Últimas reclamaciones

Tengo una pérdida de agua que no me corresponde porque es antes del contador, pero el técnico de Emmasa dice que a él no le corresponde porque está dentro del cuarto de contadores y que va a proceder al corte del suministro. Le avisé de que procedería a poner la reclamación pertinente en la oficina del consumidor y conseguí que no me cortase el suministro.Le pedí que me explicase los pasos a a seguir y me sugirió comprar una anilla en la ferretería y proceder yo mismo a sus sustitución.

tras pagar una reserva de hotel, la quiero cancelar por no poder asistir, pero pido que me devuelvan el dinero de la reserva. el establecmiento me dice que ellos no pueden devolver por no contratar su seguro, y que lo gestione con mi tarjeta. Solicito a Iberia Cards que me gestione la devolución, me responden afirmativamente solicitandome todos los documentos, entre ellos me dice que solicite anulación de reserva. el hotel me había ofrecido también aplazar la reserva, pero anulo para pedir el rembolso de 114€. tras realizer todos los trámites de anulación en hotel, y enviar todos los documentos de reclamación a Iberia Cards, Iberia me responde, me dice que no pueden gestionar la devolución. el hotel me dice después que ya no puedo aplazar mi reserva a otra fecha, ni me devuelven el dinero de la reserva. Reclamo, a Iberia que me devuelvan el dinero de la tarjeta, ya que ellos aseguraron que podrían gestionarlo, y sino, lo hubiera aplazado para no perder el dinero.

MOTIVO DE LA QUEJA: el montaje de la cama de mi hijo es defectuoso al parecer por fallos en la fabricación. Muebles la fábrica se demora meses en la respuesta sin mostrar interés ni profesionalidad en la reparación. Tras perseguir el tema sin éxito, solicitamos cesar la compra y que se nos devuelva lo abonado (61% del valor total). Muebles la fábrica se niega, alegando que ha pasado mucho tiempo y que no es posible. CONSECUENCIAS: mi hijo no puede dormir en su cama por estar pendiente la reparación de ésta. No sólo por el fallo de fabricación si no por defectos en un elemento de seguridad (barrera anticaida). Así pues, no podemos hacer uso del producto comprado, ni devolver el producto, ni recuperar el dinero entregado a cuenta. PASOS: - 28/09/2016: procedemos a la compra del producto. Se abonan 350 eur a cuenta para formalizar el pedido acordando pagar el resto tras la entrega y el montaje. - 17/10/2016: Muebles la fábrica procede a montar la cama. Al montar los cajones, éstos están alineados con el conjunto y proponen hace un apaño in situ. Nos negamos pues supone deteriorar el producto nuevo. Tras dos horas de montaje, nos dicen que tienen ordenes de llevarse el producto si no pagamos. Acordamos dar 500 eur más a cuenta. Se llevan sólo los cajones y piden unos nuevos a fábrica.- Diciembre 2016: Muebles la fábrica viene a montar los cajones. Al montarlos, siguen sin estar alineados. Mismo defecto. Tras nuestro enfado, solicitamos hablar con un responsable para mostrar nuestra queja, ya que los montadores no tienen poder de decisión. Al día siguiente recibo llamada de los montadores disculpándose de lo sucedido. Vuelvo a transmitir que no quiero gestionar el tema con ellos si no con algún responsabe de la empresa. No recibo más llamadas. Tras varios días, llamo a muebles la fábrica para ver como está el tema y me informan que han pedido otros cajones nuevos.- 13/03/2017: tras la demora en la fabricación, vuelvo a contactar con muebles la fábrica para ver el estado de la reparación. Consigo contactar con la comercial que nos vendió el producto, Maria Jesus. Le transmito mi queja, mi decepción y desesperación, pues vemos que a pesar de los cajones, la barrera de seguridad no es segura, de manera que no podemos utilizar el producto para su fin, esto es que mi hijo de 2 años y medio duerma en ella. Maria Jesús me transmite que no me preocupe que ella se encarga y que le envie fotos por whatsapp para entender los dos problemas (cajones desalineados y barrera de seguridad defectuosa). Procedo a hacer fotos y enviarlas. - 27/03/2017: vuelvo a ponerme en contacto con Maria Jesus de Muebles la Fabrica via whatsapp solicitando estado de avance de la incidencia. Al día siguiente llamo por teléfono. Me atiende Maria Jesús y me comenta que es que prefieren pasar los montadores a ver el problema. Quedamos para el 29/03/2017 a las 16:30. Ese día, mi marido está en casa una hora esperando. Al no aparecer, decidimos anular el pedido y devolver el producto. Hemos estado dispuestos a esperar 6 meses para que solventaran el tema, pero ya no aguantamos más. Consigo hablar con Maria jesús trasladandole nuestra decisión y me comenta que como ya ha pasado mucho tiempo, no se aceptan devoluciones. Ha pasado mucho tiempo por falta de competencia, profesionalidad e interés por su parte. Mi marido se presenta en muebles la fábrica al día siguente para hablar con el director y mostrar nuestra queja. No está disponible. Maria Jesús nos dice que ellos están dispuestos a repara lo ocurrido. - Mayo 2017: nuestra cama sigue sin arreglar. Aun pidiendo que nos la arreglen y pagamos lo que queda, Muebles la Fábrica se niega a hacer nada si no pagamos por adelantado. Nos sentimos engañados, defraudados y vilipendiados por muebles la fábrica. Se trata de un producto de uso necesario para que duerma nuestro hijo de 2 años y medio. No han tratado el tema con ningún tipo de profesionalidad ni sensibilidad hacia el cliente. Deseamos que se lleven el producto de inmediato y reembolso total. El tiempo perdido y un trato adecuado y sensible no nos lo van a devolver.

