BALUMBA. EUI Limited Sucursal en España

Mediante este escrito quiero presentar una reclamación formal relacionada con el uso de su teléfono de atención al cliente con numeración 902733989, al que llamé en dos ocasiones el día 28/11/25. Tras recibir mi factura telefónica, he comprobado que dichas llamadas me han generado un cargo adicional de 13,53 euros. En ningún momento se me informó previamente del coste real de las llamadas, y como cliente actué de buena fe contactando con mi aseguradora para resolver un asunto administrativo. Además la duración de las llamadas se debió a largos tiempos de espera al teléfono y a gestiones incorrectas por parte de su servicio, que me obligaron a permanecer en línea más tiempo del razonable y a volver a llamar para resolver incidencias que no se solucionaron correctamente a la primera. Considero que no es razonable que el cliente asuma el coste de dichas llamadas, consecuencia de deficiencias en el servicio de atención prestado, y menos aún que el número que ponen a disposición de sus clientes sea de tarificación especial. Por todo lo anterior, solicito: La devolución o compensación del importe generado por dichas llamadas, como consecuencia directa de una atención ineficiente. Atentamente, Libe Lombraña Iturregui

Soy titular de la póliza de seguro de automóvil con la aseguradora Balumba. De acuerdo con el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, cualquier modificación contractual, como el aumento de la prima, debe comunicarse de forma clara y fehaciente con al menos dos meses de antelación al vencimiento del contrato. En mi caso, Balumba únicamente me envió un correo electrónico indicando que “ya está disponible toda la información sobre la renovación del seguro” en mi área personal, sin especificar el cambio de precio ni otras modificaciones. Este aviso no cumple con los requisitos legales de transparencia y preaviso, por lo que no considero válida la renovación. Solicito a Balumba: - La cancelación inmediata de la renovación de la póliza. - La confirmación por escrito de dicha cancelación. - Que no se me cargue ningún importe correspondiente a la nueva anualidad. Si no se resuelve esta situación de forma satisfactoria, presentaré reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Buenos días, El motivo de mi contacto es en relación a una llamada que se realizó el pasado 1/04/2025 para pedir información acerca del seguro de un coche. El problema viene cuando un mes más tarde recibo la factura telefónica y veo que la propia compañía me ha derivado a un número de tarifación especial (sería este: 902733989) cuando en ningún momento durante la llamada se indica que se vaya a efectuar algún cobro ni nada. Dicha llamada tuvo una duración de 13min 44seg, teniendo por ello un sobrecoste de 8,49 euros Por ello, solicito un reembolso del importe de dicha llamada, ya que lógicamente cualquier persona que sepa que esta llamada va a tener un coste, no la realizaría. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

El pasado 18 de marzo me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar información sobre la contratación de un seguro de coche. La operadora me derivó al número 902 733 989, donde la llamada tuvo una duración de 22 minutos mientras gestionaban la información. Para mi sorpresa, al revisar mi factura telefónica un mes después, encontré un cargo de 9,49 € por dicha llamada. En ningún momento se informó de que se trataba de un número de tarificación especial. Considero que este cobro es indebido y, posiblemente, ilegal. Por lo tanto, exijo la devolución del importe cobrado y/o una compensación adecuada.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 8 de octubre me puse en contacto con vuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre un tema relacionado con el seguro q tengo con vosotros. Y la operadora me derivó a otro. Teléfono el 902733989. Me pasé 40 min al teléfono esperando mientras gestionaban la información y cual fue mi sorpresa un mes después cuando en la factura del teléfono me encuentro un cargo de 20 euros por dicha llamada... He vuelto a llamar a ese teléfono y en ningún momento avisa q es un teléfono de cobro. Por lo tanto diria q es ilegal q me cobren y me parece un robo y una canallada q cobréis a vuestros clientes por darles la información q necesitan sobre su seguro .. Exijo la devolución del importe y/o una compensación