a las viviendas, y somos casi uno de los primeros (esto se puede ver por el número de registro de entrada del expediente).En primera instancia cuando nos dan toda la información, acerca de la tipología de las viviendas disponibles, los bloques, plantas, etc, para que hagamos nuestra elección estan todas disponibles.Supuestamente esta lista de viviendas no era la definitiva ya que nos comentan que los números de referencia no son los correctos, y que en breve se nos enviará una nueva lista, que será donde deberemos elegir la vivienda con el nuevo número de referencia. Cuando nos llega esa nueva lista, nos llevamos una sorpresa a la hora de elegir, las mejores viviendas que son las que estan en la planta 3º en el bloque central, y algunas viviendas de los bloques laterales, ya no estaban disponibles en la lista (por que se han sacado de la lista esta viviendas?, y puedo aportar evidencias de esto).Lo pasamos por alto ya que nuestra intención es optar a una vivienda, pués ese pequeño detalle nos dio igual, y continuamos con el proceso.Posteriormente recibimos un correo solicitando un avalista que apoye la operación ya que la solvencia no estaba garantizada, (este análisis se hace de una persona que tiene mas de 15 años de vida laboral, aunque la antiguedad de mi actual trabajo no sea mucha, se puede comprobar que esos cambios han sido motivados por mejora profesional, además en el mundo de consultoría IT se trabaja de esta manera, además a un ingeniero informático con mis años de experiencia, no tiene ningun problema en encontrar trabajo, además percibiendo un salario de 3100 Euros al mes), atiendo a la solicitud de avalista ya que una de las opciones era, que avale la operación un pensionista, y lo que hago es enviar toda la documentación solicitada en la que indico que el avalista va a ser mi padre. Hasta aqui cumplo con todos los requisitos establecidos.Me surgen las siguientes dudas:?Por que se me dice que aporte un avalista que cumple con los requisitos y luego se me dice que el expediente esta rechazado??Se han analizado todos los expedientes de la misma manera??Porque la lista inicial contenía todas las viviendas, y en la lista posterior, las viviendas mas interesantes ya no estaban disponibles?La entrega de llaves se esta llevando a cabo de una manera poco transparente, sin comunicar el resultado a las personas rechazadas para que no haya apenas margen de maniobra para tramitar las reclamaciones.Debido a esta situación decido de una manera proactiva contactar para comproba como va el proceso y me comentan que mi expediente a sido rechazado por falta de solvencia. Llamamos a Basílica y nos indica Jesus que los análisis de solvencia se llevan desde la calle Explanada,8 me acerco a dicha dirección y me dicen que no, que ellos solo hacen la entrega de llaves, pero la evaluación de solvencia se hace en Basílica.Como se puede comprobar existe una situación de confusión que provoca poca tansparencia en el proceso.Se acude a Basílica para interponer la reclamación a través de registro, y en el mismo momento se recibe una llamada por parte de la directora de la oficina de la vivienda, para fijar una reunión y aclarar las dudas del proceso.En la reunión se encuentra 2 personas que trabajan en el equipo con ella, y se intenta esclarecer el proceso, despúes de media hora de conversación, se obtiene nueva información del proceso que avala nuestra postura de presuntas irregularidades en el proceso de evaluación de solvencia y de concesión de viviendas, nos proporcionan un detalle curioso, que la personas que ellos consideran insolventes, pueden optar a las viviendas en el supuesto que alguna de ellas quede disponible y no haya ningun candidato solvente. Esta afirmación avala nuestra postura.

El motivo de la queja es que hay un paquete cuyo envío ha sido gestionado con PackLink que no ha sido entregado a su destinatario. El envío es el ES282X29B5816AB. De acuerdo a la información facilitada por PackLink se han realizado tres intentos de entrega sin éxito. Tras una pregunta por mi parte me indican que para entregarlo necesitan que pague un importe adicional. Les digo que me indiquen la dirección de las oficinas de la agencia de transporte para ir a recogerlo, y no me dan la dirección, me dan el teléfono para que yo contacte con la agencia de transporte y la referencia del paquete en la agencia de transporte (00280030073142857). Tras contactar la agencia de transporte (que según Packlink es Keavo, pero que cuando llamo al teléfono que me dan se identifican como Envialia), me confirman que el paquete está perdido y que lo tienen que buscar. Llevo tres días contactando directamente yo con la agencia de transportes y cada día me indican que lo han buscado, que no saben dónde está y que lo siguen buscando.El servicio contratado es de 48/72 horas y llevo 10 días sin que este problema se resuelva, y sin que PackLink me de una solución.