El motivo de la queja es que tengo un sofá comprado hace 10 meses en Conforama España, a dicho sofá se le rompió una de las patas (probablemente por un montaje incorrecto), cabe destacar que fueron ellos los que me montaron el sofá.Cuando compré el sofá se me dijo que tenía una garantía de 2 años (y así lo publicitan en todos los medios), pero al ponerme en contacto con ellos me dicen que a partir de los 6 meses tengo que demostrar yo que yo no lo he roto de forma indebida. ¿Cómo demuestro eso? Solo puedo decir que peso 50 kg, si por sentarme en el sofá lo he roto entonces tienen un problema de calidad en el producto.Solo te atienden por mail y mal, me tuve que poner en contacto con ellos en redes sociales. En facebook me repiten en modo bucle que no se van a hacer respnsables y que tengo que entregar un peritaje oficial, en Instagram directamente borran mis comentarios porque no les interesan.Sus redes sociales están plagados de quejas, reclamaciones y críticas.Me gustaría que se hiciesen cargo del sofá, por lo menos que se plantee una reparación, ni siquiera se han interesado en saber dónde está el problema.

El dia 4/05/2017 a las 13:45hrs se inicia sesión de parking en zona Madrid - Barrio 75 (Verde ZBE), Rios Rosas por valor de 2,35€ y posteriormente el mismo día se inicia en el mismo lugar otra sesión de parking a las 16:06 hrs por valor de 1,20€, para un automóvil con matrícula 4584 GTS. El problema reside en que en mi tarjeta de crédito se ven reflejados 3 cargos de la empresa encargada del parking (MAKSU ESPAÑA SL), 2 de 2,35€ y uno de 1,20€, resultando uno de 2,35€ injustificado, por lo que solicito devolución del importe.

