Presento esta reclamación contra Balumba debido a la imposibilidad absoluta de ejercer mi derecho a cancelar la póliza dentro del plazo legal.
Desde hace aproximadamente 30 días llevo intentando ponerme en contacto con la compañía para comunicar la cancelación de mi seguro antes de su renovación. Durante este tiempo he realizado múltiples intentos por todos los canales de atención que la compañía pone a disposición de sus clientes, sin obtener respuesta.
En concreto:
* He llamado en numerosas ocasiones a los teléfonos de atención al cliente, permaneciendo largos periodos de espera sin que nadie atienda la llamada.
* He intentado realizar la gestión a través de WhatsApp, pero el propio sistema devuelve un error indicando que debo contactar telefónicamente.
* También he solicitado en varias ocasiones que sean ellos quienes me llamen mediante el servicio de devolución de llamada, sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo.
Como consecuencia de esta falta total de atención al cliente, me ha sido imposible comunicar la cancelación de la póliza.
Además, la compañía tampoco me ha remitido ninguna comunicación informándome de la próxima renovación ni del importe de la nueva prima. He tenido conocimiento de que la póliza iba a renovarse y de que el precio había aumentado únicamente porque accedí por iniciativa propia al área de cliente de su página web.
Actualmente faltan únicamente 12 días para el cobro de la renovación anual y continúo sin poder contactar con ningún representante de la compañía pese a llevar un mes intentándolo.
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que una empresa no puede impedir de facto el ejercicio del derecho de cancelación mediante la inexistencia de una atención efectiva al cliente.
Por todo ello, solicito que:
1. Se admita mi voluntad inequívoca de no renovar la póliza.
2. Se tramite la cancelación del seguro sin aplicar la renovación anual.
3. Se investigue la falta de atención al cliente y la ausencia de respuesta por parte de Balumba.
4. Se evite el cobro de la prima correspondiente a la próxima anualidad, ya que he manifestado reiteradamente mi intención de cancelar dentro del plazo y la imposibilidad de hacerlo es exclusivamente imputable a la compañía.
Adjunto las pruebas de los intentos de contacto realizados (llamadas, solicitudes de devolución de llamada, mensajes de WhatsApp y cualquier otra evidencia disponible) para acreditar mi buena fe y mi voluntad constante de cancelar la póliza.