Me quejo porque estoy esperando un mes desde que hice el pedido. Cogi en la página de pixmania un iPhone 7 plus rosa. El proveedor es dalion store. La cosa es que tuve que estar siempre poniéndome en contacto con ellos porque no me informaban de nada. También problemas con el transportista que usan ellos.... Que no aparecía nada con mi nombre y para colmo me traen el pedido erróneo. Me recogen el pedido y me mandaron un mail diciendo que contestase con las opciones que me dieron: reembolso o el producto correcto. Elegí la segunda. No me contestaron a la respuesta. Encima tuve que enviar otro mail para ponerme en contacto con ellos ( después de dos días de espera) y me dijeron que estaban esperando a que seur recogiera el producto ( miércoles día 19 octubre) y no sé nada más. Estoy ya desesperado. Era un regalo y nunca llegó. Y ya no sé si me están haciendo caso o me están dando largas.

El 24 de junio de 2015, alquilé un coche (Juke 15 D, matrícula 8326JGC) en Ibiza a la empresa AVIS. Para llevar a cabo el alquiler me puse en contacto con la empresa a través de su web donde hice una reserva por la que pagué 187,56€, cantidad que incluía depósito lleno y seguro. Las condiciones contemplaban la posibilidad de devolver el vehículo con el depósito lleno, de manera que se reingresaba al cliente la cantidad que ya había pagado por dicho servicio (52,15€).Una vez en Ibiza firmé el contrato(nº: E803630881) con el que se me entregó el coche. En dicho contrato se establecía que el alquiler duraría 8 días (hasta el 1 de julio de 2015) y que la cantidad total del alquiler aumentaba a 336,51€. Al haber pagado anteriormente 187,56€, y haber devuelto el depósito lleno, en ese momento se cargó la cantidad que restaba en mi tarjeta (148,95 – 52,15= 96,80€). El coche se devolvió en perfecto estado y la devolución no tuvo más demora.Pasados 10 meses (7 de abril de 2016) se hace un cargo en mi cuenta de 152,31€ a nombre de AVIS sin previa notificación. Tanto tiempo había pasado que pensé que alguien había duplicado mi tarjeta y estaba alquilando coches con ella por lo que la cancelé y puse una denuncia por robo que comuniqué a mi banco. Tras otros 5 meses me vuelvo a poner en contacto con ellos para ver si ya tenían alguna información de lo ocurrido. En ese momento me entregan la documentación (en inglés. Idioma con el que yo no me comuniqué con la empresa y no tengo porqué entenderlo) que AVIS les ha mandado para justificar el cargo. AVIS argumenta que se me cobró dinero de menos en el momento de entrega del vehiculo y debían subsanarlo. Sin embargo las cantidades no son correctas porque a pesar de haber habido algún un error con la condición del depósito (en el caso de que así hubiera sido, algo que yo niego), la cantidad total que restaba del pago por adelantado ascendía a 148,95€, de los cuales ya se me habían cobrado 96,80€, por lo que en ningún momento me pueden reclamar, y menos cobrar sin previo aviso, una cantidad superior a 150€, como así hicieron.Tras poner una reclamación, AVIS se desentiende y me comunica que ellos ya están en contancto con mi banco y que será esta la que se pondrá en contacto conmigo para darme una resolución. Sin embargo, mi banco me comunica que nadie se ha puesto en contacto con ellos, por lo que entiendo que AVIS pretende que pase el tiempo y que el caso se olvide para no tener que devolver el dinero ni dar más explicaciones.Mi banco me ha comunicado esta semana que el problema es de AVIS y no suyo y que son ellos los que deben darme una solución.