El día 20 de marzo de 2017, compré un teléfono móvil Samsung Galaxy S7 Edge por un importe de 649€, a las 13:02 horas, que posteriormente fue devuelto a las 19:13 horas del mismo día. Además, en el momento de la compra se contrató un seguro del terminal por un año, por un importe extra de 149€.A la hora de la compra y siendo asesorado por una chica en el stand de telefonía, indiqué que era para un regalo y que si podía hacerse una factura a nombre de otra persona. Dicha persona me indicó al tratarse de un regalo tenía dos opciones.La primera, usar una tarjeta regalo, pero que en caso de surgir algún problema con el terminal, como querer devolverlo, no se me abonaría el importe en metálico (o mismo medio de pago), sino que se me entregaría una tarjeta con dicho importe para gastar en tienda.La segunda opción ofrecida por la chica fue indicar que si la persona a la que quería realizar el regalo se encontraba en “sus sistemas” por haber realizado una compra con anterioridad en el establecimiento, con solo dar el nombre no había problemas en hacer la factura directamente a su nombre.Tras interesarme por la segunda opción, pregunté que si una vez comprado el terminal, se podía realizar un cambio del nombre de la factura sin estar presente la persona a la que se emitiría la factura, a lo que recibí la contestación de que si, que se podían hacer todos los cambios que quisiera en el plazo de 15 días sin necesidad de que la persona a la que estaba emitida la factura estuviera presente.Antes de pasar por caja, en el mostrador de telefonía, suscribí un seguro de duración anual por un importe de 149€ a través de domiciliación bancaria, ya que aun siendo el mismo importe al pagarlo en el acto, a través de la domiciliación había mayores coberturas. También pregunté si la póliza de seguro podía cambiarse de nombre una vez emitida, a lo que recibí la misma respuesta que con el teléfono. Sí, siempre dentro de los 15 primeros días, en idénticas condiciones al terminal. También me interesé sobre qué pasaría con el seguro si decidía devolver el terminal, a lo que me contestaron que la póliza se anulaba automáticamente al realizar la devolución.Ante las dudas suscitadas por las respuestas recibidas sobre que se pudieran realizar esos cambios de nombre sin más en la factura y póliza de seguro, dichas preguntas fueron realizadas de nuevo en la línea de caja a una chica diferente, recibiendo la misma contestación para todas ellas.Así que salí de la tienda con un teléfono móvil con una factura y una póliza a nombre de otra persona que no estuvo presente en ningún momento del proceso de compra (además de ser ajena a toda la problemática causada) pero abonado por mí, con los datos (nombre, apellidos, dirección completa y DNI) de esa tercera persona. Este punto será puesto en conocimiento de la AGPD (Agencia Española de Protección de Datos) por las irregularidades de la empresa al facilitar datos de carácter personal de un tercero sin su consentimiento para que se proceda a ejercitar las acciones que considere oportunas.En el establecimiento se quedaron una copia de la factura y de la póliza de seguro, todo ello firmado por mí.Como indicaba al principio, se procedió a la devolución del articulo unas horas después, en donde se quedaron TODOS los papeles entregados excepto el ticket de compra (ya que aparece otro artículo), donde me indicaron que también se procedía a dar de baja la póliza de seguro suscrita.Ahora, el día 11 de abril de 2017 me llega un cargo al banco de 149€ con el número de póliza que se suscribió al realizar la compra del teléfono móvil, por lo que procedo a ir a la tienda el sábado 15 de abril de 2017 a pedir explicaciones. En la tienda me informan de que ha sido un “error extraño” y que habían hablado con la empresa de seguros para que me ingresaran el importe cobrado erróneamente, ya que efectivamente se había devuelto el artículo en el mismo día, debiendo haber anulado la póliza que se suscribió.El día 17 de abril me acerqué a la tienda para ver si había alguna novedad y me indican que no. El día 21 de abril, llamé por teléfono a la tienda, ya que aún no sabía nada y me indican que les han confirmado el error, y que en el plazo de 24-48 horas procederán a realizar un reembolso. (La llamada se encuentra grabada)Hoy día 25 de abril, y después de haber pasado el tiempo indicado, aún no he recibido el reembolso, y tras acercarme a la tienda y después de que ellos hicieran la pertinente consulta me indican que el reembolso ya está realizado y que si no lo veo en la cuenta, que devuelva el recibo que se me cargó el 11 de abril. Para más inri, les comento que si devuelvo el recibo, no será a mí a quien luego la empresa pueda pedir explicaciones, sino que se las pedirá a la tercera persona que aparece en el nombre de la póliza y que no tiene nada que ver en todo este tema, mas, cuando ha sido un error suyo y no mío, a lo que no contestan.Por todo ello, solicito que se me devuelva el importe de 149€ que desde el principio ha sido cobrado erróneamente, que con fecha 7 de mayo de 2017 aun no ha sido reembolsado.

El motivo de la queja es que he contratado con ustedes un vuelo y cuando solicito mi factura de empresa solamente me envían una factura por servicio de mediación por valor de 13,05€ y no facturan el vuelo en sí por valor de 660,18€. Al ser un vuelo de trabajo necesito una factura por el total para poder presentar al departamento contable y, por otra parte, necesito una factura por el total para poder optar a una subvención por este vuelo. Si no me entregan esta factura a nombre de mi empresa el perjuicio económico que me provocan es de 336,62€. Me he puesto en contacto con Vds. y me remiten a Air France. Air France dice que no he contratado nada con ellos y me remiten a Vds. que dicen que no pueden facturar nada más que el servicio de mediación.

