BALUMBA. EUI Limited Sucursal en España

Presento esta reclamación contra Balumba debido a la imposibilidad absoluta de ejercer mi derecho a cancelar la póliza dentro del plazo legal. Desde hace aproximadamente 30 días llevo intentando ponerme en contacto con la compañía para comunicar la cancelación de mi seguro antes de su renovación. Durante este tiempo he realizado múltiples intentos por todos los canales de atención que la compañía pone a disposición de sus clientes, sin obtener respuesta. En concreto: * He llamado en numerosas ocasiones a los teléfonos de atención al cliente, permaneciendo largos periodos de espera sin que nadie atienda la llamada. * He intentado realizar la gestión a través de WhatsApp, pero el propio sistema devuelve un error indicando que debo contactar telefónicamente. * También he solicitado en varias ocasiones que sean ellos quienes me llamen mediante el servicio de devolución de llamada, sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo. Como consecuencia de esta falta total de atención al cliente, me ha sido imposible comunicar la cancelación de la póliza. Además, la compañía tampoco me ha remitido ninguna comunicación informándome de la próxima renovación ni del importe de la nueva prima. He tenido conocimiento de que la póliza iba a renovarse y de que el precio había aumentado únicamente porque accedí por iniciativa propia al área de cliente de su página web. Actualmente faltan únicamente 12 días para el cobro de la renovación anual y continúo sin poder contactar con ningún representante de la compañía pese a llevar un mes intentándolo. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que una empresa no puede impedir de facto el ejercicio del derecho de cancelación mediante la inexistencia de una atención efectiva al cliente. Por todo ello, solicito que: 1. Se admita mi voluntad inequívoca de no renovar la póliza. 2. Se tramite la cancelación del seguro sin aplicar la renovación anual. 3. Se investigue la falta de atención al cliente y la ausencia de respuesta por parte de Balumba. 4. Se evite el cobro de la prima correspondiente a la próxima anualidad, ya que he manifestado reiteradamente mi intención de cancelar dentro del plazo y la imposibilidad de hacerlo es exclusivamente imputable a la compañía. Adjunto las pruebas de los intentos de contacto realizados (llamadas, solicitudes de devolución de llamada, mensajes de WhatsApp y cualquier otra evidencia disponible) para acreditar mi buena fe y mi voluntad constante de cancelar la póliza.

BALUMBA. EUI Limited Sucursal en España 29/07/2026 Buenos días, El motivo de mi contacto es en relación a una llamada que se realizó el pasado 06/07/2026 para pedir información acerca del seguro de coche. Más tarde recibo la factura telefónica y veo que la compañía balumba me ha derivado a un número de tarifación especial (sería este: 902733989) cuando en ningún momento durante la llamada se indica que se vaya a efectuar algún cobro ni nada. Dicha llamada tuvo una duración de 13min 56seg, teniendo por ello un coste adicional de 7,12 euros Por ello, solicito un reembolso del importe de dicha llamada. El día 7/7/2026 les mandé un mail y me contestaron que me iban a contactar pero no lo han hecho hasta hoy. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Se me estropeó el coche en carretera, al llamar a la grúa estuve esperando casi una hora a 40 grados a las 16:00 de la tarde de julio desde que llamé hasta que llegó la grúa, todo esto con mi mujer embarazada. Después de pelear porque nos llevaran en taxi a casa se llevan el vehículo a una campa. Ahí se queda 10 días hasta que lo llevan al taller. Y hoy me dicen que se han equivocado de taller y que va a tardar varios días en llegar. Absolutamente lamentable, y yo sigo sin coche y sin noticias porque nadie se pone en contacto conmigo.

Mediante este escrito quiero presentar una reclamación formal relacionada con el uso de su teléfono de atención al cliente con numeración 902733989, al que llamé en dos ocasiones el día 28/11/25. Tras recibir mi factura telefónica, he comprobado que dichas llamadas me han generado un cargo adicional de 13,53 euros. En ningún momento se me informó previamente del coste real de las llamadas, y como cliente actué de buena fe contactando con mi aseguradora para resolver un asunto administrativo. Además la duración de las llamadas se debió a largos tiempos de espera al teléfono y a gestiones incorrectas por parte de su servicio, que me obligaron a permanecer en línea más tiempo del razonable y a volver a llamar para resolver incidencias que no se solucionaron correctamente a la primera. Considero que no es razonable que el cliente asuma el coste de dichas llamadas, consecuencia de deficiencias en el servicio de atención prestado, y menos aún que el número que ponen a disposición de sus clientes sea de tarificación especial. Por todo lo anterior, solicito: La devolución o compensación del importe generado por dichas llamadas, como consecuencia directa de una atención ineficiente. Atentamente, Libe Lombraña Iturregui

Soy titular de la póliza de seguro de automóvil con la aseguradora Balumba. De acuerdo con el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, cualquier modificación contractual, como el aumento de la prima, debe comunicarse de forma clara y fehaciente con al menos dos meses de antelación al vencimiento del contrato. En mi caso, Balumba únicamente me envió un correo electrónico indicando que “ya está disponible toda la información sobre la renovación del seguro” en mi área personal, sin especificar el cambio de precio ni otras modificaciones. Este aviso no cumple con los requisitos legales de transparencia y preaviso, por lo que no considero válida la renovación. Solicito a Balumba: - La cancelación inmediata de la renovación de la póliza. - La confirmación por escrito de dicha cancelación. - Que no se me cargue ningún importe correspondiente a la nueva anualidad. Si no se resuelve esta situación de forma satisfactoria, presentaré reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).