Hola, copio el mensaje que os envié hace una semana y habéis pasado de leer o de contestar.Os escribo porque he llevado mi moto por segunda vez en garantía y me la han denegado. Estoy indignado, ya que la moto ha estado allí 15 días y nadie me decía nada. Si no llego a llamar yo, se tira un mes para nada.Resumiendo, yo compré la moto el día 17 de febrero del 2015. La moto iba a la perfección.Al més, noté que la moto cuando llegaba a su temperatura normal, de vez en cuando se apagaba sola, es decir, funcionaba perfectamente, pero de vez en cuando se apagaba sola y volvía a encender sin más.Esto cada tiempo que pasaba, iba a más ya que lo hacía mas repetidamente. Cuando por fin cogí vacaciones en el trabajo, la pude llevar a Italomotor.Ellos me atendieron genial, sin decirme nada del porque no había pasado las revisiones allí. Yo tengo un mecánico de confianza, ( que usa productos originales de KTM) y no tenía porqué pagar 160 euros por un cambio de aceite y un filtro, me parece una verdadera estafa!A la semana me llamaron y me dijeron que el cuerpo de inyección de la moto estaba defectuoso y ellos (supuestamente) me lo cambiaron, cosa que dudo porque a día de hoy la moto sigue teniendo el mismo problema desde el minuto 1.Si que es cierto que la moto después de salir del taller, el primer mes iba de fábula, pero al poco tiempo otra vez volvimos a lo mismo, se apagaba sola otra vez. Como la moto, quitando este problema, funcionaba pues no la llevé hasta ahora por temas de trabajo. Porque trabajo a 30 km. de mi casa y no tengo otro vehículo que no sea la moto. La he llevado ahora que se me acabado el contrato y la sorpresa es que me dicen que no me pueden pasar la garantía, porque no he pasado las revisiones en KTM oficial.Vamos a ver, yo le compro la moto a mi mecánico, porque soy cliente suyo, y encima el que os compra la moto a vosotros, va a perder un cliente?Luego, si esto es cierto, porque la primera vez que voy si que me pasan la garantía? La moto sigue igual que desde el minuto 1, yo no he roto nada.Llevo las revisiones al dedillo, con su kilometraje. Le he cambiado batería y kit de transmisión original de KTM. Con facturas que lo corroboran.Decirme ustedes señores, compro una moto de 4200€ que desde el minuto 1, o mejor dicho pasado el primer mes, se apaga sola, la llevo una vez por garantía, sigo en las mismas, la llevo por segunda vez... Y ahora que? ahora que faltan 4 o 5 meses para hacer los dos años, ya no queréis saber nada?Espero respuesta por parte de ustedes, si no pues tomaré las medidas necesarias, porque no pienso dejar que esto se quede aquí.Cuido mi moto perfectamente, no está trucada, mi mecánico usa recambios de KTM, con facturas que lo corroboran y las revisiones en su día.Muchas gracias y espero respuesta por parte de ustedes.(Adjunto una factura que demuestra que los recambios que me hacen son originales. No puedo poner otra porque las tienen junto al libro de garantía y mi vehículo en el taller KTM. La motocicleta lleva allí casi un mes, sin poder hacer nada)

El motivo de la reclamación es por un colchón de viscoelástica (Viscosensitive 70) comprado hace 4 años en La tienda Home, nº pedido 112883, desconozco el motivo pero a día de hoy está descatalogado y la garantía del fabricante es de 5 años. Ha perdido todas las cualidades y no se puede descansar en el, es extremadamente blando, las capas de visco y espuma se hunden demasiado y prácticamente tocamos la base con el cuerpo, la columna no apoya de forma normal, queda forzada y provoca dolores de espalda, cuello y cuerpo, en otros colchones no nos pasa esto.Puede ser debido a un defecto de la espuma HR que hace de soporte, por un lateral se aprecia claramente que está deformado y hundido de forma permanente, la etiqueta está colocada de forma simétrica en un lateral, por la parte inferior casi toca la base y por arriba hay 7 cm de colchón.http://subefotos.com/ver/?ea0c128236881720de709752141a9104o.jpg Creo que esta falta de resistencia produce la falta de firmeza y que sea tan blando.He contactado previamente con el servicio postventa enviándoles fotos, vídeos y explicaciones detalladas del problema, pero se acogen a una valoración previa de hace 1 año, en la cual el técnico tras hacer una prueba con una máquina indica que está dentro de valores. Nos comentó que estaba bastante blando para el tiempo que tenía (3 años) pero que al estar dentro de los parámetros no podía hacer nada. El caso es que 1 año después y sin más prueba técnica que el de las fotos enviadas, me indican que sigue en valores normales, cosa imposible de valorar sin una prueba por parte del servicio técnico del fabricante. En las fotos creo que queda reflejado el estado y nivel de firmeza del colchón.http://subefotos.com/ver/?ffcf267bfea1e7f8d44530eb970c5584o.jpghttp://subefotos.com/ver/?eb2d44996c99ef7d9fdfa1be0aae9840o.jpghttp://subefotos.com/ver/?f54f1f2b96b81ff4f22ddf106c0bae63o.jpghttp://subefotos.com/ver/?ea0c128236881720de709752141a9104o.jpg