El día 4 de mayo de 2017 realice el pedido 15014654 que se procesó correctamente, tal como me indicaron en el email de confirmación que recibí después de realizar mi compra, y procedieron a efectuarme el cobro en mi tarjeta de crédito.Hoy, día 5 de mayo, recibo la siguiente comunicación:Sentimos comunicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 15014654 ya que, en el proceso de preparación del mismo, se ha detectado que no hay disponibilidad de stock del producto seleccionado y en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades. Se ha tratado de una situación excepcional y te pedimos disculpas por las molestias que ello te haya podido ocasionarEn primer lugar, no había problemas de stock a la hora de realizar la compra. Fue una compra online con la posibilidad de recoger en tienda física y había existencias en varias tiendas Media Markt de la Comunidad de Madrid. Lo comprobé porque dude entre poner a recogerlo en dos tiendas diferentes.En segundo lugar, el producto que yo he comprado: Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, oro, si está disponible en otros colores en vuestra página web, en negro, rojo, blanco y azul. Lo que significa que en la comunicación que he recibido esta mañana se ha faltado a la verdad, ya que me habéis indicado que en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades, cuando al mismo tiempo estáis vendiendo en vuestra página web el mismo disco duro en color negro, rojo, blanco y azul.Además, he comprobado que en vuestras condiciones generales de contratación (https://specials.mediamarkt.es/static/modal/terms/index.html) cuyo objeto indicáis que es: regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Media Markt a través de su sitio web www.mediamarkt.esse indica en el punto 5.1 lo siguiente:En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Media Markt, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características (con las mismas o incluso superiores calidades).En mi caso no se me ha ofrecido alternativa de ningún tipo, incumpliendo directamente vuestras condiciones generales de contratación. Simplemente de manera unilateral Media Markt ha roto el contrato que entiendo se da cuando realizas una compra y ya ha sido abonada. Asimismo he comprobado que el producto, Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, en sus diferentes versiones, color negro, rojo, blanco y azul ha sufrido una destacada subida de precio del día de la compra, 4 de mayo, al de la cancelación, 5 de mayo, lo que me lleva a la conclusión de que por interés de mercado ya no le interesa a Media Markt esa venta, y ello le lleva a cancelar unilateralmente el envío y a no ofrecer como alternativa el mismo producto, insisto, exactamente el mismo producto, en otro color.A lo largo del día de hoy he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención telefónica al cliente de Media Markt y me ha sido imposible hablar con nadie, además les he enviado un mensaje a través del sistema de contacto de atención al cliente y no he obtenido respuesta.Por último, quiero indicar que el artículo que deseo adquirir es para regalar, lo que significa que necesito una respuesta rápida al respecto, ya que sino no me va a dar tiempo a reservar otro producto y que llegue a tiempo. De ahí mi interés de nada más recibir la comunicación de cancelación de intentar ponerme en contacto con atención al cliente.

Vendi mi coche el 11 de abril de 2017. Hasta hoy no he podido gestionar la baja y devolucion del seguro y me queda 1 mes para el vencimiento del seguro. He llamado para cancelar el seguro y que me reembolsen la parte que queda por usar, es decir 1 mes. Pues para darlo de baja me exigen un contrato de compra-venta (en parte es lógico) pero para la devolución ME OBLIGAN a contratar otro seguro con ellos. Alegando que es política de la empresa. Y después de negarme en rotundo y quejarme, me ofrecen darlo de baja sin necesidad de enviar el contrato, pero que NO me devuelven mi dinero.

Solicité el 9 de marzo una subrogación del suministro de agua a través de su oficina virtual. Como dicha opción no aparecía, llame a atención al cliente donde me indicaron que procediese a un cambio de titularidad (que conlleva un coste) y que con el número de gestión que me diera el sistema, anexase la documentación pertinente (sentencia judicial de separación), para que se hiciese la subrogacion que no conlleva coste, a diferencia del cambio de titularidad.Al dia siguiente, 10 de marzo, llamé para la confirmación de que habían recibido correctamente la documentación, y me notificaron que era incorrecta ya que no figuraba quien tenia el uso de la vivienda, por lo que procedí en ese mismo momento a enviarles un email con el convenio regulador, que era donde se indicaba lo que se solicitaba. Como el proceso de cambio de titularidad ya había comenzado con sus cargos correspondientes, me abrieron una reclamación (nº 2444053) por la que procederían a realizar la subrogación. Me dijeron que en caso de que llegase un cargo con la fianza correspondiente para el nuevo titular, la podría devolver sin problema. Llegó el cargo y se procedió a su devolución. Posteriormente me avisaron a traves de una llamada de que podría proceder a un corte del suministro a pesar de que me dijeron que no lo habría. Volvi a llamar a atención al cliente y me aseguraron que al haber una queja abierta y sin resolver, no se procedería al corte bajo ninguna circunstancia, y que su plazo de resolución era de 30 dias naturales a contar desde el 10 de marzo, día de la primera llamada. El día 16 de marzo recibo en mi cuenta la devolución de la fianza del anterior contrato, dinero que conservo hasta que el día 6 de abril me notifican por email, que Para proceder a regularizar el anticipo de consumo emitido en el nuevo contrato, debe proceder a la devolución de la cantidad que le fue ingresada en su cuenta bancaria en concepto de anticipo de consumo, cosa que realizo por transferencia el 7 de abril, confirmándome desde atención al cliente que lo reciben el día 10 de abril. Sin notificarnos en ningún momento, paralizan la queja abierta, el 6 de abril, dejando de computar el plazo de 30 días naturales para la resolución de la reclamación. El día 4 de mayo recibimos una llamada donde se nos notifica el corte del suministro. Llamo a atención al cliente, y me confirman que esta pendiente de ruta, es decir, que vaya un técnico a cortar el suministro. Que desparalizan la reclamación y que le quedan 3 días naturales para su resolución. Es decir, que pueden cortarme el agua cuando todavía no se ha resuelto la reclamación, a pesar de haberles facilitado en todo momento la documentacion requerida y la devolucion de los importes solicitados DESDE HACE UN MES, mientras que la reclamación lleva abierta DOS MESES.