Incumplimiento de Contrato

El motivo de la queja es que hay un paquete cuyo envío ha sido gestionado con PackLink que no ha sido entregado a su destinatario. El envío es el ES282X29B5816AB. De acuerdo a la información facilitada por PackLink se han realizado tres intentos de entrega sin éxito. Tras una pregunta por mi parte me indican que para entregarlo necesitan que pague un importe adicional. Les digo que me indiquen la dirección de las oficinas de la agencia de transporte para ir a recogerlo, y no me dan la dirección, me dan el teléfono para que yo contacte con la agencia de transporte y la referencia del paquete en la agencia de transporte (00280030073142857). Tras contactar la agencia de transporte (que según Packlink es Keavo, pero que cuando llamo al teléfono que me dan se identifican como Envialia), me confirman que el paquete está perdido y que lo tienen que buscar. Llevo tres días contactando directamente yo con la agencia de transportes y cada día me indican que lo han buscado, que no saben dónde está y que lo siguen buscando.El servicio contratado es de 48/72 horas y llevo 10 días sin que este problema se resuelva, y sin que PackLink me de una solución.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -¡Hola!Hemos recibido tu solicitud (1556963) y nos encontramos trabajando sobre la misma, para ofrecerte respuesta lo antes posible.Recuerda que nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00h excepto festivos.Si quieres añadir comentarios adicionales, responde a este e-mail. A continuación, el resumen de tu solicitud: ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de oct. 15:52 CEST (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Packlink.[17Q426-VY8J]

Gracias.Respecto al horario de atención al cliente de verdad que he estado intentado contactar con ustedes en el teléfono que aparece en la Web y nunca he conseguido que me atiendan, ni tras esperar 45 minutos escuchando la música.Espero su respuesta para solventar este problema. Lo que más me gustaría sería recuperar el paquete y que se entregase al destinatario.Gracias.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (1556963) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Mercedes Pedrique, 21 de oct. 16:32 CESTMuy Sres. Nuestros:Como Uds. indican la queja no ha sido moderada por OCU y por ninguno de sus abogados, al tratarse de una queja pública, el contratante del servicio deberá presentar su reclamación a través de s:support.packlink.com/hc/es-esAtentamente**Mercedes Pedrique**Mercedes Pedrique----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de oct. 15:52 CEST (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Packlink.[17Q426-VY8J]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (1557000) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Mercedes Pedrique, 21 de oct. 16:33 CESTMuy Sres. Nuestros:Como Uds. indican la queja no ha sido moderada por OCU y por ninguno de sus abogados, al tratarse de una queja pública, el contratante del servicio deberá presentar su reclamación a través de s:support.packlink.com/hc/es-esAtentamente**Mercedes Pedrique**Mercedes Pedrique----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de oct. 16:01 CESTCarlos Mario (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Packlink.[17Q4YO-ZY8J]

Ya está presentada desde el 15 de octubre. Es la reclamación (1542340).Espero su respuesta.Gracias.

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Mercedes, se ha solventado directamente con la agencia y ya hemos recuperado el paquete.Lamentable el servicio. Queda cerrado por mi este caso, pero me alegro que quede público para que sea visible para potenciales futuros clientes el nivel de su servicio de intermediación con las agencias.Hemos sido capaces de resolver esto hablando directamente con su proveedor, antes de recibir respuesta suya.¡Espero que cuando ustedes contraten algo, les traten a ustedes mejor de lo que ustedes tratan a sus clientes!Saludos.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu solicitud (1557000) ha sido resuelta. Aquí la respuesta de tu petición: ----------------------------------------------Actualizado por: Esther, 18 de dic. 21:31 CETBuenos días,una vez mas les informamos que están utilizando udes una dirección de correo electrónico que no gestiona este tipo de cuestiones.OMI EUROPA, S.L., no se hace responsable de ninguna reclamación oficial que no llegue a través de Correo CertificadoBurofax, o en su defecto a la cuenta de email destinada exclusivamente a organizaciones de consumidores y organismos oficiales, la cual volvemos a poner en su conocimiento reclamaciones@packlink.esSolicitamos con total urgencia que den de baja esta dirección de correo electrónico de su base de datos.Un saludo.EstherAtentamenteBest regadsAtención al Cliente Packlink.esEstaremos encantados de atenderle través del formulario de contacto o nuestro chat on-line de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto los días festivos. Si hay agentes disponibles en línea, aparecerá automáticamente Chat, de lo contrario, haremos todo lo posible para que nuestro equipo pueda ofrecerle una respuesta por correo electrónico, en 24 horas.----------------------------------------------Actualizado por: Mercedes Pedrique, 21 de oct. 16:33 CESTMuy Sres. Nuestros:Como Uds. indican la queja no ha sido moderada por OCU y por ninguno de sus abogados, al tratarse de una queja pública, el contratante del servicio deberá presentar su reclamación a través de s:support.packlink.com/hc/es-esAtentamente**Mercedes Pedrique**Mercedes Pedrique----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de oct. 16:01 CESTCarlos Mario (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)Si deseas reabrir esta petición, puedes hacerlo contestando a este correo electrónico o haz clic en el enlace a continacíon: support.packlink.com/hc/requests/1557000--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Packlink.[17Q4YO-ZY8J]