- Con fecha 14 de julio de 2015 entregué en la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) mi solicitud de baja de un seguro de vida que había contratado con fecha 23 de marzo de 2012. - Dicha baja debía tener efecto a partir del 23 de marzo de 2016.- En la oficina recibieron mi solicitud y me preguntaron por qué quería dar de baja el seguro. - Yo les expliqué que, cuando lo di de alta, la persona de Kutxabank que me vendió el producto rellenó por su cuenta el cuestionario de salud y que había marcado de forma incorrecta la casilla en la que se decía que no había sufrido ninguna intervención quirúrgica en los últimos años, cuando eso no era cierto. Ante el temor de que ese dato incorrecto invalidase la cobertura de mi seguro en caso de necesitarlo, durante el tiempo de su vigencia me puse en contacto en repetidas ocasiones con Kutxabank para aportar el certificado médico que detallaba las razones de salud por las que me habían operado y para que me confirmasen por escrito que estaba todo en orden y que la póliza me cubría. Al no obtener respuesta en tres años por parte de Kutxabank, tomé la decisión de dar de baja el seguro. - La oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) estimó entonces que las razones por las que yo solicitaba la baja del seguro debían ser debidamente documentadas, aunque no me especificó qué tipo de documentación debía aportar, y anotó en mi solicitud de baja, ya firmada y sellada por ellos, la frase pendiente recepción documentación. - Kutxabank no volvió a ponerse en contacto conmigo a partir de ese momento.- La baja, tal y como yo había solicitado, debía efectuarse a partir del 23 de marzo de 2016. Sin embargo, en julio de 2016 me di cuenta de que me habían cobrado dos trimestres completos desde la fecha en la que el seguro ya debía estar dado de baja. - En julio 2016 me puse de nuevo en contacto con la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) para reclamar la anulación inmediata del seguro y la devolución de las cuotas indebidamente cobradas. Allí me informaron de que para anular mi seguro de vida no era necesaria ninguna información adicional a la que había aportado el 14 de julio de 2015 y, tras insistir por teléfono durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2016, por fin procedieron a dar de baja el seguro de vida con fecha 23 de septiembre de 2016. - Para ello no tuve que aportar ningún documento adicional al entregado en julio de 2015, por lo que entiendo que la anotación pendiente recepción documentación que hizo en su momento el personal de la oficina 5114, o bien no procedía, o se refería a alguna documentación que tenía que gestionar la propia entidad.- Kutxabank no gestionó la baja de mi seguro de vida cuando lo solicité en tiempo y forma sino 6 meses después de la fecha en la que ésta debía ser ejecutada, sin que entre una fecha y otra yo hubiese tenido que aportar ninguna documentación adicional. Sin embargo, se niegan a reembolsarme las dos cuotas indebidamente cobradas.

El pasado 7 de septiembre solicité causar baja para la compra de la vivienda unifamiliar por incumplimiento de plazo establecido en el documento de ampliación de reserva de fecha día 31 de Mayo de 2016, que tenia vencimiento el pasado 31 de Julio de 2016, parcela U-19B3.1 correspondiente a la Fase III, de la Cooperativa Mirador Residencial de Vecinos de Torrejón de Ardoz, requiriendo para ello, la devolución del importe de 3.000 €, cantidad que había entregado en concepto de reserva en su día. Dicha solicitud la entregué por escrito y firmada.A fecha 18 de octubre, y tras numerosos intentos de reclamar la devolución, a través de correos electrónicos así como llamadas de teléfono, aún no he recibido mi dinero devuelto.Asimismo, la persona de la gestoría que lleva el tema, llamada Yolanda y cuyos datos de contacto son: teléfono 91 498 80 80 email: atencioncliente@urbanismoygestion.es , se niega a facilitarme el teléfono tanto de la entidad bancaria Ibercaja (a la que ella culpa del retraso) como de su responsable directo. Me ha colgado el teléfono en la última llamada, creando ya una absoluta indefensión para reclamar el importe.

Buenas tardes, teníamos contratados con esta compañía 4 vuelos de ida y vuelta de Granada a Bilbao con fecha de salida del 16 de Agosto y vuelta el 23 del mismo mes. Los vuelos tenia escala en Madrid tanto a la ida como a la vuelta. A la vuelta, el dia 22 de Agosto por la noche, cuando fuimos a realizar el checkin para sacar las tarjetas de embarque, la aplicación de la compañía nos deja realizar el embarque del vuelo de Bilbao - MAdrid numero IB449, pero el embarque del vuelo de Madrid - Granada no nos permite realizarlo. Llamamos al tlf de atencion al cliente y nos indican que el vuelo se ha cancelado, por un fallo de la compañía la hora de salida del vuelo de madrid a Granada era anterior a la salida del vuelo de Bilbao a Madrid... por lo tanto nos indican que el vuelo nos lo cancelan. Ante esto, nos proponen la siguiente solución: rehubicarnos en un vuelo igual que el anterior pero en vez del día 23 el día 24 y ellos se hacen cargo de los gastos de transporte, estancia en hotel y manutención. nos indican que escaneemos todos los tikets y facturas y las enviemos por su pagina web. Pero una vez que enviamos los tikets y facturas tal y como ellos nos piden nos deniegan el pago de los mismos, alegando que ellos ya nos rehubicaron en otro vuelo aunque fuera al dia siguiente.. y que no nos pagan los gastos. Hemos realizado la reclamacion en dos ocasiones recibiendo la misma respuesta. Comprobamos en su pagina web nuestros derechos y en ella aparecen contemplados que se hacen cargo de todos los gastos. cito de su pagina:El Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, en vigor desde el 17 de febrero de 2005, establece normas comunes para las Compañías Aéreas en materia de indemnización y de asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de un vuelo.Este Reglamento se aplica:Siempre que los pasajeros dispongan de una reserva confirmada en el vuelo de que se trate y, excepto en el caso de la cancelación, se presenten a facturación a la hora indicada previamente o, de no indicarse hora alguna, con una antelación mínima de cuarenta y cinco minutos respecto de la hora de salida anunciada:A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado.A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado, salvo que se les hayan prestado las atenciones que disponga la legislación de ese tercer país.2. Cancelaciones de vuelos2.1. Indemnizaciones por cancelaciónEl Reglamento contempla que el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una indemnización al pasajero:- Si se puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).- Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo, al menos con dos semanas de antelación respecto a la hora de salida prevista.- Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo, entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista y se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.- Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida original de su vuelo y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.Si no se da ninguna de estas circunstancias, los pasajeros con reserva de plaza confirmada para un vuelo que sea cancelado, tendrán derecho a:- 125 euros para vuelos de hasta 1.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a dos horas con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado o a 250 euros, si el retraso es superior a dos horas.- 200 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a tres horas, con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado o a 400 euros si el retraso es superior a tres horas.- 300 euros para todos los vuelos no incluidos en los Avios anteriores, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a cuatro horas, con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado o a 600 euros si el retraso es superior a cuatro horas.- Las indemnizaciones se podrán abonar en metálico, por transferencia bancaria electrónica, por transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo con el pasajero, en bonos de viaje u otros servicios.- El bono electrónico que le proporciona Iberia en estas situaciones, puede ser canjeado por dinero en efectivo o por un bono de viaje (MCO) que tiene un valor superior y puede ser utilizado para la compra de billetes de Iberia.- Para proceder a tramitar su indemnización, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, a través de los teléfonos o direcciones que encontrará al final de este folleto.2.2. Asistencia por cancelaciónEl pasajero puede elegir entre:- Conducción a su destino final, en condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en fecha posterior a conveniencia del pasajero en función de las plazas disponibles.- Reembolso** en un plazo de 7 días del trayecto o trayectos del recorrido no utilizados, y del trayecto o trayectos del recorrido realizado si el viaje ya no tiene razón de ser y a un vuelo de vuelta al primer punto de partida.Además, el pasajero recibirá gratuitamente:- Bebida y comida suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.- Dos llamadas telefónicas o el envío de dos mensajes de télex, o dos mensajes de fax, o dos correos electrónicos.- Si es necesario pernoctar: alojamiento, cuando proceda, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.Por este motivo reclamamos que se nos indemnice por los gastos generados de la cancelación sin aviso de nuestro vuelo así como la indemnización por compensacion de 250€ que esta estipulada por persona por la cancelación del vuelo sin previo aviso.